Bakit napakaraming order mula sa live ang hindi nababayaran
Nagpapakita ka ng produkto, dagsa ang mga comment, at pagkatapos ng live ay may daan-daan kang order. Makalipas ang isang linggo, isang-katlo pa rin ang hindi bayad. Ang nagsusulat ng mga order nang mano-mano at hinahabol ang bawat customer sa private message ay madalas na umaabot sa 30–50 % na hindi bayad na order.
Simple ang dahilan. Kapag mano-manong ginawa ang order, hindi kailanman dumadaan ang customer sa checkout: walang nagtutulak sa kanya na tapusin ang pagbili, walang nagpapaalala na magbayad, at walang nangyayari kapag hindi siya nagbayad. Ang aming pinakamalalaking seller, na nagpapatakbo ng buong proseso sa Streamo, ay nasa 1–3 % lang na hindi bayad na order. Ganito sila magtrabaho.
Bago ang live: magsimula ng usapan
Nagpapadala ang pinakamalalaking seller ng bulk message na may mga litrato at link bago ang bawat live, bawat bagong koleksiyon at bawat bagong batch ng Reels. Nalalaman ito ng mga customer, pumupunta sa live at bumibili ulit.
May isang patakarang dapat mong malaman: pinapayagan lang ng Messenger at Instagram ang isang page na mag-message sa mga customer na kamakailan lang nakipag-ugnayan dito. Kaya sa bawat live at bawat post, hilingin sa mga customer na mag-message sa iyo sa Messenger, order man ito o simpleng "hi". Mas maraming customer na nakikipag-usap sa iyo, mas maraming tao ang naaabot ng mga mensahe mo. Basahin pa ang aming gabay sa bulk message.
Habang live: ang salitang pambenta at ang mga code
Nagko-comment ang mga customer ng salitang pambenta at ng code ng produkto, halimbawa "mine 1001", at kusang napupunta ang produkto sa kanilang cart. Walang nagta-type ng order nang mano-mano. Kung sanay na ang mga customer mo sa isang salita, panatilihin ito: gamit ang add-on na Salitang pambenta, ikaw ang pipili ng sarili mong salita.
Isang tip: huwag isama ang salitang pambenta sa mga code ng produkto. Kung "ref" ang salita, bigyan ang produkto ng code na 244 at hindi REF244, kung hindi ay kailangang isulat ng customer ang "ref REF244". Ang customer na iba ang pagkakasulat ng order ay maaari mong idagdag nang mano-mano sa live screen. Nasa aming gabay na hakbang-hakbang ang buong daloy ng live.
Pagkatapos ng live: ang customer na ang tatapos
Maaari mong panatilihing sarado ang checkout habang patuloy kang nagbebenta gamit ang mga video at Reels, at buksan ito kahit kailan mo gusto: isang switch lang ito sa page na Mga order. Pagkatapos, ipadala sa lahat ang link ng kanilang cart sa iisang bulk message.
Ilalagay ng customer ang kanyang address, pipili ng shipping at paraan ng pagbabayad, at tapos na. Hindi mo na kailangang itanong ang address isa-isa. Nase-save ang kanyang mga detalye, kaya mas mabilis pa ang susunod niyang pagbili.
Mga paalala at pag-block
Ang hindi nagbabayad ay nakakatanggap ng awtomatikong paalala: bilang default tuwing 24 oras, hanggang tatlong beses, at maaari mong baguhin ang dalawa. Kapag in-on mo ang awtomatikong pag-block, ang customer na hindi pa rin nagbabayad o hindi tinatapos ang cart ay hindi na makakapag-order hangga't hindi mo siya ina-unblock.
Mas gusto ng aming pinakamalalaking seller na gawin ito nang mano-mano. Iniiwan nilang bukas ang mga order nang tatlo hanggang limang araw pagkatapos ng live, saka bina-block ang mga hindi nagbayad: sa Mga customer, kini-click nila ang status ng customer at pinipili ang "Naka-block" (o pinipili ang ilan nang sabay-sabay), o ginagawa nila ito mismo mula sa usapan. Kinakansela ng pag-block ang mga cart ng customer at ibinabalik ang stock. Unti-unti, ang matitira sa iyo ay ang mga customer na nagbabayad.
Laging alam kung sino ang nagbayad
- Online na bayad sa checkout. Mga card at ang mga paraan ng pagbabayad na ginagamit ng mga customer mo araw-araw. Bayad na ang order sa sandaling pumasok ang bayad.
- Bank transfer. Ikonekta ang mga notification ng bayad mula sa iyong bangko. Kapag may pumasok na transfer na may order number sa description, awtomatikong mamarkahang bayad ang order. Pinupunan ng payment QR code sa checkout at sa email ng order ang account, halaga at order number para sa customer.
- Cash on delivery. Binabayaran sa paghahatid ng parcel.
Pagpapadala nang hindi kinokopya ang mga address
Sa mga courier na nakakonekta sa Streamo, ipi-print mo ang mga label ng lahat ng order nang sabay-sabay, gamit ang mga address na inilagay mismo ng mga customer. Awtomatikong nakikilala ang mga parcel na ibinalik, at ang customer na paulit-ulit na hindi kumukuha ng parcel ay maaari ding awtomatikong ma-block.
Mga ad na papunta sa Messenger
Ang mga video ng produkto at Reels ang pinakamahusay na ad. Dalhin ang mga tao sa Messenger gamit ang button na "Magpadala ng mensahe": bawat customer ay dumarating bilang usapan, kaya maaari mo siyang i-message ulit sa ibang pagkakataon. Sa message template ng ad, idagdag ang code ng produkto bilang mabilis na tanong. Ita-tap ito ng customer at nasa cart na ang produkto.
Ikonekta ang iyong Facebook pixel sa Mga setting → Mga integration. Ipinapadala ng Streamo sa Facebook ang mga pagbisita at pagbili mula sa checkout at sa online store, kasama ang mga order na galing sa live at Messenger. Sa ganitong paraan, natututo ang Facebook kung sino talaga ang bumibili at ipinapakita ang mga ad mo sa mga kahawig na tao.
Ubos na? Huwag mawala ang benta
Sa Mga setting → Mga mensahe at paalala, i-on ang mga awtomatikong sagot para sa mga ubos na produkto at ang abiso kapag may stock na ulit. Ang nagtatanong tungkol sa ubos na produkto ay maaaring sumali sa waiting list at awtomatikong makakatanggap ng mensahe kapag may stock na ulit.
Mula mano-mano hanggang awtomatiko
Hindi mo kailangang burahin ang mga order na mano-mano mong ginawa. Isara ang mga ito nang maramihan: "Tapos na ang order" para sa mga naasikaso na at "Kinansela ang order" para sa mga hindi babayaran, nang naka-off ang mga email sa customer at nang hindi ibinabalik ang stock. Sa ganoon, hindi makakatanggap ng paalala sa pagbabayad ang mga customer na nakabayad na sa iyo.
Sinasabi ng aming mga kliyente na pagkatapos lumipat, nakakatipid sila ng hanggang 80 % ng oras na dati nilang ginugugol sa pag-aasikaso ng mga order: ang dating inaabot ng ilang araw ay inaabot na lang ngayon ng isa o dalawa. Oras para sa pinakamahalaga, ang magbenta.
