Obchodní podmínky

Tyto Obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují používání platformy Streamo (dále jen „Platforma", „Služba", „my", „nás", „naše") — SaaS e-commerce platformy pro správu objednávek, live selling, social commerce a logistiku přepravy.

Provozovatelem Platformy je společnost OceanWeb Technologies s.r.o., se sídlem Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, Slovenská republika (dále jen „Provozovatel").

Vytvořením účtu a používáním Platformy vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, Platformu nepoužívejte.

• Platforma — webová aplikace Streamo a všechny související služby
• Prodejce — podnikatelský subjekt nebo fyzická osoba podnikající, která používá Platformu
• Zákazník — osoba, která nakupuje produkty od Prodejce prostřednictvím nástrojů Platformy
• Účet — registrovaný účet Prodejce na Platformě
• Předplatné — placený plán poskytující přístup k funkcím Platformy
• Server — izolované prostředí Prodejce v rámci Platformy

Pro používání Platformy musíte:

• Mít alespoň 18 let a způsobilost k právním úkonům
• Vykonávat oprávněnou podnikatelskou činnost
• Poskytnout přesné registrační údaje (e-mail, název firmy, kontaktní údaje)
• Pro funkce social commerce propojit svou Facebook stránku

Jste zodpovědní za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů a za veškeré aktivity prováděné pod vaším účtem. V případě podezření na neoprávněný přístup nás bezodkladně informujte.

O smazání účtu můžete kdykoli požádat na adrese info@streamo.io. Smazání účtu bude zpracováno do 14 dnů a bude mít za následek ztrátu přístupu ke všem údajům a službám spojeným s účtem. Po smazání budeme uchovávat údaje pouze v rozsahu a po dobu vyžadovanou platnou legislativou.

Streamo poskytuje následující služby:

• Správa objednávek — vytváření, sledování a vyřizování objednávek s konfigurovatelními stavy
• Správa produktů — vícejazyčný katalog produktů s variantami, cenami a skladovými zásobami
• Live selling — integrace s Facebook Live pro prodej v reálném čase přes komentáře
• Messenger integrace — komunikace se zákazníky a zpracování objednávek přes Facebook Messenger
• Přeprava a logistika — integrace s přepravci (Packeta, Slovenská pošta, DPD, GLS, SPS, DHL)
• Fakturace — automatická tvorba faktur s vícejazyčnou a víceměnovou podporou
• Platby — integrace s platebními bránami (Stripe, GoPay, PayPal, Besteron, bankovní převod, dobírka)
• Analytika — sledování tržeb, statistiky objednávek a reporty výkonnosti
• E-shop checkout — samoobslužný nákupní proces se zabezpečeným zpracováním plateb

Dostupnost jednotlivých funkcí závisí na zvoleném plánu Předplatného.

Streamo nabízí následující plány:

• Pro — kompletní řešení pro prodej přes sociální sítě: prodej přes Facebook a Instagram, vlastní e-shop, neomezený počet objednávek, hromadné zprávy přes Messenger, automatické objednávky z komentářů a zpráv, live streamy, AI asistent v Messengeru, standardní podpora.
• Business — vše z plánu Pro, nižší transakční provize, neomezený počet produktů a kategorií, vícejazyčné prostředí, víceměnové prostředí, newsletter a e-mailové kampaně, detailní analytika, prioritní podpora.

Oba plány kombinují pravidelný poplatek za předplatné (účtovaný podle zvoleného intervalu — měsíčně, pololetně nebo ročně) s transakčním poplatkem z každé dokončené objednávky. Prodejce si v nastavení Platformy může zvolit, kdo tento poplatek hradí:

• Zákazník — transakční poplatek se připočte k objednávce při pokladně jako přirážka pro Zákazníka.
• Prodejce — transakční poplatek hradí sám Prodejce z vlastních prostředků, v objednávce se Zákazníkovi nezobrazuje.

Aktuální ceny předplatného a sazby transakčních poplatků jsou dostupné na naší stránce Ceník.

Vyhrazujeme si právo změnit plány, funkce a ceny s 30denním předstihem.

Nové účty získávají 7denní bezplatné zkušební období s přístupem k funkcím Platformy. Po skončení zkušebního období je k pokračování v používání služeb potřeba placené předplatné. K zahájení zkušebního období nejsou potřeba platební údaje.

• Všechna placená předplatná se účtují prostřednictvím Stripe.
• Předplatné se automaticky obnovuje na konci každého fakturačního období, pokud není zrušeno.
• Fakturační intervaly: měsíčně, pololetně nebo ročně.
• Oba plány Pro i Business obsahují transakční poplatek navíc k pravidelnému předplatnému. Prodejce si v nastavení Platformy zvolí, kdo poplatek hradí — Zákazník (připočte se k objednávce jako přirážka) nebo Prodejce (hradí ho sám, v objednávce se nezobrazuje). Výchozí nastavení a možnost jeho změny jsou dostupné v nastavení Účtu.
• Transakční poplatky se od Prodejce vybírají v měsíční kadenci bez ohledu na zvolený interval předplatného (měsíční, pololetní nebo roční). To znamená, že Prodejce s ročním předplatným dostává každý měsíc samostatnou fakturu za transakční poplatky nasbírané v předchozím měsíci.
• Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH, pokud není uvedeno jinak.
• Pokud se při pravidelné platbě nepodaří autorizovat poplatek, pokusíme se o jeho stažení ještě minimálně třikrát v následujících dnech. Po každém neúspěšném pokusu vás upozorníme e-mailem. Opakovaný neúspěch může vést k pozastavení Služeb.

Platební metodu můžete kdykoli aktualizovat prostřednictvím Platformy.

• Předplatné můžete kdykoli zrušit prostřednictvím Platformy
• Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního fakturačního období
• Za nedokončená fakturační období se neposkytuje vrácení peněz
• Po zrušení si zachováváte přístup do konce zaplaceného období
• Po zrušení budou vaše údaje uchovávány 30 dní před jejich smazáním

Jako Prodejce se zavazujete:

• Používat Platformu jen k zákonným obchodním účelům
• Dodržovat všechny platné zákony včetně ochrany spotřebitele, ochrany údajů a daňových předpisů
• Poskytovat přesné informace o produktech, cenách a popisech
• Vyřizovat objednávky a řešit reklamace zákazníků v souladu s platným právem
• Nepoužívat Platformu pro zakázané produkty nebo nezákonné aktivity
• Nepokoušet se o reverzní inženýrství, kopírování nebo redistribuci Platformy
• Nezasahovat do bezpečnosti nebo funkčnosti Platformy
• Udržovat přesné a aktuální informace o účtu

Prodejce je povinen dodržovat platnou legislativu EU a vnitrostátní předpisy, zejména:

• Směrnici 2011/83/EU o právech spotřebitelů (smlouvy uzavřené na dálku, právo na odstoupení, informační povinnosti)
• Směrnici 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách vůči spotřebitelům
• Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) o ochraně osobních údajů
• Nařízení (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků

Obsah publikovaný prostřednictvím Platformy nesmí obsahovat nezákonný, diskriminační, hanlivý nebo vulgární obsah, obsah propagující padělané nebo zakázané produkty, ani obsah porušující práva duševního vlastnictví třetích stran.

Bez omezení výše uvedeného se Prodejce zavazuje, že prostřednictvím Platformy nebude nahrávat, zveřejňovat ani jinak šířit obsah, který:

• představuje materiál sexuálního zneužívání dětí nebo jakýmkoli způsobem sexuálně vykořisťuje nezletilé;
• propaguje, oslavuje nebo usnadňuje terorismus, násilný extremismus nebo organizovaný zločin;
• podporuje nenávist, diskriminaci nebo násilí vůči jednotlivci nebo skupině na základě rasy, etnické příslušnosti, náboženství, pohlaví, sexuální orientace, zdravotního postižení nebo jiného chráněného znaku;
• nabízí padělané, pirátské nebo jinak porušující práva duševního vlastnictví;
• nabízí regulované látky, nelegální zbraně nebo jiné položky zakázané platným právem;
• představuje spam, malware, phishing nebo jiný škodlivý kód.

Porušení těchto ustanovení může vést k okamžitému odstranění obsahu a ukončení Účtu v souladu s článkem 15.

• Streamo a všechny související ochranné známky, loga a obsah jsou naším duševním vlastnictvím
• Vy si zachováváte vlastnictví vašeho obsahu (obrázky produktů, popisy apod.)
• Používáním Platformy nám udělujete nevýhradní licenci k zobrazování a zpracování vašeho obsahu v rozsahu potřebném k poskytování Služeb
• Bez našeho předchozího písemného souhlasu nesmíte používat značku Streamo

Přístup k Platformě je poskytován na základě nevýhradní, nepřenosné, odvolatelné licence po dobu trvání aktivního Předplatného. Prodejce nesmí licenci dále poskytovat, pronajímat, půjčovat ani jinak zpřístupnit Platformu třetím stranám. Zdrojový kód Platformy není předmětem licence.

Vytěžování textu a dat (TDM): Platforma a její obsah (včetně textů, grafiky, zdrojových dat, screenshotů, instruktážních materiálů a agregované statistiky) nesmí být předmětem automatizovaného vytěžování textu a dat, scrapování, ani použity jako trénovací data pro systémy strojového učení nebo umělé inteligence bez našeho předchozího písemného souhlasu. Výslovně si vyhrazujeme práva podle čl. 4 odst. 3 Směrnice EU 2019/790 (směrnice o autorském právu na jednotném digitálním trhu).

Souhlas s použitím podobizny: Nahráním nebo jiným poskytnutím obsahu, který zobrazuje identifikovatelné osoby, Prodejce prohlašuje a zaručuje, že získal všechny potřebné souhlasy a práva od těchto osob (a případně od držitelů jejich práv k podobizně) pro zobrazení, distribuci a používání těchto obrázků prostřednictvím Platformy. Prodejce odškodní Provozovatele za jakékoli nároky třetích stran vyplývající z porušení této záruky.

• Osobní údaje zpracováváme v souladu s Nařízením GDPR a platnou slovenskou legislativou
• Jako zpracovatel zpracováváme údaje Zákazníků jménem Prodejce (správce) výhradně za účelem poskytování Služeb
• Podrobné informace o zpracování údajů jsou uvedeny v našich Zásadách ochrany osobních údajů
• Implementujeme přiměřená technická a organizační bezpečnostní opatření k ochraně údajů
• V případě porušení ochrany údajů budeme informovat dotčené osoby v souladu s požadavky GDPR

Platforma se integruje se službami třetích stran včetně Facebooku, platebních bran a přepravců. Tyto integrace podléhají obchodním podmínkám příslušných třetích stran. Neneseme odpovědnost za dostupnost nebo funkčnost služeb třetích stran.

• Usilujeme se o udržení vysoké dostupnosti Platformy.
• Plánovanou údržbu provádíme s předchozím oznámením.
• Neneseme odpovědnost za dočasnou nedostupnost způsobenou údržbou, technickými problémy nebo okolnostmi mimo naši kontrolu.
• Nezaručujeme nepřetržitý přístup k Platformě.

Plánovanou údržbu se, je-li to přiměřeně možné, snažíme provádět v hodinách mezi 22:00 a 06:00 středoevropského času (CET / CEST), abychom minimalizovali dopad na obchodní činnost Prodejců. Nouzová údržba může probíhat mimo toto okno v případě nutnosti zachování bezpečnosti nebo stability Platformy.

V maximálním rozsahu povoleném zákonem:

• Naše celková odpovědnost za jakékoli nároky vyplývající z těchto Podmínek nepřesáhne celkové poplatky, které jste zaplatili za poslední 3 měsíce před vznikem nároku
• Neneseme odpovědnost za nepřímé, náhodné, následné škody ani penále
• Neneseme odpovědnost za ztrátu tržeb, údajů nebo obchodních příležitostí
• Nejsme smluvní stranou kupních smluv mezi Prodejci a Zákazníky a neneseme odpovědnost za kvalitu produktů, dodání ani spory se zákazníky
• Neneseme odpovědnost za škody vyplývající z vašeho nedodržení těchto Podmínek nebo platného práva

Neneseme odpovědnost za zpoždění nebo neplnění našich povinností způsobené okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu (vyšší moc), včetně, ale nikoliv výlučně: přírodních katastrof, požárů, povodní, válek, stávek, opatření vlády, selhání internetu nebo telekomunikací, kybernetických útoků nebo pandemií.

Váš účet můžeme pozastavit nebo ukončit pokud:

• Porušíte tyto Podmínky.
• Vaše platba je po splatnosti více než 30 dní.
• Jsme povinni tak učinit na základě zákona nebo předpisu.
• Ukončíme provoz Platformy (s 90denním předstihem).
• Účet je 6 po sobě jdoucích měsíců neaktivní (žádné úspěšné přihlášení a žádná zpracovaná objednávka přes Platformu). Před ukončením neaktivního Účtu zašleme upozornění na registrovaný e-mail a poskytneme alespoň 30 dní na opětovné přihlášení.

V případě závažných porušení (podvod, nezákonná činnost, bezpečnostní hrozby) můžeme přístup pozastavit okamžitě bez předchozího upozornění.

Tyto Podmínky můžeme kdykoli aktualizovat. O podstatných změnách vás budeme informovat nejméně 30 dní předem e-mailem nebo oznámením v aplikaci. Pokračování v používání Platformy po nabytí účinnosti změn se považuje za souhlas s aktualizovanými Podmínkami. Pokud se změnami nesouhlasíte, můžete předplatné zrušit před jejich nabytím účinnosti.

Tyto Podmínky se řídí zákony Slovenské republiky. Veškeré spory budou řešeny příslušnými soudy Slovenské republiky. Před zahájením soudního řízení se obě strany zavazují pokusit se o vyřešení sporu přímou komunikací.

• Pokud se jakékoli ustanovení těchto Podmínek stane neplatným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti
• Naše neuplatnění jakéhokoli ustanovení nepředstavuje vzdání se tohoto práva
• Tyto Podmínky představují celou dohodu mezi vámi a společností Streamo ohledně používání Platformy
• Bez našeho předchozího souhlasu nemůžete převést svá práva podle těchto Podmínek
• Jsme oprávněni převést naše práva a povinnosti vyplývající z těchto Podmínek na třetí stranu (např. v souvislosti s fúzí nebo akvizicí), pokud to negativně neovlivní vaše práva
• Veškerá oznámení týkající se Platformy nebo těchto Podmínek budou zasílána na e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem

Reklamační postup: Máte-li stížnost týkající se Platformy nebo Služeb, kontaktujte nás na adrese info@streamo.io s popisem problému, okolnostmi a vašimi kontaktními údaji. Potvrdíme přijetí a reklamace vyřídíme do 14 dnů od jejich doručení. Pokud jsou potřeba další informace, lhůta pro vyřízení může být přiměřeně prodloužena.

V případě dotazů týkajících se těchto Podmínek nás kontaktujte na:

• Provozovatel: OceanWeb Technologies s.r.o.
• Sídlo: Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, Slovenská republika
• IČO: 54805317
• DIČ: 2121793344
• E-mail: info@streamo.io
• Web: https://streamo.io