Vilkår og Betingelser

Disse Vilkår og Betingelser ("Vilkår") regulerer brugen af Streamo-platformen ("Platformen", "Tjenesten", "vi", "os", "vores") — en SaaS-e-handelsplatform, der leverer værktøjer til ordrestyring, live selling, social commerce og forsendelseslogistik.

Platformen drives af OceanWeb Technologies s.r.o., med hjemsted på Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, Den Slovakiske Republik ("Operatøren").

Ved at oprette en konto og bruge Platformen accepterer du ("Sælger", "du", "din") at være bundet af disse Vilkår. Hvis du ikke accepterer, må du ikke bruge Platformen.

• Platform — Streamo-webapplikationen og alle tilknyttede tjenester
• Sælger — en erhvervsvirksomhed eller fysisk person, der driver erhvervsvirksomhed og bruger Platformen
• Kunde — en person, der køber produkter af Sælgeren ved hjælp af de værktøjer, Platformen stiller til rådighed
• Konto — Sælgerens registrerede konto på Platformen
• Abonnement — en betalt plan, der giver adgang til Platformens funktioner
• Server — Sælgerens isolerede miljø inden for Platformen

For at bruge Platformen skal du:

• Være mindst 18 år og have retlig handleevne til at indgå aftaler
• Drive lovlig erhvervsvirksomhed
• Angive korrekte registreringsoplysninger (e-mail, firmanavn, kontaktoplysninger)
• Forbinde en Facebook-side til social commerce-funktioner

Du er ansvarlig for at opretholde fortroligheden af dine kontooplysninger og for alle aktiviteter under din konto. Underret os straks om enhver uautoriseret adgang.

Du kan til enhver tid anmode om sletning af din Konto ved at kontakte os på info@streamo.io. Sletning af Kontoen behandles inden for 14 dage og medfører tab af adgang til alle data og tjenester, der er knyttet til Kontoen. Efter sletning opbevarer vi kun data i det omfang og i den periode, der kræves i henhold til gældende lovgivning.

Streamo leverer følgende tjenester:

• Ordrestyring — oprettelse, sporing og opfyldelse af ordrer med konfigurerbare statusser
• Produktstyring — flersproget produktkatalog med varianter, priser og lagersporing
• Live selling — Facebook Live-integration til salg i realtid baseret på kommentarer
• Messenger-integration — kundekommunikation og ordrebehandling via Facebook Messenger
• Forsendelse & Logistik — integration med transportører (Packeta, Slovakiets Post, DPD, GLS, SPS, DHL)
• Fakturering — automatisk fakturagenerering med understøttelse af flere sprog og valutaer
• Betalinger — integration med betalingsgateways (Stripe, GoPay, PayPal, Besteron, bankoverførsel, efterkrav)
• Analyse — omsætningssporing, ordrestatistik og performancerapporter
• Webshop-checkout — selvbetjeningscheckout med sikker betalingsbehandling

Tilgængeligheden af funktioner afhænger af Sælgerens abonnementsplan.

Streamo tilbyder følgende planer:

• Pro — komplet løsning til salg via sociale medier: salg på Facebook og Instagram, din egen webshop, ubegrænset antal ordrer, massekampagner via Messenger, automatiske ordrer fra kommentarer og beskeder, livestreams, AI-assistent i Messenger, standardsupport.
• Business — alt i Pro plus et lavere transaktionsgebyr, ubegrænset antal produkter og kategorier, understøttelse af flere sprog og valutaer, nyhedsbrev og e-mailkampagner, detaljeret analyse, prioriteret support.

Begge planer kombinerer et løbende abonnementsgebyr (opkrævet efter det valgte interval — månedligt, halvårligt eller årligt) med et transaktionsgebyr for hver gennemført ordre. Sælgeren kan i Platformens indstillinger vælge, hvem der betaler dette gebyr:

• Kunde — transaktionsgebyret tilføjes ordren ved checkout som et tillæg for køberen.
• Sælger — Sælgeren afholder transaktionsgebyret af egne midler; gebyret vises ikke for Kunden i ordren.

Aktuelle abonnementspriser og transaktionsgebyrsatser er tilgængelige på vores Prisside.

Vi forbeholder os retten til at ændre planer, funktioner og priser med 30 dages varsel.

Nye konti får en gratis prøveperiode på 7 dage med adgang til Platformens funktioner. Et betalt abonnement er påkrævet for at fortsætte med at bruge Tjenesterne efter prøveperioden. Der kræves ingen betalingsoplysninger for at starte en prøveperiode.

• Alle betalte abonnementer faktureres via Stripe.
• Abonnementer fornyes automatisk ved udgangen af hver faktureringsperiode, medmindre de opsiges.
• Abonnementsintervaller: månedligt, halvårligt eller årligt.
• Både Pro- og Business-planer omfatter et transaktionsgebyr ud over det løbende abonnement. Sælgeren kan i Platformens indstillinger vælge, hvem der betaler dette gebyr — Kunden (tilføjet ordren som et tillæg for køberen) eller Sælgeren (afholdt af egne midler, ikke vist i ordren). Standardindstillingen og muligheden for at ændre den er tilgængelige i Kontoindstillingerne.
• Transaktionsgebyrer opkræves hos Sælgeren med en månedlig kadence, uanset det valgte abonnementsinterval (månedligt, halvårligt eller årligt). Det betyder, at en Sælger på årsplanen fortsat modtager en separat månedlig faktura, der dækker de transaktionsgebyrer, der er påløbet i den foregående måned.
• Alle priser vises ekskl. moms, medmindre andet er angivet.
• Hvis autorisationen af en tilbagevendende betaling mislykkes, forsøger vi at gennemføre opkrævningen mindst tre yderligere gange i de følgende dage. Vi underretter dig via e-mail efter hvert mislykket forsøg. Gentagne fejl kan medføre suspension af Tjenesterne.

Du kan til enhver tid opdatere din betalingsmetode via Platformen.

• Du kan til enhver tid opsige dit abonnement via Platformen
• Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den aktuelle faktureringsperiode
• Der ydes ingen refusion for delvise faktureringsperioder
• Efter opsigelsen bevarer du adgang indtil udgangen af den betalte periode
• Dine data opbevares i 30 dage efter opsigelsen, inden de slettes

Som Sælger forpligter du dig til at:

• Kun bruge Platformen til lovlige forretningsmæssige formål
• Overholde alle gældende love, herunder forbrugerbeskyttelse, databeskyttelse og skatteregler
• Angive korrekte produktoplysninger, priser og beskrivelser
• Opfylde ordrer og håndtere kundeklager i overensstemmelse med gældende lovgivning
• Ikke bruge Platformen til forbudte produkter eller ulovlige aktiviteter
• Ikke forsøge at foretage reverse engineering, kopiere eller videredistribuere Platformen
• Ikke gribe ind i Platformens sikkerhed eller funktionalitet
• Vedligeholde korrekte og opdaterede kontooplysninger

Sælgeren er navnlig forpligtet til at overholde gældende EU-lovgivning og national lovgivning, herunder:

• Direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder (aftaler om fjernsalg, fortrydelsesret, oplysningsforpligtelser)
• Direktiv 2005/29/EF om urimelig handelspraksis over for forbrugerne
• Forordning (EU) 2016/679 (GDPR) om beskyttelse af personoplysninger
• Forordning (EU) 2023/988 om produktsikkerhed i almindelighed

Indhold, der offentliggøres via Platformen, må ikke indeholde ulovligt, diskriminerende, ærekrænkende eller vulgært indhold, indhold, der promoverer forfalskede eller forbudte produkter, eller indhold, der krænker tredjeparters immaterielle rettigheder.

Uden at begrænse det ovenstående forpligter Sælgeren sig udtrykkeligt til ikke at uploade, offentliggøre eller på anden måde udbrede indhold via Platformen, der:

• udgør materiale om seksuelt misbrug af børn eller på nogen måde seksuelt udnytter mindreårige;
• promoverer, forherliger eller fremmer terrorisme, voldelig ekstremisme eller organiseret kriminalitet;
• fremmer had, diskrimination eller vold mod en person eller gruppe på grundlag af race, etnicitet, religion, køn, seksuel orientering, handicap eller anden beskyttet egenskab;
• udbyder forfalskede, piratkopierede eller på anden måde krænkende varer;
• udbyder kontrollerede stoffer, ulovlige våben eller andre genstande, der er forbudt i henhold til gældende lovgivning;
• udgør spam, malware, phishing eller anden skadelig kode.

Overtrædelse af disse bestemmelser kan medføre øjeblikkelig fjernelse af indholdet og ophør af Kontoen i overensstemmelse med Afsnit 15.

• Streamo og alle tilknyttede varemærker, logoer og indhold er vores immaterielle ejendom
• Du bevarer ejerskabet af dit indhold (produktbilleder, beskrivelser osv.)
• Ved at bruge Platformen giver du os en ikke-eksklusiv licens til at vise og behandle dit indhold i det omfang, det er nødvendigt for at levere Tjenesterne
• Du må ikke bruge Streamos varemærke uden vores forudgående skriftlige samtykke

Adgang til Platformen gives i henhold til en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og tilbagekaldelig licens i varigheden af det aktive Abonnement. Sælgeren må ikke give underlicens til, udleje, lease eller på anden måde stille Platformen til rådighed for tredjeparter. Platformens kildekode er ikke omfattet af licensen.

Tekst- og datamining (TDM): Platformen og dens indhold (herunder tekst, grafik, kildedata, skærmbilleder, instruktionsmaterialer og aggregerede statistikker) må ikke gøres til genstand for automatiseret tekst- og datamining, scraping eller anvendes som træningsdata til maskinlærings- eller kunstig intelligens-systemer uden vores forudgående skriftlige samtykke. Vi forbeholder os udtrykkeligt de rettigheder, der er tildelt i henhold til artikel 4, stk. 3, i EU-direktiv 2019/790 (DSM-direktivet).

Samtykke til brug af billede og lighed: Ved at uploade eller på anden måde indsende Indhold, der afbilder identificerbare personer, erklærer og garanterer Sælgeren at have indhentet alle nødvendige samtykker, tilladelser og rettigheder fra disse personer (og i givet fald fra indehaverne af deres billed- og lighedsrettigheder) til afbildning, distribution og brug af disse billeder via Platformen. Sælgeren holder Operatøren skadesløs for ethvert krav fra tredjeparter, der opstår som følge af en overtrædelse af denne garanti.

• Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og gældende slovakisk lovgivning
• Som databehandler behandler vi Kundedata på vegne af Sælgeren (den dataansvarlige) udelukkende med henblik på at levere Tjenesterne
• Detaljerede oplysninger om databehandling findes i vores Privatlivspolitik
• Vi implementerer passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte data
• I tilfælde af et databrud underretter vi de berørte parter i overensstemmelse med GDPR-kravene

Platformen integreres med tredjepartstjenester, herunder Facebook, betalingsgateways og transportører. Disse integrationer er underlagt de respektive tredjeparters vilkår og betingelser. Vi er ikke ansvarlige for tilgængeligheden eller funktionaliteten af tredjepartstjenester.

• Vi bestræber os på at opretholde en høj tilgængelighed af Platformen.
• Planlagt vedligeholdelse udføres med forudgående varsel.
• Vi er ikke ansvarlige for midlertidig utilgængelighed på grund af vedligeholdelse, tekniske problemer eller omstændigheder uden for vores kontrol.
• Vi garanterer ikke uafbrudt adgang til Platformen.

Hvor det er rimeligt muligt, planlægger vi vedligeholdelsesvinduer til tidsrummet mellem kl. 22:00 og 06:00 centraleuropæisk tid (CET / CEST) for at minimere indvirkningen på Sælgernes forretningsdrift. Nødvedligeholdelse kan finde sted uden for dette vindue, når det er nødvendigt for at bevare Platformens sikkerhed eller stabilitet.

I det maksimale omfang, som loven tillader:

• Vores samlede ansvar for ethvert krav, der udspringer af disse Vilkår, kan ikke overstige de samlede gebyrer, du har betalt i de 3 måneder forud for kravet
• Vi er ikke ansvarlige for indirekte, hændelige, følgeskader eller pønalt begrundede skader
• Vi er ikke ansvarlige for tab af omsætning, data eller forretningsmuligheder
• Vi er ikke part i købsaftaler mellem Sælgere og Kunder og bærer intet ansvar for produktkvalitet, levering eller kundetvister
• Vi er ikke ansvarlige for skader, der følger af din manglende overholdelse af disse Vilkår eller gældende lovgivning

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser som følge af begivenheder uden for vores rimelige kontrol (force majeure), herunder, men ikke begrænset til: naturkatastrofer, brande, oversvømmelser, krige, strejker, myndighedsforanstaltninger, internet- eller telekommunikationsnedbrud, cyberangreb eller pandemier.

Vi kan suspendere eller lukke din konto, hvis:

• Du overtræder disse Vilkår.
• Din betaling er mere end 30 dage forsinket.
• Vi er forpligtet hertil ved lov eller regulering.
• Vi indstiller Platformen (med 90 dages varsel).
• Kontoen har været inaktiv i 6 på hinanden følgende måneder (ingen vellykket login og ingen ordre behandlet via Platformen). Inden vi lukker en inaktiv Konto, sender vi en genaktiveringsmeddelelse til den registrerede e-mailadresse og giver mindst 30 dage til at logge ind.

I tilfælde af alvorlige overtrædelser (svig, ulovlig aktivitet, sikkerhedstrusler) kan vi suspendere adgangen øjeblikkeligt uden forudgående varsel.

Vi kan opdatere disse Vilkår til enhver tid. Væsentlige ændringer meddeles mindst 30 dage i forvejen via e-mail eller in-app-notifikation. Fortsat brug af Platformen efter, at ændringerne træder i kraft, udgør accept af de opdaterede Vilkår. Hvis du er uenig i ændringerne, kan du opsige dit abonnement, inden de træder i kraft.

Disse Vilkår er underlagt lovgivningen i Den Slovakiske Republik. Enhver tvist afgøres af de kompetente domstole i Den Slovakiske Republik. Inden retssag indledes, forpligter begge parter sig til at forsøge at løse tvisten gennem direkte kommunikation.

• Hvis en bestemmelse i disse Vilkår findes ugyldig, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft
• Vores manglende håndhævelse af en bestemmelse udgør ikke et afkald
• Disse Vilkår udgør hele aftalen mellem dig og Streamo vedrørende brugen af Platformen
• Du må ikke overdrage dine rettigheder i henhold til disse Vilkår uden vores forudgående samtykke
• Vi kan overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til disse Vilkår til en tredjepart (f.eks. i forbindelse med en fusion eller opkøb), forudsat at dette ikke påvirker dine rettigheder negativt
• Alle meddelelser vedrørende Platformen eller disse Vilkår sendes til den e-mailadresse, der er knyttet til din Konto

Klageprocedure: Hvis du har en klage vedrørende Platformen eller Tjenesterne, kan du kontakte os på info@streamo.io med en beskrivelse af problemet, omstændighederne og dine kontaktoplysninger. Vi bekræfter modtagelsen og behandler klager inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis der kræves yderligere oplysninger, kan behandlingsfristen forlænges tilsvarende.

Ved spørgsmål om disse Vilkår kan du kontakte os på:

• Operatør: OceanWeb Technologies s.r.o.
• Adresse: Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, Den Slovakiske Republik
• Virksomheds-id (IČO): 54805317
• Skatte-id (DIČ): 2121793344
• E-mail: info@streamo.io
• Websted: https://streamo.io