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streamo

Domande frequenti

Tutto ciò che i venditori ci chiedono più spesso – dagli ordini nei commenti ai pagamenti, alle spedizioni e all’abbonamento.

Per iniziare

Streamo funziona con un profilo personale o in un gruppo Facebook?

Streamo si collega a una Pagina Facebook aziendale e a un account Instagram professionale (Business o Creator). Meta non consente alle app di terze parti di accedere a profili personali o gruppi, quindi lì non possiamo leggere i commenti – vale per tutti gli strumenti di questo tipo. Se vendi in un gruppo, inserisci nel post i link d’ordine: la tua cliente tocca il link della variante, si apre Messenger con la tua Pagina e l’articolo viene aggiunto automaticamente al suo carrello. Il testo del post con i link te lo prepara Streamo.

Come funzionano gli ordini tramite commenti e messaggi?

Ogni prodotto e variante ha il proprio codice. Il cliente scrive la tua parola di vendita e il codice, per esempio “streamo 1001”, oppure “streamo 1001 x2” per più pezzi. Streamo prenota subito l’articolo, lo aggiunge al carrello e invia al cliente un messaggio con il link per completare l’ordine. Su Facebook funziona nei commenti sotto post e dirette e nei messaggi di Messenger, su Instagram nei commenti sotto post, reel e dirette e nei messaggi diretti. Invece di scrivere il codice, il cliente può anche toccare un link d’ordine nel post.

Streamo funziona anche su Instagram?

Sì. Dopo aver collegato un account Instagram professionale ricevi ordini dai commenti e dai messaggi diretti, rispondi ai clienti da una casella condivisa e invii loro messaggi di massa. Per i messaggi automatici e di massa vale la regola di Meta: Instagram non li consegna ai clienti che ti hanno scritto l’ultima volta più di 24 ore fa.

Posso provare Streamo gratis?

Sì, i primi 7 giorni sono gratuiti e senza carta di credito. Provi prodotti, ordini, fatture e il collegamento con i social. Il tuo negozio online, l’abbinamento automatico dei pagamenti, i promemoria del carrello e i messaggi di massa si attivano con l’abbonamento.

Posso fare tutto dallo smartphone?

Streamo è un’app web che funziona nel browser su smartphone e computer, e sullo smartphone puoi aggiungerla alla schermata Home come un’app. Il lavoro quotidiano – ordini, messaggi, prodotti e stati – si gestisce comodamente dal telefono. La configurazione iniziale e le importazioni massive sono più comode al computer.

Prodotti e magazzino

Streamo genera automaticamente i codici prodotto?

Il codice di ogni variante lo inserisci tu – può essere numerico o testuale. Il sistema controlla i duplicati, quindi non puoi salvare un codice che esiste già nel negozio. I nuovi codici si generano automaticamente quando duplichi un prodotto e quando aggiungi velocemente un prodotto durante una diretta.

Posso vendere articoli che non ho in magazzino, ad esempio in preordine?

Sì. Per ogni variante scegli la modalità di vendita: “Fino a esaurimento”, “Consenti prenotazioni dopo l’esaurimento” (il cliente entra in lista d’attesa e riceve un messaggio quando rifornisci) oppure “Consenti ordini dopo l’esaurimento”. Con l’ultima opzione l’articolo finisce nel carrello e il cliente può pagarlo anche se non lo hai in magazzino – ideale per i preordini dal fornitore.

Come funzionano le varianti, ad esempio colori e taglie?

Un prodotto può avere quante varianti vuoi (ad esempio “Nero / M” e “Nero / L”), ognuna con il proprio codice, prezzo e giacenza. Il cliente commenta il codice della variante esatta. Streamo ti prepara anche un testo pronto per il post con l’elenco di tutte le varianti e dei loro codici.

Facebook, Instagram, negozio online e ordini manuali condividono lo stesso magazzino?

Sì, tutti i canali attingono a un’unica giacenza. Un ordine da commento o messaggio prenota subito l’articolo, mentre il negozio online e gli ordini creati a mano lo scalano alla creazione dell’ordine. Così non vendi mai due volte lo stesso pezzo.

Posso importare i prodotti in blocco?

Sì. Carichi prodotti, categorie e clienti da un file CSV o Excel. L’importazione riconosce gli export delle piattaforme e-commerce più diffuse, come WooCommerce, PrestaShop o Shoptet, e abbina le colonne automaticamente. Puoi anche esportare i prodotti.

Carrello e ordini

Per quanto tempo resta aperto il carrello di un cliente?

Gli articoli restano nel carrello e il cliente può aggiungerne altri con nuovi codici. Con un interruttore nella pagina Ordini puoi chiudere temporaneamente il checkout – il cliente vede il carrello ma non può ancora completare l’ordine. Quando lo riapri, invia a chi ha articoli nel carrello un messaggio di massa con il link per completare l’ordine. Nelle impostazioni scegli dopo quanto tempo gli articoli vecchi vengono rimossi automaticamente dal carrello – da un’ora a mai.

Streamo ricorda ai clienti i carrelli non completati e gli ordini non pagati?

Sì. I promemoria automatici per carrelli non completati e ordini non pagati partono tramite Facebook Messenger ed email. Imposti dopo quante ore e quante volte inviarli e puoi bloccare automaticamente il cliente dopo l’ultimo promemoria. Messenger consegna i messaggi automatici solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente, quindi i promemoria successivi partono via email.

Posso creare un ordine manualmente, ad esempio per una vendita di persona?

Sì. Crei l’ordine direttamente nel pannello – per una vendita di persona, un ordine telefonico o una fiera. L’articolo viene scalato dallo stesso magazzino e la fattura viene emessa come per un ordine online.

E se nel frattempo il fornitore esaurisce l’articolo?

Puoi rimuovere l’articolo dall’ordine o cambiarne quantità o prezzo, e il totale viene ricalcolato automaticamente. Finché il cliente non completa l’ordine, puoi rimuovere l’articolo direttamente dal suo carrello. Se ha già pagato, gli rimborsi tu la differenza.

Posso filtrare ed esportare gli ordini?

Sì. Filtri gli ordini per stato, pagamento, spedizione, metodo di pagamento, paese, data e altri criteri, ed esporti quelli selezionati in CSV (Excel) o PDF con articoli, codici e varianti. Per ogni prodotto vedi anche chi lo ha nel carrello, chi lo ha prenotato e chi lo ha acquistato.

Posso creare stati d’ordine personalizzati?

Streamo ha stati già pronti, da “In attesa di pagamento” a “Pagato”, “Pronto per la spedizione” e “Spedito”, fino a “Completato”, “Annullato” e “Non ritirato”. Se ti manca uno stato, scrivici – valutiamo le richieste dei clienti con un abbonamento attivo e di solito le realizziamo gratuitamente.

Pagamenti e fatture

Quali metodi di pagamento posso offrire?

Bonifico bancario con codice QR, pagamento con carta e altri pagamenti online tramite gateway di pagamento, contrassegno e pagamento al ritiro. Il denaro arriva direttamente sul tuo conto bancario o sul tuo conto presso il gateway di pagamento – non passa da noi.

Streamo può creare un codice QR per il pagamento?

Sì. Con il bonifico, dopo aver completato l’ordine il cliente vede numero di conto, importo, causale e un codice QR da scansionare nell’app della banca – nel formato che legge la sua banca: in Slovacchia PAY by square, in Repubblica Ceca QR Platba, in Polonia, Ungheria, Slovenia e Ucraina il codice QR di pagamento nazionale e in molti paesi dell’eurozona il codice EPC QR. Basta inserire in Streamo il conto in formato IBAN; fuori dalla Slovacchia i codici nazionali funzionano con un conto locale nella valuta del paese.

Come funziona l’abbinamento automatico dei pagamenti?

Nella tua banca attivi le notifiche email per ogni pagamento in entrata e colleghi quella casella a Streamo. Il sistema controlla le notifiche ogni ora e segna automaticamente l’ordine come pagato in base al riferimento (simbolo variabile). Supportiamo ad esempio Tatra banka, VÚB, ČSOB, Prima banka e Fio banka in Slovacchia, Fio banka, ČSOB, Komerční banka, MONETA, Raiffeisenbank, Air Bank e UniCredit Bank in Repubblica Ceca, oltre a Revolut, Wise e banche di altri paesi. mBank non invia notifiche per i singoli pagamenti, quindi con questa banca l’abbinamento automatico non funziona. L’abbinamento è incluso nei piani a pagamento.

La fatturazione è inclusa nell’abbonamento?

Sì, in tutti i piani senza costi aggiuntivi. Le fatture vengono emesse automaticamente con i tuoi dati, con una tua numerazione e nella valuta dell’ordine. Puoi inviarle automaticamente ai clienti via email – subito dopo il pagamento o dopo il ritiro del pacco.

Come funziona la commissione sulle transazioni?

Nei piani Pro e Business la commissione è dell’1,5% del valore dell’ordine, il piano Scale è senza commissione. Si calcola sul prezzo dopo gli sconti, incluse spedizione, imballaggio e costo del contrassegno, IVA esclusa, con qualsiasi metodo di pagamento. Nelle impostazioni scegli chi la paga – tu o il cliente. Se la paga il cliente, la vede nel carrello come voce separata prima di completare l’ordine e anche in fattura. Non paghi nessun’altra commissione sulle vendite.

Spedizioni

Quali corrieri supportate?

Streamo è collegato ai principali corrieri e servizi postali in Slovacchia, Repubblica Ceca e altri paesi – consegna a domicilio, nei punti di ritiro e nei locker. Crei la spedizione e l’etichetta direttamente in Streamo e lo stato della spedizione si aggiorna automaticamente. Ti serve solo un tuo contratto con il corriere, il collegamento non costa nulla in più. Trovi l’elenco aggiornato dei corrieri nelle impostazioni di spedizione.

Mi serve un collegamento API con il corriere?

Per etichette automatiche e tracciamento sì – le credenziali API te le fornisce il corriere insieme al contratto. Senza di esse puoi usare la consegna a domicilio in modalità manuale e creare le etichette nel portale del corriere. Punti di ritiro e locker funzionano solo con l’API, perché al checkout il cliente sceglie il punto esatto sulla mappa.

Abbonamento e piani

Ci sono costi ricorrenti?

Sì, Streamo è un abbonamento mensile con tre piani — Pro, Business e Scale. I prezzi sono mostrati nella tua valuta locale nella pagina dei prezzi. I primi 7 giorni sono gratuiti senza bisogno di carta di credito e puoi disdire in qualsiasi momento senza costi aggiuntivi.

Ci sono limitazioni nell'uso della piattaforma?

Pro ha un limite di 3.000 prodotti e 500 categorie, Business consente fino a 50.000 prodotti e categorie e Scale è illimitato. Tutti i piani hanno ordini e fatturazione illimitati.

Posso vendere in più valute e lingue, ad esempio in Slovacchia e Repubblica Ceca?

Sì, con un unico account e un magazzino condiviso. Il piano Pro include una lingua e una valuta, il piano Business fino a 20 lingue e valute illimitate, e il piano Scale non ha limiti. I clienti vedono prezzi e negozio online nella propria valuta e lingua.

Il negozio online è incluso nell’abbonamento?

Sì, ogni piano a pagamento include il tuo negozio online con i tuoi prodotti, carrello e checkout. Funziona all’indirizzo tuonegozio.streamo.io o sul tuo dominio, e ne personalizzi l’aspetto nell’editor visuale.

I prezzi dell’abbonamento includono l’IVA?

Non siamo soggetti passivi IVA, quindi non aggiungiamo l’IVA ai nostri prezzi. Per le aziende registrate ai fini IVA in un altro paese dell’UE si applica l’inversione contabile (reverse charge).

Posso usare la piattaforma su più progetti?

Con un abbonamento puoi gestire un e-shop/progetto. Ogni progetto aggiuntivo richiede un abbonamento separato.

Assistenza

Come posso ricevere assistenza dopo l'acquisto?

Forniamo supporto tramite email (il modulo di contatto sul nostro sito) e via chat per gli utenti registrati. I piani Business e Scale includono un supporto prioritario con tempi di risposta più rapidi.

Potete aggiungere una funzione di cui ho bisogno?

Scrivici. Valutiamo le richieste dei clienti con un abbonamento attivo e di solito le realizziamo gratuitamente. Siamo anche felici di mostrarti Streamo dal vivo con la condivisione dello schermo.

Non hai trovato la risposta?

Scrivici o chiamaci: ti aiutiamo volentieri.

+421 948 042 240info@streamo.io

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