Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") disciplinano l'utilizzo della piattaforma Streamo ("Piattaforma", "Servizio", "noi", "ci", "nostro") — una piattaforma SaaS di e-commerce che fornisce strumenti per la gestione degli ordini, il live selling, il social commerce e la logistica di spedizione.

La Piattaforma è gestita da OceanWeb Technologies s.r.o., con sede in Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, Repubblica Slovacca (l'"Operatore").

Creando un account e utilizzando la Piattaforma, l'utente ("Venditore", "tu", "tuo") accetta di essere vincolato dai presenti Termini. Se non accetti, non utilizzare la Piattaforma.

• Piattaforma — l'applicazione web Streamo e tutti i servizi correlati
• Venditore — un'entità commerciale o una persona fisica che svolge attività commerciale e utilizza la Piattaforma
• Cliente — una persona che acquista prodotti dal Venditore utilizzando gli strumenti forniti dalla Piattaforma
• Account — l'account registrato del Venditore sulla Piattaforma
• Abbonamento — un piano a pagamento che garantisce l'accesso alle funzionalità della Piattaforma
• Server — l'ambiente isolato del Venditore all'interno della Piattaforma

Per utilizzare la Piattaforma, devi:

• Avere almeno 18 anni e la capacità giuridica di stipulare accordi
• Svolgere un'attività commerciale legittima
• Fornire informazioni di registrazione accurate (e-mail, ragione sociale, dati di contatto)
• Collegare una Pagina Facebook per le funzionalità di social commerce

Sei responsabile del mantenimento della riservatezza delle credenziali del tuo account e di tutte le attività svolte con esso. Informaci immediatamente in caso di accesso non autorizzato.

Puoi richiedere la cancellazione del tuo Account in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo info@streamo.io. La cancellazione dell'Account sarà elaborata entro 14 giorni e comporterà la perdita dell'accesso a tutti i dati e servizi associati all'Account. Dopo la cancellazione, conserveremo i dati solo nella misura e per il periodo richiesti dalla legge applicabile.

Streamo fornisce i seguenti servizi:

• Gestione degli ordini — creazione, monitoraggio ed evasione degli ordini con stati configurabili
• Gestione dei prodotti — catalogo prodotti multilingue con varianti, prezzi e monitoraggio delle scorte
• Live selling — integrazione con Facebook Live per vendite in tempo reale basate sui commenti
• Integrazione con Messenger — comunicazione con i clienti ed elaborazione degli ordini tramite Facebook Messenger
• Spedizione & Logistica — integrazione con i corrieri (Packeta, Posta Slovacca, DPD, GLS, SPS, DHL)
• Fatturazione — generazione automatica delle fatture con supporto multilingue e multivaluta
• Pagamenti — integrazione con i gateway di pagamento (Stripe, GoPay, PayPal, Besteron, bonifico bancario, contrassegno)
• Analisi — monitoraggio dei ricavi, statistiche degli ordini e report sulle prestazioni
• Checkout dell'e-shop — checkout self-service con elaborazione sicura dei pagamenti

La disponibilità delle funzionalità dipende dal piano di abbonamento del Venditore.

Streamo offre i seguenti piani:

• Pro — soluzione completa per la vendita tramite social media: vendite su Facebook e Instagram, il tuo e-shop, ordini illimitati, campagne di massa via Messenger, ordini automatici da commenti e messaggi, dirette streaming, assistente IA in Messenger, supporto standard.
• Business — tutto ciò che è incluso in Pro più una commissione di transazione inferiore, prodotti e categorie illimitati, supporto multilingue e multivaluta, newsletter e campagne e-mail, analisi dettagliate, supporto prioritario.

Entrambi i piani combinano un canone di abbonamento ricorrente (addebitato secondo l'intervallo scelto — mensile, semestrale o annuale) con una commissione per transazione su ciascun ordine completato. Il Venditore può scegliere nelle impostazioni della Piattaforma chi paga questa commissione:

• Cliente — la commissione di transazione viene aggiunta all'ordine al momento del checkout come sovrapprezzo per l'acquirente.
• Venditore — il Venditore assorbe la commissione di transazione con fondi propri; la commissione non viene mostrata al Cliente nell'ordine.

I prezzi attuali degli abbonamenti e le tariffe delle commissioni di transazione sono disponibili nella nostra pagina Prezzi.

Ci riserviamo il diritto di modificare piani, funzionalità e prezzi con un preavviso di 30 giorni.

I nuovi account ricevono una prova gratuita di 7 giorni con accesso alle funzionalità della Piattaforma. Per continuare a utilizzare i Servizi dopo il periodo di prova è necessario un abbonamento a pagamento. Per avviare una prova non sono richieste informazioni di pagamento.

• Tutti gli abbonamenti a pagamento sono fatturati tramite Stripe.
• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione, salvo disdetta.
• Intervalli di abbonamento: mensile, semestrale o annuale.
• Sia il piano Pro sia il piano Business includono una commissione per transazione in aggiunta all'abbonamento ricorrente. Il Venditore può scegliere nelle impostazioni della Piattaforma chi paga questa commissione — il Cliente (aggiunta all'ordine come sovrapprezzo per l'acquirente) o il Venditore (assorbita con fondi propri, non mostrata nell'ordine). L'impostazione predefinita e la possibilità di modificarla sono disponibili nelle impostazioni dell'Account.
• Le commissioni per transazione vengono riscosse dal Venditore con cadenza mensile, indipendentemente dall'intervallo di abbonamento scelto (mensile, semestrale o annuale). Ciò significa che un Venditore con piano annuale riceve comunque una fattura mensile separata relativa alle commissioni di transazione maturate nel mese precedente.
• Tutti i prezzi sono indicati IVA esclusa, salvo diversa indicazione.
• Se l'autorizzazione di un pagamento ricorrente non va a buon fine, tenteremo l'addebito almeno altre tre volte nei giorni successivi. Ti informeremo via e-mail dopo ciascun tentativo non riuscito. Ripetuti insuccessi possono comportare la sospensione dei Servizi.

Puoi aggiornare il tuo metodo di pagamento in qualsiasi momento tramite la Piattaforma.

• Puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite la Piattaforma
• La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso
• Non sono previsti rimborsi per periodi di fatturazione parziali
• Dopo la disdetta, mantieni l'accesso fino alla fine del periodo pagato
• I tuoi dati saranno conservati per 30 giorni dopo la disdetta prima di essere cancellati

In qualità di Venditore, accetti di:

• Utilizzare la Piattaforma solo per scopi commerciali leciti
• Rispettare tutte le leggi applicabili, comprese quelle in materia di tutela dei consumatori, protezione dei dati e normativa fiscale
• Fornire informazioni, prezzi e descrizioni dei prodotti accurati
• Evadere gli ordini e gestire i reclami dei clienti in conformità con la legge applicabile
• Non utilizzare la Piattaforma per prodotti vietati o attività illegali
• Non tentare di decodificare, copiare o ridistribuire la Piattaforma
• Non interferire con la sicurezza o la funzionalità della Piattaforma
• Mantenere informazioni dell'account accurate e aggiornate

In particolare, il Venditore è tenuto a rispettare la legislazione dell'UE e nazionale applicabile, tra cui:

• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (contratti a distanza, diritto di recesso, obblighi di informazione)
• Direttiva 2005/29/CE relativa alle pratiche commerciali sleali tra imprese e consumatori
• Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) sulla protezione dei dati personali
• Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti

I contenuti pubblicati attraverso la Piattaforma non devono contenere contenuti illegali, discriminatori, diffamatori o volgari, contenuti che promuovono prodotti contraffatti o vietati, né contenuti che violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi.

Ferme restando le disposizioni precedenti, il Venditore si impegna espressamente a non caricare, pubblicare o altrimenti diffondere attraverso la Piattaforma alcun contenuto che:

• costituisca materiale pedopornografico o sfrutti sessualmente i minori in qualsiasi forma;
• promuova, esalti o agevoli il terrorismo, l'estremismo violento o la criminalità organizzata;
• promuova odio, discriminazione o violenza contro qualsiasi individuo o gruppo sulla base di razza, etnia, religione, sesso, orientamento sessuale, disabilità o altra caratteristica protetta;
• offra beni contraffatti, piratati o comunque lesivi di diritti;
• offra sostanze controllate, armi illegali o altri articoli vietati dalla legge applicabile;
• costituisca spam, malware, phishing o altro codice dannoso.

La violazione di queste disposizioni può comportare la rimozione immediata dei contenuti e la chiusura dell'Account in conformità con la Sezione 15.

• Streamo e tutti i marchi, loghi e contenuti correlati sono di nostra proprietà intellettuale
• Tu mantieni la proprietà dei tuoi contenuti (immagini dei prodotti, descrizioni, ecc.)
• Utilizzando la Piattaforma, ci concedi una licenza non esclusiva per visualizzare ed elaborare i tuoi contenuti nella misura necessaria a fornire i Servizi
• Non puoi utilizzare il marchio Streamo senza il nostro previo consenso scritto

L'accesso alla Piattaforma è concesso in base a una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per la durata dell'Abbonamento attivo. Il Venditore non può concedere in sublicenza, affittare, noleggiare o altrimenti mettere la Piattaforma a disposizione di terzi. Il codice sorgente della Piattaforma non è oggetto della licenza.

Estrazione di testo e dati (TDM): La Piattaforma e i suoi contenuti (compresi testi, grafica, dati di origine, screenshot, materiali didattici e statistiche aggregate) non possono essere sottoposti a estrazione automatizzata di testo e dati, scraping, né utilizzati come dati di addestramento per sistemi di apprendimento automatico o di intelligenza artificiale senza il nostro previo consenso scritto. Ci riserviamo espressamente i diritti previsti dall'articolo 4, paragrafo 3, della Direttiva UE 2019/790 (Direttiva DSM).

Consenso all'uso dell'immagine e delle sembianze: Caricando o altrimenti trasmettendo qualsiasi Contenuto che raffiguri persone identificabili, il Venditore dichiara e garantisce di aver ottenuto tutti i consensi, le liberatorie e i diritti necessari da tali persone (e, ove applicabile, dai titolari dei relativi diritti sull'immagine e sulle sembianze) per la raffigurazione, la distribuzione e l'uso di tali immagini attraverso la Piattaforma. Il Venditore manleva e tiene indenne l'Operatore da qualsiasi rivendicazione di terzi derivante da una violazione di questa garanzia.

• Trattiamo i dati personali in conformità con il GDPR e la legge slovacca applicabile
• In qualità di responsabile del trattamento, trattiamo i dati dei Clienti per conto del Venditore (titolare del trattamento) esclusivamente per la fornitura dei Servizi
• Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy
• Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati
• In caso di violazione dei dati, informeremo le parti interessate in conformità con i requisiti del GDPR

La Piattaforma si integra con servizi di terze parti tra cui Facebook, gateway di pagamento e corrieri di spedizione. Tali integrazioni sono soggette ai rispettivi termini e condizioni delle terze parti. Non siamo responsabili della disponibilità o della funzionalità dei servizi di terze parti.

• Ci impegniamo a mantenere un'elevata disponibilità della Piattaforma.
• La manutenzione programmata sarà eseguita con preavviso.
• Non siamo responsabili per l'indisponibilità temporanea dovuta a manutenzione, problemi tecnici o circostanze al di fuori del nostro controllo.
• Non garantiamo un accesso ininterrotto alla Piattaforma.

Ove ragionevolmente possibile, pianifichiamo le finestre di manutenzione programmata nelle ore comprese tra le 22:00 e le 06:00 dell'ora dell'Europa centrale (CET / CEST) per ridurre al minimo l'impatto sulle attività commerciali dei Venditori. La manutenzione di emergenza può avvenire al di fuori di questa finestra quando necessario per preservare la sicurezza o la stabilità della Piattaforma.

Nella misura massima consentita dalla legge:

• La nostra responsabilità complessiva per qualsiasi rivendicazione derivante dai presenti Termini non potrà superare l'importo totale dei corrispettivi da te pagati nei 3 mesi precedenti la rivendicazione
• Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi
• Non siamo responsabili per perdita di ricavi, dati o opportunità commerciali
• Non siamo parte dei contratti di vendita tra Venditori e Clienti e non abbiamo alcuna responsabilità per la qualità dei prodotti, la consegna o le controversie con i clienti
• Non siamo responsabili per danni derivanti dal tuo mancato rispetto dei presenti Termini o della legge applicabile

Non siamo responsabili per eventuali ritardi o inadempimenti dei nostri obblighi dovuti a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (forza maggiore), inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: calamità naturali, incendi, inondazioni, guerre, scioperi, provvedimenti governativi, guasti di internet o delle telecomunicazioni, attacchi informatici o pandemie.

Possiamo sospendere o chiudere il tuo account se:

• Violi i presenti Termini.
• Il tuo pagamento è scaduto da più di 30 giorni.
• Siamo tenuti a farlo per legge o regolamento.
• Interrompiamo la Piattaforma (con un preavviso di 90 giorni).
• L'Account è rimasto inattivo per 6 mesi consecutivi (nessun accesso riuscito e nessun ordine elaborato tramite la Piattaforma). Prima di chiudere un Account inattivo, invieremo un avviso di riattivazione all'indirizzo e-mail registrato e concederemo almeno 30 giorni per effettuare l'accesso.

In caso di violazioni gravi (frode, attività illegali, minacce alla sicurezza), possiamo sospendere l'accesso immediatamente senza preavviso.

Possiamo aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con almeno 30 giorni di anticipo via e-mail o tramite notifica all'interno dell'applicazione. L'uso continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati. Se non sei d'accordo con le modifiche, puoi disdire il tuo abbonamento prima che entrino in vigore.

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi della Repubblica Slovacca. Eventuali controversie saranno risolte dai tribunali competenti della Repubblica Slovacca. Prima di avviare un procedimento legale, entrambe le parti si impegnano a tentare una risoluzione tramite comunicazione diretta.

• Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini fosse ritenuta invalida, le restanti disposizioni rimarranno in vigore
• Il nostro mancato esercizio di una qualsiasi disposizione non costituisce una rinuncia
• I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra te e Streamo in merito all'uso della Piattaforma
• Non puoi trasferire i tuoi diritti ai sensi dei presenti Termini senza il nostro previo consenso
• Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini a terzi (ad esempio in relazione a una fusione o acquisizione), a condizione che ciò non pregiudichi i tuoi diritti
• Tutte le notifiche relative alla Piattaforma o ai presenti Termini saranno inviate all'indirizzo e-mail associato al tuo Account

Procedura di reclamo: In caso di reclamo relativo alla Piattaforma o ai Servizi, contattaci all'indirizzo info@streamo.io fornendo una descrizione del problema, le circostanze e i tuoi dati di contatto. Confermeremo la ricezione e risolveremo i reclami entro 14 giorni dal loro ricevimento. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, il termine di risoluzione potrà essere prorogato di conseguenza.

Per domande sui presenti Termini, contattaci a:

• Operatore: OceanWeb Technologies s.r.o.
• Indirizzo: Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, Repubblica Slovacca
• Codice azienda (IČO): 54805317
• Codice fiscale (DIČ): 2121793344
• E-mail: info@streamo.io
• Sito web: https://streamo.io