Wat live verkopen is en waarom het werkt
Live verkopen is verkopen tijdens een livestream op Facebook. Je laat het product live zien en klanten bestellen met een reactie: ze typen het verkoopwoord en de productcode. Het werkt omdat mensen het artikel in beweging zien, jou erover horen vertellen, meteen vragen kunnen stellen en zien dat de voorraad slinkt. Zo'n aankoop is snel en persoonlijk, precies wat een webshop met een foto op een witte achtergrond niet biedt.
Deze handleiding loopt alles door wat je nodig hebt voor een geslaagde livestream: de voorbereiding, de stream zelf en wat er daarna komt.
Wat je nodig hebt vóór je eerste livestream
- Een zakelijke Facebookpagina. Meta geeft verkooptools geen toegang tot reacties op een persoonlijk profiel of in een groep. Verkoop je in een groep, gebruik dan bestellinks in het bericht. Meer daarover lees je op verkopen op Facebook.
- Telefoon en statief. Een gewone telefoon met achtercamera is genoeg, op een statief op ooghoogte. Stream verticaal, zoals mensen kijken.
- Licht. Ga met je gezicht naar een raam staan of gebruik één zachte lamp van voren. Kleur en materiaal moeten precies zichtbaar zijn, anders komen de retouren.
- Stabiel internet. Wifi met marge, geen mobiele data op de rand van het bereik.
- Producten met codes. Elk product en elke variant heeft een korte code nodig, bijvoorbeeld 1001, 1002. De code moet bij het product te zien zijn, het liefst op een kaartje.
- Een verkoopwoord. Eén woord dat de klant vóór de code typt, bijvoorbeeld "koop 1001". Zo raken bestellingen niet vermengd met gewone reacties.
Zo bereid je je aanbod voor
Minder stuks, meer verkoop
Je eerste livestream hoeft geen marathon te zijn. Kies minder producten en bereid er per product twee à drie zinnen bij voor: materiaal, maten, voor wie het is, prijs. Loop ook je voorraad goed na, zodat je niets verkoopt wat je niet meer hebt.
De volgorde doet ertoe
Begin met iets aantrekkelijks dat mensen trekt, en bewaar de sterkste stukken voor het midden van de stream, als de meeste kijkers erbij zijn. Sluit af met een snel overzicht van alles wat je hebt laten zien.
Schrijf de regels vooraf op
Zet in de beschrijving van de livestream en in de eerste reactie hoe je bestelt, hoe je betaalt, welke verzendopties er zijn en tot wanneer de bestelling betaald moet zijn. Dat scheelt je tientallen keren dezelfde vraag.
Zo leid je de livestream zelf
- Begin met een begroeting en de regels. In de eerste minuten komen mensen nog binnen, dus herhaal de regels later nog eens.
- Laat details zien. Zoom in op de stof, de naden, de print, de binnenkant van de tas. Noem de maten en vertel hoe het zit.
- Herhaal code en prijs. Minstens twee keer per product, hardop en op het kaartje.
- Spreek mensen in de reacties aan bij naam. "Sanne, gereserveerd, dankjewel!" Mensen zien dat bestellen werkt en doen mee.
- Houd het tempo erin. Een paar minuten per stuk is genoeg. Zakt de interesse in, ga dan door en kom aan het eind op het product terug.
- Herinner mensen eraan hoe ze bestellen. Er komen de hele stream door nieuwe kijkers bij.
Wat je na de livestream doet
De verkoop stopt niet als de stream afloopt. Het draait erom of je de bestellingen tot aan de betaling weet te brengen.
- Een link om de aankoop af te ronden. Elke klant hoort meteen een overzicht te krijgen van wat hij of zij heeft besteld, plus een link om het adres in te vullen en te betalen.
- Herinneringen. Wie niet betaalt, krijgt een herinnering. Zonder herinnering raakt een deel van de bestellingen gewoon vergeten.
- Labels en verzending. Hoe eerder het pakket de deur uit is, hoe minder "wanneer komt het?"-vragen en hoe meer tevreden klanten bij je volgende livestream.
- Een bericht aan iedereen. Een kort bulkbericht na de stream: een bedankje, wat er nog over is en wanneer de volgende live is. Let op de regel van Meta: via Messenger mag je alleen mensen schrijven die jou in de afgelopen 24 uur een bericht hebben gestuurd. Meer over bulkberichten.
De meest gemaakte fouten
- Reacties met de hand overtikken. Bij tientallen bestellingen raakt er altijd iets kwijt of komt iets dubbel binnen, en je avond gaat op aan een spreadsheet in plaats van aan de voorbereiding van je volgende stream.
- Een onduidelijke code. Een code die niet te zien is, of vergelijkbare codes bij vergelijkbare producten, leiden tot vergissingen.
- Geen betaalregels. Zonder betaaltermijn blijven reserveringen hangen en kun je het artikel niet aan iemand anders verkopen.
- Te lange livestreams. Liever korter en regelmatig dan af en toe drie uur.
Zo helpt Streamo je
Streamo maakt automatisch bestellingen van reacties. Typt een klant het verkoopwoord en de code, dan wordt het artikel meteen gereserveerd en in het winkelmandje gezet, en krijgt de klant een bericht met een link om de aankoop af te ronden. Tijdens de stream zie je bestellingen en reserveringen live binnenkomen. Daarna worden overboekingen aan de bestellingen gekoppeld en facturen aangemaakt, en print je de labels met één klik. Hoe dat stap voor stap werkt, lees je op de pagina live verkopen op Facebook.
Verkoop je ook op Instagram? Daar neemt Streamo bestellingen aan uit directe berichten — zie verkopen op Instagram. De eerste 7 dagen zijn gratis en zonder creditcard.
