Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") regelen het gebruik van het Streamo-platform ("Platform", "Dienst", "wij", "ons", "onze") — een SaaS-e-commerceplatform dat tools biedt voor orderbeheer, live selling, social commerce en verzendlogistiek.

Het Platform wordt geëxploiteerd door OceanWeb Technologies s.r.o., gevestigd te Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, Slowaakse Republiek (de "Exploitant").

Door een account aan te maken en het Platform te gebruiken, gaat u ("Verkoper", "u", "uw") ermee akkoord aan deze Voorwaarden gebonden te zijn. Als u niet akkoord gaat, gebruik het Platform dan niet.

• Platform — de Streamo-webapplicatie en alle gerelateerde diensten
• Verkoper — een zakelijke entiteit of natuurlijke persoon die een bedrijfsactiviteit uitoefent en het Platform gebruikt
• Klant — een persoon die producten koopt bij de Verkoper met behulp van de door het Platform geboden tools
• Account — het geregistreerde account van de Verkoper op het Platform
• Abonnement — een betaald plan dat toegang geeft tot de functies van het Platform
• Server — de geïsoleerde omgeving van de Verkoper binnen het Platform

Om het Platform te gebruiken, moet u:

• Ten minste 18 jaar oud zijn en handelingsbekwaam zijn om overeenkomsten aan te gaan
• Een legitieme bedrijfsactiviteit uitoefenen
• Nauwkeurige registratiegegevens verstrekken (e-mail, bedrijfsnaam, contactgegevens)
• Een Facebook-pagina koppelen voor social commerce-functies

U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw accountgegevens en voor alle activiteiten onder uw account. Stel ons onmiddellijk op de hoogte van elke ongeoorloofde toegang.

U kunt op elk moment verzoeken om verwijdering van uw Account door contact met ons op te nemen via info@streamo.io. De verwijdering van het Account wordt binnen 14 dagen verwerkt en leidt tot verlies van toegang tot alle gegevens en diensten die aan het Account zijn gekoppeld. Na verwijdering bewaren wij gegevens uitsluitend voor zover en gedurende de periode die door toepasselijk recht wordt vereist.

Streamo levert de volgende diensten:

• Orderbeheer — orders aanmaken, volgen en afhandelen met configureerbare statussen
• Productbeheer — meertalige productcatalogus met varianten, prijzen en voorraadregistratie
• Live selling — integratie met Facebook Live voor realtime verkoop op basis van reacties
• Messenger-integratie — communicatie met klanten en orderverwerking via Facebook Messenger
• Verzending & Logistiek — integratie met vervoerders (Packeta, Slowaakse Post, DPD, GLS, SPS, DHL)
• Facturatie — automatische factuurgeneratie met ondersteuning voor meerdere talen en valuta's
• Betalingen — integratie met betaalgateways (Stripe, GoPay, PayPal, Besteron, bankoverschrijving, rembours)
• Analyse — omzetregistratie, orderstatistieken en prestatierapporten
• Webshop-checkout — selfservice-checkout met veilige betalingsverwerking

De beschikbaarheid van functies is afhankelijk van het abonnementsplan van de Verkoper.

Streamo biedt de volgende plannen aan:

• Pro — complete oplossing voor verkoop via sociale media: verkoop op Facebook en Instagram, uw eigen webshop, onbeperkt aantal orders, bulkcampagnes via Messenger, automatische orders uit reacties en berichten, livestreams, AI-assistent in Messenger, standaardondersteuning.
• Business — alles uit Pro plus een lagere transactievergoeding, onbeperkt aantal producten en categorieën, ondersteuning voor meerdere talen en valuta's, nieuwsbrief en e-mailcampagnes, gedetailleerde analyse, prioriteitsondersteuning.

Beide plannen combineren een terugkerende abonnementsvergoeding (in rekening gebracht volgens het gekozen interval — maandelijks, halfjaarlijks of jaarlijks) met een transactievergoeding per voltooide order. De Verkoper kan in de instellingen van het Platform kiezen wie deze vergoeding betaalt:

• Klant — de transactievergoeding wordt bij het afrekenen aan de order toegevoegd als toeslag voor de koper.
• Verkoper — de Verkoper draagt de transactievergoeding uit eigen middelen; de vergoeding wordt niet aan de Klant getoond in de order.

Actuele abonnementsprijzen en tarieven van de transactievergoeding zijn beschikbaar op onze Prijzenpagina.

Wij behouden ons het recht voor om plannen, functies en prijzen te wijzigen met een opzegtermijn van 30 dagen.

Nieuwe accounts ontvangen een gratis proefperiode van 7 dagen met toegang tot de functies van het Platform. Een betaald abonnement is vereist om de Diensten na de proefperiode te blijven gebruiken. Er zijn geen betalingsgegevens vereist om een proefperiode te starten.

• Alle betaalde abonnementen worden gefactureerd via Stripe.
• Abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringsperiode, tenzij ze worden opgezegd.
• Abonnementsintervallen: maandelijks, halfjaarlijks of jaarlijks.
• Zowel het Pro- als het Business-plan omvat een transactievergoeding naast het terugkerende abonnement. De Verkoper kan in de instellingen van het Platform kiezen wie deze vergoeding betaalt — de Klant (aan de order toegevoegd als toeslag voor de koper) of de Verkoper (uit eigen middelen gedragen, niet getoond in de order). De standaardinstelling en de mogelijkheid om deze te wijzigen zijn beschikbaar in de Accountinstellingen.
• Transactievergoedingen worden maandelijks bij de Verkoper geïnd, ongeacht het gekozen abonnementsinterval (maandelijks, halfjaarlijks of jaarlijks). Dit betekent dat een Verkoper met een jaarabonnement toch elke maand een afzonderlijke factuur ontvangt voor de transactievergoedingen die in de voorgaande maand zijn opgebouwd.
• Alle prijzen worden weergegeven exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Als de autorisatie van een terugkerende betaling mislukt, zullen wij de incasso in de daaropvolgende dagen ten minste drie extra keren proberen. Wij stellen u na elke mislukte poging per e-mail op de hoogte. Herhaalde mislukkingen kunnen leiden tot opschorting van de Diensten.

U kunt uw betaalmethode op elk moment bijwerken via het Platform.

• U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via het Platform
• De opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende factureringsperiode
• Voor gedeeltelijke factureringsperioden worden geen terugbetalingen verstrekt
• Na opzegging behoudt u toegang tot het einde van de betaalde periode
• Uw gegevens worden na opzegging gedurende 30 dagen bewaard voordat ze worden verwijderd

Als Verkoper gaat u ermee akkoord om:

• Het Platform uitsluitend voor rechtmatige zakelijke doeleinden te gebruiken
• Alle toepasselijke wetten na te leven, waaronder consumentenbescherming, gegevensbescherming en belastingregelgeving
• Nauwkeurige productinformatie, prijzen en beschrijvingen te verstrekken
• Orders af te handelen en klachten van klanten te behandelen in overeenstemming met het toepasselijke recht
• Het Platform niet te gebruiken voor verboden producten of illegale activiteiten
• Niet te proberen het Platform te reverse-engineeren, te kopiëren of te herdistribueren
• De beveiliging of functionaliteit van het Platform niet te verstoren
• Nauwkeurige en actuele accountgegevens bij te houden

In het bijzonder is de Verkoper verplicht de toepasselijke EU- en nationale wetgeving na te leven, waaronder:

• Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten (overeenkomsten op afstand, herroepingsrecht, informatieverplichtingen)
• Richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken jegens consumenten
• Verordening (EU) 2016/679 (AVG) betreffende de bescherming van persoonsgegevens
• Verordening (EU) 2023/988 inzake algemene productveiligheid

Content die via het Platform wordt gepubliceerd, mag geen illegale, discriminerende, lasterlijke of vulgaire content bevatten, geen content die namaak- of verboden producten promoot, en geen content die de intellectuele-eigendomsrechten van derden schendt.

Onverminderd het voorgaande gaat de Verkoper er uitdrukkelijk mee akkoord om via het Platform geen content te uploaden, te publiceren of anderszins te verspreiden die:

• materiaal van seksueel misbruik van kinderen vormt of minderjarigen op enigerlei wijze seksueel uitbuit;
• terrorisme, gewelddadig extremisme of georganiseerde misdaad promoot, verheerlijkt of faciliteert;
• haat, discriminatie of geweld tegen een persoon of groep bevordert op basis van ras, etniciteit, religie, geslacht, seksuele geaardheid, handicap of een ander beschermd kenmerk;
• namaak-, illegaal gekopieerde of anderszins inbreukmakende goederen aanbiedt;
• gereguleerde stoffen, illegale wapens of andere door toepasselijk recht verboden artikelen aanbiedt;
• spam, malware, phishing of andere kwaadaardige code vormt.

Overtreding van deze bepalingen kan leiden tot onmiddellijke verwijdering van de content en beëindiging van het Account in overeenstemming met Sectie 15.

• Streamo en alle gerelateerde handelsmerken, logo's en content zijn onze intellectuele eigendom
• U behoudt het eigendom van uw content (productafbeeldingen, beschrijvingen enz.)
• Door het Platform te gebruiken, verleent u ons een niet-exclusieve licentie om uw content weer te geven en te verwerken voor zover dat nodig is om de Diensten te leveren
• U mag het merk Streamo niet gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming

Toegang tot het Platform wordt verleend op grond van een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie voor de duur van het actieve Abonnement. De Verkoper mag het Platform niet in sublicentie geven, verhuren, leasen of anderszins aan derden ter beschikking stellen. De broncode van het Platform valt niet onder de licentie.

Tekst- en datamining (TDM): Het Platform en de content ervan (waaronder teksten, afbeeldingen, brongegevens, schermafbeeldingen, instructiemateriaal en geaggregeerde statistieken) mogen niet worden onderworpen aan geautomatiseerde tekst- en datamining of scraping, noch worden gebruikt als trainingsgegevens voor systemen voor machine learning of kunstmatige intelligentie zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij behouden ons uitdrukkelijk de rechten voor die worden verleend op grond van artikel 4, lid 3, van EU-Richtlijn 2019/790 (DSM-Richtlijn).

Toestemming voor gebruik van beeltenis en gelijkenis: Door Content te uploaden of anderszins in te dienen waarop identificeerbare personen zijn afgebeeld, verklaart en garandeert de Verkoper alle noodzakelijke toestemmingen, vrijwaringen en rechten van die personen (en, indien van toepassing, de houders van hun beeltenis- en gelijkenisrechten) te hebben verkregen voor de weergave, distributie en het gebruik van die afbeeldingen via het Platform. De Verkoper vrijwaart de Exploitant tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit een schending van deze garantie.

• Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en het toepasselijke Slowaakse recht
• Als verwerker verwerken wij Klantgegevens namens de Verkoper (de verwerkingsverantwoordelijke) uitsluitend voor het leveren van de Diensten
• Gedetailleerde informatie over de gegevensverwerking is beschikbaar in ons Privacybeleid
• Wij implementeren passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om gegevens te beschermen
• In geval van een datalek stellen wij de betrokken partijen op de hoogte in overeenstemming met de AVG-vereisten

Het Platform integreert met diensten van derden, waaronder Facebook, betaalgateways en verzendvervoerders. Op deze integraties zijn de respectieve algemene voorwaarden van de betreffende derden van toepassing. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid of functionaliteit van diensten van derden.

• Wij streven ernaar een hoge beschikbaarheid van het Platform te handhaven.
• Gepland onderhoud wordt met voorafgaande kennisgeving uitgevoerd.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid als gevolg van onderhoud, technische problemen of omstandigheden buiten onze macht.
• Wij garanderen geen ononderbroken toegang tot het Platform.

Waar redelijkerwijs mogelijk plannen wij onderhoudsvensters in de uren tussen 22:00 en 06:00 Midden-Europese Tijd (CET / CEST) om de impact op de bedrijfsactiviteiten van Verkopers tot een minimum te beperken. Noodonderhoud kan buiten dit venster plaatsvinden wanneer dit nodig is om de beveiliging of stabiliteit van het Platform te waarborgen.

Voor zover maximaal toegestaan door de wet:

• Onze totale aansprakelijkheid voor enige vordering die voortvloeit uit deze Voorwaarden zal niet hoger zijn dan de totale vergoedingen die u in de 3 maanden voorafgaand aan de vordering hebt betaald
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolg- of punitieve schade
• Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van omzet, gegevens of zakelijke kansen
• Wij zijn geen partij bij koopovereenkomsten tussen Verkopers en Klanten en dragen geen aansprakelijkheid voor productkwaliteit, levering of geschillen met klanten
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit uw niet-naleving van deze Voorwaarden of het toepasselijke recht

Wij zijn niet aansprakelijk voor enige vertraging in of niet-nakoming van onze verplichtingen als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke macht (overmacht), met inbegrip van maar niet beperkt tot: natuurrampen, branden, overstromingen, oorlogen, stakingen, overheidsmaatregelen, storingen van internet of telecommunicatie, cyberaanvallen of pandemieën.

Wij kunnen uw account opschorten of beëindigen indien:

• U deze Voorwaarden schendt.
• Uw betaling meer dan 30 dagen achterstallig is.
• Wij daartoe wettelijk of door regelgeving verplicht zijn.
• Wij het Platform stopzetten (met een opzegtermijn van 90 dagen).
• Het Account gedurende 6 opeenvolgende maanden inactief is geweest (geen enkele succesvolle aanmelding en geen enkele via het Platform verwerkte order). Voordat wij een inactief Account beëindigen, sturen wij een heractiveringsbericht naar het geregistreerde e-mailadres en bieden wij ten minste 30 dagen om aan te melden.

In geval van ernstige overtredingen (fraude, illegale activiteiten, beveiligingsdreigingen) kunnen wij de toegang onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving opschorten.

Wij kunnen deze Voorwaarden op elk moment bijwerken. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren meegedeeld via e-mail of een melding in de app. Voortgezet gebruik van het Platform nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, vormt aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden. Als u het niet eens bent met de wijzigingen, kunt u uw abonnement opzeggen voordat deze van kracht worden.

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van de Slowaakse Republiek. Eventuele geschillen worden beslecht door de bevoegde rechtbanken van de Slowaakse Republiek. Voordat een gerechtelijke procedure wordt aangespannen, verbinden beide partijen zich ertoe te trachten het geschil op te lossen door middel van rechtstreekse communicatie.

• Indien enige bepaling van deze Voorwaarden ongeldig wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van kracht
• Het niet-afdwingen door ons van enige bepaling vormt geen afstand van recht
• Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en Streamo met betrekking tot het gebruik van het Platform
• U mag uw rechten uit hoofde van deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande toestemming
• Wij mogen onze rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden overdragen aan een derde (bijvoorbeeld in verband met een fusie of overname), mits dit uw rechten niet nadelig beïnvloedt
• Alle kennisgevingen met betrekking tot het Platform of deze Voorwaarden worden verzonden naar het e-mailadres dat aan uw Account is gekoppeld

Klachtenprocedure: Als u een klacht hebt over het Platform of de Diensten, neem dan contact met ons op via info@streamo.io met een beschrijving van het probleem, de omstandigheden en uw contactgegevens. Wij bevestigen de ontvangst en behandelen klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Indien aanvullende informatie vereist is, kan de behandelingstermijn dienovereenkomstig worden verlengd.

Voor vragen over deze Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via:

• Exploitant: OceanWeb Technologies s.r.o.
• Adres: Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, Slowaakse Republiek
• Ondernemingsnummer (IČO): 54805317
• Fiscaal nummer (DIČ): 2121793344
• E-mail: info@streamo.io
• Website: https://streamo.io