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streamo

Perguntas frequentes

Tudo o que os vendedores mais nos perguntam – dos pedidos nos comentários aos pagamentos, envios e assinatura.

Primeiros passos

O Streamo funciona com um perfil pessoal ou em um grupo do Facebook?

O Streamo se conecta a uma Página de empresa no Facebook e a uma conta profissional no Instagram (Business ou Creator). A Meta não dá a aplicativos de terceiros acesso a perfis pessoais nem a grupos, então não conseguimos ler os comentários ali – isso vale para todas as ferramentas desse tipo. Se você vende em um grupo, adicione links de pedido à publicação – sua cliente toca no link da variante, o Messenger abre com a sua Página e o item é adicionado automaticamente ao carrinho dela. O Streamo prepara o texto da publicação com os links para você.

Como funcionam os pedidos por comentários e mensagens?

Cada produto e variação tem seu próprio código. O cliente escreve sua palavra de venda e o código, por exemplo “streamo 1001”, ou “streamo 1001 x2” para várias unidades. O Streamo reserva o item na hora, adiciona ao carrinho e envia ao cliente uma mensagem com um link para finalizar o pedido. No Facebook funciona nos comentários de publicações e lives e nas mensagens do Messenger; no Instagram, nos comentários de publicações, reels e lives e nas mensagens diretas. Em vez de digitar o código, o cliente também pode tocar em um link de pedido na publicação.

O Streamo também funciona no Instagram?

Sim. Depois de conectar uma conta profissional do Instagram, você recebe pedidos pelos comentários e pelas mensagens diretas, responde aos clientes em uma caixa de entrada compartilhada e envia mensagens em massa. As mensagens automáticas e em massa seguem a regra da Meta: o Instagram não as entrega a um cliente cuja última mensagem tenha mais de 24 horas.

Posso testar o Streamo de graça?

Sim, os primeiros 7 dias são grátis e sem cartão de crédito. Você testa produtos, pedidos, faturas e a conexão com as redes sociais. Sua própria loja virtual, a conciliação automática de pagamentos, os lembretes de carrinho e as mensagens em massa são ativados com a assinatura.

Consigo fazer tudo pelo celular?

O Streamo é um aplicativo web que funciona no navegador do celular e do computador, e no celular você pode adicioná-lo à tela inicial como um app. O trabalho do dia a dia – pedidos, mensagens, produtos e status – é fácil de fazer pelo celular. A configuração inicial e as importações em massa são mais confortáveis no computador.

Produtos e estoque

O Streamo gera os códigos de produto automaticamente?

Você mesmo define o código de cada variação – pode ser numérico ou texto. O sistema controla duplicidades, então não é possível salvar um código que já existe na loja. Novos códigos são gerados automaticamente ao duplicar um produto e ao adicionar um produto rapidamente durante uma live.

Posso vender itens que não tenho em estoque, por exemplo em pré-venda?

Sim. Para cada variação você escolhe o modo de venda: “Até esgotar”, “Permitir reservas após esgotar” (o cliente entra em uma lista de espera e recebe uma mensagem quando você repõe o estoque) ou “Permitir pedidos após esgotar”. Com esta última opção o item vai para o carrinho e o cliente pode pagar mesmo sem estoque – ideal para pré-vendas com o seu fornecedor.

Como funcionam as variações, como cores e tamanhos?

Um produto pode ter quantas variações você quiser (por exemplo “Preto / M” e “Preto / G”), cada uma com seu código, preço e estoque. O cliente comenta o código da variação exata. O Streamo também prepara um texto pronto para publicar com todas as variações e seus códigos.

Facebook, Instagram, loja virtual e pedidos manuais compartilham o mesmo estoque?

Sim, todos os canais usam um único estoque. Um pedido feito por comentário ou mensagem reserva o item na hora; a loja virtual e os pedidos criados manualmente dão baixa quando o pedido é criado. Assim você nunca vende a mesma unidade duas vezes.

Posso importar produtos em massa?

Sim. Você envia produtos, categorias e clientes a partir de um arquivo CSV ou Excel. A importação reconhece exportações das plataformas de e-commerce mais comuns, como WooCommerce, PrestaShop ou Shoptet, e associa as colunas automaticamente. Também é possível exportar os produtos.

Carrinho e pedidos

Por quanto tempo o carrinho de um cliente fica aberto?

Os itens ficam no carrinho e o cliente pode adicionar mais com novos códigos. Com um botão na página Pedidos você pode fechar o checkout temporariamente – o cliente vê o carrinho, mas ainda não consegue finalizar o pedido. Quando reabrir, envie a todos que têm itens no carrinho uma mensagem em massa com um link para finalizar o pedido. Nas configurações você escolhe depois de quanto tempo os itens antigos são removidos do carrinho automaticamente – de uma hora até nunca.

O Streamo lembra os clientes de carrinhos abandonados e pedidos não pagos?

Sim. Os lembretes automáticos de carrinhos não finalizados e pedidos não pagos são enviados pelo Facebook Messenger e por e-mail. Você define depois de quantas horas e quantas vezes são enviados e pode bloquear o cliente automaticamente após o último lembrete. O Messenger só entrega mensagens automáticas em até 24 horas após a última mensagem do cliente, por isso os lembretes posteriores vão por e-mail.

Posso criar um pedido manualmente, por exemplo em uma venda presencial?

Sim. Você cria o pedido direto no painel – em uma venda presencial, um pedido por telefone ou em uma feira. O item sai do mesmo estoque e a fatura é emitida como em um pedido online.

E se o fornecedor esgotar o item nesse meio-tempo?

Você pode remover o item do pedido ou alterar a quantidade ou o preço, e o total é recalculado automaticamente. Enquanto o cliente não finalizar o pedido, você pode remover o item direto do carrinho dele. Se ele já pagou, você devolve a diferença.

Posso filtrar e exportar pedidos?

Sim. Você filtra os pedidos por status, pagamento, envio, forma de pagamento, país, data e outros critérios e exporta os selecionados para CSV (Excel) ou PDF com itens, códigos e variações. Em cada produto você também vê quem está com ele no carrinho, quem reservou e quem comprou.

Posso criar meus próprios status de pedido?

O Streamo já vem com status prontos – de “Aguardando pagamento” a “Pago”, “Pronto para envio” e “Enviado”, até “Concluído”, “Cancelado” ou “Não retirado”. Se faltar algum status, fale com a gente – analisamos os pedidos de clientes com assinatura ativa e normalmente implementamos sem custo.

Pagamentos e faturas

Quais formas de pagamento posso oferecer?

Transferência bancária com QR code, pagamento com cartão e outros pagamentos online por gateways de pagamento, pagamento na entrega e pagamento na retirada. O dinheiro vai direto para a sua conta bancária ou para a sua conta no gateway de pagamento – não passa por nós.

O Streamo consegue gerar um QR code para pagamento?

Sim. Nas transferências, depois de finalizar o pedido o cliente vê o número da conta, o valor, a referência e um QR code para ler no app do banco – no formato que o banco dele lê: na Eslováquia PAY by square, na Tchéquia QR Platba, na Polônia, Hungria, Eslovênia e Ucrânia o QR code de pagamento nacional e em vários países da zona do euro o código EPC QR. Basta informar sua conta no formato IBAN; fora da Eslováquia, os códigos nacionais funcionam com uma conta local na moeda do país.

Como funciona a conciliação automática de pagamentos?

No seu banco você ativa os avisos por e-mail de cada pagamento recebido e conecta essa caixa de e-mail ao Streamo. O sistema verifica os avisos a cada hora e marca o pedido como pago automaticamente com base na referência (símbolo variável). Suportamos, por exemplo, Tatra banka, VÚB, ČSOB, Prima banka e Fio banka na Eslováquia; Fio banka, ČSOB, Komerční banka, MONETA, Raiffeisenbank, Air Bank e UniCredit Bank na Tchéquia; além de Revolut, Wise e bancos de outros países. O mBank não envia aviso de cada pagamento, então a conciliação automática não funciona com ele. A conciliação está incluída nos planos pagos.

O faturamento está incluído na assinatura?

Sim, em todos os planos sem custo adicional. As faturas são emitidas automaticamente com os seus dados, com numeração própria e na moeda do pedido. Você pode enviá-las automaticamente aos clientes por e-mail – logo após o pagamento ou após a retirada do pacote.

Como funciona a taxa de transação?

Nos planos Pro e Business a taxa é de 1,5% do valor do pedido; o plano Scale não tem taxa. Ela é calculada sobre o preço após descontos, incluindo frete, embalagem e taxa de pagamento na entrega, sem impostos, em qualquer forma de pagamento. Nas configurações você escolhe quem paga – você ou o cliente. Se for o cliente, ele vê a taxa no carrinho como item separado antes de finalizar o pedido e também na fatura. Você não paga nenhuma outra comissão sobre as vendas.

Envios

Quais transportadoras vocês suportam?

O Streamo está conectado às principais transportadoras e serviços postais da Eslováquia, da Tchéquia e de outros países – entrega em domicílio, em pontos de retirada e em lockers. Você cria o envio e a etiqueta direto no Streamo, e o status do envio é atualizado automaticamente. Basta ter seu próprio contrato com a transportadora; a integração não custa nada a mais. A lista atual de transportadoras está nas configurações de envio.

Preciso de uma conexão API com a transportadora?

Para etiquetas automáticas e rastreamento, sim – a transportadora fornece as credenciais de API junto com o contrato. Sem elas, você pode usar a entrega em domicílio no modo manual e criar as etiquetas no portal da transportadora. Pontos de retirada e lockers só funcionam com API, porque o cliente escolhe o local exato em um mapa no checkout.

Assinatura e planos

Existem cobranças recorrentes?

Sim, o Streamo é uma assinatura mensal com três planos — Pro, Business e Scale. Os preços são exibidos na sua moeda local na página de preços. Os primeiros 7 dias são gratuitos e não exigem cartão de crédito, e você pode cancelar a qualquer momento sem custos adicionais.

Existem restrições no uso da plataforma?

O Pro tem um limite de 3.000 produtos e 500 categorias, o Business permite até 50.000 produtos e categorias e o Scale é ilimitado. Todos os planos têm pedidos e faturamento ilimitados.

Posso vender em várias moedas e idiomas, por exemplo na Eslováquia e na Tchéquia?

Sim, com uma única conta e um estoque compartilhado. O plano Pro inclui um idioma e uma moeda, o plano Business até 20 idiomas e moedas ilimitadas, e o plano Scale não tem limites. Os clientes veem os preços e a loja na própria moeda e idioma.

Minha própria loja virtual está incluída na assinatura?

Sim, todo plano pago inclui sua própria loja virtual com seus produtos, carrinho e checkout. Ela funciona em sualoja.streamo.io ou no seu próprio domínio, e você personaliza o visual no editor visual.

Os preços da assinatura incluem impostos (IVA)?

Não somos contribuintes de IVA, por isso não acrescentamos IVA aos nossos preços. Para empresas registradas para fins de IVA em outro país da UE, aplica-se a autoliquidação (reverse charge).

Posso usar a plataforma em vários projetos?

Em uma assinatura, você pode gerenciar uma loja online/projeto. Cada projeto adicional requer uma assinatura separada.

Suporte

Como consigo suporte depois da compra?

Oferecemos suporte por email (o formulário de contato no nosso site) e através de chat para usuários logados. Os planos Business e Scale incluem suporte prioritário com uma resposta mais rápida.

Vocês podem adicionar uma funcionalidade de que eu preciso?

Fale com a gente. Analisamos os pedidos de clientes com assinatura ativa e normalmente implementamos sem custo. Também mostramos o Streamo ao vivo com compartilhamento de tela.

Não encontrou a resposta?

Escreva ou ligue para a gente – teremos prazer em ajudar.

+421 948 042 240info@streamo.io

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