Умови та Положення

Ці Умови та Положення ("Умови") регулюють використання платформи Streamo ("Платформа", "Сервіс", "ми", "нас", "наш") — SaaS-платформи електронної комерції, що надає інструменти для керування замовленнями, живих продажів (live selling), соціальної комерції та логістики доставки.

Платформою керує OceanWeb Technologies s.r.o., зареєстрована за адресою Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, Словацька Республіка ("Оператор").

Створюючи обліковий запис і використовуючи Платформу, ви ("Продавець", "ви", "ваш") погоджуєтеся дотримуватися цих Умов. Якщо ви не погоджуєтеся, не використовуйте Платформу.

• Платформа — вебзастосунок Streamo та всі пов'язані сервіси
• Продавець — суб'єкт господарювання або фізична особа, яка провадить господарську діяльність і використовує Платформу
• Клієнт — особа, яка купує товари у Продавця за допомогою інструментів, наданих Платформою
• Обліковий запис — зареєстрований обліковий запис Продавця на Платформі
• Підписка — платний план, що надає доступ до функцій Платформи
• Сервер — ізольоване середовище Продавця в межах Платформи

Щоб використовувати Платформу, ви повинні:

• Бути щонайменше 18 років і мати правоздатність укладати договори
• Провадити законну господарську діяльність
• Надати точні реєстраційні дані (електронну пошту, назву компанії, контактні дані)
• Підключити сторінку Facebook для функцій соціальної комерції

Ви несете відповідальність за збереження конфіденційності облікових даних та за всі дії, здійснені під вашим обліковим записом. Негайно повідомте нас про будь-який несанкціонований доступ.

Ви можете будь-коли подати запит на видалення свого Облікового запису, звернувшись до нас за адресою info@streamo.io. Видалення Облікового запису буде опрацьовано протягом 14 днів і призведе до втрати доступу до всіх даних і сервісів, пов'язаних з Обліковим записом. Після видалення ми зберігатимемо дані лише в обсязі та протягом строку, що вимагаються чинним законодавством.

Streamo надає такі сервіси:

• Керування замовленнями — створення, відстеження та виконання замовлень із налаштовуваними статусами
• Керування товарами — багатомовний каталог товарів із варіантами, цінами та відстеженням запасів
• Живі продажі (live selling) — інтеграція з Facebook Live для продажів у реальному часі на основі коментарів
• Інтеграція з Messenger — спілкування з клієнтами та опрацювання замовлень через Facebook Messenger
• Доставка & Логістика — інтеграція з перевізниками (Packeta, Словацька пошта, DPD, GLS, SPS, DHL)
• Виставлення рахунків — автоматичне формування рахунків із підтримкою кількох мов і валют
• Платежі — інтеграція з платіжними шлюзами (Stripe, GoPay, PayPal, Besteron, банківський переказ, накладений платіж)
• Аналітика — відстеження доходу, статистика замовлень і звіти про ефективність
• Оформлення в інтернет-магазині — самостійне оформлення замовлення з безпечним опрацюванням платежів

Доступність функцій залежить від плану підписки Продавця.

Streamo пропонує такі плани:

• Pro — комплексне рішення для продажу через соціальні мережі: продажі у Facebook та Instagram, ваш власний інтернет-магазин, необмежена кількість замовлень, масові кампанії через Messenger, автоматичні замовлення з коментарів і повідомлень, прямі трансляції, AI-асистент у Messenger, стандартна підтримка.
• Business — усе, що входить до Pro, а також нижча комісія за транзакцію, необмежена кількість товарів і категорій, підтримка кількох мов і валют, розсилка та email-кампанії, детальна аналітика, пріоритетна підтримка.

Обидва плани поєднують регулярну плату за підписку (стягується згідно з обраним інтервалом — щомісяця, раз на півроку або щороку) із комісією за транзакцію з кожного виконаного замовлення. Продавець може обрати в налаштуваннях Платформи, хто сплачує цю комісію:

• Клієнт — комісія за транзакцію додається до замовлення під час оформлення як надбавка для покупця.
• Продавець — Продавець покриває комісію за транзакцію власними коштами; комісія не відображається Клієнту в замовленні.

Чинні ціни підписки та ставки комісії за транзакцію доступні на нашій сторінці Ціни.

Ми залишаємо за собою право змінювати плани, функції та ціни з попередженням за 30 днів.

Нові облікові записи отримують 7-денний безкоштовний пробний період із доступом до функцій Платформи. Для продовження використання Сервісів після завершення пробного періоду потрібна платна підписка. Для початку пробного періоду платіжні дані не потрібні.

• Усі платні підписки оплачуються через Stripe.
• Підписки автоматично поновлюються наприкінці кожного розрахункового періоду, якщо їх не скасовано.
• Інтервали підписки: щомісяця, раз на півроку або щороку.
• Плани Pro і Business включають комісію за транзакцію на додаток до регулярної підписки. Продавець обирає в налаштуваннях Платформи, хто сплачує цю комісію — Клієнт (додається до замовлення як надбавка для покупця) або Продавець (покривається власними коштами, не відображається в замовленні). Стандартне налаштування та можливість його змінити доступні в налаштуваннях Облікового запису.
• Комісії за транзакцію стягуються з Продавця щомісяця, незалежно від обраного інтервалу підписки (щомісячного, піврічного чи річного). Це означає, що Продавець із річним планом усе одно щомісяця отримує окремий рахунок за комісії за транзакції, накопичені за попередній місяць.
• Усі ціни зазначені без ПДВ, якщо не вказано інше.
• Якщо авторизація регулярного платежу не вдається, ми спробуємо здійснити списання щонайменше ще три рази протягом наступних днів. Ми повідомимо вас електронною поштою після кожної невдалої спроби. Повторні невдачі можуть призвести до призупинення Сервісів.

Ви можете будь-коли оновити свій спосіб оплати через Платформу.

• Ви можете скасувати підписку будь-коли через Платформу
• Скасування набуває чинності наприкінці поточного розрахункового періоду
• Повернення коштів за неповні розрахункові періоди не здійснюється
• Після скасування ви зберігаєте доступ до кінця оплаченого періоду
• Ваші дані зберігатимуться протягом 30 днів після скасування перед їх видаленням

Як Продавець, ви зобов'язуєтеся:

• Використовувати Платформу лише для законних ділових цілей
• Дотримуватися всіх застосовних законів, зокрема щодо захисту прав споживачів, захисту даних та податкового регулювання
• Надавати точну інформацію про товари, ціни та описи
• Виконувати замовлення та розглядати скарги клієнтів відповідно до застосовного права
• Не використовувати Платформу для заборонених товарів чи незаконної діяльності
• Не намагатися здійснювати зворотне проєктування, копіювати чи розповсюджувати Платформу
• Не втручатися в безпеку чи функціонування Платформи
• Підтримувати точну та актуальну інформацію облікового запису

Зокрема, Продавець зобов'язаний дотримуватися застосовного законодавства ЄС та національного законодавства, включно з:

• Директивою 2011/83/ЄС про права споживачів (договори, укладені на відстані, право на відмову, обов'язки щодо інформування)
• Директивою 2005/29/ЄС щодо недобросовісних комерційних практик стосовно споживачів
• Регламентом (ЄС) 2016/679 (GDPR) про захист персональних даних
• Регламентом (ЄС) 2023/988 про загальну безпеку продукції

Контент, що публікується через Платформу, не повинен містити незаконний, дискримінаційний, наклепницький чи вульгарний контент, контент, що просуває підроблені чи заборонені товари, а також контент, що порушує права інтелектуальної власності третіх осіб.

Без обмеження вищезазначеного, Продавець прямо зобов'язується не завантажувати, не публікувати та не поширювати іншим чином через Платформу будь-який контент, який:

• становить матеріали сексуального насильства над дітьми або в будь-якій формі сексуально експлуатує неповнолітніх;
• просуває, прославляє чи сприяє тероризму, насильницькому екстремізму чи організованій злочинності;
• розпалює ненависть, дискримінацію чи насильство щодо особи або групи за ознаками раси, етнічної приналежності, релігії, статі, сексуальної орієнтації, інвалідності чи іншої захищеної ознаки;
• пропонує підроблені, піратські чи іншим чином контрафактні товари;
• пропонує контрольовані речовини, незаконну зброю чи інші предмети, заборонені застосовним правом;
• становить спам, шкідливе програмне забезпечення, фішинг чи інший шкідливий код.

Порушення цих положень може призвести до негайного видалення контенту та припинення Облікового запису відповідно до Розділу 15.

• Streamo та всі пов'язані торговельні марки, логотипи й контент є нашою інтелектуальною власністю
• Ви зберігаєте право власності на свій контент (зображення товарів, описи тощо)
• Використовуючи Платформу, ви надаєте нам невиключну ліцензію на відображення та опрацювання вашого контенту в обсязі, необхідному для надання Сервісів
• Ви не маєте права використовувати бренд Streamo без нашої попередньої письмової згоди

Доступ до Платформи надається на підставі невиключної, такої, що не передається, відкличної ліцензії на строк дії активної Підписки. Продавець не має права надавати субліцензію, здавати в оренду, у найм чи іншим чином надавати Платформу третім особам. Вихідний код Платформи не є предметом ліцензії.

Інтелектуальний аналіз тексту та даних (TDM): Платформа та її контент (зокрема тексти, графіка, вихідні дані, знімки екрана, навчальні матеріали та агреговану статистику) не можуть бути об'єктом автоматизованого інтелектуального аналізу тексту та даних, скрапінгу (scraping), а також використовуватися як навчальні дані для систем машинного навчання чи штучного інтелекту без нашої попередньої письмової згоди. Ми прямо зберігаємо за собою права, надані статтею 4(3) Директиви ЄС 2019/790 (Директива DSM).

Згода на використання зображення та подоби: Завантажуючи або іншим чином надаючи Контент, що зображує ідентифікованих осіб, Продавець заявляє та гарантує, що отримав усі необхідні згоди, дозволи та права від цих осіб (а за потреби — від володільців прав на їхнє зображення та подобу) на відображення, розповсюдження та використання таких зображень через Платформу. Продавець відшкодовує Оператору збитки та звільняє його від відповідальності за будь-які претензії третіх осіб, що виникають унаслідок порушення цієї гарантії.

• Ми опрацьовуємо персональні дані відповідно до GDPR та застосовного словацького законодавства
• Як оператор обробки даних, ми опрацьовуємо дані Клієнтів від імені Продавця (контролера даних) виключно для надання Сервісів
• Детальна інформація про опрацювання даних наведена в нашій Політиці конфіденційності
• Ми впроваджуємо належні технічні та організаційні заходи безпеки для захисту даних
• У разі порушення захисту даних ми повідомимо про це заінтересовані сторони відповідно до вимог GDPR

Платформа інтегрується із сервісами третіх сторін, зокрема Facebook, платіжними шлюзами та перевізниками. На ці інтеграції поширюються відповідні умови та положення третіх сторін. Ми не несемо відповідальності за доступність чи функціонування сервісів третіх сторін.

• Ми прагнемо підтримувати високу доступність Платформи.
• Планове технічне обслуговування виконується з попереднім повідомленням.
• Ми не несемо відповідальності за тимчасову недоступність унаслідок технічного обслуговування, технічних проблем чи обставин поза нашим контролем.
• Ми не гарантуємо безперервного доступу до Платформи.

Де це обґрунтовано можливо, ми плануємо вікна технічного обслуговування на час із 22:00 до 06:00 за центральноєвропейським часом (CET / CEST), щоб мінімізувати вплив на господарську діяльність Продавців. Аварійне обслуговування може відбуватися поза цим вікном, коли це необхідно для збереження безпеки чи стабільності Платформи.

У максимальному обсязі, дозволеному законом:

• Наша сукупна відповідальність за будь-якими вимогами, що випливають із цих Умов, не перевищуватиме загальної суми платежів, сплачених вами протягом 3 місяців, що передували вимозі
• Ми не несемо відповідальності за непрямі, побічні, опосередковані збитки чи штрафні санкції
• Ми не несемо відповідальності за втрату доходу, даних чи ділових можливостей
• Ми не є стороною договорів купівлі-продажу між Продавцями та Клієнтами і не несемо відповідальності за якість товарів, доставку чи спори з клієнтами
• Ми не несемо відповідальності за збитки, що виникають унаслідок недотримання вами цих Умов чи застосовного права

Ми не несемо відповідальності за будь-яку затримку чи невиконання наших зобов'язань унаслідок подій поза нашим розумним контролем (форс-мажор), зокрема, але не обмежуючись: стихійних лих, пожеж, повеней, воєн, страйків, дій уряду, збоїв інтернету чи телекомунікацій, кібератак чи пандемій.

Ми можемо призупинити або припинити ваш обліковий запис, якщо:

• Ви порушуєте ці Умови.
• Ваш платіж прострочено більш ніж на 30 днів.
• Ми зобов'язані зробити це згідно із законом чи нормативним актом.
• Ми припиняємо роботу Платформи (з попередженням за 90 днів).
• Обліковий запис був неактивним протягом 6 місяців поспіль (жодного успішного входу та жодного замовлення, опрацьованого через Платформу). Перед припиненням неактивного Облікового запису ми надішлемо повідомлення про повторну активацію на зареєстровану адресу електронної пошти та надамо щонайменше 30 днів для входу.

У випадках серйозних порушень (шахрайство, незаконна діяльність, загрози безпеці) ми можемо призупинити доступ негайно без попереднього повідомлення.

Ми можемо оновлювати ці Умови будь-коли. Про суттєві зміни ми повідомимо щонайменше за 30 днів електронною поштою або сповіщенням у застосунку. Продовження використання Платформи після набуття змінами чинності означає прийняття оновлених Умов. Якщо ви не погоджуєтеся зі змінами, ви можете скасувати підписку до набуття ними чинності.

Ці Умови регулюються законодавством Словацької Республіки. Будь-які спори вирішуються компетентними судами Словацької Республіки. Перед початком судового провадження обидві сторони зобов'язуються спробувати вирішити спір шляхом прямого спілкування.

• Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним, решта положень залишаються чинними
• Невиконання нами будь-якого положення не становить відмови від права
• Ці Умови становлять повну домовленість між вами та Streamo щодо використання Платформи
• Ви не маєте права передавати свої права за цими Умовами без нашої попередньої згоди
• Ми маємо право передати наші права та обов'язки за цими Умовами третій стороні (наприклад, у зв'язку зі злиттям чи придбанням) за умови, що це не вплине негативно на ваші права
• Усі повідомлення щодо Платформи чи цих Умов надсилатимуться на адресу електронної пошти, пов'язану з вашим Обліковим записом

Порядок розгляду скарг: Якщо у вас є скарга щодо Платформи чи Сервісів, зв'яжіться з нами за адресою info@streamo.io, зазначивши опис проблеми, обставини та ваші контактні дані. Ми підтвердимо отримання та розглянемо скарги протягом 14 днів з моменту їх отримання. Якщо потрібна додаткова інформація, строк розгляду може бути відповідно продовжено.

З питаннями щодо цих Умов звертайтеся до нас:

• Оператор: OceanWeb Technologies s.r.o.
• Адреса: Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, Словацька Республіка
• Код компанії (IČO): 54805317
• Податковий номер (DIČ): 2121793344
• Електронна пошта: info@streamo.io
• Вебсайт: https://streamo.io