Por qué tantos pedidos de un en vivo se quedan sin pagar
Muestras un producto, los comentarios no paran y, al terminar el en vivo, tienes cientos de pedidos. Una semana después, un tercio sigue sin pagar. Quien anota los pedidos a mano y persigue a cada cliente por mensaje privado suele terminar con un 30–50 % de pedidos sin pagar.
La razón es sencilla. Cuando el pedido se crea a mano, el cliente nunca pasa por un checkout: nada lo obliga a terminar la compra, nadie le recuerda pagar y no pasa nada si no paga. Nuestros vendedores más grandes, que llevan todo el proceso en Streamo, se quedan en un 1–3 % de pedidos sin pagar. Así es como trabajan.
Antes del en vivo: empieza una conversación
Los vendedores más grandes envían un mensaje masivo, con fotos y un enlace, antes de cada en vivo, de cada nueva colección y de cada tanda de Reels nuevos. Los clientes se enteran, llegan al en vivo y vuelven a comprar.
Hay una regla importante: Messenger e Instagram solo dejan que la página le escriba a clientes que hablaron con ella hace poco. Por eso, pide a tus clientes, en cada en vivo y en cada publicación, que te escriban por Messenger, ya sea un pedido o solo un «Hola». Entre más clientes platiquen contigo, a más gente llegan tus mensajes. Más información en nuestra guía de mensajes masivos.
Durante el en vivo: la palabra de venta y los códigos
Los clientes comentan la palabra de venta y el código del producto, por ejemplo «mío 1001», y el producto entra solo a su carrito. Nadie captura pedidos a mano. Si tus clientes ya están acostumbrados a una palabra, consérvala: con el extra «Palabra de venta» eliges la tuya.
Un consejo: no pongas la palabra de venta en los códigos de los productos. Si la palabra es «ref», dale al producto el código 244 y no REF244, o los clientes tendrían que escribir «ref REF244». A quien escriba el pedido de otra forma siempre lo puedes agregar a mano en la pantalla del en vivo. Todo el proceso del en vivo está en nuestra guía paso a paso.
Después del en vivo: el cliente termina solo
Puedes dejar el checkout cerrado mientras sigues vendiendo con videos y Reels, y abrirlo cuando quieras: es un solo interruptor en la página Pedidos. Después envía a todos el enlace de su carrito en un solo mensaje masivo.
El cliente llena su dirección, elige el envío y el pago, y listo. Se acabó pedir direcciones una por una. Sus datos quedan guardados, así que su siguiente compra es todavía más rápida.
Recordatorios y bloqueo
Quien no paga recibe recordatorios automáticos: por defecto cada 24 horas, máximo tres veces, y puedes cambiar ambas cosas. Si activas el bloqueo automático, el cliente que aun así no pague o no termine el carrito ya no podrá comprar hasta que lo desbloquees.
Nuestros vendedores más grandes muchas veces prefieren hacerlo a mano. Dejan los pedidos abiertos de tres a cinco días después del en vivo y bloquean a quien no pagó: en Clientes hacen clic en el estado del cliente y eligen «Bloqueado» (o seleccionan varios a la vez), o lo hacen directo desde la conversación. El bloqueo cancela los carritos del cliente y regresa el inventario. Poco a poco, te quedas con los clientes que pagan.
Siempre sabes quién pagó
- Pago en línea en el checkout. Tarjetas y los métodos de pago que tus clientes usan a diario. El pedido queda pagado en el momento en que se aprueba el pago.
- Transferencia bancaria. Conecta los avisos de pago de tu banco. Cuando llega una transferencia con el número del pedido en el concepto, el pedido se marca como pagado solo. El código QR de pago en el checkout y en el correo del pedido le llena al cliente la cuenta, el monto y el número del pedido.
- Pago contra entrega. Se paga al entregar el paquete.
Envíos sin copiar direcciones
Con las paqueterías conectadas a Streamo, imprimes las guías de todos los pedidos de una vez, con las direcciones que los propios clientes llenaron. Los paquetes devueltos se detectan solos, y al cliente que una y otra vez no recoge su pedido también se le puede bloquear automáticamente.
Anuncios que llevan a Messenger
Los videos de productos y los Reels son los mejores anuncios. Lleva a la gente a Messenger con el botón «Enviar mensaje»: cada cliente llega ya como conversación, así que puedes volver a escribirle después. En la plantilla de mensaje del anuncio, pon el código del producto como pregunta rápida. El cliente la toca y el producto entra a su carrito.
Conecta tu píxel de Facebook en Configuración → Integraciones. Streamo le envía a Facebook las visitas y las compras del checkout y de la tienda en línea, incluidos los pedidos que llegan de los en vivo y de Messenger. Así Facebook aprende quién compra de verdad y muestra tus anuncios a personas parecidas.
¿Se agotó? No pierdas la venta
En Configuración → Mensajes y recordatorios, activa las respuestas automáticas para productos agotados y el aviso de reabastecimiento. Quien pida un producto agotado puede quedar en lista de espera y recibe un aviso automático en cuanto vuelve a haber inventario.
Dejar de trabajar a mano
No necesitas borrar los pedidos que creaste a mano. Ciérralos todos de una vez: «Pedido completado» para los que ya atendiste y «Pedido cancelado» para los que no se van a pagar, con los correos a los clientes desactivados y sin regresar el inventario. Así, los clientes que ya te pagaron no reciben recordatorios de pago.
Nuestros clientes nos cuentan que, después del cambio, ahorran hasta un 80 % del tiempo que dedicaban a cerrar pedidos: lo que les tomaba varios días ahora les toma uno o dos. Es tiempo para lo que más importa, vender.
