Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de la plataforma Streamo ("Plataforma", "Servicio", "nosotros", "nos", "nuestro") — una plataforma SaaS de comercio electrónico que ofrece herramientas para la gestión de pedidos, la venta en directo (live selling), el social commerce y la logística de envíos.

La Plataforma es operada por OceanWeb Technologies s.r.o., con domicilio en Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, República Eslovaca (el "Operador").

Al crear una cuenta y utilizar la Plataforma, usted ("Vendedor", "usted", "su") acepta quedar vinculado por los presentes Términos. Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma.

• Plataforma — la aplicación web Streamo y todos los servicios relacionados
• Vendedor — una entidad comercial o persona física que ejerce una actividad comercial y utiliza la Plataforma
• Cliente — una persona que compra productos al Vendedor mediante las herramientas proporcionadas por la Plataforma
• Cuenta — la cuenta registrada del Vendedor en la Plataforma
• Suscripción — un plan de pago que otorga acceso a las funcionalidades de la Plataforma
• Servidor — el entorno aislado del Vendedor dentro de la Plataforma

Para utilizar la Plataforma, usted debe:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad jurídica para celebrar acuerdos
• Ejercer una actividad comercial legítima
• Proporcionar información de registro exacta (correo electrónico, razón social, datos de contacto)
• Vincular una Página de Facebook para las funcionalidades de social commerce

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades realizadas en ella. Notifíquenos de inmediato cualquier acceso no autorizado.

Puede solicitar la eliminación de su Cuenta en cualquier momento escribiéndonos a info@streamo.io. La eliminación de la Cuenta se tramitará en un plazo de 14 días y supondrá la pérdida del acceso a todos los datos y servicios asociados a la Cuenta. Tras la eliminación, conservaremos los datos únicamente en la medida y durante el plazo exigidos por la legislación aplicable.

Streamo presta los siguientes servicios:

• Gestión de pedidos — creación, seguimiento y cumplimentación de pedidos con estados configurables
• Gestión de productos — catálogo de productos multilingüe con variantes, precios y control de existencias
• Venta en directo (live selling) — integración con Facebook Live para ventas en tiempo real basadas en comentarios
• Integración con Messenger — comunicación con los clientes y procesamiento de pedidos a través de Facebook Messenger
• Envíos & Logística — integración con transportistas (Packeta, Correos de Eslovaquia, DPD, GLS, SPS, DHL)
• Facturación — generación automática de facturas con soporte multilingüe y multidivisa
• Pagos — integración con pasarelas de pago (Stripe, GoPay, PayPal, Besteron, transferencia bancaria, contra reembolso)
• Analítica — seguimiento de ingresos, estadísticas de pedidos e informes de rendimiento
• Pago de la tienda electrónica — pago de autoservicio con procesamiento seguro de pagos

La disponibilidad de las funcionalidades depende del plan de suscripción del Vendedor.

Streamo ofrece los siguientes planes:

• Pro — solución completa para vender a través de redes sociales: ventas en Facebook e Instagram, su propia tienda electrónica, pedidos ilimitados, campañas masivas por Messenger, pedidos automáticos a partir de comentarios y mensajes, transmisiones en directo, asistente de IA en Messenger, soporte estándar.
• Business — todo lo incluido en Pro más una comisión por transacción menor, productos y categorías ilimitados, soporte multilingüe y multidivisa, boletín y campañas de correo electrónico, analítica detallada, soporte prioritario.

Ambos planes combinan una cuota de suscripción recurrente (facturada según el intervalo elegido — mensual, semestral o anual) con una comisión por transacción sobre cada pedido completado. El Vendedor puede elegir en la configuración de la Plataforma quién paga esta comisión:

• Cliente — la comisión por transacción se añade al pedido en el momento del pago como recargo para el comprador.
• Vendedor — el Vendedor asume la comisión por transacción con sus propios fondos; la comisión no se muestra al Cliente en el pedido.

Los precios de suscripción vigentes y las tarifas de la comisión por transacción están disponibles en nuestra página de Precios.

Nos reservamos el derecho de modificar los planes, las funcionalidades y los precios con un preaviso de 30 días.

Las cuentas nuevas reciben una prueba gratuita de 7 días con acceso a las funcionalidades de la Plataforma. Se requiere una suscripción de pago para seguir utilizando los Servicios tras el periodo de prueba. No se requiere información de pago para iniciar una prueba.

• Todas las suscripciones de pago se facturan a través de Stripe.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo cancelación.
• Intervalos de suscripción: mensual, semestral o anual.
• Tanto el plan Pro como el Business incluyen una comisión por transacción además de la suscripción recurrente. El Vendedor puede elegir en la configuración de la Plataforma quién paga esta comisión — el Cliente (añadida al pedido como recargo para el comprador) o el Vendedor (asumida con sus propios fondos, no mostrada en el pedido). La configuración predeterminada y la posibilidad de cambiarla están disponibles en la configuración de la Cuenta.
• Las comisiones por transacción se cobran al Vendedor con una periodicidad mensual, con independencia del intervalo de suscripción elegido (mensual, semestral o anual). Esto significa que un Vendedor con el plan anual recibe, no obstante, una factura mensual independiente correspondiente a las comisiones por transacción acumuladas en el mes anterior.
• Todos los precios se muestran sin IVA, salvo indicación en contrario.
• Si falla la autorización de un pago recurrente, intentaremos el cargo al menos tres veces adicionales durante los días siguientes. Le notificaremos por correo electrónico tras cada intento fallido. Los fallos reiterados pueden dar lugar a la suspensión de los Servicios.

Puede actualizar su método de pago en cualquier momento a través de la Plataforma.

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la Plataforma
• La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso
• No se conceden reembolsos por periodos de facturación parciales
• Tras la cancelación, conserva el acceso hasta el final del periodo pagado
• Sus datos se conservarán durante 30 días tras la cancelación antes de su eliminación

Como Vendedor, usted se compromete a:

• Utilizar la Plataforma únicamente para fines comerciales lícitos
• Cumplir todas las leyes aplicables, incluidas las de protección del consumidor, protección de datos y normativa fiscal
• Proporcionar información, precios y descripciones de productos exactos
• Cumplimentar los pedidos y atender las reclamaciones de los clientes de conformidad con la legislación aplicable
• No utilizar la Plataforma para productos prohibidos o actividades ilegales
• No intentar realizar ingeniería inversa, copiar o redistribuir la Plataforma
• No interferir en la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma
• Mantener información de la cuenta exacta y actualizada

En particular, el Vendedor está obligado a cumplir la legislación de la UE y nacional aplicable, incluyendo:

• La Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (contratos a distancia, derecho de desistimiento, obligaciones de información)
• La Directiva 2005/29/CE relativa a las prácticas comerciales desleales de las empresas con los consumidores
• El Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) relativo a la protección de datos personales
• El Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos

El contenido publicado a través de la Plataforma no debe contener contenido ilegal, discriminatorio, difamatorio o vulgar, contenido que promueva productos falsificados o prohibidos, ni contenido que vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros.

Sin perjuicio de lo anterior, el Vendedor se compromete expresamente a no cargar, publicar ni difundir de ningún otro modo a través de la Plataforma contenido alguno que:

• constituya material de abuso sexual infantil o explote sexualmente a menores de cualquier forma;
• promueva, glorifique o facilite el terrorismo, el extremismo violento o el crimen organizado;
• promueva el odio, la discriminación o la violencia contra cualquier persona o grupo por motivos de raza, etnia, religión, sexo, orientación sexual, discapacidad u otra característica protegida;
• ofrezca bienes falsificados, pirateados o que de otro modo infrinjan derechos;
• ofrezca sustancias controladas, armas ilegales u otros artículos prohibidos por la legislación aplicable;
• constituya spam, malware, phishing u otro código malicioso.

La infracción de estas disposiciones podrá dar lugar a la retirada inmediata del contenido y a la terminación de la Cuenta de conformidad con la Sección 15.

• Streamo y todas las marcas, logotipos y contenidos relacionados son de nuestra propiedad intelectual
• Usted conserva la propiedad de su contenido (imágenes de productos, descripciones, etc.)
• Al utilizar la Plataforma, usted nos concede una licencia no exclusiva para mostrar y procesar su contenido en la medida necesaria para prestar los Servicios
• No puede utilizar la marca Streamo sin nuestro consentimiento previo por escrito

El acceso a la Plataforma se concede en virtud de una licencia no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia de la Suscripción activa. El Vendedor no puede sublicenciar, arrendar, alquilar ni poner de ningún otro modo la Plataforma a disposición de terceros. El código fuente de la Plataforma no es objeto de la licencia.

Minería de textos y datos (TDM): La Plataforma y su contenido (incluidos textos, gráficos, datos de origen, capturas de pantalla, materiales instructivos y estadísticas agregadas) no podrán ser objeto de minería automatizada de textos y datos, extracción de datos (scraping), ni utilizarse como datos de entrenamiento para sistemas de aprendizaje automático o de inteligencia artificial sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nos reservamos expresamente los derechos otorgados por el artículo 4, apartado 3, de la Directiva UE 2019/790 (Directiva DSM).

Consentimiento para el uso de la imagen y la semejanza: Al cargar o enviar de cualquier otro modo Contenido que muestre a personas identificables, el Vendedor declara y garantiza haber obtenido de dichas personas (y, en su caso, de los titulares de sus derechos de imagen y semejanza) todos los consentimientos, autorizaciones y derechos necesarios para la representación, distribución y uso de dichas imágenes a través de la Plataforma. El Vendedor indemnizará y mantendrá indemne al Operador frente a cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento de esta garantía.

• Tratamos los datos personales de conformidad con el RGPD y la legislación eslovaca aplicable
• Como encargado del tratamiento, tratamos los datos de los Clientes por cuenta del Vendedor (el responsable del tratamiento) exclusivamente para la prestación de los Servicios
• La información detallada sobre el tratamiento de datos está disponible en nuestra Política de Privacidad
• Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos
• En caso de violación de datos, notificaremos a las partes afectadas de conformidad con los requisitos del RGPD

La Plataforma se integra con servicios de terceros, incluidos Facebook, pasarelas de pago y transportistas de envíos. Estas integraciones están sujetas a los respectivos términos y condiciones de dichos terceros. No somos responsables de la disponibilidad o el funcionamiento de los servicios de terceros.

• Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad de la Plataforma.
• El mantenimiento programado se realizará con previo aviso.
• No somos responsables de la indisponibilidad temporal debida a mantenimiento, problemas técnicos o circunstancias ajenas a nuestro control.
• No garantizamos un acceso ininterrumpido a la Plataforma.

Cuando sea razonablemente posible, programamos las ventanas de mantenimiento entre las 22:00 y las 06:00 hora de Europa Central (CET / CEST) para minimizar el impacto en la actividad comercial de los Vendedores. El mantenimiento de emergencia podrá realizarse fuera de esta ventana cuando resulte necesario para preservar la seguridad o la estabilidad de la Plataforma.

En la máxima medida permitida por la ley:

• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de los presentes Términos no excederá el importe total de las tarifas abonadas por usted en los 3 meses anteriores a la reclamación
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos
• No somos responsables de la pérdida de ingresos, datos u oportunidades comerciales
• No somos parte de los contratos de compraventa entre Vendedores y Clientes y no asumimos responsabilidad alguna por la calidad de los productos, la entrega o los conflictos con los clientes
• No somos responsables de los daños derivados de su incumplimiento de los presentes Términos o de la legislación aplicable

No somos responsables de ningún retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones debido a acontecimientos ajenos a nuestro control razonable (fuerza mayor), incluidos, entre otros: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, guerras, huelgas, medidas gubernamentales, fallos de internet o de las telecomunicaciones, ciberataques o pandemias.

Podemos suspender o cancelar su cuenta si:

• Incumple los presentes Términos.
• Su pago está vencido por más de 30 días.
• Estamos obligados a hacerlo por ley o normativa.
• Descontinuamos la Plataforma (con un preaviso de 90 días).
• La Cuenta ha permanecido inactiva durante 6 meses consecutivos (sin ningún inicio de sesión correcto y sin ningún pedido procesado a través de la Plataforma). Antes de cancelar una Cuenta inactiva, enviaremos un aviso de reactivación a la dirección de correo electrónico registrada y concederemos un plazo de al menos 30 días para iniciar sesión.

En casos de infracciones graves (fraude, actividad ilegal, amenazas a la seguridad), podemos suspender el acceso de inmediato sin previo aviso.

Podemos actualizar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o mediante notificación en la aplicación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Eslovaca. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la República Eslovaca. Antes de iniciar acciones legales, ambas partes se comprometen a intentar resolver la controversia mediante comunicación directa.

• Si alguna disposición de los presentes Términos se declara inválida, las disposiciones restantes seguirán en vigor
• El hecho de que no exijamos el cumplimiento de alguna disposición no constituye una renuncia
• Los presentes Términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Streamo respecto al uso de la Plataforma
• No puede transferir sus derechos en virtud de los presentes Términos sin nuestro consentimiento previo
• Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de los presentes Términos a un tercero (por ejemplo, en relación con una fusión o adquisición), siempre que ello no afecte negativamente a sus derechos
• Todas las notificaciones relativas a la Plataforma o a los presentes Términos se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta

Procedimiento de reclamación: Si tiene una reclamación relativa a la Plataforma o los Servicios, contáctenos en info@streamo.io con una descripción del problema, las circunstancias y sus datos de contacto. Acusaremos recibo y resolveremos las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción. Si se requiere información adicional, el plazo de resolución podrá prorrogarse en consecuencia.

Para consultas sobre los presentes Términos, contáctenos en:

• Operador: OceanWeb Technologies s.r.o.
• Dirección: Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, República Eslovaca
• Identificación de la empresa (IČO): 54805317
• Identificación fiscal (DIČ): 2121793344
• Correo electrónico: info@streamo.io
• Sitio web: https://streamo.io