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streamo

Preguntas frecuentes

Todo lo que los vendedores nos preguntan con más frecuencia: desde los pedidos en comentarios hasta los pagos, los envíos y la suscripción.

Primeros pasos

¿Streamo funciona con un perfil personal o en un grupo de Facebook?

Streamo se conecta a una página de empresa de Facebook y a una cuenta profesional de Instagram (Business o Creator). Meta no da acceso a las aplicaciones de terceros a perfiles personales ni a grupos, así que ahí no podemos leer los comentarios; esto aplica a todas las herramientas de este tipo. Si vendes en un grupo, tu clienta puede enviar el código a tu página por Messenger y el artículo se agrega automáticamente a su carrito.

¿Cómo funcionan los pedidos por comentarios y mensajes?

Cada producto y variante tiene su propio código. El cliente escribe tu palabra de venta y el código, por ejemplo «streamo 1001», o «streamo 1001 x2» para varias unidades. Streamo reserva el artículo al instante, lo agrega al carrito y envía al cliente un mensaje con un enlace para completar el pedido. En Facebook funciona en los comentarios de publicaciones y directos y en los mensajes de Messenger; en Instagram, en los mensajes directos.

¿Streamo funciona también en Instagram?

Sí. Al conectar una cuenta profesional de Instagram recibes pedidos desde los mensajes directos, respondes a los clientes desde una bandeja compartida y les envías mensajes masivos. Los pedidos desde comentarios de Instagram llegarán pronto. Los mensajes automáticos y masivos siguen la regla de Meta: Instagram no los entrega a un cliente cuyo último mensaje tiene más de 24 horas.

¿Puedo probar Streamo gratis?

Sí, los primeros 7 días son gratis y sin tarjeta. Pruebas los productos, los pedidos, las facturas y la conexión con las redes sociales. Tu propia tienda online, la conciliación automática de pagos, los recordatorios de carrito y los mensajes masivos se activan con la suscripción.

¿Puedo hacerlo todo desde el celular?

Streamo es una aplicación web que funciona en el navegador del celular y de la computadora, y en el celular puedes agregarla a la pantalla de inicio como una app. El trabajo diario —pedidos, mensajes, productos y estados— se gestiona cómodamente desde el teléfono. La configuración inicial y las importaciones masivas son más cómodas en la computadora.

Productos e inventario

¿Streamo genera los códigos de producto automáticamente?

El código de cada variante lo introduces tú; puede ser numérico o de texto. El sistema controla los duplicados, así que no puedes guardar un código que ya existe en la tienda. Los códigos nuevos se generan automáticamente al duplicar un producto y al agregar rápidamente un producto durante un directo.

¿Puedo vender artículos que no tengo en stock, por ejemplo en preventa?

Sí. Para cada variante eliges el modo de venta: «Hasta agotar existencias», «Permitir reservaciones después de agotarse» (el cliente entra en una lista de espera y recibe un mensaje cuando repones) o «Permitir pedidos después de agotarse». Con esta última opción el artículo va al carrito y el cliente puede pagarlo aunque no tengas stock: ideal para preventas con tu proveedor.

¿Cómo funcionan las variantes, como colores y tallas?

Un producto puede tener tantas variantes como quieras (por ejemplo «Negro / M» y «Negro / L»), cada una con su código, precio y stock. El cliente comenta el código de la variante exacta. Streamo también te prepara un texto listo para publicar con todas las variantes y sus códigos.

¿Facebook, Instagram, la tienda online y los pedidos manuales comparten inventario?

Sí, todos los canales usan un único stock. Un pedido desde un comentario o mensaje reserva el artículo al instante; la tienda online y los pedidos creados a mano lo descuentan al crear el pedido. Así nunca vendes dos veces la misma unidad.

¿Puedo importar productos de forma masiva?

Sí. Subes productos, categorías y clientes desde un archivo CSV o Excel. La importación reconoce las exportaciones de las plataformas de e-commerce más comunes, como WooCommerce, PrestaShop o Shoptet, y asigna las columnas automáticamente. También puedes exportar los productos.

Carrito y pedidos

¿Cuánto tiempo permanece abierto el carrito de un cliente?

Los artículos se quedan en el carrito y el cliente puede agregar más con nuevos códigos. Con un interruptor en la página Pedidos puedes cerrar temporalmente el pago: el cliente ve su carrito, pero todavía no puede completar el pedido. Cuando lo vuelvas a abrir, envía a todos los que tienen artículos en el carrito un mensaje masivo con un enlace para completar el pedido. En los ajustes eliges tras cuánto tiempo se eliminan automáticamente los artículos antiguos del carrito: desde una hora hasta nunca.

¿Streamo recuerda los carritos sin completar y los pedidos sin pagar?

Sí. Los recordatorios automáticos de carritos sin completar y pedidos sin pagar se envían por Facebook Messenger y correo electrónico. Tú decides tras cuántas horas y cuántas veces se envían, y puedes bloquear automáticamente al cliente tras el último recordatorio. Messenger solo entrega mensajes automáticos dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente, por lo que los recordatorios posteriores van por correo electrónico.

¿Puedo crear un pedido manualmente, por ejemplo en una venta en persona?

Sí. Creas el pedido directamente en el panel: para una venta en persona, un pedido por teléfono o en un mercado. El artículo se descuenta del mismo inventario y la factura se emite igual que en un pedido online.

¿Y si mi proveedor se queda sin existencias mientras tanto?

Puedes quitar el artículo del pedido o cambiar su cantidad o precio, y el total se recalcula automáticamente. Mientras el cliente no complete el pedido, puedes quitar el artículo directamente de su carrito. Si ya ha pagado, le devuelves la diferencia tú mismo.

¿Puedo filtrar y exportar los pedidos?

Sí. Filtras los pedidos por estado, pago, envío, método de pago, país, fecha y otros criterios, y exportas los seleccionados a CSV (Excel) o PDF con artículos, códigos y variantes. En cada producto ves además quién lo tiene en el carrito, quién lo ha reservado y quién lo ha comprado.

¿Puedo crear mis propios estados de pedido?

Streamo incluye estados listos para usar: desde «Pendiente de pago» pasando por «Pagado», «Listo para enviar» y «Enviado» hasta «Completado», «Cancelado» o «No recogido». Si te falta algún estado, escríbenos: revisamos las peticiones de los clientes con suscripción activa y normalmente las implementamos sin coste.

Pagos y facturas

¿Qué métodos de pago puedo ofrecer?

Transferencia bancaria con código QR, pago con tarjeta y otros pagos online mediante pasarelas de pago, contra reembolso y pago en la recogida. El dinero va directamente a tu cuenta bancaria o a tu cuenta en la pasarela de pago, no a través de nosotros.

¿Streamo puede crear un código QR para el pago?

Sí. En las transferencias, tras completar el pedido el cliente ve el número de cuenta, el importe, la referencia y un código QR para escanear en su app bancaria: en Eslovaquia en formato PAY by square, en Chequia como QR Platba y en muchos países de la zona euro como código EPC QR. Solo necesitas indicar tu cuenta en formato IBAN.

¿Cómo funciona la conciliación automática de pagos?

En tu banco activas los avisos por correo de cada pago recibido y conectas ese buzón a Streamo. El sistema revisa los avisos cada hora y marca automáticamente el pedido como pagado según la referencia (símbolo variable). Admitimos, por ejemplo, Tatra banka, VÚB, ČSOB, Prima banka y Fio banka en Eslovaquia; Fio banka, ČSOB, Komerční banka, MONETA, Raiffeisenbank, Air Bank y UniCredit Bank en Chequia; además de Revolut, Wise y bancos de otros países. mBank no envía avisos de cada pago, por lo que la conciliación automática no funciona con él. La conciliación está incluida en los planes de pago.

¿La facturación está incluida en la suscripción?

Sí, en todos los planes sin coste adicional. Las facturas se emiten automáticamente con tus datos, con tu propia numeración y en la moneda del pedido. Puedes enviarlas automáticamente a los clientes por correo: justo después del pago o cuando se recoge el paquete.

¿Cómo funciona la comisión por transacción?

En los planes Pro y Business la comisión es del 1,5 % del valor del pedido; el plan Scale no tiene comisión. Se calcula sobre el precio después de descuentos, incluidos el envío, el embalaje y el recargo del contra reembolso, sin IVA, con cualquier método de pago. En los ajustes eliges quién la paga: tú o el cliente. Si la paga el cliente, la ve en el carrito como línea aparte antes de completar el pedido y también en la factura. No pagas ninguna otra comisión por tus ventas.

Envíos

¿Qué paqueterías admiten?

Streamo está conectado con las principales paqueterías y servicios postales de Eslovaquia, Chequia y otros países: entrega a domicilio, en puntos de recogida y en lockers. Creas el envío y la etiqueta directamente en Streamo, y el estado del envío se actualiza automáticamente. Solo necesitas tu propio contrato con la paquetería; la integración no cuesta nada extra. La lista actual de paqueterías está en los ajustes de envío.

¿Necesito una conexión API con la paquetería?

Para etiquetas automáticas y seguimiento, sí: la paquetería te facilita las credenciales API con tu contrato. Sin ellas puedes usar la entrega a domicilio en modo manual y crear las etiquetas en el portal de la paquetería. Los puntos de recogida y las lockers solo funcionan con API, porque el cliente elige la ubicación exacta en un mapa al pagar.

Suscripción y planes

¿Hay cargos recurrentes?

Sí, Streamo es una suscripción mensual con tres planes: Pro, Business y Scale. Los precios se muestran en tu moneda local en la página de precios. Los primeros 7 días son gratis y no requieren tarjeta de crédito, y puedes cancelar cuando quieras sin cargos adicionales.

¿Hay alguna restricción al usar la plataforma?

Pro tiene un límite de 3,000 productos y 500 categorías, Business permite hasta 50,000 productos y categorías y Scale no tiene límites. Todos los planes incluyen pedidos y facturación ilimitados.

¿Puedo vender en varias monedas e idiomas, por ejemplo en Eslovaquia y en Chequia?

Sí, con una sola cuenta y un inventario compartido. El plan Pro incluye un idioma y una moneda, el plan Business hasta 20 idiomas y monedas ilimitadas, y el plan Scale no tiene límites. Los clientes ven los precios y la tienda en su propia moneda e idioma.

¿Mi propia tienda online está incluida en la suscripción?

Sí, todos los planes de pago incluyen tu propia tienda online con tus productos, carrito y pago. Funciona en tutienda.streamo.io o en tu propio dominio, y personalizas su diseño en el editor visual.

¿Los precios de la suscripción incluyen IVA?

No somos contribuyentes del IVA, por lo que no agregamos IVA a nuestros precios. A las empresas registradas a efectos del IVA en otro país de la UE se les aplica la inversión del sujeto pasivo.

¿Puedo usar la plataforma en varios proyectos?

Con una suscripción puedes administrar una tienda en línea/proyecto. Cada proyecto adicional requiere una suscripción aparte.

Soporte

¿Cómo puedo obtener soporte después de la compra?

Ofrecemos soporte por correo electrónico (el formulario de contacto de nuestro sitio web) y por chat para los usuarios que han iniciado sesión. Los planes Business y Scale incluyen soporte prioritario con una respuesta más rápida.

¿Pueden agregar una función que necesito?

Escríbenos. Revisamos las peticiones de los clientes con suscripción activa y normalmente las implementamos sin coste. También te mostramos Streamo en directo compartiendo pantalla.

¿No encontraste la respuesta?

Escríbenos o llámanos, con gusto te ayudamos.

+421 948 042 240info@streamo.io
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