Cos'è la vendita in diretta e perché funziona
La vendita in diretta è la vendita durante una diretta su Facebook. Mostri un prodotto dal vivo e i clienti lo ordinano con un commento: scrivono la parola di vendita e il codice del prodotto. Funziona perché le persone vedono la merce in movimento, ti sentono parlarne, possono fare subito domande e vedono che i pezzi stanno finendo. È un acquisto rapido e personale, proprio quello che un negozio online con la foto su sfondo bianco non può offrire.
Questa guida ti accompagna in tutto ciò che serve per una diretta riuscita: la preparazione, la diretta vera e propria e quello che viene dopo.
Cosa ti serve prima della prima diretta
- Una pagina Facebook aziendale. Meta non dà agli strumenti di vendita accesso ai commenti di un profilo personale o di un gruppo. Se vendi in un gruppo, usa i link d'ordine nel post: trovi di più nella pagina Vendere su Facebook.
- Telefono e treppiede. Basta un normale telefono con la fotocamera posteriore, fissato su un treppiede all'altezza degli occhi. Trasmetti in verticale, come guardano le persone.
- Luce. Mettiti di fronte a una finestra oppure usa una sola luce morbida frontale. Colori e materiali devono vedersi fedelmente, altrimenti arrivano i resi.
- Una connessione stabile. Wi-Fi con margine, non dati mobili al limite del segnale.
- Prodotti con i codici. Ogni prodotto e ogni variante ha bisogno di un codice breve, per esempio 1001, 1002. Il codice deve essere ben visibile accanto al prodotto, meglio se su un cartoncino.
- Una parola di vendita. Una sola parola che il cliente scrive prima del codice, per esempio "prendo 1001". Così gli ordini non si mescolano ai commenti normali.
Come preparare l'offerta
Meno pezzi, più vendite
La prima diretta non deve essere una maratona. Scegli meno prodotti e per ognuno prepara due o tre frasi: materiale, taglie, a chi sta bene, prezzo. Controlla con attenzione anche le giacenze, per non vendere qualcosa che non hai più.
L'ordine conta
Comincia con qualcosa di accattivante che attiri le persone e tieni i pezzi più forti per la metà della diretta, quando gli spettatori collegati sono di più. Alla fine fai un rapido riepilogo di tutto quello che hai mostrato.
Scrivi le regole in anticipo
Nella descrizione della diretta e nel primo commento scrivi come si ordina, come si paga, quali sono le opzioni di spedizione ed entro quando l'ordine va pagato. Ti risparmierai decine di domande tutte uguali.
Come condurre la diretta
- Inizia con un saluto e le regole. Nei primi minuti le persone si stanno ancora collegando, quindi ripeti le regole anche più tardi.
- Mostra i dettagli. Avvicinati con la camera al tessuto, alle cuciture, alla stampa, all'interno della borsa. Di' le taglie e come veste il capo.
- Ripeti codice e prezzo. Per ogni prodotto almeno due volte, a voce e sul cartoncino.
- Rispondi ai commenti chiamando le persone per nome. "Giulia, te lo tengo da parte, grazie!" Così le persone vedono che ordinare funziona e si aggiungono.
- Tieni il ritmo. Bastano pochi minuti per pezzo. Quando l'interesse cala, vai avanti e torna sul prodotto alla fine.
- Ricorda come si ordina. Nuovi spettatori arrivano per tutta la durata della diretta.
Cosa fare dopo la diretta
La vendita non si ferma quando finisce la diretta: quello che conta è portare ogni ordine fino al pagamento.
- Il link per completare l'acquisto. Ogni cliente dovrebbe ricevere subito il riepilogo di ciò che ha ordinato e un link dove inserire l'indirizzo e pagare.
- I promemoria. Chi non paga riceve un promemoria. Senza, una parte degli ordini viene semplicemente dimenticata.
- Etichette e spedizione. Prima parte il pacco, meno domande "quando arriva?" ricevi e più clienti soddisfatti ritrovi alla diretta successiva.
- Un messaggio per tutti. Un breve messaggio di massa dopo la diretta: un grazie, cosa è rimasto, quando sarà la prossima diretta. Attenzione però alla regola di Meta: su Messenger puoi scrivere solo a chi ti ha scritto o ha commentato nelle ultime 24 ore. Trovi di più nella pagina sui messaggi di massa.
Gli errori più comuni
- Ricopiare i commenti a mano. Con decine di ordini qualcosa si perde o si duplica sempre, e passi la serata sul foglio di calcolo invece di preparare la prossima diretta.
- Un codice poco chiaro. Un codice che non si vede, o codici simili su prodotti simili, portano a errori.
- Nessuna regola sul pagamento. Senza una scadenza per pagare, le prenotazioni restano in sospeso e la merce non si può vendere a qualcun altro.
- Dirette troppo lunghe. Meglio più brevi e regolari che ogni tanto per tre ore di fila.
Come ti aiuta Streamo
Streamo trasforma automaticamente i commenti in ordini. Quando un cliente scrive la parola di vendita e il codice, la merce viene subito riservata e aggiunta al carrello, e il cliente riceve un messaggio con il link per completare l'acquisto. Durante la diretta vedi ordini e prenotazioni in tempo reale; dopo, i bonifici vengono abbinati agli ordini, le fatture vengono emesse e le etichette le stampi con un clic. Come funziona passo passo lo trovi nella pagina vendita in diretta su Facebook.
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