I clienti migliori sono quelli che hai già
Conquistare un nuovo cliente costa: pubblicità, sconti, tempo. Un cliente che ha già comprato da te ha solo bisogno di un motivo per tornare. In pratica quel motivo è quasi sempre un messaggio al momento giusto: "è arrivata la nuova collezione", "il tuo ordine aspetta il pagamento", "hai lasciato qualcosa nel carrello".
Il problema sono i numeri. Scrivere a 300 persone una per una su Messenger richiede un pomeriggio intero. Scrivere a 3.000 persone è semplicemente impossibile.
Cosa sono i messaggi di massa
I messaggi di massa ti permettono di scrivere un messaggio e inviarlo in una volta a un intero gruppo di clienti, tramite Messenger, Instagram o email. Ogni cliente lo riceve personalmente, come se avessi scritto solo a lui, e le sue risposte tornano nella tua casella come normali conversazioni.
Per il piccolo negozio e per il grande marchio
Non importa se hai duecento clienti o cinquantamila. Streamo invia i messaggi di massa in background, così migliaia di messaggi partono mentre ti occupi d'altro: diecimila in pochi minuti. Il ritmo di invio resta sotto i limiti che Meta fissa per ogni pagina, così un grande invio non mette a rischio la tua pagina, nemmeno durante una diretta.
Quattro momenti in cui i messaggi di massa ripagano
1. Subito dopo una diretta
Durante una diretta ordinano decine di persone. Quando finisce, ognuna dovrebbe ricevere il riepilogo di ciò che ha ordinato e un link per completare l'acquisto. Uno per uno servono ore. In massa basta un clic, finché le persone ricordano ancora perché hanno ordinato.
2. Una nuova collezione o un riassortimento
Fai sapere a tutti quelli che hanno già comprato che sono arrivati nuovi capi. Puoi restringere il gruppo, per esempio ai clienti che hanno ordinato in un certo periodo, così il messaggio arriva a chi è più propenso a comprare di nuovo.
3. Ordini in attesa di pagamento
Alcuni ordini non vengono mai pagati semplicemente perché le persone se ne dimenticano. Un messaggio breve e cordiale a tutti quelli con un ordine non pagato ne recupera una parte sorprendente. Streamo può anche inviare questi promemoria in automatico, insieme ai promemoria per i carrelli abbandonati.
4. Clienti con qualcosa rimasto nel carrello
Un messaggio a tutti quelli che hanno articoli riservati nel carrello, "i tuoi capi ti aspettano fino a venerdì", trasforma le prenotazioni in ordini e libera merce che altrimenti resterebbe bloccata.
La regola da conoscere: la finestra di 24 ore
Messenger e Instagram hanno una regola chiara: un negozio può scrivere a un cliente solo entro 24 ore dal suo ultimo messaggio o commento. È una regola di Meta, non nostra, e vale per qualsiasi strumento.
Per questo i messaggi di massa funzionano meglio subito dopo una diretta o un post con tanti commenti: chi ti ha appena scritto è dentro la finestra. I clienti fuori dalla finestra possono ricevere lo stesso messaggio via email, se hai il loro indirizzo. Streamo gestisce questa divisione in automatico: Messenger o Instagram dove è consentito, email per tutti gli altri.
La newsletter per tutto ciò che non è urgente
Per contenuti più lunghi, come un lookbook, un'offerta stagionale o consigli su come abbinare la nuova collezione, la newsletter è il formato migliore. In Streamo la componi da modelli pronti e la invii a un segmento in base a cosa e quando i clienti hanno comprato. È lì che la tua lista clienti comincia davvero a rendere.
Come scrivere un messaggio che le persone leggono davvero
- Sii breve: due o tre frasi e un solo passo successivo chiaro.
- Scrivi come parli in negozio, non come un comunicato stampa.
- Dai un motivo per agire subito: novità, ultimi pezzi, una scadenza per il ritiro.
- Non scrivere troppo spesso. Per la maggior parte dei negozi una volta a settimana basta.
Da dove iniziare
In Streamo apri gli ordini o i clienti e scegli chi deve ricevere il messaggio, per esempio tutti quelli con un ordine non pagato. Scrivilo una volta e invialo. Vedrai quante persone l'hanno ricevuto, e le loro risposte torneranno nella casella come qualsiasi altra conversazione.
