Perché tanti ordini delle dirette restano non pagati
Mostri un prodotto, i commenti arrivano a raffica e, a fine diretta, hai centinaia di ordini. Una settimana dopo, un terzo non è ancora pagato. Chi annota gli ordini a mano e insegue ogni cliente nei messaggi privati finisce spesso con il 30–50 % di ordini non pagati.
Il motivo è semplice. Quando l’ordine è creato a mano, il cliente non passa mai da un checkout: niente lo spinge a completare l’acquisto, nessuno gli ricorda di pagare e non succede nulla se non paga. I nostri venditori più grandi, che gestiscono tutto il processo in Streamo, restano all’1–3 % di ordini non pagati. Ecco come lavorano.
Prima della diretta: avvia una conversazione
I venditori più grandi mandano un messaggio di massa, con foto e link, prima di ogni diretta, di ogni nuova collezione e di ogni serie di nuovi Reels. I clienti lo vengono a sapere, arrivano in diretta e comprano di nuovo.
C’è una regola da tenere presente: Messenger e Instagram permettono alla pagina di scrivere solo ai clienti che l’hanno contattata di recente. Per questo, in ogni diretta e in ogni post, chiedi ai clienti di scriverti su Messenger, che sia un ordine o solo un «ciao». Più clienti ti scrivono, a più persone arrivano i tuoi messaggi. Approfondisci nella nostra guida ai messaggi di massa.
Durante la diretta: la parola di vendita e i codici
I clienti commentano la parola di vendita e il codice del prodotto, per esempio «prendo 1001», e il prodotto finisce da solo nel loro carrello. Nessuno scrive ordini a mano. Se i tuoi clienti sono abituati a una parola, tienila: con l’opzione Parola di vendita scegli la tua.
Un consiglio: non inserire la parola di vendita nei codici dei prodotti. Se la parola è «ref», dai al prodotto il codice 244 e non REF244, altrimenti i clienti dovrebbero scrivere «ref REF244». Chi scrive l’ordine in un altro modo puoi sempre aggiungerlo a mano dalla schermata della diretta. Tutto il procedimento della diretta è nella nostra guida passo passo.
Dopo la diretta: il cliente completa da solo
Puoi tenere chiuso il checkout mentre continui a vendere con video e Reels, e aprirlo quando vuoi: è un solo interruttore nella pagina Ordini. Poi manda a tutti il link al loro carrello con un unico messaggio di massa.
Il cliente inserisce l’indirizzo, sceglie spedizione e pagamento, ed è fatta. Basta chiedere gli indirizzi uno per uno. I suoi dati restano salvati, quindi il prossimo acquisto è ancora più veloce.
Promemoria e blocco
Chi non paga riceve promemoria automatici: di default ogni 24 ore, al massimo tre volte, e puoi cambiare entrambe le cose. Se attivi il blocco automatico, il cliente che comunque non paga o non completa il carrello non può più ordinare finché non lo sblocchi.
I nostri venditori più grandi spesso preferiscono farlo a mano. Lasciano gli ordini aperti da tre a cinque giorni dopo la diretta e poi bloccano chi non ha pagato: in Clienti fanno clic sullo stato del cliente e scelgono «Bloccato» (o ne selezionano diversi insieme), oppure lo fanno direttamente dalla conversazione. Il blocco annulla i carrelli del cliente e rimette la merce in magazzino. A poco a poco ti restano i clienti che pagano.
Sai sempre chi ha pagato
- Pagamento online nel checkout. Carte e i metodi di pagamento che i tuoi clienti usano ogni giorno. L’ordine risulta pagato nel momento in cui il pagamento va a buon fine.
- Bonifico bancario. Collega gli avvisi di pagamento della tua banca. Quando arriva un bonifico con il numero d’ordine nella causale, l’ordine viene segnato come pagato da solo. Il codice QR di pagamento nel checkout e nell’e-mail dell’ordine compila per il cliente conto, importo e numero d’ordine.
- Contrassegno. Pagato alla consegna del pacco.
Spedire senza ricopiare gli indirizzi
Con i corrieri collegati a Streamo stampi le etichette di tutti gli ordini in un colpo solo, con gli indirizzi inseriti dai clienti stessi. I pacchi che tornano indietro vengono riconosciuti da soli, e il cliente che più volte non ritira i pacchi può essere bloccato automaticamente.
Annunci che portano su Messenger
I video dei prodotti e i Reels sono gli annunci migliori. Porta le persone su Messenger con il pulsante «Invia messaggio»: ogni cliente arriva già come conversazione, così puoi riscrivergli più avanti. Nel modello di messaggio dell’annuncio, aggiungi il codice del prodotto come domanda rapida. Il cliente lo tocca e il prodotto è nel carrello.
Collega il tuo pixel di Facebook in Impostazioni → Integrazioni. Streamo invia a Facebook le visite e gli acquisti dal checkout e dal negozio online, compresi gli ordini che arrivano dalle dirette e da Messenger. Così Facebook impara chi compra davvero e mostra i tuoi annunci a persone simili.
Esaurito? Non perdere la vendita
In Impostazioni → Messaggi e promemoria, attiva le risposte automatiche per i prodotti esauriti e l’avviso di nuova disponibilità. Chi chiede un prodotto esaurito può entrare in lista d’attesa e riceve un messaggio automatico appena il prodotto torna disponibile.
Smettere di lavorare a mano
Non serve cancellare gli ordini creati a mano. Chiudili in blocco: «Ordine completato» per quelli già gestiti e «Ordine annullato» per quelli che non verranno pagati, con le e-mail ai clienti disattivate e senza rimettere la merce in magazzino. Così i clienti che ti hanno già pagato non ricevono promemoria di pagamento.
I nostri clienti raccontano che, dopo il passaggio, risparmiano fino all’80 % del tempo che dedicavano a evadere gli ordini: quello che richiedeva diversi giorni ora ne richiede uno o due. Tempo per ciò che conta di più, vendere.
