Skip to content
streamo

Dažniausiai užduodami klausimai

Viskas, ko pardavėjai mūsų klausia dažniausiai – nuo užsakymų komentaruose iki mokėjimų, pristatymo ir prenumeratos.

Pradžia

Ar Streamo veikia su asmeniniu profiliu arba Facebook grupėje?

Streamo jungiasi prie įmonės Facebook puslapio ir profesionalios Instagram paskyros (Business arba Creator). Meta nesuteikia trečiųjų šalių programėlėms prieigos prie asmeninių profilių ar grupių, todėl ten negalime skaityti komentarų – tai galioja visiems tokio tipo įrankiams. Jei parduodate grupėje, į įrašą įdėkite užsakymo nuorodas – klientė paspaudžia nuorodą prie varianto, atsidaro jūsų puslapio Messenger, ir prekė automatiškai atsiduria jos krepšelyje. Įrašo tekstą su nuorodomis Streamo paruošia pats.

Kaip veikia užsakymas per komentarus ir žinutes?

Kiekviena prekė ir variantas turi savo kodą. Klientas parašo jūsų pardavimo žodį ir kodą, pavyzdžiui, „streamo 1001“, o keliems vienetams – „streamo 1001 x2“. Streamo iš karto rezervuoja prekę, įdeda ją į krepšelį ir išsiunčia klientui žinutę su nuoroda užsakymui užbaigti. Facebook tai veikia komentaruose po įrašais ir tiesioginėmis transliacijomis bei Messenger žinutėse, Instagram – komentaruose po įrašais, reels ir tiesioginėmis transliacijomis bei tiesioginėse žinutėse. Užuot rašęs kodą, klientas gali tiesiog paspausti užsakymo nuorodą įraše.

Ar Streamo veikia ir Instagram?

Taip. Prijungę profesionalią Instagram paskyrą gaunate užsakymus iš komentarų ir tiesioginių žinučių, atsakote klientams iš bendros pašto dėžutės ir siunčiate jiems masinius pranešimus. Automatiniams ir masiniams pranešimams galioja Meta taisyklė: Instagram jų nepristato klientui, kurio paskutinė žinutė jums senesnė nei 24 valandos.

Ar galiu išbandyti Streamo nemokamai?

Taip, pirmos 7 dienos yra nemokamos ir be mokėjimo kortelės. Išbandysite prekes, užsakymus, sąskaitas ir ryšį su socialiniais tinklais. Savo elektroninė parduotuvė, automatinis mokėjimų susiejimas, priminimai apie krepšelį ir masiniai pranešimai įjungiami aktyvavus prenumeratą.

Ar viską galiu atlikti telefonu?

Streamo yra žiniatinklio programėlė, veikianti naršyklėje tiek telefone, tiek kompiuteryje, o telefone ją galite pridėti prie pradžios ekrano kaip programėlę. Kasdienį darbą – užsakymus, žinutes, prekes ir būsenas – patogiai atliksite telefonu. Pradinę sąranką ir masinį importą patogiau atlikti kompiuteriu.

Prekės ir sandėlis

Ar Streamo automatiškai generuoja prekių kodus?

Kiekvieno varianto kodą įvedate patys – jis gali būti skaičius arba tekstas. Sistema tikrina dublikatus, todėl neišsaugosite kodo, kuris parduotuvėje jau yra. Nauji kodai sugeneruojami automatiškai, kai dubliuojate prekę arba greitai pridedate prekę tiesioginės transliacijos metu.

Ar galiu parduoti prekes, kurių neturiu sandėlyje, pavyzdžiui, išankstiniam užsakymui?

Taip. Kiekvienam variantui pasirenkate pardavimo būdą: „Kol bus išparduota“, „Leisti rezervacijas po išpardavimo“ (klientas įrašomas į laukiančiųjų sąrašą ir gauna žinutę, kai papildote atsargas) arba „Leisti užsakymus po išpardavimo“. Pasirinkus paskutinį būdą prekė patenka į krepšelį ir klientas gali už ją sumokėti, net jei jos neturite sandėlyje – puikiai tinka išankstiniams užsakymams iš tiekėjo.

Kaip veikia variantai, pavyzdžiui, spalvos ir dydžiai?

Prekė gali turėti kiek norite variantų (pavyzdžiui, „Juoda / M“ ir „Juoda / L“), kiekvienas su savo kodu, kaina ir likučiu. Klientas komentare parašo konkretaus varianto kodą. Streamo taip pat paruošia įrašo tekstą su visų variantų sąrašu ir jų kodais.

Ar Facebook, Instagram, e. parduotuvė ir rankiniai užsakymai naudoja bendrą sandėlį?

Taip, visi kanalai naudoja vieną likutį. Užsakymas iš komentaro ar žinutės prekę rezervuoja iš karto, o e. parduotuvė ir rankiniu būdu sukurti užsakymai ją nurašo sukūrus užsakymą. Taip niekada neparduosite to paties vieneto du kartus.

Ar galiu importuoti prekes masiškai?

Taip. Prekes, kategorijas ir klientus įkelsite iš CSV arba Excel failo. Importas atpažįsta populiarių e. prekybos platformų, pavyzdžiui, WooCommerce, PrestaShop ar Shoptet, eksportus ir stulpelius susieja automatiškai. Prekes galite ir eksportuoti.

Krepšelis ir užsakymai

Kiek laiko kliento krepšelis lieka atidarytas?

Prekės lieka krepšelyje, o klientas naujais kodais gali pridėti daugiau. Vienu jungikliu puslapyje Užsakymai galite laikinai uždaryti atsiskaitymą – klientas mato krepšelį, bet dar negali užbaigti užsakymo. Vėl atidarę, visiems, kurių krepšelyje yra prekių, išsiųskite masinį pranešimą su nuoroda užsakymui užbaigti. Nustatymuose pasirenkate, po kiek laiko senos prekės automatiškai pašalinamos iš krepšelio – nuo valandos iki niekada.

Ar Streamo primena apie neužbaigtus krepšelius ir neapmokėtus užsakymus?

Taip. Automatiniai priminimai apie neužbaigtus krepšelius ir neapmokėtus užsakymus siunčiami per Facebook Messenger ir el. paštu. Nustatote, po kiek valandų ir kiek kartų jie siunčiami, o po paskutinio priminimo klientą galite automatiškai užblokuoti. Messenger automatinius pranešimus pristato tik per 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės, todėl vėlesni priminimai siunčiami el. paštu.

Ar galiu sukurti užsakymą rankiniu būdu, pavyzdžiui, parduodant gyvai?

Taip. Užsakymą sukuriate tiesiai administravimo sistemoje – parduodant gyvai, priimant užsakymą telefonu ar mugėje. Prekė nurašoma iš to paties sandėlio, o sąskaita išrašoma taip pat kaip internetiniam užsakymui.

Ką daryti, jei tiekėjas tuo metu išparduoda prekę?

Galite pašalinti prekę iš užsakymo arba pakeisti jos kiekį ar kainą, o bendra suma perskaičiuojama automatiškai. Kol klientas neužbaigė užsakymo, prekę galite pašalinti tiesiai iš jo krepšelio. Jei jis jau sumokėjo, skirtumą grąžinate patys.

Ar galiu filtruoti ir eksportuoti užsakymus?

Taip. Užsakymus filtruojate pagal būseną, apmokėjimą, pristatymą, mokėjimo būdą, šalį, datą ir kitus kriterijus, o pasirinktus eksportuojate į CSV (Excel) arba PDF su prekėmis, kodais ir variantais. Prie kiekvienos prekės taip pat matote, kas ją turi krepšelyje, kas ją rezervavo ir kas nusipirko.

Ar galiu susikurti savo užsakymų būsenas?

Streamo turi paruoštas būsenas nuo „Laukia apmokėjimo“ per „Apmokėtas“, „Paruoštas siųsti“ ir „Išsiųstas“ iki „Įvykdytas“, „Atšauktas“ ar „Neatsiimtas“. Jei jums trūksta kokios nors būsenos, parašykite mums – klientų su aktyvia prenumerata prašymus įvertiname ir dažniausiai įgyvendiname nemokamai.

Mokėjimai ir sąskaitos

Kokius mokėjimo būdus galiu pasiūlyti?

Banko pavedimą su QR kodu, mokėjimą kortele ir kitus mokėjimus internetu per mokėjimo platformas, apmokėjimą pristatymo metu ir mokėjimą atsiimant. Pinigai keliauja tiesiai į jūsų banko sąskaitą arba jūsų paskyrą mokėjimo platformoje – ne per mus.

Ar Streamo gali sukurti QR kodą mokėjimui?

Taip. Mokant banko pavedimu, užbaigus užsakymą klientas mato sąskaitos numerį, sumą, mokėjimo paskirtį ir QR kodą, kurį nuskaito banko programėle, – tokiu formatu, kokį skaito jo bankas: Slovakijoje PAY by square, Čekijoje QR Platba, Lenkijoje, Vengrijoje, Slovėnijoje ir Ukrainoje – nacionalinį mokėjimo QR kodą, o daugelyje euro zonos šalių, įskaitant Lietuvą, – EPC QR kodą. Tereikia įvesti sąskaitą IBAN formatu; už Slovakijos ribų nacionaliniai kodai veikia su vietine sąskaita šalies valiuta.

Kaip veikia automatinis mokėjimų susiejimas?

Banke įjungiate el. pašto pranešimus apie kiekvieną gautą mokėjimą ir tą pašto dėžutę prijungiate prie Streamo. Sistema pranešimus tikrina kas valandą ir pagal mokėjimo nuorodą (kintamąjį simbolį) automatiškai pažymi užsakymą kaip apmokėtą. Palaikome, pavyzdžiui, Tatra banka, VÚB, ČSOB, Prima banka ir Fio banka Slovakijoje, Fio banka, ČSOB, Komerční banka, MONETA, Raiffeisenbank, Air Bank ir UniCredit Bank Čekijoje, taip pat Revolut, Wise ir kitų šalių bankus. mBank nesiunčia pranešimų apie atskirus mokėjimus, todėl automatinis susiejimas su juo neveikia. Mokėjimų susiejimas įtrauktas į mokamus planus.

Ar sąskaitų išrašymas įtrauktas į prenumeratą?

Taip, visuose planuose be papildomo mokesčio. Sąskaitos išrašomos automatiškai su jūsų duomenimis, jūsų numeracija ir užsakymo valiuta. Klientams jas galite automatiškai siųsti el. paštu – iškart po apmokėjimo arba atsiėmus siuntą.

Kaip veikia operacijos mokestis?

Pro ir Business planuose mokestis yra 1,5 % užsakymo vertės, Scale planas be mokesčio. Jis skaičiuojamas nuo kainos po nuolaidų, įskaitant pristatymą, pakavimą ir apmokėjimo pristatymo metu mokestį, be PVM, taikant bet kurį mokėjimo būdą. Nustatymuose pasirenkate, kas jį moka – jūs ar klientas. Jei moka klientas, jį mato krepšelyje kaip atskirą eilutę prieš užbaigdamas užsakymą ir sąskaitoje. Jokio kito komisinio mokesčio nuo pardavimų nemokate.

Pristatymas

Kokius vežėjus palaikote?

Streamo prijungtas prie pagrindinių vežėjų ir pašto paslaugų Slovakijoje, Čekijoje ir kitose šalyse – pristatymas adresu, į atsiėmimo punktus ir paštomatus. Siuntą ir lipduką sukuriate tiesiai Streamo, o siuntos būsena atnaujinama automatiškai. Jums tereikia savos sutarties su vežėju, už integraciją papildomai nemokate. Dabartinį vežėjų sąrašą rasite pristatymo nustatymuose.

Ar man reikia API ryšio su vežėju?

Automatiniams lipdukams ir siuntų sekimui – taip, API duomenis kartu su sutartimi suteikia vežėjas. Be jų pristatymą adresu galite naudoti rankiniu režimu, o lipdukus kurti vežėjo portale. Atsiėmimo punktai ir paštomatai veikia tik su API, nes klientas atsiskaitydamas žemėlapyje pasirenka konkrečią vietą.

Prenumerata ir planai

Ar yra kokių nors periodinių mokesčių?

Taip, Streamo yra mėnesinė prenumerata su trimis planais — Pro, Business ir Scale. Kainos rodomos jūsų vietine valiuta kainų puslapyje. Pirmos 7 dienos nemokamos, nereikalaujant kredito kortelės, ir galite atšaukti bet kada be papildomų mokesčių.

Ar yra kokių nors platformos naudojimo apribojimų?

Pro turi 3 000 produktų ir 500 kategorijų limitą, Business – iki 50 000 produktų ir kategorijų, o Scale neturi apribojimų. Visi planai turi neribotą užsakymų ir sąskaitų skaičių.

Ar galiu parduoti keliomis valiutomis ir kalbomis, pavyzdžiui, Slovakijoje ir Čekijoje?

Taip, su viena paskyra ir bendru sandėliu. Pro planas apima vieną kalbą ir vieną valiutą, Business planas – iki 20 kalbų ir neribotą valiutų skaičių, o Scale planas neturi apribojimų. Klientai mato kainas ir parduotuvę savo valiuta ir kalba.

Ar savo elektroninė parduotuvė įtraukta į prenumeratą?

Taip, kiekviename mokamame plane yra jūsų elektroninė parduotuvė su jūsų prekėmis, krepšeliu ir atsiskaitymu. Ji veikia adresu jususparduotuve.streamo.io arba jūsų domene, o jos išvaizdą pritaikote vizualiniame redaktoriuje.

Ar prenumeratos kainos su PVM?

Nesame PVM mokėtojai, todėl prie kainų PVM nepridedame. Kitoje ES šalyje PVM mokėtojais įregistruotoms įmonėms taikomas atvirkštinis apmokestinimas.

Ar galiu naudoti platformą keliuose projektuose?

Su viena prenumerata galite valdyti vieną el. parduotuvę/projektą. Kiekvienam papildomam projektui reikia atskiros prenumeratos.

Pagalba

Kaip galiu gauti pagalbą po pirkimo?

Teikiame pagalbą el. paštu (kontaktinė forma mūsų svetainėje) ir per pokalbį prisijungusiems naudotojams. Business ir Scale planai apima prioritetinę pagalbą su greitesniu atsaku.

Ar galite pridėti man reikalingą funkciją?

Parašykite mums. Klientų su aktyvia prenumerata prašymus įvertiname ir dažniausiai įgyvendiname nemokamai. Mielai parodysime Streamo ir gyvai, bendrindami ekraną.

Neradote atsakymo?

Parašykite arba paskambinkite – mielai padėsime.

+421 948 042 240info@streamo.io

Parduokite daugiau. Pradėkite jau šiandien.

Išbandykite Streamo 7 dienas nemokamai — be kortelės ir be įsipareigojimų.

Pradėkite nemokamaiKainos