Waarom zoveel live-bestellingen onbetaald blijven
Je laat een product zien, de reacties stromen binnen en na de livestream heb je honderden bestellingen. Een week later is een derde daarvan nog steeds niet betaald. Wie bestellingen met de hand noteert en elke klant via privéberichten achternazit, eindigt vaak met 30–50 % onbetaalde bestellingen.
De reden is simpel. Als een bestelling met de hand wordt aangemaakt, gaat de klant nooit door een checkout: niets zet hem ertoe aan de aankoop af te ronden, niemand herinnert hem aan de betaling en er gebeurt niets als hij niet betaalt. Onze grootste verkopers, die het hele proces in Streamo doen, houden het op 1–3 % onbetaalde bestellingen. Zo werken ze.
Voor de livestream: begin een gesprek
De grootste verkopers sturen voor elke livestream, elke nieuwe collectie en elke reeks nieuwe Reels een bulkbericht met foto's en een link. Klanten horen ervan, komen naar de livestream en kopen opnieuw.
Eén regel om te onthouden: Messenger en Instagram laten een pagina alleen klanten berichten die er onlangs contact mee hadden. Vraag je klanten dus in elke livestream en elk bericht om je via Messenger te schrijven, of het nu een bestelling is of gewoon "hoi". Hoe meer klanten met je praten, hoe meer mensen je berichten bereiken. Lees meer in onze gids over bulkberichten.
Tijdens de livestream: het verkoopwoord en de codes
Klanten reageren met het verkoopwoord en een productcode, bijvoorbeeld "koop 1001", en het product komt vanzelf in hun winkelwagen. Niemand tikt bestellingen over. Zijn je klanten aan een bepaald woord gewend, houd het dan: met de uitbreiding Verkoopwoord kies je je eigen woord.
Een tip: maak het verkoopwoord geen deel van je productcodes. Is het woord "ref", geef het product dan code 244 en niet REF244, anders zouden klanten "ref REF244" moeten schrijven. Wie een bestelling anders schrijft, voeg je altijd met de hand toe op het livescherm. Het hele verloop van een livestream staat in onze handleiding stap voor stap.
Na de livestream: de klant rondt zelf af
Je kunt de checkout dicht laten terwijl je verder verkoopt met video's en Reels, en hem openen wanneer je wilt: het is één schakelaar op de pagina Bestellingen. Stuur daarna iedereen de link naar zijn winkelwagen in één bulkbericht.
De klant vult zijn adres in, kiest verzending en betaling, en klaar. Geen adressen meer één voor één opvragen. Zijn gegevens worden bewaard, dus de volgende aankoop gaat nog sneller.
Herinneringen en blokkeren
Wie niet betaalt, krijgt automatische herinneringen: standaard elke 24 uur, hooguit drie keer, en je kunt allebei aanpassen. Zet je automatisch blokkeren aan, dan kan een klant die nog steeds niet betaalt of zijn winkelwagen niet afrondt niet meer bestellen tot je hem deblokkeert.
Onze grootste verkopers doen het vaak liever met de hand. Ze laten de bestellingen na de livestream drie tot vijf dagen openstaan en blokkeren dan wie niet heeft betaald: in Klanten klikken ze op de status van de klant en kiezen "Geblokkeerd" (of ze selecteren er meerdere tegelijk), of ze doen het rechtstreeks vanuit het gesprek. Blokkeren annuleert de winkelwagens van de klant en zet de voorraad terug. Zo houd je stap voor stap de klanten over die betalen.
Altijd weten wie betaald heeft
- Online betalen in de checkout. Kaarten en de betaalmethoden die je klanten dagelijks gebruiken. De bestelling is betaald zodra de betaling doorgaat.
- Bankoverschrijving. Koppel de betaalmeldingen van je bank. Komt er een overschrijving binnen met het bestelnummer in de omschrijving, dan wordt de bestelling automatisch als betaald gemarkeerd. De betaal-QR-code in de checkout en in de bestelmail vult voor de klant de rekening, het bedrag en het bestelnummer in.
- Rembours. Betaald bij de bezorging van het pakket.
Verzenden zonder adressen over te tikken
Met de vervoerders die aan Streamo gekoppeld zijn, print je de labels voor alle bestellingen tegelijk, met de adressen die klanten zelf hebben ingevuld. Teruggestuurde pakketten worden automatisch herkend, en een klant die herhaaldelijk zijn pakket niet ophaalt, kan ook automatisch worden geblokkeerd.
Advertenties die naar Messenger leiden
Productvideo's en Reels werken het best als advertentie. Stuur mensen naar Messenger met de knop "Bericht sturen": elke klant komt binnen als gesprek, zodat je hem later opnieuw kunt schrijven. Voeg in het berichtsjabloon van de advertentie de productcode toe als snelle vraag. De klant tikt erop en het product ligt in zijn winkelwagen.
Koppel je Facebook-pixel via Instellingen → Integraties. Streamo stuurt Facebook de bezoeken en aankopen uit de checkout en de webshop, ook bestellingen die uit livestreams en Messenger komen. Zo leert Facebook wie echt koopt en toont het je advertenties aan vergelijkbare mensen.
Uitverkocht? Verlies de verkoop niet
Zet in Instellingen → Berichten & herinneringen de automatische antwoorden voor uitverkochte producten en de melding bij nieuwe voorraad aan. Wie een uitverkocht product vraagt, kan op een wachtlijst komen en krijgt automatisch bericht zodra het weer op voorraad is.
Overstappen van handwerk
Bestellingen die je met de hand hebt aangemaakt, hoef je niet te verwijderen. Sluit ze in één keer af: "Bestelling afgerond" voor de bestellingen die al zijn afgehandeld en "Bestelling geannuleerd" voor de bestellingen die niet betaald gaan worden, met de e-mails naar klanten uitgeschakeld en zonder de voorraad terug te zetten. Zo krijgen klanten die je al betaald hebben geen betaalherinneringen.
Onze klanten vertellen dat ze na de overstap tot 80 % van de tijd besparen die ze vroeger aan het afhandelen van bestellingen kwijt waren: wat meerdere dagen kostte, kost nu een of twee. Tijd voor waar het echt om draait: verkopen.
