Skip to content
streamo

Najczęściej zadawane pytania

Wszystko, o co sprzedawcy pytają nas najczęściej – od zamówień z komentarzy, przez płatności i wysyłkę, po subskrypcję.

Pierwsze kroki

Czy Streamo działa z profilem prywatnym lub w grupie na Facebooku?

Streamo łączy się z firmową stroną na Facebooku i z profesjonalnym kontem na Instagramie (Business lub Creator). Meta nie udostępnia aplikacjom zewnętrznym profili prywatnych ani grup, dlatego nie możemy czytać tam komentarzy – dotyczy to wszystkich narzędzi tego typu. Jeśli sprzedajesz w grupie, dodaj do posta linki do zamówienia – klientka klika link przy wariancie, otwiera się Messenger Twojej strony, a towar automatycznie trafia do jej koszyka. Tekst posta z linkami Streamo przygotuje za Ciebie.

Jak działa zamawianie przez komentarze i wiadomości?

Każdy produkt i wariant ma swój kod. Klient pisze słowo sprzedażowe i kod, na przykład „streamo 1001”, a przy większej liczbie sztuk „streamo 1001 x2”. Streamo od razu rezerwuje towar, dodaje go do koszyka i wysyła klientowi wiadomość z linkiem do dokończenia zamówienia. Na Facebooku działa to w komentarzach pod postami i transmisjami na żywo oraz w wiadomościach przez Messenger, na Instagramie w komentarzach pod postami, rolkami i transmisjami na żywo oraz w wiadomościach prywatnych. Zamiast wpisywać kod, klient może też kliknąć link do zamówienia w poście.

Czy Streamo działa też na Instagramie?

Tak. Po podłączeniu profesjonalnego konta na Instagramie przyjmujesz zamówienia z komentarzy i wiadomości prywatnych, odpowiadasz klientom ze wspólnej skrzynki i wysyłasz im wiadomości masowe. Wiadomości automatyczne i masowe podlegają zasadzie Mety: Instagram nie dostarczy ich klientowi, który ostatnio napisał do Ciebie ponad 24 godziny temu.

Czy mogę wypróbować Streamo za darmo?

Tak, pierwsze 7 dni jest za darmo i bez karty płatniczej. Wypróbujesz produkty, zamówienia, faktury i połączenie z mediami społecznościowymi. Własny sklep internetowy, automatyczne parowanie płatności, przypomnienia o koszyku i wiadomości masowe włączają się po aktywacji subskrypcji.

Czy wszystko ogarnę z telefonu?

Streamo to aplikacja internetowa, która działa w przeglądarce na telefonie i komputerze, a na telefonie możesz dodać ją do ekranu głównego jak aplikację. Codzienną pracę – zamówienia, wiadomości, produkty i statusy – wygodnie wykonasz z telefonu. Pierwszą konfigurację i masowe importy łatwiej zrobić na komputerze.

Produkty i magazyn

Czy Streamo generuje kody produktów automatycznie?

Kod każdego wariantu wpisujesz Ty – może być liczbowy lub tekstowy. System pilnuje duplikatów, więc nie zapiszesz kodu, który już istnieje w sklepie. Nowe kody generują się automatycznie przy duplikowaniu produktu i przy szybkim dodaniu produktu podczas transmisji na żywo.

Czy mogę sprzedawać towar, którego nie mam na stanie, na przykład w przedsprzedaży?

Tak. Dla każdego wariantu wybierasz sposób sprzedaży: „Do wyczerpania zapasów”, „Zezwalaj na rezerwacje po wyprzedaniu” (klient zapisuje się na listę oczekujących i dostaje wiadomość, gdy uzupełnisz stan) lub „Zezwalaj na zamówienia po wyprzedaniu”. Przy ostatniej opcji towar trafia do koszyka, a klient może za niego zapłacić, nawet gdy nie masz go na stanie – idealne do przedsprzedaży od dostawcy.

Jak działają warianty, na przykład kolory i rozmiary?

Produkt może mieć dowolną liczbę wariantów (na przykład „Czarny / M” i „Czarny / L”), a każdy ma własny kod, cenę i stan magazynowy. Klient wpisuje w komentarzu kod konkretnego wariantu. Streamo przygotuje też gotowy tekst posta z listą wszystkich wariantów i ich kodów.

Czy Facebook, Instagram, sklep internetowy i zamówienia ręczne mają wspólny magazyn?

Tak, wszystkie kanały korzystają z jednego stanu magazynowego. Zamówienie z komentarza lub wiadomości rezerwuje towar od razu, a sklep internetowy i zamówienia utworzone ręcznie odpisują go przy utworzeniu zamówienia. Dzięki temu nie sprzedasz jednej sztuki dwa razy.

Czy produkty można importować hurtowo?

Tak. Produkty, kategorie i klientów wgrasz z pliku CSV lub Excel. Import rozpoznaje eksporty z popularnych platform e-commerce, na przykład WooCommerce, PrestaShop czy Shoptet, i automatycznie przypisuje kolumny. Produkty możesz też eksportować.

Koszyk i zamówienia

Jak długo koszyk klienta pozostaje otwarty?

Pozycje zostają w koszyku, a klient może kolejnymi kodami dodawać następne produkty. Jednym przełącznikiem na stronie Zamówienia możesz tymczasowo zamknąć kasę – klient widzi koszyk, ale nie może jeszcze dokończyć zamówienia. Gdy otworzysz kasę, wyślij klientom z produktami w koszyku wiadomość masową z linkiem do dokończenia. W ustawieniach określisz, po jakim czasie stare pozycje z koszyka usuwają się automatycznie – od godziny aż po nigdy.

Czy Streamo przypomina o niedokończonych koszykach i nieopłaconych zamówieniach?

Tak. Automatyczne przypomnienia o niedokończonym koszyku i nieopłaconym zamówieniu wysyłane są przez Facebook Messenger i e-mail. Ustawiasz, po ilu godzinach i ile razy mają być wysłane, a po ostatnim przypomnieniu możesz automatycznie zablokować klienta. Messenger dostarcza wiadomości automatyczne tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta, dlatego późniejsze przypomnienia idą e-mailem.

Czy mogę utworzyć zamówienie ręcznie, na przykład przy sprzedaży osobistej?

Tak. Zamówienie utworzysz bezpośrednio w panelu – przy sprzedaży osobistej, zamówieniu telefonicznym czy na targach. Towar zostaje odpisany z tego samego magazynu, a faktura wystawia się tak samo jak przy zamówieniu online.

Co jeśli dostawca w międzyczasie wyprzeda towar?

Możesz usunąć pozycję z zamówienia albo zmienić liczbę sztuk lub cenę, a łączna kwota przeliczy się automatycznie. Dopóki klient nie dokończy zamówienia, możesz usunąć pozycję bezpośrednio z jego koszyka. Jeśli już zapłacił, różnicę zwracasz mu sam.

Czy zamówienia można filtrować i eksportować?

Tak. Zamówienia filtrujesz według statusu, opłacenia, wysyłki, płatności, kraju, daty i innych kryteriów, a wybrane eksportujesz do CSV (Excel) lub PDF wraz z pozycjami, kodami i wariantami. Przy każdym produkcie widzisz też, kto ma go w koszyku, kto go zarezerwował i kto go kupił.

Czy mogę tworzyć własne statusy zamówień?

Streamo ma gotowe statusy od „Oczekuje na płatność”, przez „Opłacone”, „Gotowe do wysyłki” i „Wysłane”, aż po „Zrealizowane”, „Anulowane” czy „Nieodebrane”. Jeśli brakuje Ci jakiegoś statusu, napisz do nas – prośby klientów z aktywną subskrypcją rozpatrujemy i zwykle realizujemy bezpłatnie.

Płatności i faktury

Jakie metody płatności mogę oferować?

Przelew bankowy z kodem QR, płatność kartą i inne płatności online przez bramki płatnicze, płatność za pobraniem i płatność przy odbiorze osobistym. Pieniądze trafiają bezpośrednio na Twoje konto bankowe lub konto w bramce płatniczej – nie przez nas.

Czy Streamo potrafi utworzyć kod QR do płatności?

Tak. Przy przelewie bankowym klient po dokończeniu zamówienia widzi numer konta, kwotę, tytuł płatności i kod QR, który zeskanuje w aplikacji bankowej – w formacie, który zna jego bank: w Polsce jako kod QR zgodny ze standardem Związku Banków Polskich, na Słowacji jako PAY by square, w Czechach jako QR Platba, na Węgrzech, w Słowenii i na Ukrainie jako krajowy kod QR do płatności, a w wielu krajach strefy euro jako kod EPC QR. Wystarczy wpisać w Streamo konto w formacie IBAN; poza Słowacją kody krajowe działają z kontem w danym kraju i w lokalnej walucie – w Polsce z kontem w złotych.

Jak działa automatyczne parowanie płatności?

W banku włączasz powiadomienia e-mail o każdej wpłacie i łączysz tę skrzynkę ze Streamo. System sprawdza powiadomienia co godzinę i na podstawie symbolu zmiennego automatycznie oznacza zamówienie jako opłacone. Obsługujemy m.in. Tatra banka, VÚB, ČSOB, Prima banka i Fio banka na Słowacji, Fio banka, ČSOB, Komerční banka, MONETA, Raiffeisenbank, Air Bank i UniCredit Bank w Czechach, a także Revolut, Wise i banki w innych krajach. mBank nie wysyła powiadomień o pojedynczych płatnościach, więc automatyczne parowanie z nim nie działa. Parowanie jest częścią płatnych planów.

Czy fakturowanie jest wliczone w subskrypcję?

Tak, we wszystkich planach bez dopłat. Faktury wystawiają się automatycznie z Twoimi danymi, we własnej numeracji i w walucie zamówienia. Możesz automatycznie wysyłać je klientom e-mailem – zaraz po opłaceniu lub po odebraniu przesyłki.

Jak działa opłata transakcyjna?

W planach Pro i Business opłata wynosi 1,5% wartości zamówienia, plan Scale jest bez opłaty. Liczy się ją od ceny po rabacie, łącznie z wysyłką, pakowaniem i opłatą za pobranie, bez VAT, przy każdej metodzie płatności. W ustawieniach wybierasz, kto ją płaci – Ty czy klient. Jeśli płaci klient, widzi ją w koszyku jako osobną pozycję jeszcze przed dokończeniem zamówienia oraz na fakturze. Nie płacisz żadnej innej prowizji od sprzedaży.

Wysyłka

Jakich przewoźników obsługujecie?

Streamo jest połączone z głównymi przewoźnikami i usługami pocztowymi na Słowacji, w Czechach i w innych krajach – dostawa pod adres, do punktów odbioru i do paczkomatów. Przesyłkę i etykietę tworzysz bezpośrednio w Streamo, a status przesyłki aktualizuje się automatycznie. Potrzebujesz tylko własnej umowy z przewoźnikiem, za integrację nic nie dopłacasz. Aktualną listę przewoźników znajdziesz w ustawieniach wysyłki.

Czy potrzebuję połączenia API z przewoźnikiem?

Do automatycznych etykiet i śledzenia przesyłek tak – dane API przewoźnik udostępni Ci do umowy. Bez nich możesz korzystać z dostawy pod adres w trybie ręcznym i tworzyć etykiety w portalu przewoźnika. Punkty odbioru i paczkomaty działają tylko z API, bo klient wybiera w koszyku konkretne miejsce na mapie.

Subskrypcja i plany

Czy są jakieś opłaty cykliczne?

Tak, Streamo to miesięczna subskrypcja z trzema planami — Pro, Business i Scale. Ceny są wyświetlane w Twojej lokalnej walucie na stronie cennika. Pierwsze 7 dni jest za darmo bez konieczności podpinania karty płatniczej, a anulować możesz w dowolnym momencie bez dodatkowych opłat.

Czy istnieją jakieś ograniczenia w korzystaniu z platformy?

Pro ma limit 3 000 produktów i 500 kategorii, Business do 50 000 produktów i kategorii, a Scale jest bez ograniczeń. Wszystkie plany mają nieograniczoną liczbę zamówień i faktur.

Czy mogę sprzedawać w kilku walutach i językach, na przykład na Słowacji i w Czechach?

Tak, z jednym kontem i wspólnym magazynem. Plan Pro obejmuje jeden język i jedną walutę, plan Business do 20 języków i nieograniczoną liczbę walut, a plan Scale nie ma ograniczeń. Klient widzi ceny i sklep w swojej walucie i języku.

Czy własny sklep internetowy jest wliczony w subskrypcję?

Tak, każdy płatny plan zawiera własny sklep internetowy z Twoimi produktami, koszykiem i kasą. Działa pod adresem twojsklep.streamo.io lub na Twojej własnej domenie, a jego wygląd zmienisz w edytorze wizualnym.

Czy ceny subskrypcji zawierają VAT?

Nie jesteśmy płatnikiem VAT, dlatego nie doliczamy VAT do cen. W przypadku firm zarejestrowanych do VAT w innym kraju UE stosuje się odwrotne obciążenie.

Czy mogę używać platformy w wielu projektach?

W ramach jednej subskrypcji możesz zarządzać jednym e-sklepem/projektem. Dla każdego kolejnego projektu potrzebujesz osobnej subskrypcji.

Wsparcie

Jak mogę uzyskać wsparcie po zakupie?

Wsparcie zapewniamy przez e-mail (formularz kontaktowy na naszej stronie) oraz przez czat dla zalogowanych użytkowników. Plany Business i Scale obejmują wsparcie priorytetowe z szybszą odpowiedzią.

Czy możecie dodać funkcję, której potrzebuję?

Napisz do nas. Prośby klientów z aktywną subskrypcją rozpatrujemy i zwykle realizujemy bezpłatnie. Chętnie pokażemy Ci też Streamo na żywo przez udostępnianie ekranu.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz albo zadzwoń – chętnie pomożemy.

+421 948 042 240info@streamo.io

Sprzedawaj więcej. Zacznij już dziś.

Wypróbuj Streamo przez 7 dni za darmo — bez karty i bez zobowiązań.

Zacznij za darmoCennik