Regulamin

Niniejszy Regulamin („Regulamin") reguluje korzystanie z platformy Streamo („Platforma", „Usługa", „my", „nas", „nasz") — platformy SaaS e-commerce do zarządzania zamówieniami, live sellingu, social commerce i logistyki wysyłek.

Operatorem Platformy jest OceanWeb Technologies s.r.o., z siedzibą pod adresem Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, Republika Słowacka („Operator").

Tworząc konto i korzystając z Platformy, wyrażasz zgodę na niniejszy Regulamin. Jeśli nie zgadzasz się z Regulaminem, nie korzystaj z Platformy.

• Platforma — aplikacja webowa Streamo i wszystkie powiązane usługi
• Sprzedawca — podmiot gospodarczy lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą korzystająca z Platformy
• Klient — osoba kupująca produkty od Sprzedawcy za pośrednictwem narzędzi Platformy
• Konto — zarejestrowane konto Sprzedawcy na Platformie
• Subskrypcja — płatny plan zapewniający dostęp do funkcji Platformy
• Serwer — izolowane środowisko Sprzedawcy w ramach Platformy

Aby korzystać z Platformy, musisz:

• Mieć ukończone 18 lat i zdolność do czynności prawnych
• Prowadzić legalną działalność gospodarczą
• Podać prawidłowe dane rejestracyjne (e-mail, nazwa firmy, dane kontaktowe)
• Połączyć swoją stronę na Facebooku w celu korzystania z funkcji social commerce

Jesteś odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania oraz za wszystkie działania wykonywane na Twoim koncie. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu niezwłocznie nas poinformuj.

Możesz w dowolnym momencie zażądać usunięcia konta, kontaktując się z nami pod adresem info@streamo.io. Usunięcie konta zostanie zrealizowane w ciągu 14 dni i spowoduje utratę dostępu do wszystkich danych i usług powiązanych z kontem. Po usunięciu będziemy przechowywać dane wyłącznie w zakresie i przez okres wymagany obowiązującymi przepisami.

Streamo świadczy następujące usługi:

• Zarządzanie zamówieniami — tworzenie, śledzenie i realizacja zamówień z konfigurowalnymi statusami
• Zarządzanie produktami — wielojęzyczny katalog produktów z wariantami, cenami i śledzeniem stanów magazynowych
• Live selling — integracja z Facebook Live do sprzedaży w czasie rzeczywistym przez komentarze
• Integracja z Messengerem — komunikacja z klientami i przetwarzanie zamówień przez Facebook Messenger
• Wysyłka i logistyka — integracja z przewoźnikami (Packeta, Poczta Słowacka, DPD, GLS, SPS, DHL)
• Fakturowanie — automatyczne generowanie faktur z obsługą wielu języków i walut
• Płatności — integracja z bramkami płatności (Stripe, GoPay, PayPal, Besteron, przelew bankowy, pobranie)
• Analityka — śledzenie przychodów, statystyki zamówień i raporty wydajności
• E-shop checkout — samoobsługowy proces zakupowy z bezpiecznym przetwarzaniem płatności

Dostępność poszczególnych funkcji zależy od wybranego planu Subskrypcji.

Streamo oferuje następujące plany:

• Pro — kompletne rozwiązanie do sprzedaży przez social media: sprzedaż przez Facebook i Instagram, własny e-sklep, nieograniczona liczba zamówień, masowe wiadomości przez Messenger, automatyczne zamówienia z komentarzy i wiadomości, transmisje live, asystent AI w Messengerze, wsparcie standardowe.
• Business — wszystko z planu Pro, niższa prowizja transakcyjna, nieograniczona liczba produktów i kategorii, obsługa wielu języków, obsługa wielu walut, newsletter i kampanie e-mail, szczegółowa analityka, wsparcie priorytetowe.

Oba plany łączą stałą opłatę abonamentową (rozliczaną zgodnie z wybranym interwałem — miesięcznie, półrocznie lub rocznie) z prowizją transakcyjną od każdego zrealizowanego zamówienia. Sprzedawca może w ustawieniach Platformy wybrać, kto ponosi tę opłatę:

• Klient — prowizja transakcyjna jest doliczana do zamówienia przy płatności jako dopłata dla Klienta.
• Sprzedawca — Sprzedawca pokrywa prowizję transakcyjną z własnych środków; opłata nie jest widoczna dla Klienta w zamówieniu.

Aktualne ceny abonamentu i stawki prowizji transakcyjnej dostępne są na naszej stronie Cennik.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany planów, funkcji i cen z 30-dniowym wyprzedzeniem.

Nowe konta otrzymują 7-dniowy bezpłatny okres próbny z dostępem do funkcji Platformy. Po zakończeniu okresu próbnego wymagana jest płatna subskrypcja. Do rozpoczęcia okresu próbnego nie są wymagane dane płatnicze.

• Wszystkie płatne subskrypcje są rozliczane przez Stripe.
• Subskrypcje odnawiają się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego, chyba że zostaną anulowane.
• Interwały rozliczeniowe: miesięcznie, półrocznie lub rocznie.
• Zarówno plan Pro, jak i Business zawiera prowizję transakcyjną dodatkowo do stałego abonamentu. Sprzedawca w ustawieniach Platformy wybiera, kto ponosi tę opłatę — Klient (doliczana do zamówienia jako dopłata) lub Sprzedawca (pokrywa ją sam, nie jest widoczna w zamówieniu). Ustawienie domyślne i możliwość jego zmiany są dostępne w ustawieniach Konta.
• Prowizje transakcyjne są pobierane od Sprzedawcy w kadencji miesięcznej, niezależnie od wybranego interwału abonamentu (miesięczny, półroczny lub roczny). Oznacza to, że Sprzedawca z planem rocznym nadal co miesiąc otrzymuje osobną fakturę za prowizje naliczone w poprzednim miesiącu.
• Wszystkie ceny podane są bez VAT, chyba że zaznaczono inaczej.
• Jeśli autoryzacja płatności cyklicznej nie powiedzie się, podejmiemy co najmniej trzy dodatkowe próby pobrania w kolejnych dniach. Po każdej nieudanej próbie powiadomimy Cię e-mailem. Powtarzające się niepowodzenia mogą skutkować zawieszeniem Usług.

Metodę płatności możesz zaktualizować w dowolnym momencie za pośrednictwem Platformy.

• Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie za pośrednictwem Platformy
• Anulowanie wchodzi w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego
• Za niepełne okresy rozliczeniowe nie przysługują zwroty
• Po anulowaniu zachowujesz dostęp do końca opłaconego okresu
• Twoje dane będą przechowywane przez 30 dni po anulowaniu przed ich usunięciem

Jako Sprzedawca zobowiązujesz się:

• Korzystać z Platformy wyłącznie w legalnych celach biznesowych
• Przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów, w tym ochrony konsumentów, ochrony danych i przepisów podatkowych
• Podawać prawidłowe informacje o produktach, cenach i opisach
• Realizować zamówienia i obsługiwać reklamacje klientów zgodnie z obowiązującym prawem
• Nie używać Platformy do zabronionych produktów lub nielegalnych działań
• Nie podejmować prób inżynierii wstecznej, kopiowania lub redystrybucji Platformy
• Nie ingerować w bezpieczeństwo lub funkcjonalność Platformy
• Utrzymywać dokładne i aktualne informacje o koncie

Sprzedawca jest zobowiązany do przestrzegania obowiązujących przepisów UE i krajowych, w szczególności:

• Dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów (umowy zawierane na odległość, prawo odstąpienia, obowiązki informacyjne)
• Dyrektywy 2005/29/WE dotyczącej nieuczciwych praktyk handlowych wobec konsumentów
• Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO) w sprawie ochrony danych osobowych
• Rozporządzenia (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów

Treści publikowane za pośrednictwem Platformy nie mogą zawierać treści nielegalnych, dyskryminujących, zniesławiających lub wulgarnych, treści promujących podrobione lub zakazane produkty, ani treści naruszających prawa własności intelektualnej osób trzecich.

Bez ograniczania powyższego Sprzedawca zobowiązuje się, że nie będzie przesyłać, publikować ani w inny sposób rozpowszechniać za pośrednictwem Platformy treści, które:

• stanowią materiały przedstawiające seksualne wykorzystywanie dzieci lub w jakikolwiek sposób seksualnie wykorzystują nieletnich;
• promują, gloryfikują lub ułatwiają terroryzm, ekstremizm przemocowy lub przestępczość zorganizowaną;
• propagują nienawiść, dyskryminację lub przemoc wobec osób lub grup ze względu na rasę, pochodzenie etniczne, religię, płeć, orientację seksualną, niepełnosprawność lub inną cechę chronioną;
• oferują towary podrobione, pirackie lub w inny sposób naruszające prawa;
• oferują substancje kontrolowane, nielegalną broń lub inne przedmioty zabronione przez obowiązujące prawo;
• stanowią spam, złośliwe oprogramowanie, phishing lub inny szkodliwy kod.

Naruszenie powyższych postanowień może skutkować natychmiastowym usunięciem treści i rozwiązaniem Konta zgodnie z artykułem 15.

• Streamo i wszystkie powiązane znaki towarowe, logo i treści stanowią naszą własność intelektualną
• Zachowujesz własność swoich treści (zdjęcia produktów, opisy itp.)
• Korzystając z Platformy, udzielasz nam niewyłącznej licencji na wyświetlanie i przetwarzanie Twoich treści w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług
• Nie możesz używać marki Streamo bez naszej uprzedniej pisemnej zgody

Dostęp do Platformy jest udzielany na podstawie niewyłącznej, niezbywalnej, odwołalnej licencji na czas trwania aktywnej Subskrypcji. Sprzedawca nie może sublicencjonować, wynajmować, dzierżawić ani w inny sposób udostępniać Platformy osobom trzecim. Kod źródłowy Platformy nie jest przedmiotem licencji.

Eksploracja tekstu i danych (TDM): Platforma i jej treści (w tym teksty, grafika, dane źródłowe, zrzuty ekranu, materiały instruktażowe i zagregowane statystyki) nie mogą być przedmiotem zautomatyzowanej eksploracji tekstu i danych, scrapingu ani wykorzystywane jako dane treningowe dla systemów uczenia maszynowego lub sztucznej inteligencji bez naszej uprzedniej pisemnej zgody. Wyraźnie zastrzegamy prawa przyznane na mocy art. 4 ust. 3 Dyrektywy UE 2019/790 (dyrektywa DSM).

Zgoda na wykorzystanie wizerunku: Przesyłając lub w inny sposób udostępniając Treści przedstawiające dające się zidentyfikować osoby, Sprzedawca oświadcza i gwarantuje, że uzyskał wszystkie niezbędne zgody i prawa od tych osób (i odpowiednio od podmiotów uprawnionych do ich wizerunku) na przedstawienie, dystrybucję i wykorzystanie tych obrazów za pośrednictwem Platformy. Sprzedawca zwolni Operatora z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia osób trzecich wynikające z naruszenia tej gwarancji.

• Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z RODO i obowiązującym prawem słowackim
• Jako podmiot przetwarzający przetwarzamy dane Klientów w imieniu Sprzedawcy (administratora) wyłącznie w celu świadczenia Usług
• Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w naszej Polityce Prywatności
• Wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych
• W przypadku naruszenia ochrony danych powiadomimy osoby dotknięte zgodnie z wymogami RODO

Platforma integruje się z usługami stron trzecich, w tym z Facebookiem, bramkami płatności i przewoźnikami. Te integracje podlegają odpowiednim warunkom stron trzecich. Nie ponosimy odpowiedzialności za dostępność lub funkcjonalność usług stron trzecich.

• Dokładamy starań, aby utrzymać wysoką dostępność Platformy.
• Planowane prace konserwacyjne wykonujemy z wcześniejszym powiadomieniem.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za tymczasową niedostępność spowodowaną konserwacją, problemami technicznymi lub okolicznościami poza naszą kontrolą.
• Nie gwarantujemy nieprzerwanego dostępu do Platformy.

O ile jest to racjonalnie możliwe, planowane prace konserwacyjne planujemy w godzinach między 22:00 a 06:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET / CEST), aby zminimalizować wpływ na działalność biznesową Sprzedawców. Konserwacja awaryjna może być prowadzona poza tym oknem, gdy jest to konieczne do zachowania bezpieczeństwa lub stabilności Platformy.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo:

• Nasza łączna odpowiedzialność za wszelkie roszczenia wynikające z niniejszego Regulaminu nie przekroczy łącznych opłat zapłaconych przez Ciebie w ciągu ostatnich 3 miesięcy poprzedzających roszczenie
• Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe, wtórne ani kary
• Nie ponosimy odpowiedzialności za utratę przychodów, danych lub możliwości biznesowych
• Nie jesteśmy stroną umów sprzedaży między Sprzedawcami a Klientami i nie ponosimy odpowiedzialności za jakość produktów, dostawę ani spory z klientami
• Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Ciebie niniejszego Regulaminu lub obowiązującego prawa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie naszych zobowiązań spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą (siła wyższa), w tym między innymi: klęskami żywiołowymi, pożarami, powodziami, wojnami, strajkami, działaniami rządowymi, awariami internetu lub telekomunikacji, cyberatakami lub pandemiami.

Możemy zawiesić lub zamknąć Twoje konto, jeśli:

• Naruszysz niniejszy Regulamin.
• Twoja płatność jest przeterminowana o ponad 30 dni.
• Jesteśmy do tego zobowiązani przepisami prawa.
• Zakończymy działalność Platformy (z 90-dniowym wyprzedzeniem).
• Konto pozostaje nieaktywne przez 6 kolejnych miesięcy (brak udanych logowań i żadne zamówienie nie zostało przetworzone przez Platformę). Przed rozwiązaniem nieaktywnego Konta wyślemy powiadomienie o reaktywacji na zarejestrowany adres e-mail i zapewnimy co najmniej 30 dni na zalogowanie.

W przypadku poważnych naruszeń (oszustwo, nielegalna działalność, zagrożenia bezpieczeństwa) możemy natychmiast zawiesić dostęp bez uprzedniego powiadomienia.

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin w dowolnym momencie. O istotnych zmianach poinformujemy co najmniej 30 dni wcześniej za pośrednictwem e-maila lub powiadomienia w aplikacji. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanego Regulaminu. Jeśli nie zgadzasz się ze zmianami, możesz anulować subskrypcję przed ich wejściem w życie.

Niniejszy Regulamin podlega prawu Republiki Słowackiej. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy Republiki Słowackiej. Przed wszczęciem postępowania sądowego obie strony zobowiązują się do podjęcia próby rozwiązania sporu w drodze bezpośredniej komunikacji.

• Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy
• Nieegzekwowanie przez nas jakiegokolwiek postanowienia nie stanowi zrzeczenia się tego prawa
• Niniejszy Regulamin stanowi całość umowy między Tobą a Streamo dotyczącej korzystania z Platformy
• Nie możesz przenosić swoich praw wynikających z niniejszego Regulaminu bez naszej uprzedniej zgody
• Jesteśmy uprawnieni do przeniesienia naszych praw i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na osobę trzecią (np. w związku z fuzją lub przejęciem), pod warunkiem że nie wpłynie to negatywnie na Twoje prawa
• Wszelkie powiadomienia dotyczące Platformy lub niniejszego Regulaminu będą wysyłane na adres e-mail powiązany z Twoim kontem

Procedura reklamacyjna: W przypadku reklamacji dotyczącej Platformy lub Usług skontaktuj się z nami pod adresem info@streamo.io, podając opis problemu, okoliczności oraz dane kontaktowe. Potwierdzimy otrzymanie reklamacji i rozpatrzymy ją w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli wymagane będą dodatkowe informacje, termin rozpatrzenia może zostać odpowiednio przedłużony.

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu skontaktuj się z nami:

• Operator: OceanWeb Technologies s.r.o.
• Adres: Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, Republika Słowacka
• Nr rejestrowy (IČO): 54805317
• NIP (DIČ): 2121793344
• E-mail: info@streamo.io
• Strona www: https://streamo.io