O que é venda em live e por que funciona
Venda em live é vender durante uma transmissão ao vivo no Facebook. Você mostra o produto ao vivo e os clientes pedem pelo comentário: escrevem a palavra de venda e o código do produto. Funciona porque as pessoas veem a peça em movimento, ouvem você falar dela, podem perguntar na hora e veem o estoque acabando. É uma compra rápida e pessoal, exatamente o que uma loja virtual com foto em fundo branco não oferece.
Este guia passa por tudo o que você precisa para uma live de sucesso: a preparação, a transmissão em si e o que vem depois.
O que você precisa antes da primeira live
- Uma página comercial do Facebook. A Meta não libera para as ferramentas de venda os comentários de perfis pessoais nem de grupos. Se você vende em um grupo, use links de pedido no post. Saiba mais em vender no Facebook.
- Celular e tripé. Basta um celular comum com câmera traseira, preso em um tripé na altura dos olhos. Transmita na vertical, do jeito que as pessoas assistem.
- Luz. Fique de frente para uma janela ou use uma luz suave na sua frente. Cor e tecido precisam aparecer exatamente como são, senão vêm as devoluções.
- Internet estável. Wi-Fi com folga, não dados móveis no limite do sinal.
- Produtos com códigos. Cada produto e variação precisa de um código curto, por exemplo 1001, 1002. O código tem que aparecer junto do produto, de preferência em um cartãozinho.
- Uma palavra de venda. Uma palavra que o cliente escreve antes do código, por exemplo «quero 1001». Assim os pedidos não se misturam com os comentários comuns.
Como preparar a oferta
Menos peças, mais vendas
A primeira live não precisa ser uma maratona. Escolha menos produtos e prepare duas ou três frases para cada um: tecido, tamanhos, para quem combina, preço. Confira também o estoque com atenção para não vender o que você já não tem.
A ordem faz diferença
Comece com algo chamativo que atraia as pessoas e guarde as peças mais fortes para o meio da live, quando tem mais gente assistindo. No final, faça um resumo rápido de tudo o que você mostrou.
Escreva as regras antes
Na descrição da live e no primeiro comentário, explique como pedir, como pagar, quais são as opções de entrega e até quando o pedido precisa ser pago. Você evita dezenas de perguntas iguais.
Como conduzir a live
- Comece com um oi e as regras. Nos primeiros minutos as pessoas ainda estão chegando, então repita as regras mais tarde.
- Mostre os detalhes. Aproxime a câmera do tecido, das costuras, da estampa, do interior da bolsa. Fale os tamanhos e como a peça veste.
- Repita o código e o preço. Pelo menos duas vezes em cada produto, em voz alta e no cartão.
- Responda aos comentários pelo nome. «Ana, separado, obrigada!» As pessoas veem que pedir funciona e entram na onda.
- Mantenha o ritmo. Alguns minutos por peça bastam. Quando o interesse cair, siga em frente e volte ao produto no final.
- Lembre como pedir. Gente nova chega durante a live inteira.
O que fazer depois da live
A venda não para quando a live acaba. O que decide é se você leva os pedidos até o pagamento.
- Um link para finalizar a compra. Cada cliente deve receber na hora um resumo do que pediu e um link para preencher o endereço e pagar.
- Lembretes. Quem não pagou recebe um lembrete. Sem ele, parte dos pedidos simplesmente cai no esquecimento.
- Etiquetas e envio. Quanto antes o pacote sair, menos perguntas de «quando chega?» e mais clientes satisfeitos na próxima live.
- Uma mensagem para todo mundo. Uma mensagem em massa curta depois da live: um agradecimento, o que ainda sobrou, quando é a próxima. Atenção à regra da Meta: pelo Messenger você só pode escrever para quem mandou mensagem nas últimas 24 horas. Saiba mais sobre mensagens em massa.
Os erros mais comuns
- Copiar comentários à mão. Com dezenas de pedidos, sempre tem algo que se perde ou duplica, e você passa a noite em uma planilha em vez de preparar a próxima live.
- Código confuso. Um código que não aparece, ou códigos parecidos em produtos parecidos, geram erros.
- Nenhuma regra de pagamento. Sem prazo para pagar, as reservas ficam paradas e o produto não pode ser vendido para outra pessoa.
- Live longa demais. Melhor mais curta e com frequência do que três horas de vez em quando.
Como o Streamo ajuda
O Streamo transforma comentários em pedidos automaticamente. Quando o cliente escreve a palavra de venda e o código, o produto é reservado na hora e vai para o carrinho, e o cliente recebe uma mensagem com o link para finalizar a compra. Durante a live, você acompanha pedidos e reservas em tempo real. Depois, as transferências são conciliadas com os pedidos, as notas são emitidas e você imprime as etiquetas com um clique. Veja como funciona passo a passo na página vendas em live no Facebook.
Você também vende no Instagram? Lá o Streamo recebe pedidos por mensagem direta: veja vender no Instagram. Os primeiros 7 dias são grátis e sem cartão de crédito.
