Seus melhores clientes são os que você já tem
Conquistar um cliente novo custa dinheiro: anúncios, descontos, tempo. Um cliente que já comprou de você só precisa de um motivo para voltar. Na prática, esse motivo quase sempre é uma mensagem na hora certa: «chegou a coleção nova», «seu pedido está esperando pagamento», «você esqueceu algo no carrinho».
O problema são os números. Escrever para 300 pessoas, uma por uma, no Messenger leva uma tarde inteira. Escrever para três mil é simplesmente impossível.
O que são mensagens em massa
As mensagens em massa permitem escrever uma mensagem e enviá-la de uma vez para um grupo inteiro de clientes, pelo Messenger, pelo Instagram ou por e-mail. Cada cliente recebe de forma pessoal, como se você tivesse escrito só para ele, e as respostas voltam para a sua caixa de entrada como conversas normais.
Para a loja pequena e para a grande marca
Não importa se você tem duzentos clientes ou cinquenta mil. O Streamo envia as mensagens em massa em segundo plano, então milhares de mensagens saem enquanto você cuida de outra coisa: dez mil em poucos minutos. O ritmo de envio fica abaixo dos limites que a Meta define para cada página, para que um envio grande não coloque sua página em risco, nem mesmo no meio de uma live.
Quatro momentos em que as mensagens em massa valem a pena
1. Logo depois de uma live
Durante uma live, dezenas de pessoas fazem pedidos. Quando ela termina, cada uma deveria receber um resumo do que pediu e um link para finalizar a compra. Uma por uma, são horas. Em massa, é um clique, enquanto as pessoas ainda lembram por que pediram.
2. Uma coleção nova ou reposição
Avise todo mundo que já comprou que chegaram peças novas. Você pode restringir o grupo, por exemplo para clientes que pediram em um determinado período, para a mensagem chegar a quem tem mais chance de comprar de novo.
3. Pedidos esperando pagamento
Alguns pedidos nunca são pagos simplesmente porque as pessoas esquecem. Uma mensagem curta e simpática para todos com pedido em aberto traz de volta uma parte surpreendente deles. O Streamo também pode enviar esses lembretes automaticamente, junto com os lembretes de carrinho abandonado.
4. Clientes com algo no carrinho
Uma mensagem para todos que têm itens reservados no carrinho, «suas peças estão esperando por você até sexta», transforma reservas em pedidos e libera o estoque que, de outro jeito, ficaria travado.
A regra que você precisa conhecer: a janela de 24 horas
O Messenger e o Instagram têm uma regra clara: uma loja só pode mandar mensagem para um cliente dentro de 24 horas desde a última mensagem ou comentário dele. A regra é da Meta, não nossa, e vale para qualquer ferramenta.
Por isso as mensagens em massa funcionam melhor logo depois de uma live ou de um post com muitos comentários: quem acabou de falar com você está dentro da janela. Os clientes fora dela podem receber a mesma mensagem por e-mail, desde que você tenha o endereço. O Streamo faz essa divisão automaticamente: Messenger ou Instagram onde é permitido, e-mail para todos os outros.
Newsletter para tudo que não é urgente
Para conteúdos mais longos, como um lookbook, uma oferta da estação ou dicas de como combinar a coleção nova, a newsletter é o melhor formato. No Streamo você monta a partir de modelos prontos e envia para um segmento de acordo com o que e quando os clientes compraram. É aí que a sua lista de clientes começa a dar retorno de verdade.
Como escrever uma mensagem que as pessoas realmente leem
- Seja breve: duas ou três frases e um único próximo passo claro.
- Escreva do jeito que você fala na loja, não como um comunicado de imprensa.
- Dê um motivo para agir agora: novidades, últimas peças, um prazo para retirada.
- Não envie com muita frequência. Para a maioria das lojas, uma vez por semana basta.
Por onde começar
No Streamo, abra os pedidos ou os clientes e escolha quem deve receber a mensagem, por exemplo todos com pedido não pago. Escreva uma vez e envie. Você vai ver quantas pessoas receberam, e as respostas voltam para a sua caixa de entrada como qualquer outra conversa.
