Por que tantos pedidos de uma live ficam sem pagamento
Você mostra um produto, os comentários não param e, no fim da live, tem centenas de pedidos. Uma semana depois, um terço continua sem pagamento. Quem anota os pedidos à mão e corre atrás de cada cliente por mensagem privada costuma acabar com 30–50 % dos pedidos não pagos.
O motivo é simples. Quando o pedido é criado à mão, o cliente nunca passa por um checkout: nada o obriga a concluir a compra, ninguém lembra de pagar e nada acontece se ele não pagar. Os nossos maiores vendedores, que fazem todo o processo no Streamo, ficam com 1–3 % de pedidos não pagos. É assim que eles trabalham.
Antes da live: comece uma conversa
Os maiores vendedores enviam uma mensagem em massa, com fotos e um link, antes de cada live, de cada nova coleção e de cada série de Reels novos. Os clientes ficam sabendo, vêm para a live e compram de novo.
Existe uma regra importante: o Messenger e o Instagram só deixam a página escrever para clientes que falaram com ela há pouco tempo. Por isso, peça aos clientes, em cada live e em cada post, que escrevam para você no Messenger, seja um pedido ou só um «Oi». Quanto mais clientes conversarem com você, mais pessoas suas mensagens alcançam. Saiba mais no nosso guia de mensagens em massa.
Durante a live: a palavra de venda e os códigos
Os clientes comentam a palavra de venda e o código do produto, por exemplo «quero 1001», e o produto entra sozinho no carrinho. Ninguém digita pedidos à mão. Se os seus clientes já estão acostumados com uma palavra, mantenha: com o extra «Palavra de venda» você escolhe a sua.
Uma dica: não coloque a palavra de venda nos códigos dos produtos. Se a palavra for «ref», dê ao produto o código 244 e não REF244, senão os clientes teriam que escrever «ref REF244». Quem escrever o pedido de outro jeito pode sempre ser adicionado à mão na tela da live. Todo o processo da live está no nosso guia passo a passo.
Depois da live: o cliente conclui sozinho
Você pode deixar o checkout fechado enquanto continua vendendo com vídeos e Reels, e abrir quando quiser: é um único botão na página Pedidos. Depois envie para todos o link do carrinho em uma só mensagem em massa.
O cliente preenche o endereço, escolhe o frete e o pagamento, e pronto. Você não precisa mais pedir endereço um por um. Os dados ficam salvos, então a próxima compra é ainda mais rápida.
Lembretes e bloqueio
Quem não paga recebe lembretes automáticos: por padrão a cada 24 horas, no máximo três vezes, e você pode mudar as duas coisas. Se ativar o bloqueio automático, o cliente que mesmo assim não pagar ou não concluir o carrinho não pode mais comprar até você desbloquear.
Os nossos maiores vendedores muitas vezes preferem fazer isso à mão. Deixam os pedidos abertos de três a cinco dias depois da live e bloqueiam quem não pagou: em Clientes clicam no status do cliente e escolhem «Bloqueado» (ou selecionam vários de uma vez), ou fazem isso direto na conversa. O bloqueio cancela os carrinhos do cliente e devolve o estoque. Aos poucos, ficam só os clientes que pagam.
Saiba sempre quem pagou
- Pagamento online no checkout. Cartões e os meios de pagamento que os seus clientes usam no dia a dia. O pedido fica pago no momento em que o pagamento é aprovado.
- Transferência bancária. Conecte os avisos de pagamento do seu banco. Quando chega uma transferência com o número do pedido na descrição, o pedido é marcado como pago sozinho. O QR code de pagamento no checkout e no e-mail do pedido preenche para o cliente a conta, o valor e o número do pedido.
- Pagamento na entrega. Pago quando o pacote é entregue.
Envios sem copiar endereços
Com as transportadoras conectadas ao Streamo, você imprime as etiquetas de todos os pedidos de uma vez, com os endereços que os próprios clientes preencheram. Os pacotes devolvidos são identificados sozinhos, e o cliente que repetidamente não retira o pedido também pode ser bloqueado automaticamente.
Anúncios que levam ao Messenger
Vídeos de produtos e Reels são os melhores anúncios. Leve as pessoas ao Messenger com o botão «Enviar mensagem»: cada cliente chega já como conversa, e assim você pode escrever para ele depois. No modelo de mensagem do anúncio, coloque o código do produto como pergunta rápida. O cliente toca nela e o produto entra no carrinho.
Conecte o Pixel do Facebook em Configurações → Integrações. O Streamo envia ao Facebook as visitas e as compras do checkout e da loja online, incluindo os pedidos que vêm das lives e do Messenger. Assim o Facebook aprende quem compra de verdade e mostra os seus anúncios para pessoas parecidas.
Esgotou? Não perca a venda
Em Configurações → Mensagens e lembretes, ative as respostas automáticas para produtos esgotados e o aviso de reposição de estoque. Quem pedir um produto esgotado pode entrar na lista de espera e é avisado automaticamente assim que houver estoque.
Deixando de trabalhar à mão
Você não precisa excluir os pedidos que criou à mão. Feche todos de uma vez: «Pedido concluído» para os que você já resolveu e «Pedido cancelado» para os que não vão ser pagos, com os e-mails para os clientes desativados e sem devolver o estoque. Assim, os clientes que já pagaram não recebem lembretes de pagamento.
Os nossos clientes contam que, depois da mudança, economizam até 80 % do tempo que gastavam fechando pedidos: o que levava vários dias passa a levar um ou dois. É tempo para o que mais importa, vender.
