Skip to content
streamo

Časté otázky

Všetko, na čo sa nás obchodníci najčastejšie pýtajú – od objednávok z komentárov cez platby a dopravu až po predplatné.

Začíname

Funguje Streamo s osobným profilom alebo vo Facebook skupine?

Streamo sa pripája k firemnej Facebook stránke a k profesionálnemu Instagram účtu (Business alebo Creator). Osobné profily ani skupiny Meta aplikáciám tretích strán nesprístupňuje, preto komentáre v nich nevieme čítať – platí to pre všetky nástroje tohto typu. Ak predávate v skupine, vložte do príspevku objednávacie odkazy – zákazníčka ťukne na odkaz pri variante, otvorí sa jej Messenger vašej stránky a tovar sa jej automaticky pridá do košíka. Text príspevku s odkazmi vám Streamo pripraví samo.

Ako funguje objednávanie cez komentáre a správy?

Každý produkt a variant má svoj kód. Zákazník napíše predajné slovo a kód, napríklad „streamo 1001“, pre viac kusov „streamo 1001 x2“. Streamo tovar hneď rezervuje, pridá ho do košíka a pošle zákazníkovi správu s odkazom na dokončenie objednávky. Na Facebooku to funguje v komentároch pod príspevkami a živými vysielaniami aj v správach cez Messenger, na Instagrame v komentároch pod príspevkami, reels a živými vysielaniami aj v priamych správach. Namiesto písania kódu môže zákazník ťuknúť aj na objednávací odkaz v príspevku.

Funguje Streamo aj na Instagrame?

Áno. Po pripojení profesionálneho Instagram účtu prijímate objednávky z komentárov aj priamych správ, odpovedáte zákazníkom zo spoločnej schránky a posielate im hromadné správy. Pri automatických a hromadných správach platí pravidlo Mety: zákazníkovi, ktorý vám naposledy písal pred viac ako 24 hodinami, ich Instagram nedoručí.

Môžem si Streamo vyskúšať zadarmo?

Áno, prvých 7 dní je zadarmo a bez platobnej karty. Vyskúšate si produkty, objednávky, faktúry aj prepojenie so sociálnymi sieťami. Vlastný e-shop, automatické párovanie platieb, pripomienky košíka a hromadné správy sa zapnú po aktivácii predplatného.

Zvládnem všetko z mobilu?

Streamo je webová aplikácia, ktorá funguje v prehliadači na mobile aj na počítači a na mobile si ju môžete pridať na plochu ako aplikáciu. Bežnú prácu – objednávky, správy, produkty a stavy – zvládnete z telefónu. Prvotné nastavenie a hromadné importy sú pohodlnejšie na počítači.

Produkty a sklad

Generuje Streamo kódy produktov automaticky?

Kód každého variantu zadávate vy – môže byť číselný aj textový. Systém stráži duplicity, takže kód, ktorý už v obchode existuje, neuložíte. Nové kódy sa vygenerujú automaticky pri duplikovaní produktu a pri rýchlom pridaní produktu počas živého vysielania.

Môžem predávať tovar, ktorý nemám skladom, napríklad na predobjednávku?

Áno. Pri každom variante si zvolíte spôsob predaja: „Do vypredania zásob“, „Povoliť rezervácie po vypredaní“ (zákazník sa zapíše do poradovníka a dostane správu, keď tovar naskladníte) alebo „Povoliť objednávky po vypredaní“. Pri poslednej možnosti sa tovar pridá do košíka a zákazník ho môže zaplatiť aj vtedy, keď ho nemáte skladom – ideálne pre predobjednávky od dodávateľa.

Ako fungujú varianty, napríklad farby a veľkosti?

Produkt môže mať ľubovoľný počet variantov (napríklad „Čierna / M“ a „Čierna / L“) a každý má vlastný kód, cenu a zásobu. Zákazník do komentára napíše kód konkrétneho variantu. Streamo vám pripraví aj hotový text príspevku so zoznamom všetkých variantov a ich kódov.

Majú Facebook, Instagram, e-shop a ručné objednávky spoločný sklad?

Áno, všetky kanály čerpajú z jednej zásoby. Objednávka z komentára alebo správy tovar rezervuje okamžite, e-shop a ručne vytvorené objednávky ho odpíšu pri vytvorení objednávky. Jeden kus tak nepredáte dvakrát.

Dajú sa produkty importovať hromadne?

Áno. Produkty, kategórie aj zákazníkov nahráte zo súboru CSV alebo Excel. Import rozpozná exporty z bežných e-shopových platforiem, napríklad WooCommerce, PrestaShop či Shoptet, a stĺpce priradí automaticky. Produkty môžete aj exportovať.

Košík a objednávky

Ako dlho zostáva košík zákazníka otvorený?

Položky zostávajú v košíku a zákazník doň môže ďalšími kódmi pridávať ďalší tovar. Pokladňu môžete jedným prepínačom na stránke Objednávky dočasne zavrieť – zákazník košík vidí, ale objednávku zatiaľ nedokončí. Keď pokladňu otvoríte, pošlete zákazníkom s položkami v košíku hromadnú správu s odkazom na dokončenie. V nastaveniach určíte, po akom čase sa staré položky z košíka automaticky odstránia – od hodiny až po nikdy.

Pripomína Streamo nedokončené košíky a nezaplatené objednávky?

Áno. Automatické pripomienky nedokončeného košíka a nezaplatenej objednávky odchádzajú cez Facebook Messenger a e-mail. Nastavíte, po koľkých hodinách a koľkokrát sa pošlú, a zákazníka môžete po poslednej pripomienke automaticky zablokovať. Messenger doručí automatickú správu len do 24 hodín od poslednej správy zákazníka, neskoršie pripomienky preto chodia e-mailom.

Môžem vytvoriť objednávku ručne, napríklad pri osobnom predaji?

Áno. Objednávku vytvoríte priamo v administrácii – pri osobnom predaji, telefonickej objednávke či na jarmoku. Tovar sa odpíše z rovnakého skladu a faktúra sa vystaví rovnako ako pri online objednávke.

Čo ak dodávateľ tovar medzitým vypredá?

Položku môžete z objednávky odobrať alebo zmeniť počet kusov či cenu a celková suma sa automaticky prepočíta. Kým zákazník objednávku nedokončí, môžete položku odobrať priamo z jeho košíka. Ak už zaplatil, rozdiel mu vrátite sami.

Dajú sa objednávky filtrovať a exportovať?

Áno. Objednávky filtrujete podľa stavu, zaplatenia, dopravy, platby, krajiny, dátumu a ďalších kritérií a vybrané exportujete do CSV (Excel) alebo PDF vrátane položiek, kódov a variantov. Pri každom produkte navyše vidíte, kto ho má v košíku, kto si ho rezervoval a kto ho kúpil.

Môžem si vytvoriť vlastné stavy objednávok?

Streamo má pripravené stavy od „Čaká na úhradu“ cez „Uhradená“, „Pripravená na odoslanie“ a „Expedovaná“ až po „Vybavená“, „Stornovaná“ či „Nevyzdvihnutá“. Ak vám nejaký stav chýba, napíšte nám – požiadavky zákazníkov s aktívnym predplatným posudzujeme a väčšinou ich spracujeme bez poplatku.

Platby a faktúry

Aké spôsoby platby môžem ponúknuť?

Bankový prevod s QR kódom, platbu kartou a ďalšie online platby cez platobné brány, dobierku a platbu pri osobnom odbere. Peniaze idú priamo na váš bankový účet alebo na váš účet u platobnej brány – nie cez nás.

Vie Streamo vytvoriť QR kód na platbu?

Áno. Pri bankovom prevode sa zákazníkovi po dokončení objednávky zobrazí číslo účtu, suma, variabilný symbol a QR kód, ktorý naskenuje v bankovej aplikácii – vo formáte, ktorý pozná jeho banka: na Slovensku PAY by square, v Česku QR Platba, v Poľsku, Maďarsku, Slovinsku a na Ukrajine národný platobný QR kód a vo viacerých krajinách eurozóny EPC QR kód. Stačí mať v Streame zadaný účet vo formáte IBAN; národné kódy mimo Slovenska fungujú s domácim účtom v miestnej mene.

Ako funguje automatické párovanie platieb?

V banke si zapnete e-mailové avízo o každej prichádzajúcej platbe a túto e-mailovú schránku prepojíte so Streamom. Systém avíza kontroluje každú hodinu a objednávku podľa variabilného symbolu automaticky označí ako uhradenú. Na Slovensku podporujeme napríklad Tatra banku, VÚB, ČSOB, Prima banku a Fio banku, v Česku Fio banku, ČSOB, Komerční banku, MONETU, Raiffeisenbank, Air Bank a UniCredit Bank, ďalej Revolut, Wise a banky v ďalších krajinách. mBank avízo o jednotlivých platbách neposiela, preto s ňou automatické párovanie nefunguje. Párovanie je súčasťou platených plánov.

Je fakturácia súčasťou predplatného?

Áno, vo všetkých plánoch bez príplatku. Faktúry sa vystavujú automaticky s vašimi údajmi, vo vlastnom číselnom rade a v mene objednávky. Zákazníkom ich môžete posielať e-mailom automaticky – hneď po zaplatení alebo po vyzdvihnutí zásielky.

Ako funguje transakčný poplatok?

Pri plánoch Pro a Business je poplatok 1,5 % z hodnoty objednávky, plán Scale je bez poplatku. Počíta sa z ceny po zľave vrátane dopravy, balného a poplatku za dobierku, bez DPH, a to pri každom spôsobe platby. V nastaveniach si zvolíte, kto ho platí – vy, alebo zákazník. Ak ho platí zákazník, uvidí ho v košíku ako samostatnú položku ešte pred dokončením objednávky a aj na faktúre. Žiadnu ďalšiu províziu z predaja neplatíte.

Doprava

Akých dopravcov podporujete?

Streamo je napojené na hlavných dopravcov a poštové služby na Slovensku, v Česku aj v ďalších krajinách – doručenie na adresu, na výdajné miesta aj do boxov. Zásielku a prepravný štítok vytvoríte priamo v Streame a stav zásielky sa aktualizuje automaticky. Potrebujete len vlastnú zmluvu s dopravcom, za napojenie nič nedoplácate. Aktuálny zoznam dopravcov nájdete v nastaveniach dopravy.

Potrebujem s dopravcom API prepojenie?

Na automatické štítky a sledovanie zásielok áno – API údaje vám k zmluve poskytne dopravca. Bez nich môžete doručenie na adresu používať v manuálnom režime a štítky vytvárať v portáli dopravcu. Výdajné miesta a boxy fungujú len s API, pretože zákazník si v košíku vyberá konkrétne miesto na mape.

Predplatné a plány

Sú nejaké opakujúce sa poplatky?

Áno, Streamo je mesačné predplatné s tromi plánmi — Pro, Business a Scale. Ceny sa zobrazujú vo vašej miestnej mene na stránke s cenami. Prvých 7 dní je zadarmo bez potreby pripojenia platobnej karty a môžete kedykoľvek zrušiť bez dodatočných poplatkov.

Existujú nejaké obmedzenia používania platformy?

Pro má limit 3 000 produktov a 500 kategórií, Business až 50 000 produktov a kategórií a Scale je bez obmedzení. Všetky plány majú neobmedzený počet objednávok a faktúr.

Môžem predávať vo viacerých menách a jazykoch, napríklad na Slovensku aj v Česku?

Áno, s jedným účtom a spoločným skladom. Plán Pro obsahuje jeden jazyk a jednu menu, plán Business až 20 jazykov a neobmedzený počet mien a plán Scale nemá obmedzenia. Zákazník vidí ceny aj e-shop vo svojej mene a jazyku.

Je vlastný e-shop súčasťou predplatného?

Áno, každý platený plán obsahuje vlastný e-shop s vašimi produktmi, košíkom a pokladňou. Beží na adrese vasobchod.streamo.io alebo na vašej vlastnej doméne a jeho vzhľad upravíte vo vizuálnom editore.

Sú ceny predplatného s DPH?

Nie sme platiteľmi DPH, preto k cenám DPH nepripočítavame. Pri firmách registrovaných pre DPH v inej krajine EÚ sa uplatňuje prenesenie daňovej povinnosti.

Môžem používať platformu na viacerých projektoch?

V rámci jedného predplatného môžete spravovať jeden e-shop/projekt. Pre každý ďalší projekt potrebujete samostatné predplatné.

Podpora

Ako môžem získať podporu po nákupe?

Podporu poskytujeme cez e-mail (kontaktný formulár na našej stránke) a cez chat pre prihlásených používateľov. Plány Business a Scale majú prioritnú podporu s rýchlejšou odozvou.

Viete doplniť funkciu, ktorú potrebujem?

Napíšte nám. Požiadavky zákazníkov s aktívnym predplatným posudzujeme a väčšinou ich spracujeme bez poplatku. Radi vám Streamo ukážeme aj naživo cez zdieľanú obrazovku.

Nenašli ste odpoveď?

Napíšte nám alebo zavolajte – radi vám poradíme.

+421 948 042 240info@streamo.io

Predávajte viac. Začnite ešte dnes.

Vyskúšajte Streamo 7 dní zadarmo — bez platobnej karty a bez záväzkov.

Začnite zadarmoCenník