Obchodné podmienky

Tieto Obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky") upravujú používanie platformy Streamo (ďalej len „Platforma", „Služba", „my", „nás", „naše") — SaaS e-commerce platformy pre správu objednávok, live selling, social commerce a logistiku dopravy.

Prevádzkovateľom Platformy je spoločnosť OceanWeb Technologies s.r.o., so sídlom Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, Slovenská republika (ďalej len „Prevádzkovateľ").

Vytvorením účtu a používaním Platformy vyjadrujete súhlas s týmito Podmienkami. Ak s Podmienkami nesúhlasíte, Platformu nepoužívajte.

• Platforma — webová aplikácia Streamo a všetky súvisiace služby
• Predajca — podnikateľský subjekt alebo fyzická osoba podnikajúca, ktorá používa Platformu
• Zákazník — osoba, ktorá nakupuje produkty od Predajcu prostredníctvom nástrojov Platformy
• Účet — registrovaný účet Predajcu na Platforme
• Predplatné — platený plán poskytujúci prístup k funkciám Platformy
• Server — izolované prostredie Predajcu v rámci Platformy

Na používanie Platformy musíte:

• Mať aspoň 18 rokov a spôsobilosť na právne úkony
• Vykonávať oprávnenú podnikateľskú činnosť
• Poskytnúť presné registračné údaje (e-mail, názov firmy, kontaktné údaje)
• Pre funkcie social commerce prepojiť svoju Facebook stránku

Ste zodpovedný za zachovanie dôvernosti prihlasovacích údajov a za všetky aktivity vykonané pod vaším účtom. V prípade podozrenia na neoprávnený prístup nás bezodkladne informujte.

O vymazanie účtu môžete kedykoľvek požiadať na adrese info@streamo.io. Vymazanie účtu bude spracované do 14 dní a bude mať za následok stratu prístupu ku všetkým údajom a službám spojeným s účtom. Po vymazaní budeme uchovávať údaje len v rozsahu a po dobu vyžadovanú platnou legislatívou.

Streamo poskytuje nasledovné služby:

• Správa objednávok — vytváranie, sledovanie a vybavovanie objednávok s konfigurovateľnými stavmi
• Správa produktov — viacjazyčný katalóg produktov s variantmi, cenami a skladovými zásobami
• Live selling — integrácia s Facebook Live pre predaj v reálnom čase cez komentáre
• Messenger integrácia — komunikácia so zákazníkmi a spracovanie objednávok cez Facebook Messenger
• Doprava a logistika — integrácia s dopravcami (Packeta, Slovenská pošta, DPD, GLS, SPS, DHL)
• Fakturácia — automatická tvorba faktúr s viacjazyčnou a viacmenovou podporou
• Platby — integrácia s platobnými bránami (Stripe, GoPay, PayPal, Besteron, bankový prevod, dobierka)
• Analytika — sledovanie tržieb, štatistiky objednávok a reporty výkonnosti
• E-shop checkout — samoobslužný nákupný proces so zabezpečeným spracovaním platieb

Dostupnosť jednotlivých funkcií závisí od zvoleného plánu Predplatného.

Streamo ponúka nasledovné plány:

• Pro — kompletné riešenie pre predaj cez sociálne siete: predaj cez Facebook a Instagram, vlastný e-shop, neobmedzený počet objednávok, hromadné správy cez Messenger, automatické objednávky z komentárov a správ, live streamy, AI asistent v Messengeri, štandardná podpora.
• Business — všetko z plánu Pro, nižšia transakčná provízia, neobmedzený počet produktov a kategórií, viacjazyčné prostredie, viacmenové prostredie, newsletter a e-mailové kampane, detailná analytika, prioritná podpora.

Oba plány kombinujú pravidelný poplatok za predplatné (účtovaný podľa zvoleného intervalu — mesačne, polročne alebo ročne) s transakčným poplatkom z každej dokončenej objednávky. Predajca si v nastaveniach Platformy môže zvoliť, kto tento poplatok hradí:

• Zákazník — transakčný poplatok sa pripočíta k objednávke pri pokladni ako prirážka pre Zákazníka.
• Predajca — transakčný poplatok hradí sám Predajca z vlastných prostriedkov, v objednávke sa Zákazníkovi nezobrazuje.

Aktuálne ceny predplatného a sadzby transakčných poplatkov sú dostupné na našej stránke Cenník.

Vyhradzujeme si právo zmeniť plány, funkcie a ceny s 30-dňovým predstihom.

Nové účty získavajú 7-dňové bezplatné skúšobné obdobie s prístupom k funkciám Platformy. Po skončení skúšobného obdobia je na pokračovanie v používaní služieb potrebné platené predplatné. Na začatie skúšobného obdobia nie sú potrebné platobné údaje.

• Všetky platené predplatné sa účtujú prostredníctvom Stripe.
• Predplatné sa automaticky obnovuje na konci každého fakturačného obdobia, pokiaľ nie je zrušené.
• Fakturačné intervaly: mesačne, polročne alebo ročne.
• Oba plány Pro aj Business obsahujú transakčný poplatok navyše k pravidelnému predplatnému. Predajca si v nastaveniach Platformy zvolí, kto poplatok hradí — Zákazník (pripočíta sa k objednávke ako prirážka) alebo Predajca (hradí ho sám, v objednávke sa nezobrazuje). Predvolené nastavenie a možnosti zmeny sú dostupné v nastaveniach Účtu.
• Transakčné poplatky sa od Predajcu vyberajú v mesačnej kadencii bez ohľadu na zvolený interval predplatného (mesačný, polročný alebo ročný). To znamená, že Predajca s ročným predplatným dostáva každý mesiac samostatnú faktúru za transakčné poplatky nazbierané v predchádzajúcom mesiaci.
• Všetky ceny sú uvedené bez DPH, pokiaľ nie je uvedené inak.
• Ak sa pri pravidelnej platbe nepodarí autorizovať poplatok, pokúsime sa o jeho stiahnutie ešte minimálne trikrát v nasledujúcich dňoch. Po každom neúspešnom pokuse vás upozorníme e-mailom. Opakovaný neúspech môže viesť k pozastaveniu Služieb.

Platobnú metódu môžete kedykoľvek aktualizovať prostredníctvom Platformy.

• Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť prostredníctvom Platformy
• Zrušenie nadobúda účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia
• Za nedokončené fakturačné obdobia sa neposkytuje vrátenie peňazí
• Po zrušení si zachovávate prístup do konca zaplateného obdobia
• Po zrušení budú vaše údaje uchovávané 30 dní pred ich vymazaním

Ako Predajca sa zaväzujete:

• Používať Platformu len na zákonné obchodné účely
• Dodržiavať všetky platné zákony vrátane ochrany spotrebiteľa, ochrany údajov a daňových predpisov
• Poskytovať presné informácie o produktoch, cenách a popisoch
• Vybavovať objednávky a riešiť reklamácie zákazníkov v súlade s platným právom
• Nepoužívať Platformu na zakázané produkty alebo nezákonné aktivity
• Nepokúšať sa o reverzné inžinierstvo, kopírovanie alebo redistribúciu Platformy
• Nezasahovať do bezpečnosti alebo funkčnosti Platformy
• Udržiavať presné a aktuálne informácie o účte

Predajca je povinný dodržiavať platnú legislatívu EÚ a vnútroštátne predpisy, najmä:

• Smernicu 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov (zmluvy na diaľku, právo na odstúpenie, informačné povinnosti)
• Smernicu 2005/29/ES o nekalých obchodných praktikách voči spotrebiteľom
• Nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR) o ochrane osobných údajov
• Nariadenie (EÚ) 2023/988 o všeobecnej bezpečnosti výrobkov

Obsah publikovaný prostredníctvom Platformy nesmie obsahovať nezákonný, diskriminačný, hanlivý alebo vulgárny obsah, obsah propagujúci falšované alebo zakázané produkty, ani obsah porušujúci práva duševného vlastníctva tretích strán.

Bez obmedzenia vyššie uvedeného sa Predajca zaväzuje, že prostredníctvom Platformy nebude nahrávať, zverejňovať ani inak šíriť obsah, ktorý:

• predstavuje materiál sexuálneho zneužívania detí alebo akýmkoľvek spôsobom sexuálne vykorisťuje maloletých;
• propaguje, oslavuje alebo uľahčuje terorizmus, násilný extrémizmus alebo organizovaný zločin;
• podporuje nenávisť, diskrimináciu alebo násilie voči jednotlivcovi alebo skupine na základe rasy, etnicity, náboženstva, pohlavia, sexuálnej orientácie, zdravotného postihnutia alebo iného chráneného znaku;
• ponúka falšované, pirátske alebo inak porušujúce práva duševného vlastníctva;
• ponúka regulované látky, nelegálne zbrane alebo iné položky zakázané platným právom;
• predstavuje spam, malware, phishing alebo iný škodlivý kód.

Porušenie týchto ustanovení môže viesť k okamžitému odstráneniu obsahu a ukončeniu Účtu v súlade s článkom 15.

• Streamo a všetky súvisiace ochranné známky, logá a obsah sú naším duševným vlastníctvom
• Vy si zachovávate vlastníctvo vášho obsahu (obrázky produktov, popisy a pod.)
• Používaním Platformy nám udeľujete nevýhradnú licenciu na zobrazovanie a spracovanie vášho obsahu v rozsahu potrebnom na poskytovanie Služieb
• Bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu nesmiete používať značku Streamo

Prístup k Platforme je poskytovaný na základe nevýhradnej, neprenosnej, odvolateľnej licencie po dobu trvania aktívneho Predplatného. Predajca nesmie licenciu ďalej poskytovať, prenajímať, požičiavať ani inak sprístupniť Platformu tretím stranám. Zdrojový kód Platformy nie je predmetom licencie.

Vyťažovanie textu a dát (TDM): Platforma a jej obsah (vrátane textov, grafiky, zdrojových dát, screenshotov, inštruktážnych materiálov a agregovanej štatistiky) nesmú byť predmetom automatizovaného vyťažovania textu a dát, scrapovania, ani použité ako tréningové dáta pre systémy strojového učenia alebo umelej inteligencie bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu. Výslovne si vyhradzujeme práva podľa článku 4 ods. 3 Smernice EÚ 2019/790 (smernica o autorskom práve na jednotnom digitálnom trhu).

Súhlas s použitím podobizne: Nahraním alebo iným poskytnutím obsahu, ktorý zobrazuje identifikovateľné osoby, Predajca vyhlasuje a zaručuje sa, že získal všetky potrebné súhlasy a práva od týchto osôb (a prípadne od držiteľov ich práv k podobizni) na zobrazenie, distribúciu a používanie týchto obrázkov prostredníctvom Platformy. Predajca odškodní Prevádzkovateľa za akékoľvek nároky tretích strán vyplývajúce z porušenia tejto záruky.

• Osobné údaje spracúvame v súlade s Nariadením GDPR a platnou slovenskou legislatívou
• Ako sprostredkovateľ spracúvame údaje Zákazníkov v mene Predajcu (prevádzkovateľa) výlučne na účely poskytovania Služieb
• Podrobné informácie o spracúvaní údajov sú uvedené v našich Zásadách ochrany osobných údajov
• Implementujeme primerané technické a organizačné bezpečnostné opatrenia na ochranu údajov
• V prípade porušenia ochrany údajov budeme informovať dotknuté osoby v súlade s požiadavkami GDPR

Platforma sa integruje so službami tretích strán vrátane Facebooku, platobných brán a dopravcov. Tieto integrácie podliehajú obchodným podmienkam príslušných tretích strán. Nenesieme zodpovednosť za dostupnosť alebo funkčnosť služieb tretích strán.

• Usilujeme sa o udržanie vysokej dostupnosti Platformy.
• Plánovanú údržbu vykonávame s predchádzajúcim oznámením.
• Nenesieme zodpovednosť za dočasnú nedostupnosť spôsobenú údržbou, technickými problémami alebo okolnosťami mimo našej kontroly.
• Nezaručujeme nepretržitý prístup k Platforme.

Plánovanú údržbu sa, ak je to primerane možné, snažíme vykonávať v hodinách medzi 22:00 a 06:00 stredoeurópskeho času (CET / CEST), aby sme minimalizovali dopad na obchodnú činnosť Predajcov. Núdzová údržba môže prebiehať mimo tohto okna v prípade nevyhnutnosti zachovania bezpečnosti alebo stability Platformy.

V maximálnom rozsahu povolenom zákonom:

• Naša celková zodpovednosť za akékoľvek nároky vyplývajúce z týchto Podmienok nepresiahne celkové poplatky, ktoré ste zaplatili za posledné 3 mesiace pred vznikom nároku
• Nenesieme zodpovednosť za nepriame, náhodné, následné škody ani penále
• Nenesieme zodpovednosť za stratu tržieb, údajov alebo obchodných príležitostí
• Nie sme zmluvnou stranou kúpnych zmlúv medzi Predajcami a Zákazníkmi a nenesieme zodpovednosť za kvalitu produktov, doručenie ani spory so zákazníkmi
• Nenesieme zodpovednosť za škody vyplývajúce z vášho nedodržania týchto Podmienok alebo platného práva

Nenesieme zodpovednosť za oneskorenie alebo neplnenie našich povinností spôsobené okolnosťami mimo našej primeranej kontroly (vyššia moc), vrátane, ale nie výlučne: prírodných katastrof, požiarov, povodní, vojen, štrajkov, opatrení vlády, zlyhania internetu alebo telekomunikácií, kybernetických útokov alebo pandémií.

Váš účet môžeme pozastaviť alebo ukončiť ak:

• Porušíte tieto Podmienky.
• Vaša platba je po splatnosti viac ako 30 dní.
• Sme povinní tak urobiť na základe zákona alebo predpisu.
• Ukončíme prevádzku Platformy (s 90-dňovým predstihom).
• Účet je 6 po sebe idúcich mesiacov neaktívny (žiadne úspešné prihlásenie a žiadna spracovaná objednávka cez Platformu). Pred ukončením neaktívneho Účtu zašleme upozornenie na registrovaný e-mail a poskytneme aspoň 30 dní na opätovné prihlásenie.

V prípade závažných porušení (podvod, nezákonná činnosť, bezpečnostné hrozby) môžeme prístup pozastaviť okamžite bez predchádzajúceho upozornenia.

Tieto Podmienky môžeme kedykoľvek aktualizovať. O podstatných zmenách vás budeme informovať najmenej 30 dní vopred e-mailom alebo oznámením v aplikácii. Pokračovanie v používaní Platformy po nadobudnutí účinnosti zmien sa považuje za súhlas s aktualizovanými Podmienkami. Ak so zmenami nesúhlasíte, môžete predplatné zrušiť pred ich nadobudnutím účinnosti.

Tieto Podmienky sa riadia zákonmi Slovenskej republiky. Všetky spory budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky. Pred začatím súdneho konania sa obe strany zaväzujú pokúsiť sa o vyriešenie sporu priamou komunikáciou.

• Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti
• Naše neuplatnenie akéhokoľvek ustanovenia nepredstavuje vzdanie sa tohto práva
• Tieto Podmienky predstavujú celú dohodu medzi vami a spoločnosťou Streamo ohľadom používania Platformy
• Bez nášho predchádzajúceho súhlasu nemôžete previesť svoje práva podľa týchto Podmienok
• Sme oprávnení previesť naše práva a povinnosti vyplývajúce z týchto Podmienok na tretiu stranu (napr. v súvislosti s fúziou alebo akvizíciou), pokiaľ to negatívne neovplyvní vaše práva
• Všetky oznámenia týkajúce sa Platformy alebo týchto Podmienok budú zasielané na e-mailovú adresu spojenú s vaším účtom

Reklamačný postup: Ak máte sťažnosť týkajúcu sa Platformy alebo Služieb, kontaktujte nás na adrese info@streamo.io s popisom problému, okolnosťami a vašimi kontaktnými údajmi. Potvrdíme prijatie a reklamácie vybavíme do 14 dní od ich doručenia. Ak sú potrebné ďalšie informácie, lehota na vybavenie môže byť primerane predĺžená.

V prípade otázok týkajúcich sa týchto Podmienok nás kontaktujte na:

• Prevádzkovateľ: OceanWeb Technologies s.r.o.
• Sídlo: Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, Slovenská republika
• IČO: 54805317
• DIČ: 2121793344
• E-mail: info@streamo.io
• Web: https://streamo.io