Villkor

Dessa Villkor ("Villkor") reglerar användningen av Streamo-plattformen ("Plattformen", "Tjänsten", "vi", "oss", "vår") — en SaaS-e-handelsplattform som tillhandahåller verktyg för orderhantering, live selling, social commerce och fraktlogistik.

Plattformen drivs av OceanWeb Technologies s.r.o., med säte på Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, Slovakien ("Operatören").

Genom att skapa ett konto och använda Plattformen godkänner du ("Säljare", "du", "din") att vara bunden av dessa Villkor. Om du inte godkänner dem ska du inte använda Plattformen.

• Plattform — Streamo-webbapplikationen och alla relaterade tjänster
• Säljare — en näringsverksamhet eller fysisk person som bedriver näringsverksamhet och använder Plattformen
• Kund — en person som köper produkter av Säljaren med hjälp av de verktyg som Plattformen tillhandahåller
• Konto — Säljarens registrerade konto på Plattformen
• Prenumeration — en betald plan som ger tillgång till Plattformens funktioner
• Server — Säljarens isolerade miljö inom Plattformen

För att använda Plattformen måste du:

• Vara minst 18 år och ha rättslig handlingsförmåga att ingå avtal
• Bedriva laglig näringsverksamhet
• Ange korrekta registreringsuppgifter (e-post, företagsnamn, kontaktuppgifter)
• Ansluta en Facebook-sida för social commerce-funktioner

Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella och för all aktivitet under ditt konto. Meddela oss omedelbart vid all obehörig åtkomst.

Du kan när som helst begära radering av ditt Konto genom att kontakta oss på info@streamo.io. Radering av Kontot behandlas inom 14 dagar och medför att åtkomsten till alla data och tjänster som är kopplade till Kontot går förlorad. Efter radering behåller vi endast data i den utsträckning och under den period som krävs enligt tillämplig lag.

Streamo tillhandahåller följande tjänster:

• Orderhantering — skapa, spåra och uppfylla order med konfigurerbara statusar
• Produkthantering — flerspråkig produktkatalog med varianter, prissättning och lagerspårning
• Live selling — integration med Facebook Live för realtidsförsäljning baserad på kommentarer
• Messenger-integration — kundkommunikation och orderhantering via Facebook Messenger
• Frakt & Logistik — integration med transportörer (Packeta, Slovakiska Posten, DPD, GLS, SPS, DHL)
• Fakturering — automatisk fakturagenerering med stöd för flera språk och valutor
• Betalningar — integration med betalningsgateways (Stripe, GoPay, PayPal, Besteron, banköverföring, postförskott)
• Analys — intäktsspårning, orderstatistik och prestandarapporter
• Webbutikskassa — självbetjäningskassa med säker betalningshantering

Tillgängligheten av funktioner beror på Säljarens prenumerationsplan.

Streamo erbjuder följande planer:

• Pro — komplett lösning för försäljning via sociala medier: försäljning på Facebook och Instagram, din egen webbutik, obegränsat antal order, masskampanjer via Messenger, automatiska order från kommentarer och meddelanden, livesändningar, AI-assistent i Messenger, standardsupport.
• Business — allt i Pro plus en lägre transaktionsavgift, obegränsat antal produkter och kategorier, stöd för flera språk och valutor, nyhetsbrev och e-postkampanjer, detaljerad analys, prioriterad support.

Båda planerna kombinerar en återkommande prenumerationsavgift (debiterad enligt det valda intervallet — månadsvis, halvårsvis eller årsvis) med en transaktionsavgift för varje slutförd order. Säljaren kan i Plattformens inställningar välja vem som betalar denna avgift:

• Kund — transaktionsavgiften läggs till ordern i kassan som ett påslag för köparen.
• Säljare — Säljaren bär transaktionsavgiften med egna medel; avgiften visas inte för Kunden i ordern.

Aktuella prenumerationspriser och transaktionsavgiftssatser finns på vår Prissida.

Vi förbehåller oss rätten att ändra planer, funktioner och priser med 30 dagars förvarning.

Nya konton får en gratis provperiod på 7 dagar med tillgång till Plattformens funktioner. En betald prenumeration krävs för att fortsätta använda Tjänsterna efter provperioden. Inga betalningsuppgifter krävs för att starta en provperiod.

• Alla betalda prenumerationer faktureras via Stripe.
• Prenumerationer förnyas automatiskt vid slutet av varje faktureringsperiod, om de inte sägs upp.
• Prenumerationsintervall: månadsvis, halvårsvis eller årsvis.
• Både Pro- och Business-planer inkluderar en transaktionsavgift utöver den återkommande prenumerationen. Säljaren kan i Plattformens inställningar välja vem som betalar denna avgift — Kunden (tillagd på ordern som ett påslag för köparen) eller Säljaren (buren med egna medel, ej visad i ordern). Standardinställningen och möjligheten att ändra den finns i Kontoinställningarna.
• Transaktionsavgifter tas ut från Säljaren med en månatlig kadens, oavsett det valda prenumerationsintervallet (månadsvis, halvårsvis eller årsvis). Detta innebär att en Säljare med årsplan ändå får en separat månatlig faktura som täcker de transaktionsavgifter som ackumulerats under föregående månad.
• Alla priser visas exklusive moms, om inte annat anges.
• Om auktoriseringen av en återkommande betalning misslyckas kommer vi att försöka dra beloppet minst tre ytterligare gånger under de följande dagarna. Vi meddelar dig via e-post efter varje misslyckat försök. Upprepade misslyckanden kan leda till att Tjänsterna stängs av.

Du kan uppdatera din betalningsmetod när som helst via Plattformen.

• Du kan säga upp din prenumeration när som helst via Plattformen
• Uppsägningen träder i kraft vid slutet av den aktuella faktureringsperioden
• Ingen återbetalning ges för ofullständiga faktureringsperioder
• Efter uppsägningen behåller du åtkomst till slutet av den betalda perioden
• Dina data behålls i 30 dagar efter uppsägningen innan de raderas

Som Säljare åtar du dig att:

• Endast använda Plattformen för lagliga affärsändamål
• Följa alla tillämpliga lagar, inklusive konsumentskydd, dataskydd och skatteregler
• Tillhandahålla korrekt produktinformation, priser och beskrivningar
• Uppfylla order och hantera kundklagomål i enlighet med tillämplig lag
• Inte använda Plattformen för förbjudna produkter eller olaglig verksamhet
• Inte försöka bakåtkompilera, kopiera eller vidaredistribuera Plattformen
• Inte störa Plattformens säkerhet eller funktionalitet
• Upprätthålla korrekt och uppdaterad kontoinformation

Säljaren är i synnerhet skyldig att följa tillämplig EU-lagstiftning och nationell lagstiftning, inklusive:

• Direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter (distansavtal, ångerrätt, informationsskyldigheter)
• Direktiv 2005/29/EG om otillbörliga affärsmetoder gentemot konsumenter
• Förordning (EU) 2016/679 (GDPR) om skydd av personuppgifter
• Förordning (EU) 2023/988 om allmän produktsäkerhet

Innehåll som publiceras via Plattformen får inte innehålla olagligt, diskriminerande, ärekränkande eller vulgärt innehåll, innehåll som marknadsför förfalskade eller förbjudna produkter, eller innehåll som kränker tredje parts immateriella rättigheter.

Utan att begränsa det ovanstående åtar sig Säljaren uttryckligen att inte ladda upp, publicera eller på annat sätt sprida innehåll via Plattformen som:

• utgör material med sexuella övergrepp mot barn eller på något sätt sexuellt utnyttjar minderåriga;
• främjar, förhärligar eller underlättar terrorism, våldsbejakande extremism eller organiserad brottslighet;
• främjar hat, diskriminering eller våld mot en person eller grupp på grund av ras, etnicitet, religion, kön, sexuell läggning, funktionsnedsättning eller annan skyddad egenskap;
• erbjuder förfalskade, piratkopierade eller på annat sätt intrångsgörande varor;
• erbjuder kontrollerade substanser, olagliga vapen eller andra artiklar som är förbjudna enligt tillämplig lag;
• utgör skräppost, skadlig kod, nätfiske eller annan skadlig kod.

Överträdelse av dessa bestämmelser kan leda till omedelbart avlägsnande av innehållet och avslutande av Kontot i enlighet med Avsnitt 15.

• Streamo och alla relaterade varumärken, logotyper och innehåll är vår immateriella egendom
• Du behåller äganderätten till ditt innehåll (produktbilder, beskrivningar osv.)
• Genom att använda Plattformen ger du oss en icke-exklusiv licens att visa och behandla ditt innehåll i den utsträckning som är nödvändig för att tillhandahålla Tjänsterna
• Du får inte använda Streamos varumärke utan vårt föregående skriftliga samtycke

Tillgång till Plattformen beviljas enligt en icke-exklusiv, icke-överförbar och återkallelig licens under den aktiva Prenumerationens varaktighet. Säljaren får inte underlicensiera, hyra ut, leasa eller på annat sätt göra Plattformen tillgänglig för tredje part. Plattformens källkod omfattas inte av licensen.

Text- och datautvinning (TDM): Plattformen och dess innehåll (inklusive text, grafik, källdata, skärmdumpar, instruktionsmaterial och aggregerad statistik) får inte utsättas för automatiserad text- och datautvinning, skrapning (scraping), eller användas som träningsdata för maskininlärnings- eller artificiell intelligens-system utan vårt föregående skriftliga samtycke. Vi förbehåller oss uttryckligen de rättigheter som beviljas enligt artikel 4.3 i EU-direktiv 2019/790 (DSM-direktivet).

Samtycke till användning av bild och likhet: Genom att ladda upp eller på annat sätt lämna in Innehåll som avbildar identifierbara personer intygar och garanterar Säljaren att ha erhållit alla nödvändiga samtycken, medgivanden och rättigheter från dessa personer (och, i förekommande fall, från innehavarna av deras bild- och likhetsrättigheter) för avbildning, distribution och användning av dessa bilder via Plattformen. Säljaren håller Operatören skadeslös mot alla anspråk från tredje part som uppstår till följd av en överträdelse av denna garanti.

• Vi behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR och tillämplig slovakisk lag
• Som personuppgiftsbiträde behandlar vi Kunddata på uppdrag av Säljaren (den personuppgiftsansvarige) uteslutande för att tillhandahålla Tjänsterna
• Detaljerad information om databehandling finns i vår Integritetspolicy
• Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda data
• Vid en dataincident meddelar vi berörda parter i enlighet med GDPR-kraven

Plattformen integreras med tredjepartstjänster, inklusive Facebook, betalningsgateways och transportörer. Dessa integrationer omfattas av respektive tredje parts villkor. Vi ansvarar inte för tillgängligheten eller funktionaliteten hos tredjepartstjänster.

• Vi strävar efter att upprätthålla en hög tillgänglighet för Plattformen.
• Planerat underhåll utförs med förvarning.
• Vi ansvarar inte för tillfällig otillgänglighet på grund av underhåll, tekniska problem eller omständigheter utanför vår kontroll.
• Vi garanterar inte oavbruten åtkomst till Plattformen.

Där det är rimligt möjligt planerar vi underhållsfönster till tiden mellan kl. 22:00 och 06:00 centraleuropeisk tid (CET / CEST) för att minimera påverkan på Säljarnas affärsverksamhet. Akut underhåll kan äga rum utanför detta fönster när det krävs för att bevara Plattformens säkerhet eller stabilitet.

I den maximala utsträckning som lagen tillåter:

• Vårt totala ansvar för alla anspråk som uppstår ur dessa Villkor får inte överstiga de totala avgifter du betalat under de 3 månader som föregår anspråket
• Vi ansvarar inte för indirekta, tillfälliga skador, följdskador eller skadestånd i bestraffande syfte
• Vi ansvarar inte för förlust av intäkter, data eller affärsmöjligheter
• Vi är inte part i köpeavtal mellan Säljare och Kunder och bär inget ansvar för produktkvalitet, leverans eller kundtvister
• Vi ansvarar inte för skador som uppstår till följd av att du inte följer dessa Villkor eller tillämplig lag

Vi ansvarar inte för någon försening eller underlåtenhet att fullgöra våra skyldigheter på grund av händelser utanför vår rimliga kontroll (force majeure), inklusive men inte begränsat till: naturkatastrofer, bränder, översvämningar, krig, strejker, myndighetsåtgärder, internet- eller telekommunikationsavbrott, cyberattacker eller pandemier.

Vi kan stänga av eller avsluta ditt konto om:

• Du bryter mot dessa Villkor.
• Din betalning är mer än 30 dagar försenad.
• Vi är skyldiga att göra det enligt lag eller förordning.
• Vi lägger ner Plattformen (med 90 dagars förvarning).
• Kontot har varit inaktivt i 6 månader i följd (ingen lyckad inloggning och ingen order behandlad via Plattformen). Innan vi avslutar ett inaktivt Konto skickar vi ett återaktiveringsmeddelande till den registrerade e-postadressen och ger minst 30 dagar för att logga in.

Vid allvarliga överträdelser (bedrägeri, olaglig verksamhet, säkerhetshot) kan vi stänga av åtkomsten omedelbart utan förvarning.

Vi kan uppdatera dessa Villkor när som helst. Väsentliga ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg via e-post eller avisering i appen. Fortsatt användning av Plattformen efter att ändringarna trätt i kraft utgör godkännande av de uppdaterade Villkoren. Om du inte godkänner ändringarna kan du säga upp din prenumeration innan de träder i kraft.

Dessa Villkor regleras av lagstiftningen i Slovakien. Alla tvister ska avgöras av de behöriga domstolarna i Slovakien. Innan rättsliga åtgärder inleds förbinder sig båda parter att försöka lösa tvisten genom direkt kommunikation.

• Om någon bestämmelse i dessa Villkor befinns ogiltig förblir de återstående bestämmelserna i kraft
• Att vi inte genomdriver en bestämmelse utgör inte ett avstående
• Dessa Villkor utgör hela avtalet mellan dig och Streamo avseende användningen av Plattformen
• Du får inte överlåta dina rättigheter enligt dessa Villkor utan vårt föregående samtycke
• Vi får överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt dessa Villkor till en tredje part (t.ex. i samband med en fusion eller ett förvärv), förutsatt att detta inte påverkar dina rättigheter negativt
• Alla meddelanden avseende Plattformen eller dessa Villkor skickas till den e-postadress som är kopplad till ditt Konto

Klagomålsförfarande: Om du har ett klagomål avseende Plattformen eller Tjänsterna, kontakta oss på info@streamo.io med en beskrivning av problemet, omständigheterna och dina kontaktuppgifter. Vi bekräftar mottagandet och behandlar klagomål inom 14 dagar från mottagandet. Om ytterligare information krävs kan handläggningstiden förlängas i enlighet därmed.

Vid frågor om dessa Villkor, kontakta oss på:

• Operatör: OceanWeb Technologies s.r.o.
• Adress: Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, Slovakien
• Organisationsnummer (IČO): 54805317
• Skatteregistreringsnummer (DIČ): 2121793344
• E-post: info@streamo.io
• Webbplats: https://streamo.io