Nejlepší zákazníci jsou ti, které už máte
Získat nového zákazníka stojí peníze: reklamu, slevy, čas. Zákazník, který od vás už nakoupil, potřebuje jen důvod se vrátit. V praxi je tímto důvodem většinou zpráva ve správnou chvíli — „přišla nová kolekce“, „vaše objednávka čeká na zaplacení“, „něco jste nechali v košíku“.
Problém jsou čísla. Napsat 300 lidem jednomu po druhém v Messengeru zabere celé odpoledne. Napsat 3 000 lidem prostě nejde.
Co jsou hromadné zprávy
Hromadné zprávy vám umožní napsat jednu zprávu a poslat ji najednou celé skupině zákazníků — přes Messenger, Instagram nebo e-mail. Každý zákazník ji dostane osobně, jako byste psali jen jemu, a jeho odpovědi se vrátí do vaší schránky jako běžné konverzace.
Pro malý obchod i velkou značku
Nezáleží na tom, jestli máte dvě stě zákazníků, nebo padesát tisíc. Streamo posílá hromadné zprávy na pozadí, takže tisíce zpráv odejdou, zatímco se věnujete něčemu jinému — deset tisíc zpráv za pár minut. Tempo odesílání drží pod limity, které Meta stanovuje pro každou stránku, takže velké odeslání vaši stránku neohrozí ani během živého vysílání.
Čtyři chvíle, kdy se hromadné zprávy vyplatí
1. Hned po živém vysílání
Během živého vysílání objednávají desítky lidí. Když skončí, každý z nich by měl dostat souhrn toho, co si objednal, a odkaz na dokončení nákupu. Jednotlivě to trvá hodiny. Hromadně jedno kliknutí — dokud si lidé ještě pamatují, proč si objednali.
2. Nová kolekce nebo doplnění zboží
Dejte vědět všem, kdo už nakoupili, že přišly nové kousky. Skupinu můžete zúžit, například na zákazníky, kteří objednávali v určitém období, aby zpráva zasáhla ty, kdo s největší pravděpodobností nakoupí znovu.
3. Objednávky, které čekají na zaplacení
Některé objednávky nikdo nezaplatí jen proto, že lidé zapomenou. Krátká, přátelská zpráva všem s nezaplacenou objednávkou přivede zpět překvapivě velkou část z nich. Streamo umí tyto připomínky posílat i automaticky, spolu s připomínkami opuštěných košíků.
4. Zákazníci, kterým něco zůstalo v košíku
Zpráva všem, kdo mají v košíku rezervované kousky — „vaše kousky na vás čekají do pátku“ — změní rezervace na objednávky a uvolní zboží, které by jinak zůstalo zablokované.
Pravidlo, které musíte znát: 24hodinové okno
Messenger a Instagram mají jasné pravidlo: obchod může zákazníkovi napsat jen do 24 hodin od jeho poslední zprávy nebo komentáře. Je to pravidlo společnosti Meta, ne naše, a platí pro každý nástroj.
Proto hromadné zprávy fungují nejlépe hned po živém vysílání nebo po příspěvku se spoustou komentářů: lidé, kteří vám právě psali, jsou v okně. Zákazníci mimo něj mohou dostat stejnou zprávu e-mailem, pokud máte jejich adresu. Streamo toto rozdělení řeší automaticky — Messenger nebo Instagram tam, kde je to povolené, e-mail pro ostatní.
Newsletter na všechno, co není naléhavé
Na delší obsah, například lookbook, sezónní nabídku nebo tipy, jak novou kolekci kombinovat, je lepší newsletter. Ve Streamo ho poskládáte z hotových šablon a pošlete segmentu podle toho, co a kdy zákazníci koupili. Teprve tehdy se vám databáze zákazníků opravdu začne vyplácet.
Jak napsat zprávu, kterou si lidé opravdu přečtou
- Pište stručně: dvě tři věty a jeden jasný další krok.
- Pište tak, jak mluvíte v obchodě, ne jako tiskovou zprávu.
- Dejte důvod jednat hned: novinky, poslední kusy, termín vyzvednutí.
- Neposílejte příliš často. Pro většinu obchodů stačí jednou týdně.
Jak začít
Ve Streamo otevřete objednávky nebo zákazníky a vyberte, kdo má zprávu dostat — například všichni s nezaplacenou objednávkou. Napište ji jednou a odešlete. Uvidíte, kolik lidí ji dostalo, a jejich odpovědi se vrátí do schránky jako každá jiná konverzace.
