Proč tolik objednávek z live zůstane nezaplacených
Ukážete produkt, komentáře se jen hrnou a po live máte stovky objednávek. Za týden je třetina z nich pořád nezaplacená. Kdo si objednávky zapisuje ručně a nahání každého zákazníka v soukromých zprávách, často skončí s 30–50 % nezaplacených objednávek.
Důvod je jednoduchý. Když objednávku vytvoříte ručně, zákazník nikdy neprojde pokladnou: nic ho nenutí nákup dokončit, nikdo mu nepřipomene platbu a nic se nestane, když nezaplatí. Naši největší prodejci, kteří celý proces vedou ve Streamo, mají nezaplacených 1–3 % objednávek. Takhle pracují.
Před live: začněte konverzaci
Největší prodejci pošlou před každým live, každou novou kolekcí a každou várkou nových Reels hromadnou zprávu s fotkami a odkazem. Zákazníci se to dozvědí, přijdou na live a nakoupí znovu.
Platí jedno pravidlo: Messenger a Instagram dovolí stránce psát jen zákazníkům, kteří s ní nedávno komunikovali. Proto zákazníky v každém live i příspěvku požádejte, ať vám napíšou do Messengeru, ať už objednávku, nebo jen „ahoj“. Čím víc zákazníků s vámi komunikuje, k tím víc lidem se vaše zprávy dostanou. Víc v našem návodu na hromadné zprávy.
Během live: prodejní slovo a kódy
Zákazníci do komentáře napíšou prodejní slovo a kód produktu, například „beru 1001“, a produkt jim sám přibude do košíku. Nikdo nepíše objednávky ručně. Pokud jsou vaši zákazníci zvyklí na nějaké slovo, nechte si ho: s doplňkem Prodejní slovo si zvolíte vlastní.
Jeden tip: nedávejte prodejní slovo do kódů produktů. Pokud je slovo „ref“, dejte produktu kód 244, ne REF244, jinak by zákazníci museli psát „ref REF244“. Kdo napíše objednávku jinak, toho vždy přidáte ručně na obrazovce live. Celý postup live najdete v našem návodu krok za krokem.
Po live: zákazník dokončí nákup sám
Pokladnu můžete nechat zavřenou, dokud dál prodáváte přes videa a Reels, a otevřít ji, kdy chcete: je to jeden přepínač na stránce Objednávky. Pak všem pošlete odkaz na jejich košík jednou hromadnou zprávou.
Zákazník vyplní adresu, vybere dopravu a platbu a je hotovo. Už nemusíte chtít adresy jednu po druhé. Jeho údaje se uloží, takže další nákup je ještě rychlejší.
Připomínky a blokování
Kdo nezaplatí, dostane automatické připomínky: výchozí nastavení je každých 24 hodin, nejvýš třikrát, a obě hodnoty můžete změnit. Když zapnete automatické blokování, zákazník, který ani potom nezaplatí nebo nedokončí košík, už nebude moct objednávat, dokud ho neodblokujete.
Naši největší prodejci to často raději dělají ručně. Objednávky nechají po live otevřené tři až pět dní a pak zablokují ty, kdo nezaplatili: v Zákaznících kliknou na stav zákazníka a vyberou „Zablokovaný“ (nebo označí víc zákazníků najednou), případně to udělají přímo z konverzace. Blokování zruší zákazníkovy košíky a vrátí zboží na sklad. Postupně vám zůstanou jen zákazníci, kteří platí.
Vždy víte, kdo zaplatil
- Online platba v pokladně. Karty a platební metody, které vaši zákazníci běžně používají. Objednávka je zaplacená ve chvíli, kdy platba projde.
- Bankovní převod. Připojte notifikace o platbách z vaší banky. Když přijde převod s číslem objednávky v popisu, objednávka se sama označí jako zaplacená. Platební QR kód v pokladně i v e-mailu s objednávkou zákazníkovi vyplní účet, částku i číslo objednávky.
- Dobírka. Zaplacená při doručení balíku.
Odesílání bez přepisování adres
S dopravci propojenými se Streamo vytisknete štítky pro všechny objednávky najednou, s adresami, které zákazníci vyplnili sami. Vrácené zásilky se rozpoznají automaticky a zákazníka, který si opakovaně nepřebírá zásilky, je možné také automaticky zablokovat.
Reklamy, které vedou do Messengeru
Jako reklama nejlíp fungují videa produktů a Reels. Pošlete lidi do Messengeru tlačítkem „Poslat zprávu“: každý zákazník tak přijde jako konverzace a později mu můžete znovu napsat. Do šablony zprávy v reklamě přidejte kód produktu jako rychlou otázku. Zákazník na ni ťukne a produkt má v košíku.
Propojte svůj Facebook pixel v Nastavení → Integrace. Streamo posílá Facebooku návštěvy a nákupy z pokladny i e-shopu, včetně objednávek z live a z Messengeru. Facebook se tak naučí, kdo opravdu nakupuje, a ukazuje vaše reklamy podobným lidem.
Vyprodáno? Neztraťte prodej
V Nastavení → Zprávy a připomínky zapněte automatické odpovědi pro vyprodané produkty a upozornění na naskladnění. Kdo chce vyprodaný produkt, může se zařadit do pořadníku, a když je zboží znovu skladem, automaticky dostane zprávu.
Jak přejít z ruční práce
Objednávky, které jste vytvořili ručně, nemusíte mazat. Uzavřete je hromadně: „Objednávka vyřízena“ pro ty, které jste už vyřídili, a „Objednávka stornována“ pro ty, které zaplacené nebudou, s vypnutými e-maily zákazníkům a bez vrácení zboží na sklad. Zákazníci, kteří vám už zaplatili, tak nedostanou připomínky platby.
Naši klienti říkají, že po přechodu ušetří až 80 % času, který dřív strávili vyřizováním objednávek: co jim trvalo několik dní, teď zvládnou za jeden nebo dva. Je to čas na to nejdůležitější, na prodej.
