Co je live prodej a proč funguje
Live prodej je prodej během živého vysílání na Facebooku. Ukážete produkt naživo a zákazníci si ho objednají komentářem — napíšou prodejní slovo a kód produktu. Funguje proto, že lidé vidí zboží v pohybu, slyší vás o něm mluvit, můžou se hned ptát a vidí, že kusů ubývá. Takový nákup je rychlý a osobní, přesně to, co e-shop s fotkou na bílém pozadí nenabídne.
Tento návod projde vším, co je potřeba pro úspěšné vysílání: přípravou, samotným vysíláním i tím, co přijde po něm.
Co potřebujete před prvním vysíláním
- Firemní facebookovou stránku. Komentáře z osobního profilu ani ze skupiny Meta nástrojům pro prodej nezpřístupňuje. Pokud prodáváte ve skupině, použijte objednávací odkazy v příspěvku — víc v článku prodej přes Facebook.
- Telefon a stativ. Stačí běžný telefon se zadní kamerou, upevněný na stativu ve výšce očí. Vysílejte na výšku, tak jak lidé koukají.
- Světlo. Postavte se čelem k oknu nebo použijte jedno měkké světlo zepředu. Barva a materiál musí být vidět přesně — jinak přijdou vratky.
- Stabilní internet. Wi-Fi s rezervou, ne mobilní data na hraně signálu.
- Produkty s kódy. Každý produkt a varianta potřebuje krátký kód, například 1001, 1002. Kód musí být u produktu vidět, ideálně na kartičce.
- Prodejní slovo. Jedno slovo, které zákazník napíše před kód, například „beru 1001“. Díky němu se objednávky nesmíchají s běžnými komentáři.
Jak připravit nabídku
Méně kusů, víc prodeje
První vysílání nemá být maraton. Vyberte méně produktů a ke každému si připravte dvě tři věty: materiál, velikosti, komu se hodí, cena. Pečlivě projděte i stav skladu, abyste neprodali něco, co už nemáte.
Pořadí má smysl
Začněte něčím atraktivním, co přitáhne lidi, a nejsilnější kusy si nechte doprostřed vysílání, kdy se připojí nejvíc diváků. Na konec dejte rychlý přehled všeho, co jste ukázali.
Pravidla napište předem
Do popisu vysílání i do prvního komentáře napište, jak se objednává, jak se platí, jaké jsou možnosti dopravy a do kdy je třeba objednávku zaplatit. Ušetříte si desítky stejných otázek.
Jak vést samotné vysílání
- Začněte pozdravem a pravidly. První minuty se lidé teprve připojují, takže pravidla zopakujte i později.
- Ukažte detail. Přibližte materiál, švy, potisk, vnitřek kabelky. Řekněte velikosti a jak produkt sedí.
- Zopakujte kód a cenu. U každého produktu aspoň dvakrát, nahlas i na kartičce.
- Reagujte na komentáře jménem. „Jano, odloženo, děkuju!“ — lidé vidí, že objednávání funguje, a přidávají se.
- Držte tempo. Pár minut na kus stačí. Když zájem opadne, jděte dál a k produktu se vraťte na konci.
- Připomínejte, jak objednat. Noví diváci přicházejí během celého vysílání.
Co dělat po vysílání
Většina prodeje se nezastaví koncem vysílání — rozhoduje, jestli objednávky dotáhnete do zaplacení.
- Odkaz na dokončení nákupu. Každý zákazník by měl hned dostat souhrn toho, co si objednal, a odkaz, kde vyplní adresu a zaplatí.
- Připomínky. Kdo nezaplatí, dostane připomínku. Bez ní se část objednávek prostě zapomene.
- Štítky a odeslání. Čím dřív balík odejde, tím méně otázek „kdy to přijde?“ a tím víc spokojených zákazníků na dalším vysílání.
- Zpráva pro všechny. Krátká hromadná zpráva po vysílání — poděkování, co ještě zbylo, kdy bude další live. Pozor na pravidlo Mety: přes Messenger můžete napsat jen těm, kdo vám psali za posledních 24 hodin. Víc o tom v článku o hromadných zprávách.
Nejčastější chyby
- Ruční přepisování komentářů. U desítek objednávek se něco vždy ztratí nebo zdvojí a večer strávíte nad tabulkou místo přípravy dalšího vysílání.
- Nejasný kód. Kód, který není vidět, nebo podobné kódy u podobných produktů, vedou k omylům.
- Žádná pravidla platby. Bez termínu na zaplacení zůstávají rezervace viset a zboží se nedá prodat dál.
- Příliš dlouhé vysílání. Raději kratší a pravidelně než jednou za čas na tři hodiny.
Jak vám pomůže Streamo
Streamo dělá z komentářů objednávky automaticky. Když zákazník napíše prodejní slovo a kód, zboží se hned zarezervuje, přidá do košíku a zákazník dostane zprávu s odkazem na dokončení nákupu. Během vysílání vidíte objednávky a rezervace naživo, po něm se platby převodem spárují, faktury vystaví a štítky vytisknete jedním kliknutím. Jak to funguje krok za krokem, najdete na stránce live prodej na Facebooku.
Prodáváte i na Instagramu? Tam Streamo přijímá objednávky z přímých zpráv — podívejte se na prodej přes Instagram. Prvních 7 dní je zdarma a bez platební karty.
