Hvorfor så mange ordrer fra live forbliver ubetalte
Du viser et produkt, kommentarerne vælter ind, og efter livestreamen har du hundredvis af ordrer. En uge senere er en tredjedel stadig ikke betalt. Den, der skriver ordrer ned i hånden og jagter hver kunde i private beskeder, ender ofte med 30–50 % ubetalte ordrer.
Grunden er enkel. Når en ordre oprettes i hånden, går kunden aldrig gennem en checkout: Intet får kunden til at gøre købet færdigt, ingen minder om betalingen, og der sker intet, hvis der ikke bliver betalt. Vores største sælgere, som kører hele processen i Streamo, ligger på 1–3 % ubetalte ordrer. Sådan arbejder de.
Før livestreamen: start en samtale
De største sælgere sender en massebesked med billeder og et link før hver livestream, hver ny kollektion og hver omgang nye Reels. Kunderne får det at vide, kommer til livestreamen og køber igen.
Der er én regel, du skal kende: Messenger og Instagram lader kun en side skrive til kunder, der for nylig har været i kontakt med den. Bed derfor dine kunder i hver livestream og hvert opslag om at skrive til dig på Messenger, uanset om det er en ordre eller bare et "hej". Jo flere kunder der skriver med dig, jo flere når dine beskeder ud til. Læs mere i vores guide til massebeskeder.
Under livestreamen: salgsordet og koderne
Kunderne kommenterer salgsordet og en produktkode, for eksempel "køber 1001", og produktet havner af sig selv i deres kurv. Ingen skriver ordrer ind i hånden. Er dine kunder vant til et bestemt ord, så behold det: Med tilvalget Salgsord vælger du dit eget.
Et tip: Gør ikke salgsordet til en del af dine produktkoder. Hvis ordet er "ref", så giv produktet koden 244 og ikke REF244, ellers skulle kunderne skrive "ref REF244". Den, der skriver ordren på en anden måde, kan du altid tilføje i hånden på live-skærmen. Hele forløbet for en livestream finder du i vores guide trin for trin.
Efter livestreamen: kunden gør købet færdigt selv
Du kan holde checkout lukket, mens du sælger videre med videoer og Reels, og åbne den, når du vil: Det er én kontakt på siden Ordrer. Send derefter alle linket til deres kurv i én enkelt massebesked.
Kunden udfylder adressen, vælger levering og betaling, og så er det klaret. Du skal ikke længere spørge om adresser én ad gangen. Oplysningerne bliver gemt, så næste køb går endnu hurtigere.
Påmindelser og blokering
Den, der ikke betaler, får automatiske påmindelser: som standard hver 24. time, højst tre gange, og du kan ændre begge dele. Slår du automatisk blokering til, kan en kunde, der stadig ikke betaler eller gør kurven færdig, ikke bestille igen, før du ophæver blokeringen.
Vores største sælgere foretrækker ofte at gøre det i hånden. De lader ordrerne stå åbne i tre til fem dage efter livestreamen og blokerer derefter dem, der ikke har betalt: I Kunder klikker de på kundens status og vælger "Blokeret" (eller markerer flere på én gang), eller de gør det direkte fra samtalen. Blokeringen annullerer kundens kurve og sætter varerne tilbage på lager. Lidt efter lidt står du tilbage med de kunder, der betaler.
Vid altid, hvem der har betalt
- Onlinebetaling i checkout. Kort og de betalingsmetoder, dine kunder bruger i hverdagen. Ordren er betalt, så snart betalingen går igennem.
- Bankoverførsel. Forbind din banks betalingsbeskeder. Når der kommer en overførsel med ordrenummeret i teksten, bliver ordren automatisk markeret som betalt. Betalings-QR-koden i checkout og i ordremailen udfylder konto, beløb og ordrenummer for kunden.
- Efterkrav. Betales ved levering af pakken.
Forsendelse uden at skrive adresser af
Hos de fragtfirmaer, der er forbundet med Streamo, udskriver du labels til alle ordrer på én gang, med de adresser, kunderne selv har udfyldt. Pakker, der kommer retur, genkendes automatisk, og en kunde, der gentagne gange ikke henter sine pakker, kan også blokeres automatisk.
Annoncer, der fører til Messenger
Produktvideoer og Reels fungerer bedst som annoncer. Send folk til Messenger med knappen "Send besked": Hver kunde kommer ind som en samtale, så du kan skrive til dem igen senere. I annoncens beskedskabelon tilføjer du produktkoden som et hurtigt spørgsmål. Kunden trykker på det, og produktet ligger i kurven.
Forbind din Facebook-pixel under Indstillinger → Integrationer. Streamo sender Facebook besøg og køb fra checkout og webshoppen, også ordrer der kommer fra livestreams og Messenger. Så lærer Facebook, hvem der faktisk køber, og viser dine annoncer til lignende personer.
Udsolgt? Mist ikke salget
Under Indstillinger → Beskeder og påmindelser slår du de automatiske svar for udsolgte produkter og beskeden om varer på lager igen til. Den, der spørger efter et udsolgt produkt, kan komme på venteliste og får automatisk besked, så snart det er på lager igen.
Fra håndarbejde til automatik
Du behøver ikke slette de ordrer, du har oprettet i hånden. Luk dem samlet: "Ordre afsluttet" for dem, du allerede har håndteret, og "Ordre annulleret" for dem, der ikke bliver betalt, med mails til kunderne slået fra og uden at sætte varerne tilbage på lager. Så får kunder, der allerede har betalt, ingen betalingspåmindelser.
Vores kunder fortæller, at de efter skiftet sparer op til 80 % af den tid, de før brugte på at ekspedere ordrer: Det, der tog flere dage, tager nu en eller to. Tid til det vigtigste, at sælge.
