Dine bedste kunder er dem, du allerede har
Det koster penge at vinde en ny kunde: annoncer, rabatter, tid. En kunde, der allerede har købt hos dig, mangler bare en grund til at komme tilbage. I praksis er den grund som regel en besked på det rigtige tidspunkt — "den nye kollektion er kommet", "din ordre venter på betaling", "du har glemt noget i kurven".
Problemet er tallene. At skrive til 300 mennesker én ad gangen i Messenger tager en hel eftermiddag. At skrive til 3.000 er simpelthen umuligt.
Hvad massebeskeder er
Med massebeskeder skriver du én besked og sender den til en hel gruppe kunder på én gang — via Messenger, Instagram eller e-mail. Hver kunde får den personligt, som om du kun havde skrevet til dem, og deres svar lander i din indbakke som almindelige samtaler.
Til den lille butik og det store brand
Det er lige meget, om du har to hundrede kunder eller halvtreds tusind. Streamo sender massebeskeder i baggrunden, så tusindvis af beskeder går ud, mens du laver noget andet — ti tusind på få minutter. Tempoet holder sig under de grænser, Meta sætter for hver side, så en stor udsendelse ikke bringer din side i fare, heller ikke midt i en livestream.
Fire tidspunkter, hvor massebeskeder betaler sig
1. Lige efter en livestream
Under en livestream bestiller snesevis af mennesker. Når den slutter, bør hver af dem få en oversigt over, hvad de har bestilt, og et link til at gøre købet færdigt. Én ad gangen tager det timer. Som massebesked er det ét klik — mens folk stadig husker, hvorfor de bestilte.
2. En ny kollektion eller nye varer på lager
Fortæl alle, der har købt før, at der er kommet nye styk. Du kan indsnævre gruppen, for eksempel til kunder, der har bestilt i en bestemt periode, så beskeden når dem, der mest sandsynligt køber igen.
3. Ordrer, der venter på betaling
Nogle ordrer bliver aldrig betalt, simpelthen fordi folk glemmer det. En kort, venlig besked til alle med en ubetalt ordre henter en overraskende stor del af dem tilbage. Streamo kan også sende disse påmindelser automatisk, sammen med påmindelser om forladte kurve.
4. Kunder med noget i kurven
En besked til alle, der har varer reserveret i kurven — "dine ting venter på dig til fredag" — gør reservationer til ordrer og frigiver lager, der ellers ville forblive blokeret.
Reglen, du skal kende: 24-timersvinduet
Messenger og Instagram har en klar regel: En butik må kun skrive til en kunde inden for 24 timer efter kundens seneste besked eller kommentar. Det er Metas regel, ikke vores, og den gælder for alle værktøjer.
Derfor virker massebeskeder bedst lige efter en livestream eller et opslag med mange kommentarer: De, der lige har skrevet til dig, er inden for vinduet. Kunder uden for det kan få den samme besked på e-mail, så længe du har deres adresse. Streamo klarer fordelingen automatisk — Messenger eller Instagram, hvor det er tilladt, e-mail til alle andre.
Nyhedsbrev til alt det, der ikke haster
Til længere indhold som en lookbook, et sæsontilbud eller tips til at kombinere den nye kollektion er et nyhedsbrev det bedste format. I Streamo bygger du det ud fra færdige skabeloner og sender det til et segment ud fra, hvad og hvornår kunderne har købt. Det er dér, din kundeliste for alvor begynder at betale sig.
Sådan skriver du en besked, folk faktisk læser
- Fat dig i korthed: to-tre sætninger og ét klart næste skridt.
- Skriv, som du taler i butikken, ikke som en pressemeddelelse.
- Giv en grund til at handle nu: nyheder, de sidste styk, en afhentningsfrist.
- Send ikke for tit. En gang om ugen er nok for de fleste butikker.
Hvor du starter
Åbn dine ordrer eller kunder i Streamo, og vælg, hvem der skal have beskeden — for eksempel alle med en ubetalt ordre. Skriv den én gang, og send den. Du kan se, hvor mange der har modtaget den, og deres svar kommer tilbage i din indbakke som enhver anden samtale.
