Skip to content

streamo

Häufig gestellte Fragen

Alles, was uns Händler am häufigsten fragen – von Bestellungen aus Kommentaren über Zahlungen und Versand bis zum Abonnement.

Erste Schritte

Funktioniert Streamo mit einem privaten Profil oder in einer Facebook-Gruppe?

Streamo verbindet sich mit einer Facebook-Unternehmensseite und einem professionellen Instagram-Konto (Business oder Creator). Meta gibt Drittanbieter-Apps keinen Zugriff auf private Profile oder Gruppen, deshalb können wir dort keine Kommentare lesen – das gilt für alle Tools dieser Art. Wenn Sie in einer Gruppe verkaufen, kann Ihre Kundin den Code per Messenger-Nachricht an Ihre Seite schicken, und der Artikel landet automatisch in ihrem Warenkorb.

Wie funktioniert das Bestellen über Kommentare und Nachrichten?

Jedes Produkt und jede Variante hat einen eigenen Code. Der Kunde schreibt Ihr Verkaufswort und den Code, zum Beispiel „streamo 1001“, für mehrere Stück „streamo 1001 x2“. Streamo reserviert den Artikel sofort, legt ihn in den Warenkorb und schickt dem Kunden eine Nachricht mit einem Link zum Abschließen der Bestellung. Auf Facebook funktioniert das in Kommentaren unter Beiträgen und Livestreams sowie in Messenger-Nachrichten, auf Instagram in Direktnachrichten.

Funktioniert Streamo auch auf Instagram?

Ja. Nachdem Sie ein professionelles Instagram-Konto verbunden haben, erhalten Sie Bestellungen aus Direktnachrichten, antworten Kunden aus einem gemeinsamen Posteingang und senden ihnen Massennachrichten. Bestellungen aus Instagram-Kommentaren sind in Vorbereitung. Für automatische und Massennachrichten gilt Metas Regel: Instagram stellt sie nicht zu, wenn die letzte Nachricht des Kunden an Sie mehr als 24 Stunden zurückliegt.

Kann ich Streamo kostenlos testen?

Ja, die ersten 7 Tage sind kostenlos und ohne Kreditkarte. Sie testen Produkte, Bestellungen, Rechnungen und die Verbindung mit sozialen Netzwerken. Eigener Onlineshop, automatischer Zahlungsabgleich, Warenkorb-Erinnerungen und Massennachrichten werden nach der Aktivierung des Abonnements freigeschaltet.

Kann ich alles vom Handy aus erledigen?

Streamo ist eine Web-App, die im Browser auf Handy und Computer läuft, und auf dem Handy können Sie sie wie eine App zum Startbildschirm hinzufügen. Die tägliche Arbeit – Bestellungen, Nachrichten, Produkte und Status – erledigen Sie bequem vom Handy. Die Ersteinrichtung und Massenimporte gehen am Computer komfortabler.

Produkte und Lager

Erzeugt Streamo Produktcodes automatisch?

Den Code jeder Variante geben Sie selbst ein – er kann aus Zahlen oder Text bestehen. Das System prüft auf Duplikate, sodass Sie keinen Code speichern können, der im Shop bereits existiert. Neue Codes werden automatisch erzeugt, wenn Sie ein Produkt duplizieren oder während eines Livestreams schnell ein Produkt hinzufügen.

Kann ich Ware verkaufen, die ich nicht auf Lager habe, zum Beispiel als Vorbestellung?

Ja. Für jede Variante wählen Sie die Verkaufsart: „Bis ausverkauft“, „Reservierungen nach Ausverkauf erlauben“ (der Kunde kommt auf eine Warteliste und erhält eine Nachricht, sobald Sie nachfüllen) oder „Bestellungen nach Ausverkauf erlauben“. Bei der letzten Option landet der Artikel im Warenkorb und der Kunde kann ihn bezahlen, auch wenn Sie ihn nicht auf Lager haben – ideal für Vorbestellungen beim Lieferanten.

Wie funktionieren Varianten wie Farben und Größen?

Ein Produkt kann beliebig viele Varianten haben (zum Beispiel „Schwarz / M“ und „Schwarz / L“), jede mit eigenem Code, Preis und Bestand. Der Kunde kommentiert den Code der gewünschten Variante. Streamo erstellt Ihnen außerdem einen fertigen Beitragstext mit allen Varianten und ihren Codes.

Teilen Facebook, Instagram, Onlineshop und manuelle Bestellungen ein gemeinsames Lager?

Ja, alle Kanäle greifen auf einen Bestand zu. Eine Bestellung aus einem Kommentar oder einer Nachricht reserviert den Artikel sofort, der Onlineshop und manuell erstellte Bestellungen buchen ihn beim Anlegen der Bestellung aus. So verkaufen Sie nie ein Stück doppelt.

Kann ich Produkte in großen Mengen importieren?

Ja. Produkte, Kategorien und Kunden laden Sie aus einer CSV- oder Excel-Datei hoch. Der Import erkennt Exporte aus gängigen E-Commerce-Plattformen wie WooCommerce, PrestaShop oder Shoptet und ordnet die Spalten automatisch zu. Produkte können Sie auch exportieren.

Warenkorb und Bestellungen

Wie lange bleibt der Warenkorb eines Kunden offen?

Die Artikel bleiben im Warenkorb, und der Kunde kann mit weiteren Codes mehr hinzufügen. Mit einem Schalter auf der Seite Bestellungen können Sie die Kasse vorübergehend schließen – der Kunde sieht seinen Warenkorb, kann die Bestellung aber noch nicht abschließen. Wenn Sie die Kasse wieder öffnen, senden Sie allen Kunden mit Artikeln im Warenkorb eine Massennachricht mit einem Link zum Abschluss. In den Einstellungen legen Sie fest, nach welcher Zeit alte Artikel automatisch aus dem Warenkorb entfernt werden – von einer Stunde bis nie.

Erinnert Streamo an offene Warenkörbe und unbezahlte Bestellungen?

Ja. Automatische Erinnerungen an offene Warenkörbe und unbezahlte Bestellungen gehen per Facebook Messenger und E-Mail raus. Sie legen fest, nach wie vielen Stunden und wie oft sie gesendet werden, und können einen Kunden nach der letzten Erinnerung automatisch sperren. Messenger stellt automatische Nachrichten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden zu, spätere Erinnerungen gehen daher per E-Mail.

Kann ich eine Bestellung manuell anlegen, zum Beispiel beim persönlichen Verkauf?

Ja. Sie legen die Bestellung direkt in der Verwaltung an – beim persönlichen Verkauf, einer telefonischen Bestellung oder auf dem Markt. Der Artikel wird aus demselben Lager ausgebucht und die Rechnung genauso erstellt wie bei einer Online-Bestellung.

Was, wenn mein Lieferant die Ware inzwischen ausverkauft?

Sie können den Artikel aus der Bestellung entfernen oder Menge und Preis ändern, und der Gesamtbetrag wird automatisch neu berechnet. Solange der Kunde die Bestellung nicht abgeschlossen hat, können Sie den Artikel direkt aus seinem Warenkorb entfernen. Hat er bereits bezahlt, erstatten Sie die Differenz selbst.

Kann ich Bestellungen filtern und exportieren?

Ja. Sie filtern Bestellungen nach Status, Zahlungsstatus, Versand, Zahlungsart, Land, Datum und weiteren Kriterien und exportieren die ausgewählten als CSV (Excel) oder PDF mit Artikeln, Codes und Varianten. Bei jedem Produkt sehen Sie außerdem, wer es im Warenkorb hat, wer es reserviert und wer es gekauft hat.

Kann ich eigene Bestellstatus anlegen?

Streamo bringt fertige Status mit – von „Wartet auf Zahlung“ über „Bezahlt“, „Versandfertig“ und „Abgesendet“ bis „Abgeschlossen“, „Storniert“ und „Nicht abgeholt“. Wenn Ihnen ein Status fehlt, schreiben Sie uns – Wünsche von Kunden mit aktivem Abonnement prüfen wir und setzen sie meist kostenlos um.

Zahlungen und Rechnungen

Welche Zahlungsarten kann ich anbieten?

Banküberweisung mit QR-Code, Kartenzahlung und weitere Online-Zahlungen über Zahlungsanbieter, Nachnahme und Zahlung bei Abholung. Das Geld geht direkt auf Ihr Bankkonto oder Ihr Konto beim Zahlungsanbieter – nicht über uns.

Kann Streamo einen QR-Code für die Zahlung erstellen?

Ja. Bei Banküberweisung sieht der Kunde nach Abschluss der Bestellung Kontonummer, Betrag, Verwendungszweck und einen QR-Code, den er in seiner Banking-App scannt – in der Slowakei als PAY by square, in Tschechien als QR Platba und in vielen Ländern der Eurozone als EPC-QR-Code (GiroCode). Sie müssen nur Ihr Konto im IBAN-Format hinterlegen.

Wie funktioniert der automatische Zahlungsabgleich?

Sie aktivieren bei Ihrer Bank E-Mail-Benachrichtigungen für jeden Zahlungseingang und verbinden dieses Postfach mit Streamo. Das System prüft die Benachrichtigungen stündlich und markiert die Bestellung anhand der Referenz (variables Symbol) automatisch als bezahlt. Unterstützt werden zum Beispiel Tatra banka, VÚB, ČSOB, Prima banka und Fio banka in der Slowakei, Fio banka, ČSOB, Komerční banka, MONETA, Raiffeisenbank, Air Bank und UniCredit Bank in Tschechien sowie Revolut, Wise und Banken in weiteren Ländern. mBank sendet keine Benachrichtigung zu einzelnen Zahlungen, daher funktioniert der automatische Abgleich dort nicht. Der Zahlungsabgleich ist in den kostenpflichtigen Plänen enthalten.

Ist die Rechnungsstellung im Abonnement enthalten?

Ja, in allen Plänen ohne Aufpreis. Rechnungen werden automatisch mit Ihren Firmendaten, in Ihrem eigenen Nummernkreis und in der Währung der Bestellung erstellt. Sie können sie Kunden automatisch per E-Mail senden – direkt nach der Zahlung oder nach Abholung des Pakets.

Wie funktioniert die Transaktionsgebühr?

In den Plänen Pro und Business beträgt die Gebühr 1,5 % des Bestellwerts, der Plan Scale ist gebührenfrei. Sie wird vom Preis nach Rabatten berechnet, inklusive Versand, Verpackung und Nachnahmegebühr, ohne Mehrwertsteuer, und bei jeder Zahlungsart. In den Einstellungen wählen Sie, wer sie zahlt – Sie oder der Kunde. Zahlt der Kunde, sieht er sie vor dem Abschluss der Bestellung als eigene Position im Warenkorb und auf der Rechnung. Eine weitere Provision auf Ihre Verkäufe zahlen Sie nicht.

Versand

Welche Versanddienstleister unterstützen Sie?

Streamo ist mit den großen Versanddienstleistern und Postdiensten in der Slowakei, in Tschechien und weiteren Ländern verbunden – Zustellung an die Adresse, an Abholstellen und in Paketstationen. Sendung und Versandetikett erstellen Sie direkt in Streamo, und der Sendungsstatus wird automatisch aktualisiert. Sie brauchen nur Ihren eigenen Vertrag mit dem Versanddienstleister, die Anbindung kostet nichts extra. Die aktuelle Liste finden Sie in den Versandeinstellungen.

Brauche ich eine API-Anbindung an den Versanddienstleister?

Für automatische Etiketten und Sendungsverfolgung ja – die API-Zugangsdaten erhalten Sie von Ihrem Versanddienstleister zum Vertrag. Ohne sie können Sie die Lieferung an die Adresse im manuellen Modus nutzen und Etiketten im Portal des Versanddienstleisters erstellen. Abholstellen und Paketstationen funktionieren nur mit API, weil der Kunde an der Kasse einen konkreten Standort auf der Karte wählt.

Abonnement und Pläne

Gibt es wiederkehrende Gebühren?

Ja, Streamo ist ein monatliches Abonnement mit drei Plänen — Pro, Business und Scale. Die Preise werden in Ihrer lokalen Währung auf der Preisseite angezeigt. Die ersten 7 Tage sind kostenlos, ohne dass eine Kreditkarte hinterlegt werden muss, und Sie können jederzeit ohne zusätzliche Gebühren kündigen.

Gibt es Nutzungsbeschränkungen für die Plattform?

Pro ist auf 3.000 Produkte und 500 Kategorien begrenzt, Business auf bis zu 50.000 Produkte und Kategorien, und Scale ist unbegrenzt. Alle Pläne haben unbegrenzte Bestellungen und Rechnungen.

Kann ich in mehreren Währungen und Sprachen verkaufen, zum Beispiel in der Slowakei und in Tschechien?

Ja, mit einem Konto und einem gemeinsamen Lager. Der Plan Pro umfasst eine Sprache und eine Währung, der Plan Business bis zu 20 Sprachen und beliebig viele Währungen, und der Plan Scale hat keine Grenzen. Kunden sehen Preise und Onlineshop in ihrer eigenen Währung und Sprache.

Ist ein eigener Onlineshop im Abonnement enthalten?

Ja, jeder kostenpflichtige Plan enthält einen eigenen Onlineshop mit Ihren Produkten, Warenkorb und Kasse. Er läuft unter ihrshop.streamo.io oder auf Ihrer eigenen Domain, und sein Aussehen passen Sie im visuellen Editor an.

Enthalten die Abonnementpreise Mehrwertsteuer?

Wir sind nicht umsatzsteuerpflichtig und schlagen daher keine Mehrwertsteuer auf unsere Preise auf. Bei Unternehmen, die in einem anderen EU-Land für die Umsatzsteuer registriert sind, gilt das Reverse-Charge-Verfahren.

Kann ich die Plattform für mehrere Projekte nutzen?

Im Rahmen eines Abonnements können Sie einen Onlineshop/ein Projekt verwalten. Für jedes weitere Projekt benötigen Sie ein separates Abonnement.

Support

Wie kann ich nach dem Kauf Support erhalten?

Wir bieten Support per E-Mail (über das Kontaktformular auf unserer Website) und per Chat für angemeldete Nutzer. Die Tarife Business und Scale bieten Priority-Support mit schnellerer Reaktion.

Können Sie eine Funktion ergänzen, die ich brauche?

Schreiben Sie uns. Wünsche von Kunden mit aktivem Abonnement prüfen wir und setzen sie meist kostenlos um. Gern zeigen wir Ihnen Streamo auch live per Bildschirmfreigabe.

Keine Antwort gefunden?

Schreiben Sie uns oder rufen Sie an – wir helfen gern.

+421 948 042 240info@streamo.io
Streamo

Verkaufen Sie mehr. Starten Sie noch heute.

Testen Sie Streamo 7 Tage kostenlos — ohne Karte, ohne Verpflichtung.

Kostenlos starten