Por qué tantos pedidos de un directo se quedan sin pagar
Enseñas un producto, los comentarios no paran y, al terminar el directo, tienes cientos de pedidos. Una semana después, un tercio sigue sin pagar. Quien apunta los pedidos a mano y persigue a cada cliente por mensaje privado suele acabar con un 30–50 % de pedidos sin pagar.
La razón es sencilla. Cuando el pedido se crea a mano, el cliente nunca pasa por un checkout: nada le obliga a terminar la compra, nadie le recuerda que pague y no pasa nada si no lo hace. Nuestros mayores vendedores, que llevan todo el proceso en Streamo, se quedan en un 1–3 % de pedidos sin pagar. Así es como trabajan.
Antes del directo: empieza una conversación
Los mayores vendedores envían un mensaje masivo, con fotos y un enlace, antes de cada directo, de cada nueva colección y de cada tanda de Reels nuevos. Los clientes se enteran, vienen al directo y vuelven a comprar.
Hay una regla que conviene tener en cuenta: Messenger e Instagram solo dejan que la página escriba a clientes que han hablado con ella hace poco. Por eso, pide a tus clientes, en cada directo y en cada publicación, que te escriban por Messenger, ya sea un pedido o solo un «Hola». Cuantos más clientes hablen contigo, a más gente llegan tus mensajes. Más información en nuestra guía de mensajes masivos.
Durante el directo: la palabra de venta y los códigos
Los clientes comentan la palabra de venta y el código del producto, por ejemplo «quiero 1001», y el producto entra solo en su carrito. Nadie escribe pedidos a mano. Si tus clientes ya están acostumbrados a una palabra, mantenla: con el extra «Palabra de venta» eliges la tuya.
Un consejo: no pongas la palabra de venta en los códigos de los productos. Si la palabra es «ref», da al producto el código 244 y no REF244, o los clientes tendrían que escribir «ref REF244». A quien escriba el pedido de otra forma siempre puedes añadirlo a mano en la pantalla del directo. Todo el proceso del directo está en nuestra guía paso a paso.
Después del directo: el cliente termina solo
Puedes dejar el checkout cerrado mientras sigues vendiendo con vídeos y Reels, y abrirlo cuando quieras: es un solo interruptor en la página Pedidos. Después envía a todos el enlace de su carrito en un único mensaje masivo.
El cliente rellena la dirección, elige el envío y el pago, y listo. Se acabó pedir direcciones una a una. Sus datos quedan guardados, así que su próxima compra es aún más rápida.
Recordatorios y bloqueo
Quien no paga recibe recordatorios automáticos: por defecto cada 24 horas, como máximo tres veces, y puedes cambiar ambas cosas. Si activas el bloqueo automático, el cliente que aun así no pague o no termine el carrito ya no podrá pedir hasta que lo desbloquees.
Nuestros mayores vendedores a menudo prefieren hacerlo a mano. Dejan los pedidos abiertos de tres a cinco días después del directo y bloquean a quien no ha pagado: en Clientes hacen clic en el estado del cliente y eligen «Bloqueado» (o seleccionan varios a la vez), o lo hacen directamente desde la conversación. El bloqueo cancela los carritos del cliente y devuelve el stock. Poco a poco, te quedas con los clientes que pagan.
Sabe siempre quién ha pagado
- Pago online en el checkout. Tarjetas y los métodos de pago que tus clientes usan a diario. El pedido queda pagado en el momento en que se acepta el pago.
- Transferencia bancaria. Conecta los avisos de pago de tu banco. Cuando llega una transferencia con el número del pedido en el concepto, el pedido se marca como pagado solo. El código QR de pago en el checkout y en el correo del pedido le rellena al cliente la cuenta, el importe y el número del pedido.
- Contra reembolso. Se paga al entregar el paquete.
Envíos sin copiar direcciones
Con las empresas de transporte conectadas a Streamo, imprimes las etiquetas de todos los pedidos de una vez, con las direcciones que los propios clientes han rellenado. Los paquetes devueltos se detectan solos, y al cliente que repetidamente no recoge el pedido también se le puede bloquear automáticamente.
Anuncios que llevan a Messenger
Los vídeos de productos y los Reels son los mejores anuncios. Lleva a la gente a Messenger con el botón «Enviar mensaje»: cada cliente llega ya como conversación, así que puedes volver a escribirle más tarde. En la plantilla de mensaje del anuncio, pon el código del producto como pregunta rápida. El cliente la toca y el producto entra en su carrito.
Conecta tu píxel de Facebook en Ajustes → Integraciones. Streamo envía a Facebook las visitas y las compras del checkout y de la tienda online, incluidos los pedidos que llegan de los directos y de Messenger. Así Facebook aprende quién compra de verdad y muestra tus anuncios a personas parecidas.
¿Agotado? No pierdas la venta
En Ajustes → Mensajes y recordatorios, activa las respuestas automáticas para productos agotados y el aviso de reposición de stock. Quien pida un producto agotado puede quedar en lista de espera y recibe un aviso automático en cuanto vuelve a haber stock.
Dejar de trabajar a mano
No hace falta que borres los pedidos que creaste a mano. Ciérralos todos de una vez: «Pedido completado» para los que ya has gestionado y «Pedido cancelado» para los que no se van a pagar, con los correos a los clientes desactivados y sin devolver el stock. Así, los clientes que ya te han pagado no reciben recordatorios de pago.
Nuestros clientes nos cuentan que, tras el cambio, ahorran hasta un 80 % del tiempo que dedicaban a cerrar pedidos: lo que les llevaba varios días ahora les lleva uno o dos. Es tiempo para lo que más importa, vender.
