Tus mejores clientes son los que ya tienes
Conseguir un cliente nuevo cuesta dinero: anuncios, descuentos, tiempo. Un cliente que ya te ha comprado solo necesita un motivo para volver. En la práctica, ese motivo suele ser un mensaje en el momento justo: «ha llegado la nueva colección», «tu pedido está pendiente de pago», «te has dejado algo en el carrito».
El problema son los números. Escribir a 300 personas una por una por Messenger lleva una tarde entera. Escribir a tres mil es sencillamente imposible.
Qué son los mensajes masivos
Los mensajes masivos te permiten escribir un mensaje y enviarlo de una vez a todo un grupo de clientes, por Messenger, Instagram o correo electrónico. Cada cliente lo recibe de forma personal, como si le hubieras escrito solo a él, y sus respuestas vuelven a tu bandeja como conversaciones normales.
Para la tienda pequeña y para la gran marca
Da igual que tengas doscientos clientes o cincuenta mil. Streamo envía los mensajes masivos en segundo plano, así que miles de mensajes salen mientras te dedicas a otra cosa: diez mil en pocos minutos. El ritmo de envío se mantiene por debajo de los límites que Meta fija para cada página, para que un envío grande no ponga en riesgo tu página, ni siquiera en mitad de un directo.
Cuatro momentos en los que los mensajes masivos compensan
1. Justo después de un directo
Durante un directo piden decenas de personas. Cuando termina, cada una debería recibir un resumen de lo que pidió y un enlace para terminar la compra. Uno por uno, son horas. De forma masiva, es un clic, mientras la gente todavía recuerda por qué pidió.
2. Una nueva colección o reposición
Avisa a todos los que ya te compraron de que han llegado prendas nuevas. Puedes acotar el grupo, por ejemplo a los clientes que pidieron en un periodo concreto, para que el mensaje llegue a quienes tienen más probabilidades de volver a comprar.
3. Pedidos pendientes de pago
Algunos pedidos nunca se pagan simplemente porque la gente se olvida. Un mensaje corto y amable a todos los que tienen un pedido sin pagar recupera una parte sorprendente. Streamo también puede enviar estos recordatorios automáticamente, junto con los recordatorios de carritos abandonados.
4. Clientes con algo en el carrito
Un mensaje a todos los que tienen artículos reservados en el carrito, «tus prendas te esperan hasta el viernes», convierte las reservas en pedidos y libera stock que de otro modo seguiría bloqueado.
La regla que tienes que conocer: la ventana de 24 horas
Messenger e Instagram tienen una norma clara: una tienda solo puede escribir a un cliente dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje o comentario. Es una norma de Meta, no nuestra, y se aplica a cualquier herramienta.
Por eso los mensajes masivos funcionan mejor justo después de un directo o de una publicación con muchos comentarios: quienes acaban de escribirte están dentro de la ventana. Los clientes que quedan fuera pueden recibir el mismo mensaje por correo electrónico, siempre que tengas su dirección. Streamo hace este reparto automáticamente: Messenger o Instagram donde está permitido, correo electrónico para todos los demás.
La newsletter para todo lo que no es urgente
Para contenidos más largos, como un lookbook, una oferta de temporada o ideas para combinar la nueva colección, la newsletter es el mejor formato. En Streamo la montas a partir de plantillas listas y la envías a un segmento según qué y cuándo compraron los clientes. Ahí es cuando tu lista de clientes empieza a rentar de verdad.
Cómo escribir un mensaje que la gente lea de verdad
- Sé breve: dos o tres frases y un único siguiente paso claro.
- Escribe como hablas en tu tienda, no como un comunicado de prensa.
- Da un motivo para actuar ya: novedades, últimas unidades, un plazo de recogida.
- No envíes demasiado a menudo. Para la mayoría de las tiendas, una vez por semana es suficiente.
Por dónde empezar
En Streamo, abre tus pedidos o tus clientes y elige quién debe recibir el mensaje, por ejemplo todos los que tienen un pedido sin pagar. Escríbelo una vez y envíalo. Verás cuántas personas lo recibieron, y sus respuestas volverán a tu bandeja como cualquier otra conversación.
