Het probleem met verkopen in de reacties
Verkopen via Facebook en Instagram werkt. Mensen zien een product in een bericht, een reel of een livestream en willen het meteen. De ellende begint daarna.
Iemand schrijft "205 M" onder een video. Iemand anders stuurt een bericht met de vraag of de blauwe nog leverbaar is. Een derde bestelt twee artikelen in de reacties en nog één via Messenger. 's Avonds zit je namen, codes en adressen over te tikken in een spreadsheet, controleer je je bankrekening op betalingen en hoop je dat niemand iets heeft gekregen wat al verkocht was.
Zo ziet dezelfde dag eruit als het proces vanzelf loopt.
Stap 1: Plaats het product — of ga live
Elk product krijgt een korte code, bijvoorbeeld "streamo 205", die je noemt in het bericht, de reel of tijdens de livestream. Je verandert niets aan hoe je je producten presenteert; je vertelt mensen alleen wat ze moeten schrijven.
Stap 2: De klant reageert of stuurt een bericht
De klant schrijft de code in een reactie of een direct bericht. Streamo pikt die op, herkent het product en de maat, controleert de voorraad en reserveert het artikel voor die klant. Is de code fout of het product uitverkocht, dan krijgt de klant daar automatisch een antwoord op — beleefd, meteen, ook om middernacht.
Stap 3: Een link om de aankoop af te ronden
De klant krijgt een bericht met een persoonlijke link. Daar ziet de klant wat er besteld is, vult alleen de bezorggegevens in en kiest hoe er betaald wordt: met een kaart, via een overboeking met een QR-code of onder rembours.
Tijdens een livestream verzamelen de bestellingen zich gaandeweg op één plek. Als de stream afgelopen is, stuurt één klik elke klant een overzicht met zijn of haar link.
Stap 4: Het geld matcht zichzelf
Kaartbetalingen bevestigen de bestelling meteen. Overboekingen worden automatisch aan de juiste bestelling gekoppeld, zodat niemand het bankafschrift regel voor regel hoeft door te nemen. Onbetaalde bestellingen en verlaten winkelmandjes krijgen een herinnering zonder dat jij iemand achterna hoeft te zitten.
Stap 5: Factuur, label, klaar
Elke bestelling krijgt haar factuur. Het verzendlabel voor de vervoerder die de klant koos, maak je met één klik vanuit de bestelling — of voor tientallen bestellingen tegelijk. De bezorgstatus van elk pakket wordt gevolgd en de klant blijft op de hoogte.
Als iemand steeds bestelt en zijn pakketten daarna niet ophaalt, kun je een grens instellen waarna die persoon automatisch wordt geblokkeerd. Nooit meer twee keer verzendkosten betalen voor spullen die terugkomen.
Stap 6: Haal ze terug
Elke bestelling vult je klantenbestand aan. Als de volgende collectie binnenkomt, bereikt één bulkbericht via Messenger, Instagram of e-mail iedereen die al eerder kocht — of alleen wie een bepaald soort product kocht. Daar komen herhaalaankopen vandaan.
Wat er in de praktijk verandert
Winkels die overstappen van handmatige verwerking vertellen meestal hetzelfde: het werk dat na de lancering van een collectie de hele avond kostte, duurt een paar minuten, en de fouten verdwijnen. Geen artikelen die twee keer verkocht zijn, geen vergeten bestellingen, geen betalingen die niemand kan koppelen.
Aan de manier waarop je verkoopt hoeft niets te veranderen. Je blijft posten, filmen en met je klanten praten zoals zij dat prettig vinden. Wat verdwijnt, is het overtikken, controleren en achter mensen aan zitten.
Waar je begint
Je kunt Streamo gratis proberen: koppel je Facebookpagina of Instagramaccount, voeg een paar producten met hun codes toe en plaats je volgende bericht zoals altijd. De eerste bestellingen uit de reacties verschijnen vanzelf.
