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streamo

Perguntas frequentes

Tudo o que os vendedores nos perguntam com mais frequência – das encomendas nos comentários aos pagamentos, envios e subscrição.

Primeiros passos

O Streamo funciona com um perfil pessoal ou num grupo do Facebook?

O Streamo liga-se a uma Página de empresa no Facebook e a uma conta profissional no Instagram (Business ou Creator). A Meta não dá às aplicações de terceiros acesso a perfis pessoais nem a grupos, por isso não conseguimos ler os comentários aí – isto aplica-se a todas as ferramentas deste tipo. Se vende num grupo, adicione links de encomenda à publicação – a sua cliente toca no link da variante, o Messenger abre com a sua Página e o artigo é adicionado automaticamente ao carrinho dela. O Streamo prepara-lhe o texto da publicação com os links.

Como funcionam as encomendas por comentários e mensagens?

Cada produto e variante tem o seu código. O cliente escreve a sua palavra de venda e o código, por exemplo «streamo 1001», ou «streamo 1001 x2» para várias unidades. O Streamo reserva logo o artigo, adiciona-o ao carrinho e envia ao cliente uma mensagem com um link para concluir a encomenda. No Facebook funciona nos comentários de publicações e diretos e nas mensagens do Messenger; no Instagram, nos comentários de publicações, reels e diretos e nas mensagens diretas. Em vez de escrever o código, o cliente também pode tocar num link de encomenda na publicação.

O Streamo também funciona no Instagram?

Sim. Depois de ligar uma conta profissional do Instagram, recebe encomendas por comentários e mensagens diretas, responde aos clientes a partir de uma caixa de entrada partilhada e envia-lhes mensagens em massa. As mensagens automáticas e em massa seguem a regra da Meta: o Instagram não as entrega a um cliente cuja última mensagem tenha mais de 24 horas.

Posso experimentar o Streamo gratuitamente?

Sim, os primeiros 7 dias são grátis e sem cartão. Experimenta produtos, encomendas, faturas e a ligação às redes sociais. A sua própria loja online, a conciliação automática de pagamentos, os lembretes de carrinho e as mensagens em massa ficam ativos com a subscrição.

Consigo fazer tudo a partir do telemóvel?

O Streamo é uma aplicação web que funciona no navegador do telemóvel e do computador, e no telemóvel pode adicioná-la ao ecrã principal como uma app. O trabalho do dia a dia – encomendas, mensagens, produtos e estados – faz-se facilmente no telemóvel. A configuração inicial e as importações em massa são mais confortáveis no computador.

Produtos e stock

O Streamo gera os códigos de produto automaticamente?

O código de cada variante é introduzido por si – pode ser numérico ou texto. O sistema controla duplicados, por isso não consegue guardar um código que já existe na loja. Os novos códigos são gerados automaticamente ao duplicar um produto e ao adicionar rapidamente um produto durante um direto.

Posso vender artigos que não tenho em stock, por exemplo em pré-venda?

Sim. Para cada variante escolhe o modo de venda: «Até esgotar», «Permitir reservas após esgotar» (o cliente entra numa lista de espera e recebe uma mensagem quando repuser o stock) ou «Permitir encomendas após esgotar». Com esta última opção o artigo vai para o carrinho e o cliente pode pagá-lo mesmo sem stock – ideal para pré-vendas junto do fornecedor.

Como funcionam as variantes, como cores e tamanhos?

Um produto pode ter quantas variantes quiser (por exemplo «Preto / M» e «Preto / L»), cada uma com o seu código, preço e stock. O cliente comenta o código da variante exata. O Streamo prepara-lhe também um texto pronto a publicar com todas as variantes e os respetivos códigos.

O Facebook, o Instagram, a loja online e as encomendas manuais partilham o mesmo stock?

Sim, todos os canais usam um único stock. Uma encomenda a partir de um comentário ou mensagem reserva o artigo de imediato; a loja online e as encomendas criadas manualmente abatem-no quando a encomenda é criada. Assim nunca vende a mesma unidade duas vezes.

Posso importar produtos em massa?

Sim. Carrega produtos, categorias e clientes a partir de um ficheiro CSV ou Excel. A importação reconhece exportações das plataformas de e-commerce mais comuns, como WooCommerce, PrestaShop ou Shoptet, e associa as colunas automaticamente. Também pode exportar os produtos.

Carrinho e encomendas

Durante quanto tempo fica aberto o carrinho de um cliente?

Os artigos ficam no carrinho e o cliente pode adicionar mais com novos códigos. Com um interruptor na página Encomendas pode fechar temporariamente o checkout – o cliente vê o carrinho, mas ainda não consegue concluir a encomenda. Quando o reabrir, envie a todos os que têm artigos no carrinho uma mensagem em massa com um link para concluir a encomenda. Nas definições escolhe ao fim de quanto tempo os artigos antigos são removidos automaticamente do carrinho – de uma hora até nunca.

O Streamo lembra os clientes de carrinhos por concluir e encomendas por pagar?

Sim. Os lembretes automáticos de carrinhos por concluir e encomendas por pagar são enviados pelo Facebook Messenger e por email. Define ao fim de quantas horas e quantas vezes são enviados e pode bloquear automaticamente o cliente após o último lembrete. O Messenger só entrega mensagens automáticas nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente, por isso os lembretes posteriores seguem por email.

Posso criar uma encomenda manualmente, por exemplo numa venda presencial?

Sim. Cria a encomenda diretamente no painel – numa venda presencial, numa encomenda por telefone ou numa feira. O artigo é abatido ao mesmo stock e a fatura é emitida tal como numa encomenda online.

E se o fornecedor esgotar o artigo entretanto?

Pode remover o artigo da encomenda ou alterar a quantidade ou o preço, e o total é recalculado automaticamente. Enquanto o cliente não concluir a encomenda, pode remover o artigo diretamente do carrinho dele. Se já pagou, devolve-lhe a diferença.

Posso filtrar e exportar encomendas?

Sim. Filtra as encomendas por estado, pagamento, envio, método de pagamento, país, data e outros critérios, e exporta as selecionadas para CSV (Excel) ou PDF com artigos, códigos e variantes. Em cada produto vê ainda quem o tem no carrinho, quem o reservou e quem o comprou.

Posso criar os meus próprios estados de encomenda?

O Streamo inclui estados prontos a usar – de «A aguardar pagamento» a «Paga», «Pronta para envio» e «Expedida», até «Concluída», «Cancelada» ou «Não levantada». Se lhe faltar algum estado, escreva-nos – analisamos os pedidos dos clientes com subscrição ativa e normalmente implementamo-los sem custos.

Pagamentos e faturas

Que métodos de pagamento posso oferecer?

Transferência bancária com código QR, pagamento com cartão e outros pagamentos online através de gateways de pagamento, pagamento à cobrança e pagamento no levantamento. O dinheiro vai diretamente para a sua conta bancária ou para a sua conta no gateway de pagamento – não passa por nós.

O Streamo consegue criar um código QR para pagamento?

Sim. Nas transferências, depois de concluir a encomenda o cliente vê o número de conta, o valor, a referência e um código QR para ler na app do banco – no formato que o banco dele lê: na Eslováquia PAY by square, na Chéquia QR Platba, na Polónia, Hungria, Eslovénia e Ucrânia o código QR de pagamento nacional e em muitos países da zona euro o código EPC QR. Basta indicar a sua conta em formato IBAN; fora da Eslováquia, os códigos nacionais funcionam com uma conta local na moeda do país.

Como funciona a conciliação automática de pagamentos?

No seu banco ativa os avisos por email de cada pagamento recebido e liga essa caixa de correio ao Streamo. O sistema verifica os avisos a cada hora e marca automaticamente a encomenda como paga com base na referência (símbolo variável). Suportamos, por exemplo, Tatra banka, VÚB, ČSOB, Prima banka e Fio banka na Eslováquia; Fio banka, ČSOB, Komerční banka, MONETA, Raiffeisenbank, Air Bank e UniCredit Bank na Chéquia; bem como Revolut, Wise e bancos de outros países. O mBank não envia avisos por cada pagamento, por isso a conciliação automática não funciona com ele. A conciliação está incluída nos planos pagos.

A faturação está incluída na subscrição?

Sim, em todos os planos sem custos adicionais. As faturas são emitidas automaticamente com os seus dados, com numeração própria e na moeda da encomenda. Pode enviá-las automaticamente aos clientes por email – logo após o pagamento ou após o levantamento da encomenda.

Como funciona a taxa de transação?

Nos planos Pro e Business a taxa é de 1,5% do valor da encomenda; o plano Scale não tem taxa. É calculada sobre o preço após descontos, incluindo envio, embalagem e taxa de cobrança, sem IVA, em qualquer método de pagamento. Nas definições escolhe quem a paga – o vendedor ou o cliente. Se for o cliente, vê-a no carrinho como linha separada antes de concluir a encomenda e também na fatura. Não paga qualquer outra comissão sobre as vendas.

Envios

Que transportadoras são suportadas?

O Streamo está ligado às principais transportadoras e serviços postais na Eslováquia, na Chéquia e noutros países – entrega ao domicílio, em pontos de recolha e em cacifos. Cria o envio e a etiqueta diretamente no Streamo, e o estado do envio é atualizado automaticamente. Só precisa do seu próprio contrato com a transportadora; a integração não tem custos extra. A lista atual de transportadoras está nas definições de envio.

Preciso de uma ligação API com a transportadora?

Para etiquetas automáticas e seguimento, sim – a transportadora fornece-lhe as credenciais API com o contrato. Sem elas pode usar a entrega ao domicílio em modo manual e criar as etiquetas no portal da transportadora. Os pontos de recolha e cacifos só funcionam com API, porque o cliente escolhe o local exato num mapa no checkout.

Subscrição e planos

Existem encargos recorrentes?

Sim, o Streamo é uma subscrição mensal com três planos — Pro, Business e Scale. Os preços são apresentados na sua moeda local na página de preços. Os primeiros 7 dias são gratuitos e não exigem cartão de crédito, e pode cancelar a qualquer momento sem custos adicionais.

Existem restrições na utilização da plataforma?

O Pro tem um limite de 3.000 produtos e 500 categorias, o Business permite até 50.000 produtos e categorias e o Scale é ilimitado. Todos os planos têm encomendas e faturação ilimitadas.

Posso vender em várias moedas e línguas, por exemplo na Eslováquia e na Chéquia?

Sim, com uma só conta e um stock partilhado. O plano Pro inclui uma língua e uma moeda, o plano Business até 20 línguas e moedas ilimitadas, e o plano Scale não tem limites. Os clientes veem os preços e a loja na sua própria moeda e língua.

A minha própria loja online está incluída na subscrição?

Sim, todos os planos pagos incluem a sua própria loja online com os seus produtos, carrinho e checkout. Funciona em asualoja.streamo.io ou no seu próprio domínio, e personaliza o aspeto no editor visual.

Os preços da subscrição incluem IVA?

Não somos sujeitos passivos de IVA, por isso não acrescentamos IVA aos nossos preços. Às empresas registadas para efeitos de IVA noutro país da UE aplica-se a autoliquidação.

Posso utilizar a plataforma em vários projetos?

Numa subscrição, pode gerir uma loja online/projeto. Cada projeto adicional requer uma subscrição separada.

Apoio

Como posso obter suporte após a compra?

Prestamos suporte por email (o formulário de contacto no nosso site) e através de chat para utilizadores com sessão iniciada. Os planos Business e Scale incluem suporte prioritário com uma resposta mais rápida.

Podem acrescentar uma funcionalidade de que preciso?

Escreva-nos. Analisamos os pedidos dos clientes com subscrição ativa e normalmente implementamo-los sem custos. Também lhe mostramos o Streamo em direto por partilha de ecrã.

Não encontrou a resposta?

Escreva-nos ou ligue-nos – teremos todo o gosto em ajudar.

+421 948 042 240info@streamo.io

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