Ваші найкращі покупці — ті, що у вас уже є
Залучити нового покупця коштує грошей: реклама, знижки, час. Покупцеві, який уже купував у вас, потрібен лише привід повернутися. На практиці цим приводом зазвичай стає повідомлення в слушний момент — «надійшла нова колекція», «ваше замовлення чекає на оплату», «ви щось залишили в кошику».
Проблема в кількості. Написати 300 людям по одному в Messenger забирає цілий день. Написати 3 000 людям просто неможливо.
Що таке масові повідомлення
Масові повідомлення дають змогу написати одне повідомлення й надіслати його одразу цілій групі покупців — через Messenger, Instagram або електронною поштою. Кожен покупець отримує його особисто, ніби ви писали лише йому, а його відповіді повертаються у вашу скриньку як звичайні розмови.
І для малого магазину, і для великого бренду
Неважливо, чи у вас двісті покупців, чи пʼятдесят тисяч. Streamo надсилає масові повідомлення у фоновому режимі, тож тисячі повідомлень ідуть, поки ви займаєтеся іншим, — десять тисяч за кілька хвилин. Темп надсилання тримається в межах лімітів, які Meta встановлює для кожної сторінки, тож велике надсилання не загрожує вашій сторінці навіть під час прямого ефіру.
Чотири моменти, коли масові повідомлення окуповуються
1. Одразу після прямого ефіру
Під час ефіру замовляють десятки людей. Коли він закінчується, кожен має отримати підсумок того, що замовив, і посилання, щоб завершити покупку. По одному — це години роботи. Масово — один клік, поки люди ще пам'ятають, чому замовили.
2. Нова колекція або поповнення
Повідомте всім, хто вже купував, що надійшли нові речі. Групу можна звузити, наприклад до покупців, які замовляли в певний період, щоб повідомлення дійшло до тих, хто найімовірніше купить знову.
3. Замовлення, що чекають на оплату
Деякі замовлення так і не оплачують лише тому, що люди забувають. Коротке привітне повідомлення всім, у кого є неоплачене замовлення, повертає напрочуд велику їх частину. Streamo також може надсилати такі нагадування автоматично, разом із нагадуваннями про покинуті кошики.
4. Покупці, у кошику яких щось залишилося
Повідомлення всім, у кого в кошику зарезервовані товари, — «ваші речі чекають на вас до п'ятниці» — перетворює резерви на замовлення й звільняє товар, який інакше лишався б заблокованим.
Правило, яке треба знати: 24-годинне вікно
Messenger та Instagram мають чітке правило: магазин може написати покупцеві лише протягом 24 годин після його останнього повідомлення чи коментаря. Це правило Meta, а не наше, і воно діє для будь-якого інструмента.
Тому масові повідомлення найкраще працюють одразу після прямого ефіру або допису з великою кількістю коментарів: ті, хто щойно вам написав, перебувають у вікні. Покупці поза ним можуть отримати те саме повідомлення електронною поштою, якщо у вас є їхня адреса. Streamo розподіляє це автоматично — Messenger чи Instagram там, де дозволено, e-mail для всіх інших.
Розсилка для всього, що не термінове
Для довшого контенту, як-от лукбук, сезонна пропозиція чи поради, як поєднувати нову колекцію, краще підходить розсилка. У Streamo ви збираєте її з готових шаблонів і надсилаєте сегменту залежно від того, що й коли купували покупці. Саме тоді ваша база покупців по-справжньому починає себе окуповувати.
Як написати повідомлення, яке справді прочитають
- Пишіть коротко: два-три речення й один зрозумілий наступний крок.
- Пишіть так, як говорите в магазині, а не як пресреліз.
- Дайте причину діяти зараз: новинки, останні одиниці, термін, щоб забрати.
- Не надсилайте надто часто. Більшості магазинів досить раз на тиждень.
З чого почати
У Streamo відкрийте замовлення або покупців і виберіть, хто має отримати повідомлення, — наприклад усі з неоплаченим замовленням. Напишіть його один раз і надішліть. Ви побачите, скільки людей його отримали, а їхні відповіді повернуться у скриньку як будь-яка інша розмова.
