Чому так багато замовлень з ефірів лишаються неоплаченими
Ви показуєте товар, коментарі сиплються, і після ефіру у вас сотні замовлень. За тиждень третина з них досі не оплачена. Хто записує замовлення вручну й наздоганяє кожного покупця в особистих повідомленнях, часто має 30–50 % неоплачених замовлень.
Причина проста. Коли замовлення створюють вручну, покупець ніколи не проходить через оформлення: ніщо не спонукає його завершити покупку, ніхто не нагадує про оплату, і нічого не стається, якщо він не платить. Наші найбільші продавці, які ведуть увесь процес у Streamo, мають 1–3 % неоплачених замовлень. Ось як вони працюють.
Перед ефіром: почніть розмову
Найбільші продавці надсилають масове повідомлення з фото й посиланням перед кожним ефіром, кожною новою колекцією і кожною порцією нових Reels. Покупці дізнаються, приходять на ефір і купують знову.
Є одне правило, яке варто знати: Messenger та Instagram дозволяють сторінці писати лише тим покупцям, які нещодавно з нею спілкувалися. Тому в кожному ефірі й кожному дописі просіть покупців написати вам у Messenger, хай то буде замовлення чи просто «привіт». Що більше покупців з вами листується, то більше людей отримують ваші повідомлення. Докладніше в нашому посібнику про масові повідомлення.
Під час ефіру: слово, що продає, і коди
Покупці коментують слово, що продає, і код товару, наприклад «беру 1001», і товар сам потрапляє до їхнього кошика. Ніхто не переписує замовлення вручну. Якщо ваші покупці звикли до певного слова, залиште його: з доповненням «Слово, що продає» ви обираєте власне.
Порада: не робіть слово, що продає, частиною кодів товарів. Якщо слово — «ref», дайте товару код 244, а не REF244, інакше покупцям довелося б писати «ref REF244». Того, хто напише замовлення інакше, ви завжди можете додати вручну на екрані ефіру. Увесь хід ефіру описано в нашій покроковій інструкції.
Після ефіру: покупець завершує сам
Оформлення замовлення можна тримати закритим, поки ви продаєте далі через відео й Reels, і відкрити, коли захочете: це один перемикач на сторінці «Замовлення». Потім надішліть усім посилання на їхній кошик одним масовим повідомленням.
Покупець вводить адресу, обирає доставку й оплату, і все. Більше не треба питати адреси по одній. Його дані зберігаються, тож наступна покупка буде ще швидшою.
Нагадування й блокування
Хто не платить, отримує автоматичні нагадування: за замовчуванням кожні 24 години, не більше трьох разів, і обидва параметри можна змінити. Якщо ввімкнути автоматичне блокування, покупець, який однаково не платить або не завершує кошик, не зможе більше замовляти, доки ви його не розблокуєте.
Наші найбільші продавці часто воліють робити це вручну. Вони лишають замовлення відкритими на три–п'ять днів після ефіру, а тоді блокують тих, хто не заплатив: у розділі «Клієнти» натискають на статус клієнта й обирають «Заблокований» (або позначають кількох одразу), або роблять це просто з розмови. Блокування скасовує кошики покупця й повертає товар на склад. Поступово у вас лишаються ті покупці, які платять.
Завжди знайте, хто заплатив
- Онлайн-оплата під час оформлення. Картки та способи оплати, якими ваші покупці користуються щодня. Замовлення оплачене, щойно проходить платіж.
- Банківський переказ. Під'єднайте сповіщення про платежі від вашого банку. Коли надходить переказ із номером замовлення в призначенні платежу, замовлення автоматично позначається як оплачене. Платіжний QR-код під час оформлення та в листі із замовленням заповнює для покупця рахунок, суму й номер замовлення.
- Накладений платіж. Оплата під час доставки посилки.
Відправлення без переписування адрес
З перевізниками, під'єднаними до Streamo, ви друкуєте етикетки для всіх замовлень одразу, з адресами, які покупці ввели самі. Повернені посилки розпізнаються автоматично, а покупця, який раз у раз не забирає посилки, теж можна блокувати автоматично.
Реклама, що веде в Messenger
Найкраще як реклама працюють відео товарів і Reels. Ведіть людей у Messenger кнопкою «Надіслати повідомлення»: кожен покупець приходить як розмова, тож пізніше ви зможете написати йому знову. У шаблоні повідомлення реклами додайте код товару як швидке запитання. Покупець натискає на нього, і товар уже в кошику.
Під'єднайте свій піксель Facebook у розділі «Налаштування» → «Інтеграції». Streamo надсилає у Facebook відвідування й покупки з оформлення замовлення та інтернет-магазину, зокрема замовлення з ефірів і Messenger. Так Facebook вчиться, хто справді купує, і показує вашу рекламу схожим людям.
Розпродано? Не втрачайте продаж
У розділі «Налаштування» → «Повідомлення та нагадування» ввімкніть автоматичні відповіді на розпродані товари й сповіщення про повернення товару в наявність. Хто питає про розпроданий товар, може стати в список очікування й автоматично отримає повідомлення, щойно товар знову з'явиться.
Від ручної роботи до автоматики
Створені вручну замовлення не треба видаляти. Закрийте їх масово: «Замовлення виконано» для вже опрацьованих і «Замовлення скасовано» для тих, які не оплатять, з вимкненими листами покупцям і без повернення товару на склад. Так покупці, які вже вам заплатили, не отримають нагадувань про оплату.
Наші клієнти розповідають, що після переходу заощаджують до 80 % часу, який раніше витрачали на опрацювання замовлень: те, що забирало кілька днів, тепер займає один-два. Час для найважливішого — продавати.
