Na ulici je ticho, v mobilu ruch
Pokud máte kamennou prodejnu, pravděpodobně jste to pocítili dřív, než jste si o tom přečetli. Kolem dveří projde méně lidí a ti, kdo vejdou, už často vědí, co chtějí — protože to nejdřív viděli na internetu.
Čísla to potvrzují. Ve Velké Británii návštěvnost obchodů v roce 2025 opět klesla, o 0,8 % proti předchozímu roku, uvádí British Retail Consortium. Byl to třetí pokles v řadě a nejvíc to odnesla nákupní centra, kde návštěvnost v posledním čtvrtletí klesla o 5,1 %.
V Německu mizí malé obchody vedené majiteli rychleji než trh jako celek. Obchodů s ročními tržbami pod 250 000 € bylo v roce 2010 přibližně 236 000, v daňové statistice za rok 2025 už jen asi 171 000 — o 28 % méně, zatímco celkový počet prodejen klesl o 16 %, podle údajů Creditreform a Handelsblatt Research Institute. Počet insolvencí v maloobchodě v roce 2025 vzrostl o 9 %.
Zákazníci nezmizeli. Přesunuli se.
Za stejnou dobu se nakupování přes internet stalo běžnou věcí téměř pro každého. Podle Eurostatu v roce 2025 nakoupilo zboží nebo služby online 78 % uživatelů internetu v EU, před deseti lety to bylo 62 %. Nejvíc nakupují lidé ve věku 25 až 44 let.
Problémem tedy není nedostatek zákazníků. Výlohou vašeho obchodu je dnes obrazovka mobilu a mnoho obchodníků na ní ještě není — nebo jen se stránkou, která jednou týdně něco zveřejní.
Co dělají velké řetězce a co si od nich může vzít každý obchod
Velcí prodejci na to odpověděli už před lety takzvaným omnichannelem: stejné produkty, stejný sklad a stejný zákazník, ať nakoupí v prodejně, v aplikaci, nebo poté, co uvidí příspěvek. Zní to draze. Nemusí to tak být. Ať máte jednu prodejnu, nebo několik, dá se to shrnout do pěti věcí.
1. Prodávejte tam, kde zákazníci už scrollují
Vaši stálí zákazníci vás sledují na Facebooku a Instagramu. Ukazujte tam novinky a nechte lidi objednat přímo z příspěvku — komentářem s kódem produktu nebo krátkou zprávou. Krátká videa a občasné živé vysílání fungují obzvlášť dobře u oblečení, šperků a dárků, protože lidé vidí věc v pohybu a slyší vás o ní mluvit.
2. Mějte jeden sklad pro prodejnu i online
Nejrychlejší způsob, jak ztratit zákazníka, je prodat mu něco, co právě odešlo z obchodu v tašce někoho jiného. Když pokladna i online objednávky čerpají ze stejného skladu, prodej u pultu okamžitě změní, co je dostupné online — a naopak.
3. Platba a doručení bez námahy
Lidé nakupují impulzivně a u první překážky to vzdají. Odkaz, kde zákazník vyplní jen to podstatné a zaplatí na pár ťuknutí — kartou, převodem přes QR kód nebo na dobírku — dokončí mnohem víc objednávek než „pošlete mi adresu do zprávy“. Štítky na balíky vytištěné na jedno kliknutí a automatické sledování zásilek vyřídí zbytek.
4. Ukazujte produkty jako velká značka
Online je fotka produktem. Průzkumy z oboru, například spotřebitelský průzkum Salsify za rok 2025, naznačují, že přibližně tři ze čtyř zákazníků považují fotky a videa produktů při rozhodování o koupi za velmi nebo mimořádně důležité. Ateliér na to už nepotřebujete: z dobré fotky z mobilu se dá udělat čistá produktová fotka i fotka s modelkou.
5. Zůstaňte v kontaktu s lidmi, kteří vás už mají rádi
Současní zákazníci jsou vaše nejlevnější nové prodeje. Zpráva nebo newsletter, když přijde nová kolekce, připomínka, když někdo nechal věci v košíku, poděkování po nákupu. Takové drobné zvyky přivádějí lidi zpět bez placené reklamy.
Kde se hodí Streamo
Streamo vzniklo přesně pro tohle — pro butik s jednou prodejnou i pro značku s desítkami tisíc zákazníků. Objednávky z komentářů a zpráv na Facebooku a Instagramu se vytvářejí automaticky, zákazníci dostanou odkaz na zaplacení a faktury i štítky na balíky máte na jedno kliknutí. Pokladna ve vaší kamenné prodejně prodává ze stejného skladu jako online kanály. Až budete chtít, přidáte vlastní e-shop, newslettery i AI fotky produktů.
Kamenný obchod nekončí. Má ale dnes dvoje dveře: jedny na ulici a druhé v kapsách vašich zákazníků. Obchody, které budou mít otevřené obojí, tu budou i za pět let.
