Geriausi pirkėjai – tie, kuriuos jau turite
Naujo pirkėjo pritraukimas kainuoja: reklama, nuolaidos, laikas. Pirkėjui, kuris jau pirko iš jūsų, tereikia priežasties sugrįžti. Praktiškai ta priežastis dažniausiai yra žinutė tinkamu metu – „atkeliavo nauja kolekcija“, „jūsų užsakymas laukia apmokėjimo“, „kai ką palikote krepšelyje“.
Problema – skaičiai. Parašyti 300 žmonių po vieną per Messenger užtrunka visą popietę. Parašyti 3 000 žmonių tiesiog neįmanoma.
Kas yra masinės žinutės
Masinės žinutės leidžia parašyti vieną žinutę ir iš karto išsiųsti ją visai pirkėjų grupei – per Messenger, Instagram ar el. paštu. Kiekvienas pirkėjas ją gauna asmeniškai, tarsi rašytumėte tik jam, o jo atsakymai grįžta į jūsų pašto dėžutę kaip įprasti pokalbiai.
Ir mažai parduotuvei, ir dideliam prekės ženklui
Nesvarbu, ar turite du šimtus pirkėjų, ar penkiasdešimt tūkstančių. Streamo masines žinutes siunčia fone, todėl tūkstančiai žinučių iškeliauja, kol jūs užsiimate kitais darbais – dešimt tūkstančių per kelias minutes. Siuntimo tempas neviršija ribų, kurias Meta nustato kiekvienam puslapiui, todėl didelis siuntimas nekelia pavojaus jūsų puslapiui net tiesioginės transliacijos metu.
Keturios akimirkos, kai masinės žinutės atsiperka
1. Iškart po tiesioginės transliacijos
Transliacijos metu užsisako dešimtys žmonių. Jai pasibaigus, kiekvienas jų turėtų gauti užsakymo suvestinę ir nuorodą pirkimui užbaigti. Po vieną – tai valandos darbo. Masiškai – vienas paspaudimas, kol žmonės dar prisimena, kodėl užsisakė.
2. Nauja kolekcija ar papildytas asortimentas
Praneškite visiems, kurie jau pirko, kad atkeliavo naujų prekių. Grupę galite susiaurinti, pavyzdžiui, iki pirkėjų, kurie užsisakė per tam tikrą laikotarpį, kad žinutė pasiektų tuos, kurie labiausiai linkę pirkti vėl.
3. Užsakymai, laukiantys apmokėjimo
Kai kurie užsakymai lieka neapmokėti vien todėl, kad žmonės pamiršta. Trumpa, draugiška žinutė visiems, turintiems neapmokėtą užsakymą, sugrąžina stebėtinai didelę jų dalį. Streamo gali tokius priminimus siųsti ir automatiškai, kartu su priminimais apie paliktus krepšelius.
4. Pirkėjai, kurių krepšelyje kai kas liko
Žinutė visiems, kurių krepšelyje yra rezervuotų prekių – „jūsų prekės laukia iki penktadienio“, – rezervacijas paverčia užsakymais ir atlaisvina prekes, kurios kitaip liktų užblokuotos.
Taisyklė, kurią turite žinoti: 24 valandų langas
Messenger ir Instagram turi aiškią taisyklę: parduotuvė gali parašyti pirkėjui tik per 24 valandas nuo paskutinės jo žinutės ar komentaro. Tai Meta, o ne mūsų taisyklė, ir ji galioja bet kuriam įrankiui.
Todėl masinės žinutės geriausiai veikia iškart po tiesioginės transliacijos ar įrašo su daug komentarų: tie, kurie ką tik jums parašė, yra lange. Už jo esantys pirkėjai tą pačią žinutę gali gauti el. paštu, jei turite jų adresą. Streamo šį padalijimą atlieka automatiškai – Messenger ar Instagram ten, kur leidžiama, el. paštas visiems kitiems.
Naujienlaiškis viskam, kas neskubu
Ilgesniam turiniui, pavyzdžiui, stiliaus knygai, sezoniniam pasiūlymui ar patarimams, kaip derinti naują kolekciją, geriau tinka naujienlaiškis. Streamo jį sudėliojate iš paruoštų šablonų ir išsiunčiate segmentui pagal tai, ką ir kada pirkėjai pirko. Būtent tada jūsų pirkėjų sąrašas iš tikrųjų pradeda atsipirkti.
Kaip parašyti žinutę, kurią žmonės iš tiesų perskaitys
- Rašykite trumpai: du ar trys sakiniai ir vienas aiškus kitas žingsnis.
- Rašykite taip, kaip kalbate parduotuvėje, o ne kaip pranešime spaudai.
- Duokite priežastį veikti dabar: naujienos, paskutiniai vienetai, atsiėmimo terminas.
- Nesiųskite per dažnai. Daugumai parduotuvių pakanka kartą per savaitę.
Nuo ko pradėti
Streamo atidarykite užsakymus arba pirkėjus ir pasirinkite, kas turi gauti žinutę, – pavyzdžiui, visi, turintys neapmokėtą užsakymą. Parašykite ją vieną kartą ir išsiųskite. Pamatysite, kiek žmonių ją gavo, o jų atsakymai grįš į pašto dėžutę kaip bet kuris kitas pokalbis.
