Kodėl tiek daug užsakymų iš live lieka neapmokėti
Parodote prekę, komentarai pasipila, o po transliacijos turite šimtus užsakymų. Po savaitės trečdalis jų vis dar neapmokėti. Kas užsakymus užsirašo ranka ir kiekvieną pirkėją vejasi privačiomis žinutėmis, dažnai turi 30–50 % neapmokėtų užsakymų.
Priežastis paprasta. Kai užsakymas sukuriamas ranka, pirkėjas niekada nepereina per apmokėjimo puslapį: niekas jo neskatina užbaigti pirkimo, niekas nepriemena sumokėti ir nieko neįvyksta, jei jis nesumoka. Mūsų didžiausi pardavėjai, kurie visą procesą tvarko Streamo, turi 1–3 % neapmokėtų užsakymų. Štai kaip jie dirba.
Prieš transliaciją: pradėkite pokalbį
Didžiausi pardavėjai prieš kiekvieną transliaciją, kiekvieną naują kolekciją ir kiekvieną naujų Reels seriją išsiunčia masinę žinutę su nuotraukomis ir nuoroda. Pirkėjai sužino, ateina į transliaciją ir vėl perka.
Viena taisyklė, kurią verta žinoti: Messenger ir Instagram leidžia puslapiui rašyti tik tiems pirkėjams, kurie su juo neseniai bendravo. Todėl kiekvienoje transliacijoje ir kiekviename įraše paprašykite pirkėjų parašyti jums Messenger, nesvarbu, ar tai užsakymas, ar tiesiog „labas“. Kuo daugiau pirkėjų su jumis susirašinėja, tuo daugiau žmonių pasiekia jūsų žinutės. Daugiau rasite mūsų gide apie masines žinutes.
Transliacijos metu: pardavimo žodis ir kodai
Pirkėjai komentuoja pardavimo žodį ir prekės kodą, pavyzdžiui, „imu 1001“, ir prekė pati atsiduria jų krepšelyje. Niekas neperrašinėja užsakymų ranka. Jei jūsų pirkėjai pripratę prie tam tikro žodžio, jį palikite: su priedu Pardavimo žodis pasirinksite savo.
Patarimas: nedarykite pardavimo žodžio prekių kodų dalimi. Jei žodis yra „ref“, suteikite prekei kodą 244, o ne REF244, kitaip pirkėjams tektų rašyti „ref REF244“. Kas užsakymą parašo kitaip, visada galite pridėti ranka transliacijos ekrane. Visą transliacijos eigą rasite mūsų vadove žingsnis po žingsnio.
Po transliacijos: pirkėjas užbaigia pats
Apmokėjimą galite laikyti uždarytą, kol toliau parduodate vaizdo įrašais ir Reels, ir atidaryti, kada norite: tai vienas jungiklis puslapyje Užsakymai. Tada visiems išsiųskite nuorodą į jų krepšelį viena masine žinute.
Pirkėjas įveda adresą, pasirenka pristatymą ir mokėjimą, ir viskas. Nebereikia klausinėti adresų po vieną. Jo duomenys išsaugomi, tad kitas pirkimas bus dar greitesnis.
Priminimai ir blokavimas
Kas nesumoka, gauna automatinius priminimus: pagal nutylėjimą kas 24 valandas, ne daugiau kaip tris kartus, ir abu dalykus galite pakeisti. Įjungus automatinį blokavimą, pirkėjas, kuris vis tiek nesumoka ar neužbaigia krepšelio, nebegali užsisakyti, kol jo neatblokuosite.
Mūsų didžiausi pardavėjai dažnai mieliau tai daro ranka. Po transliacijos užsakymus palieka atvirus tris–penkias dienas, o tada užblokuoja nesumokėjusius: skiltyje Klientai spusteli kliento būseną ir pasirenka „Užblokuotas“ (arba pažymi kelis iš karto), arba tai padaro tiesiai iš pokalbio. Blokavimas atšaukia pirkėjo krepšelius ir grąžina prekes į sandėlį. Pamažu jums lieka tie pirkėjai, kurie moka.
Visada žinokite, kas sumokėjo
- Mokėjimas internetu apmokėjimo puslapyje. Kortelės ir mokėjimo būdai, kuriais jūsų pirkėjai naudojasi kasdien. Užsakymas apmokėtas, kai tik mokėjimas praeina.
- Banko pavedimas. Prijunkite savo banko pranešimus apie mokėjimus. Kai gaunamas pavedimas su užsakymo numeriu mokėjimo paskirtyje, užsakymas automatiškai pažymimas kaip apmokėtas. Mokėjimo QR kodas apmokėjimo puslapyje ir užsakymo laiške pirkėjui užpildo sąskaitą, sumą ir užsakymo numerį.
- Išperkamasis mokestis. Sumokama pristatant siuntinį.
Siuntimas neperrašinėjant adresų
Su Streamo prijungtais vežėjais etiketes visiems užsakymams atspausdinsite vienu kartu, su adresais, kuriuos pirkėjai įvedė patys. Grąžinti siuntiniai atpažįstami automatiškai, o pirkėją, kuris ne kartą neatsiima siuntinių, taip pat galima užblokuoti automatiškai.
Reklamos, vedančios į Messenger
Prekių vaizdo įrašai ir Reels yra geriausios reklamos. Nukreipkite žmones į Messenger mygtuku „Siųsti žinutę“: kiekvienas pirkėjas atkeliauja kaip pokalbis, todėl vėliau galėsite jam vėl parašyti. Reklamos žinutės šablone pridėkite prekės kodą kaip greitąjį klausimą. Pirkėjas jį paliečia, ir prekė jau krepšelyje.
Prijunkite savo Facebook pikselį skiltyje Nustatymai → Integracijos. Streamo siunčia Facebook apsilankymus ir pirkimus iš apmokėjimo puslapio ir internetinės parduotuvės, įskaitant užsakymus iš transliacijų ir Messenger. Taip Facebook išmoksta, kas iš tikrųjų perka, ir rodo jūsų reklamas panašiems žmonėms.
Išparduota? Nepraraskite pardavimo
Skiltyje Nustatymai → Žinutės ir priminimai įjunkite automatinius atsakymus apie išparduotas prekes ir pranešimą, kai prekė vėl atsiranda. Kas paklausia apie išparduotą prekę, gali įsirašyti į laukiančiųjų sąrašą ir automatiškai gaus žinutę, kai tik prekė vėl bus sandėlyje.
Nuo rankinio darbo prie automatikos
Ranka sukurtų užsakymų trinti nereikia. Uždarykite juos masiškai: „Užsakymas įvykdytas“ tiems, kuriuos jau sutvarkėte, ir „Užsakymas atšauktas“ tiems, kurie nebus apmokėti, išjungę laiškus pirkėjams ir negrąžindami prekių į sandėlį. Taip pirkėjai, kurie jums jau sumokėjo, negaus priminimų apie mokėjimą.
Mūsų klientai pasakoja, kad po perėjimo sutaupo iki 80 % laiko, kurį anksčiau skirdavo užsakymams tvarkyti: tai, kas užtrukdavo kelias dienas, dabar užtrunka vieną ar dvi. Laikas svarbiausiam dalykui, pardavimui.
