Czym jest sprzedaż na live i dlaczego działa
Sprzedaż na live to sprzedaż podczas transmisji na żywo na Facebooku. Pokazujesz produkt na żywo, a klienci zamawiają go komentarzem — piszą słowo sprzedażowe i kod produktu. Działa, bo ludzie widzą towar w ruchu, słyszą, jak o nim opowiadasz, mogą od razu pytać i widzą, że sztuk ubywa. Taki zakup jest szybki i osobisty, czyli dokładnie taki, jakiego sklep ze zdjęciem na białym tle nie zaoferuje.
Ten poradnik przechodzi przez wszystko, czego potrzeba do udanego live: przygotowanie, samą transmisję i to, co dzieje się po niej.
Czego potrzebujesz przed pierwszym live
- Firmowej strony na Facebooku. Meta nie udostępnia narzędziom sprzedażowym komentarzy z profilu prywatnego ani z grupy. Jeśli sprzedajesz w grupie, używaj linków zamówień w poście — więcej w artykule sprzedaż na Facebooku.
- Telefonu i statywu. Wystarczy zwykły telefon z tylnym aparatem, zamocowany na statywie na wysokości oczu. Nadawaj w pionie, tak jak ludzie oglądają.
- Światła. Stań przodem do okna albo użyj jednej miękkiej lampy z przodu. Kolor i materiał muszą być widoczne dokładnie — inaczej przyjdą zwroty.
- Stabilnego internetu. Wi-Fi z zapasem, a nie dane komórkowe na granicy zasięgu.
- Produktów z kodami. Każdy produkt i wariant potrzebuje krótkiego kodu, np. 1001, 1002. Kod musi być widoczny przy produkcie, najlepiej na kartce.
- Słowa sprzedażowego. Jedno słowo, które klient pisze przed kodem, np. „biorę 1001”. Dzięki niemu zamówienia nie mieszają się ze zwykłymi komentarzami.
Jak przygotować ofertę
Mniej sztuk, więcej sprzedaży
Pierwszy live nie musi być maratonem. Wybierz mniej produktów i do każdego przygotuj dwa-trzy zdania: materiał, rozmiary, dla kogo, cena. Sprawdź też dokładnie stany magazynowe, żeby nie sprzedać czegoś, czego już nie masz.
Kolejność ma znaczenie
Zacznij od czegoś atrakcyjnego, co przyciągnie ludzi, a najmocniejsze sztuki zostaw na środek transmisji, kiedy ogląda najwięcej osób. Na koniec zrób szybki przegląd wszystkiego, co pokazałeś.
Zasady napisz wcześniej
W opisie transmisji i w pierwszym komentarzu napisz, jak się zamawia, jak się płaci, jakie są opcje dostawy i do kiedy trzeba opłacić zamówienie. Oszczędzisz sobie dziesiątek takich samych pytań.
Jak poprowadzić transmisję
- Zacznij od powitania i zasad. W pierwszych minutach ludzie dopiero dołączają, więc powtórz zasady także później.
- Pokaż szczegóły. Przybliż materiał, szwy, nadruk, wnętrze torebki. Powiedz, jakie są rozmiary i jak produkt leży.
- Powtarzaj kod i cenę. Przy każdym produkcie co najmniej dwa razy, na głos i na kartce.
- Odpowiadaj na komentarze po imieniu. „Ania, odłożone, dziękuję!” — ludzie widzą, że zamawianie działa, i dołączają.
- Trzymaj tempo. Kilka minut na sztukę wystarczy. Gdy zainteresowanie spada, idź dalej i wróć do produktu na koniec.
- Przypominaj, jak zamawiać. Nowi widzowie dołączają przez całą transmisję.
Co zrobić po live
Sprzedaż nie kończy się razem z transmisją — liczy się to, czy doprowadzisz zamówienia do zapłaty.
- Link do dokończenia zakupu. Każdy klient powinien od razu dostać podsumowanie tego, co zamówił, i link, pod którym poda adres i zapłaci.
- Przypomnienia. Kto nie zapłaci, dostaje przypomnienie. Bez niego część zamówień po prostu zostanie zapomniana.
- Etykiety i wysyłka. Im szybciej paczka wyjdzie, tym mniej pytań „kiedy dojdzie?” i tym więcej zadowolonych klientów na kolejnym live.
- Wiadomość do wszystkich. Krótka wiadomość masowa po transmisji — podziękowanie, co jeszcze zostało, kiedy następny live. Uwaga na zasadę Mety: przez Messengera możesz napisać tylko do osób, które pisały do ciebie w ciągu ostatnich 24 godzin. Więcej w artykule o wiadomościach masowych.
Najczęstsze błędy
- Ręczne przepisywanie komentarzy. Przy dziesiątkach zamówień coś zawsze się zgubi albo zdubluje, a wieczór spędzasz nad arkuszem zamiast przygotowywać kolejny live.
- Niejasny kod. Kod, którego nie widać, albo podobne kody przy podobnych produktach prowadzą do pomyłek.
- Brak zasad płatności. Bez terminu zapłaty rezerwacje wiszą, a towaru nie da się sprzedać dalej.
- Za długa transmisja. Lepiej krócej i regularnie niż raz na jakiś czas przez trzy godziny.
Jak pomoże ci Streamo
Streamo automatycznie zamienia komentarze w zamówienia. Gdy klient napisze słowo sprzedażowe i kod, towar od razu się rezerwuje, trafia do koszyka, a klient dostaje wiadomość z linkiem do dokończenia zakupu. Podczas transmisji widzisz zamówienia i rezerwacje na żywo, po niej przelewy łączą się z zamówieniami, faktury się wystawiają, a etykiety drukujesz jednym kliknięciem. Jak to działa krok po kroku, znajdziesz na stronie sprzedaż na live na Facebooku.
Sprzedajesz też na Instagramie? Tam Streamo przyjmuje zamówienia z wiadomości prywatnych — zobacz sprzedaż na Instagramie. Pierwsze 7 dni jest za darmo i bez karty płatniczej.
