Dlaczego tyle zamówień z live zostaje nieopłaconych
Pokazujesz produkt, komentarze się sypią, a po transmisji masz setki zamówień. Tydzień później jedna trzecia wciąż jest nieopłacona. Kto zapisuje zamówienia ręcznie i ściga każdego klienta w prywatnych wiadomościach, często kończy z 30–50 % nieopłaconych zamówień.
Powód jest prosty. Gdy zamówienie powstaje ręcznie, klient nigdy nie przechodzi przez kasę: nic go nie zmusza do dokończenia zakupu, nikt nie przypomina mu o płatności i nic się nie dzieje, jeśli nie zapłaci. Nasi najwięksi sprzedawcy, którzy prowadzą cały proces w Streamo, mają 1–3 % nieopłaconych zamówień. Oto jak pracują.
Przed transmisją: zacznij rozmowę
Najwięksi sprzedawcy wysyłają wiadomość masową, ze zdjęciami i linkiem, przed każdą transmisją, każdą nową kolekcją i każdą serią nowych Reels. Klienci się dowiadują, przychodzą na live i znów kupują.
Jest jedna zasada: Messenger i Instagram pozwalają stronie pisać tylko do klientów, którzy niedawno się z nią kontaktowali. Dlatego w każdej transmisji i każdym poście proś klientów, żeby napisali do Ciebie na Messengerze, czy to zamówienie, czy tylko „cześć”. Im więcej klientów z Tobą rozmawia, do tym większej liczby osób docierają Twoje wiadomości. Więcej w naszym poradniku o wiadomościach masowych.
W trakcie live: słowo sprzedażowe i kody
Klienci piszą w komentarzu słowo sprzedażowe i kod produktu, np. „biorę 1001”, a produkt sam trafia do ich koszyka. Nikt nie wpisuje zamówień ręcznie. Jeśli Twoi klienci są przyzwyczajeni do jakiegoś słowa, zostaw je: z dodatkiem Słowo sprzedażowe wybierasz własne.
Jedna wskazówka: nie umieszczaj słowa sprzedażowego w kodach produktów. Jeśli słowo to „ref”, nadaj produktowi kod 244, a nie REF244, inaczej klienci musieliby pisać „ref REF244”. Kogoś, kto napisze zamówienie inaczej, zawsze dodasz ręcznie na ekranie transmisji. Cały przebieg live opisujemy w poradniku krok po kroku.
Po transmisji: klient kończy zakup sam
Możesz zostawić kasę zamkniętą, dopóki sprzedajesz dalej przez filmy i Reels, i otworzyć ją, kiedy chcesz: to jeden przełącznik na stronie Zamówienia. Potem wyślij wszystkim link do ich koszyka jedną wiadomością masową.
Klient wpisuje adres, wybiera dostawę i płatność i gotowe. Koniec z proszeniem o adresy po kolei. Jego dane zostają zapisane, więc kolejny zakup jest jeszcze szybszy.
Przypomnienia i blokowanie
Kto nie zapłaci, dostaje automatyczne przypomnienia: domyślnie co 24 godziny, najwyżej trzy razy, a obie wartości możesz zmienić. Jeśli włączysz automatyczne blokowanie, klient, który mimo to nie zapłaci lub nie dokończy koszyka, nie może zamawiać, dopóki go nie odblokujesz.
Nasi najwięksi sprzedawcy często wolą robić to ręcznie. Zostawiają zamówienia otwarte przez trzy do pięciu dni po transmisji, a potem blokują tych, którzy nie zapłacili: w Klientach klikają status klienta i wybierają „Zablokowany” (albo zaznaczają kilku naraz), lub robią to prosto z rozmowy. Blokada anuluje koszyki klienta i zwraca towar na stan. Stopniowo zostają tylko klienci, którzy płacą.
Zawsze wiesz, kto zapłacił
- Płatność online w kasie. Karty i metody płatności, z których Twoi klienci korzystają na co dzień. Zamówienie jest opłacone w chwili, gdy płatność przejdzie.
- Przelew bankowy. Podłącz powiadomienia o płatnościach z banku. Gdy przyjdzie przelew z numerem zamówienia w tytule, zamówienie samo oznaczy się jako opłacone. Kod QR płatności w kasie i w e-mailu z zamówieniem uzupełnia klientowi konto, kwotę i numer zamówienia.
- Za pobraniem. Płatność przy doręczeniu paczki.
Wysyłka bez przepisywania adresów
U przewoźników połączonych ze Streamo drukujesz etykiety dla wszystkich zamówień naraz, z adresami, które klienci wpisali sami. Zwrócone przesyłki są rozpoznawane automatycznie, a klienta, który wielokrotnie nie odbiera paczek, można też automatycznie zablokować.
Reklamy, które prowadzą do Messengera
Najlepiej działają reklamy z filmami produktów i Reels. Kieruj ludzi do Messengera przyciskiem „Wyślij wiadomość”: każdy klient przychodzi wtedy jako rozmowa, więc możesz później znów do niego napisać. W szablonie wiadomości reklamy dodaj kod produktu jako szybkie pytanie. Klient go stuka i produkt ląduje w koszyku.
Podłącz swój piksel Facebooka w Ustawieniach → Integracje. Streamo wysyła Facebookowi wizyty i zakupy z kasy i sklepu internetowego, również zamówienia z transmisji i z Messengera. Dzięki temu Facebook uczy się, kto naprawdę kupuje, i pokazuje Twoje reklamy podobnym osobom.
Wyprzedane? Nie trać sprzedaży
W Ustawieniach → Wiadomości i przypomnienia włącz automatyczne odpowiedzi dla wyprzedanych produktów i powiadomienie o ponownej dostępności. Kto zapyta o wyprzedany produkt, może trafić na listę oczekujących i dostaje automatyczną wiadomość, gdy towar znów jest dostępny.
Jak przejść z pracy ręcznej
Zamówień utworzonych ręcznie nie musisz usuwać. Zamknij je hurtowo: „Zamówienie zrealizowane” dla tych, które już obsłużyłeś, i „Zamówienie anulowane” dla tych, które nie zostaną opłacone, z wyłączonymi e-mailami do klientów i bez zwracania towaru na stan. Klienci, którzy już zapłacili, nie dostaną wtedy przypomnień o płatności.
Nasi klienci mówią, że po przejściu oszczędzają nawet 80 % czasu, który wcześniej poświęcali na realizację zamówień: to, co zajmowało im kilka dni, teraz trwa dzień albo dwa. To czas na to, co najważniejsze, czyli sprzedaż.
