Najlepsi klienci to ci, których już masz
Zdobycie nowego klienta kosztuje: reklamy, rabaty, czas. Klient, który już u ciebie kupił, potrzebuje tylko powodu, by wrócić. W praktyce tym powodem jest zwykle wiadomość we właściwym momencie — „przyszła nowa kolekcja”, „twoje zamówienie czeka na płatność”, „zostawiłeś coś w koszyku”.
Problemem są liczby. Napisanie do 300 osób po kolei na Messengerze zajmuje całe popołudnie. Do 3000 osób po prostu się nie da.
Czym są wiadomości masowe
Wiadomości masowe pozwalają napisać jedną wiadomość i wysłać ją naraz do całej grupy klientów — przez Messengera, Instagram albo e-mail. Każdy klient dostaje ją osobiście, jakbyś pisał tylko do niego, a jego odpowiedzi wracają do twojej skrzynki jako zwykłe rozmowy.
Dla małego sklepu i dużej marki
Nie ma znaczenia, czy masz dwustu klientów, czy pięćdziesiąt tysięcy. Streamo wysyła wiadomości masowe w tle, więc tysiące wiadomości wychodzą, gdy ty zajmujesz się czymś innym — dziesięć tysięcy w kilka minut. Tempo wysyłki mieści się w limitach, które Meta wyznacza dla każdej strony, więc duża wysyłka nie zagrozi twojej stronie nawet w trakcie transmisji na żywo.
Cztery momenty, w których wiadomości masowe się opłacają
1. Tuż po transmisji na żywo
W trakcie transmisji zamawiają dziesiątki osób. Gdy się kończy, każda z nich powinna dostać podsumowanie zamówienia i link do dokończenia zakupu. Pojedynczo to godziny pracy. Masowo jedno kliknięcie — póki ludzie jeszcze pamiętają, dlaczego zamówili.
2. Nowa kolekcja albo dostawa
Daj znać wszystkim, którzy już kupowali, że przyszły nowe rzeczy. Możesz zawęzić grupę, na przykład do klientów, którzy zamawiali w określonym okresie, żeby wiadomość trafiła do osób, które najchętniej kupią znowu.
3. Zamówienia czekające na płatność
Niektóre zamówienia nigdy nie zostają opłacone tylko dlatego, że ludzie zapominają. Krótka, przyjazna wiadomość do wszystkich z nieopłaconym zamówieniem sprowadza z powrotem zaskakująco dużą ich część. Streamo potrafi też wysyłać takie przypomnienia automatycznie, razem z przypomnieniami o porzuconych koszykach.
4. Klienci, którym coś zostało w koszyku
Wiadomość do wszystkich, którzy mają zarezerwowane rzeczy w koszyku — „twoje rzeczy czekają na ciebie do piątku” — zamienia rezerwacje w zamówienia i zwalnia towar, który inaczej pozostałby zablokowany.
Zasada, którą musisz znać: okno 24 godzin
Messenger i Instagram mają jasną zasadę: sklep może napisać do klienta tylko w ciągu 24 godzin od jego ostatniej wiadomości lub komentarza. To zasada Mety, nie nasza, i dotyczy każdego narzędzia.
Dlatego wiadomości masowe działają najlepiej tuż po transmisji albo po poście z dużą liczbą komentarzy: osoby, które właśnie do ciebie napisały, są w oknie. Klienci spoza niego mogą dostać tę samą wiadomość e-mailem, o ile masz ich adres. Streamo dzieli to automatycznie — Messenger albo Instagram tam, gdzie to dozwolone, e-mail dla wszystkich pozostałych.
Newsletter do wszystkiego, co nie jest pilne
Do dłuższych treści, takich jak lookbook, oferta sezonowa czy porady, jak łączyć nową kolekcję, lepiej sprawdza się newsletter. W Streamo składasz go z gotowych szablonów i wysyłasz do segmentu według tego, co i kiedy klienci kupili. Dopiero wtedy twoja baza klientów naprawdę zaczyna się opłacać.
Jak napisać wiadomość, którą ludzie naprawdę przeczytają
- Pisz krótko: dwa-trzy zdania i jeden jasny kolejny krok.
- Pisz tak, jak mówisz w sklepie, a nie jak w komunikacie prasowym.
- Daj powód, by działać od razu: nowości, ostatnie sztuki, termin odbioru.
- Nie wysyłaj zbyt często. Dla większości sklepów raz w tygodniu wystarczy.
Jak zacząć
W Streamo otwórz zamówienia lub klientów i wybierz, kto ma dostać wiadomość — na przykład wszyscy z nieopłaconym zamówieniem. Napisz ją raz i wyślij. Zobaczysz, ile osób ją otrzymało, a ich odpowiedzi wrócą do skrzynki jak każda inna rozmowa.
