O social commerce não é uma moda passageira — é o novo padrão
A forma como as pessoas compram está a mudar mais depressa do que nunca. As lojas online tradicionais, com catálogos de produtos e carrinhos, já não são suficientes. Os clientes querem autenticidade, interação e compra imediata, exatamente onde passam o seu tempo. Nas redes sociais.
O mercado global do social commerce atingiu 1,09 biliões de dólares em 2024 e prevê-se que cresça até 1,7 biliões até 2026. Até 2030 poderá chegar a uns incríveis 6 a 8,5 biliões de dólares. O social commerce cresce 3 vezes mais depressa do que o comércio eletrónico tradicional.
Porque é que os clientes abandonam as lojas online tradicionais?
A resposta é simples: comprar através das redes sociais é mais natural. Em vez de procurar um produto no Google, percorrer dezenas de lojas e comparar preços, o cliente vê simplesmente um produto numa publicação, num reel ou durante uma transmissão em direto, e compra-o com um clique.
Os números falam por si:
- 59% dos utilizadores das redes sociais: já compraram diretamente através de uma plataforma social
- 97% dos clientes da geração Z: apontam as redes sociais como a sua principal fonte de inspiração de compra
- 40% dos jovens: preferem as redes sociais aos motores de busca para descobrir produtos
- O número de compradores de social commerce nos EUA cresceu para 114 milhões em 2024
O live selling — a forma de vender que mais cresce
O live selling é um fenómeno que na Ásia já gera centenas de milhares de milhões de dólares por ano. Na China, o live commerce representa 31% de todo o comércio eletrónico, quase um terço de todas as compras online. E agora esta tendência está a chegar à Europa com força.
Os números globais do live commerce:
- O mercado mundial do live commerce atingiu 512 mil milhões de dólares em 2023
- Nos EUA, prevê-se que cresça de 32 mil milhões para 68 mil milhões de dólares até 2026
- Na Europa, o live commerce cresce 40-50% ao ano
- A McKinsey prevê que o live commerce represente 10-20% de todo o comércio eletrónico até 2026
Durante as transmissões em direto, as taxas de conversão atingem 10-15%, contra 1-3% das lojas online tradicionais. Ou seja, 5 a 10 vezes mais eficaz.
Facebook e Instagram — onde a venda realmente acontece hoje
O Facebook continua a ser a maior plataforma de social commerce, com mais de 1,1 mil milhões de visitantes mensais no Marketplace e 250 milhões de visitantes ativos nas Facebook Shops. Segue-se o Instagram, com 130 milhões de utilizadores a clicar em publicações de compras todos os meses.
A venda através de comentários e mensagens é particularmente eficaz. Um cliente escreve um comentário numa publicação ou envia uma mensagem no Messenger, e o sistema cria automaticamente uma encomenda. Simples, rápido, sem atritos.
- Os vendedores que usam a venda por comentários registam um valor médio de encomenda 15-30% mais alto
- 66% dos consumidores: já contactaram uma marca por mensagem com intenção de compra
- As taxas de conversão através de conversas no Messenger atingem 45-60%
O vídeo é rei — reels, publicações e transmissões em direto
As imagens estáticas de produtos sobre fundo branco estão a perder força. Os clientes de hoje querem ver o produto em ação, num vídeo curto, num reel, durante uma transmissão em direto.
- O conteúdo em vídeo gera uma conversão 2 a 5 vezes mais alta do que as páginas de produto estáticas
- Os Reels do Instagram representam 30% do tempo total passado no Instagram
- Os Reels com compras têm 40% mais interação do que as publicações de compras estáticas
- Até 2026, 80% do conteúdo de social commerce será baseado em vídeo
Europa — uma enorme oportunidade para negócios em rápido crescimento
Enquanto a Ásia domina o live commerce, a Europa é a região que mais cresce em social commerce. A Europa Central e de Leste está numa fase inicial, com um potencial enorme.
Segundo as projeções da Forrester, a Europa vai crescer 40-50% ao ano entre 2025 e 2028. Os negócios que se adaptarem agora terão uma vantagem competitiva significativa.
O que significa isto para o seu negócio?
Se ainda não vende através das redes sociais, está na altura de começar. E se já o faz, é altura de automatizar.
- As encomendas automáticas a partir de comentários e mensagens poupam horas de trabalho por dia
- O assistente com IA no Messenger responde aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana
- As transmissões em direto com gestão em tempo real de comentários e reservas aumentam as conversões
- As faturas e etiquetas de envio automáticas eliminam o trabalho manual
O social commerce não é o futuro — é o presente. E os negócios que se adaptarem mais depressa serão os que mais vão crescer.
O Streamo é a plataforma que reúne tudo isto num só lugar. Automatização de encomendas, assistente no Messenger, faturas, etiquetas, transmissões em direto: tudo o que precisa para vender mais com menos esforço.
