Os seus melhores clientes são os que já tem
Conquistar um cliente novo custa dinheiro: anúncios, descontos, tempo. Um cliente que já comprou consigo só precisa de um motivo para voltar. Na prática, esse motivo é quase sempre uma mensagem no momento certo: «chegou a nova coleção», «a sua encomenda aguarda pagamento», «deixou algo no carrinho».
O problema são os números. Escrever a 300 pessoas, uma a uma, no Messenger leva uma tarde inteira. Escrever a três mil é simplesmente impossível.
O que são mensagens em massa
As mensagens em massa permitem-lhe escrever uma mensagem e enviá-la de uma vez a todo um grupo de clientes, pelo Messenger, pelo Instagram ou por e-mail. Cada cliente recebe-a pessoalmente, como se lhe tivesse escrito só a ele, e as respostas voltam à sua caixa como conversas normais.
Para a loja pequena e para a grande marca
Não importa se tem duzentos clientes ou cinquenta mil. O Streamo envia as mensagens em massa em segundo plano, por isso milhares de mensagens saem enquanto se dedica a outra coisa: dez mil em poucos minutos. O ritmo de envio fica abaixo dos limites que a Meta define para cada página, para que um envio grande não ponha a sua página em risco, nem mesmo a meio de um direto.
Quatro momentos em que as mensagens em massa compensam
1. Logo a seguir a um direto
Durante um direto, encomendam dezenas de pessoas. Quando termina, cada uma deve receber um resumo do que encomendou e um link para concluir a compra. Uma a uma, são horas. Em massa, é um clique, enquanto as pessoas ainda se lembram porque encomendaram.
2. Uma nova coleção ou reposição
Avise todos os que já compraram de que chegaram peças novas. Pode restringir o grupo, por exemplo a clientes que encomendaram num determinado período, para a mensagem chegar a quem tem mais probabilidade de voltar a comprar.
3. Encomendas à espera de pagamento
Algumas encomendas nunca são pagas simplesmente porque as pessoas se esquecem. Uma mensagem curta e simpática a todos os que têm uma encomenda por pagar recupera uma parte surpreendente. O Streamo também pode enviar estes lembretes automaticamente, juntamente com os lembretes de carrinhos abandonados.
4. Clientes com algo no carrinho
Uma mensagem a todos os que têm artigos reservados no carrinho, «as suas peças esperam por si até sexta-feira», transforma reservas em encomendas e liberta stock que, de outra forma, ficaria bloqueado.
A regra que tem de conhecer: a janela de 24 horas
O Messenger e o Instagram têm uma regra clara: uma loja só pode escrever a um cliente nas 24 horas seguintes à última mensagem ou comentário desse cliente. É uma regra da Meta, não nossa, e aplica-se a todas as ferramentas.
É por isso que as mensagens em massa funcionam melhor logo a seguir a um direto ou a uma publicação com muitos comentários: quem acabou de lhe escrever está dentro da janela. Os clientes fora dela podem receber a mesma mensagem por e-mail, desde que tenha o endereço. O Streamo faz esta divisão automaticamente: Messenger ou Instagram onde é permitido, e-mail para todos os outros.
A newsletter para tudo o que não é urgente
Para conteúdos mais longos, como um lookbook, uma oferta da estação ou dicas para combinar a nova coleção, a newsletter é o melhor formato. No Streamo monta-a a partir de modelos prontos e envia-a a um segmento conforme o que os clientes compraram e quando. É aí que a sua lista de clientes começa realmente a dar retorno.
Como escrever uma mensagem que as pessoas leem mesmo
- Seja breve: duas ou três frases e um único próximo passo claro.
- Escreva como fala na loja, não como um comunicado de imprensa.
- Dê um motivo para agir já: novidades, últimas peças, um prazo de levantamento.
- Não envie com demasiada frequência. Para a maioria das lojas, uma vez por semana chega.
Por onde começar
No Streamo, abra as encomendas ou os clientes e escolha quem deve receber a mensagem, por exemplo todos os que têm uma encomenda por pagar. Escreva-a uma vez e envie. Vai ver quantas pessoas a receberam, e as respostas voltam à sua caixa como qualquer outra conversa.
