O que são as vendas em direto e porque funcionam
As vendas em direto são vendas feitas durante uma transmissão em direto no Facebook. Mostra o produto em direto e os clientes encomendam com um comentário: escrevem a palavra de venda e o código do produto. Funciona porque as pessoas veem o artigo em movimento, ouvem-no falar sobre ele, podem fazer perguntas na hora e veem as peças a acabar. É uma compra rápida e pessoal, exatamente aquilo que uma loja online com uma foto em fundo branco não oferece.
Este guia passa por tudo o que precisa para um direto bem-sucedido: a preparação, a transmissão em si e o que vem depois.
O que precisa antes do primeiro direto
- Uma página empresarial de Facebook. A Meta não dá às ferramentas de venda acesso aos comentários de perfis pessoais nem de grupos. Se vende num grupo, use links de encomenda na publicação. Saiba mais em vender no Facebook.
- Telemóvel e tripé. Basta um telemóvel normal com câmara traseira, preso num tripé à altura dos olhos. Transmita na vertical, que é como as pessoas veem.
- Luz. Fique de frente para uma janela ou use uma luz suave à sua frente. A cor e o material têm de se ver tal como são, senão chegam as devoluções.
- Internet estável. Wi-Fi com margem, não dados móveis no limite do sinal.
- Produtos com códigos. Cada produto e variante precisa de um código curto, por exemplo 1001, 1002. O código tem de estar visível junto ao produto, de preferência num cartão.
- Uma palavra de venda. Uma palavra que o cliente escreve antes do código, por exemplo «quero 1001». Assim as encomendas não se misturam com os comentários normais.
Como preparar a oferta
Menos peças, mais vendas
O primeiro direto não tem de ser uma maratona. Escolha menos produtos e prepare duas ou três frases para cada um: material, tamanhos, para quem é, preço. Reveja também o stock com cuidado, para não vender aquilo que já não tem.
A ordem conta
Comece com algo apelativo que atraia as pessoas e guarde as peças mais fortes para o meio da transmissão, quando há mais espectadores ligados. No fim, faça um resumo rápido de tudo o que mostrou.
Escreva as regras antes
Na descrição do direto e no primeiro comentário, explique como se encomenda, como se paga, que opções de envio existem e até quando a encomenda tem de ser paga. Poupa dezenas de perguntas iguais.
Como conduzir o direto
- Comece com um cumprimento e as regras. Nos primeiros minutos ainda há pessoas a entrar, por isso repita as regras mais tarde.
- Mostre o detalhe. Aproxime a câmara do tecido, das costuras, do estampado, do interior da mala. Diga os tamanhos e como a peça veste.
- Repita o código e o preço. Pelo menos duas vezes por produto, em voz alta e no cartão.
- Responda aos comentários pelo nome. «Ana, está reservado, obrigada!» As pessoas veem que encomendar funciona e juntam-se.
- Mantenha o ritmo. Alguns minutos por peça chegam. Quando o interesse baixar, avance e volte a esse produto no fim.
- Lembre como se encomenda. Chegam espectadores novos durante toda a transmissão.
O que fazer depois do direto
A venda não termina quando o direto acaba. O que decide é se consegue levar as encomendas até ao pagamento.
- Um link para concluir a compra. Cada cliente deve receber logo um resumo do que encomendou e um link onde preenche a morada e paga.
- Lembretes. Quem não paga recebe um lembrete. Sem ele, parte das encomendas fica simplesmente esquecida.
- Etiquetas e envio. Quanto mais cedo a encomenda sair, menos perguntas «quando chega?» e mais clientes satisfeitos no próximo direto.
- Uma mensagem para todos. Uma mensagem em massa curta depois do direto: um agradecimento, o que ainda sobrou, quando é o próximo direto. Atenção à regra da Meta: pelo Messenger só pode escrever a quem lhe escreveu nas últimas 24 horas. Saiba mais sobre as mensagens em massa.
Os erros mais comuns
- Copiar comentários à mão. Com dezenas de encomendas, há sempre alguma coisa que se perde ou se duplica, e a noite vai-se numa folha de cálculo em vez de servir para preparar o próximo direto.
- Um código pouco claro. Um código que não se vê, ou códigos parecidos em produtos parecidos, levam a enganos.
- Nenhuma regra de pagamento. Sem prazo para pagar, as reservas ficam penduradas e o artigo não pode ser vendido a outra pessoa.
- Diretos demasiado longos. Mais vale curto e regular do que três horas de vez em quando.
Como o Streamo ajuda
O Streamo transforma comentários em encomendas automaticamente. Quando um cliente escreve a palavra de venda e o código, o artigo fica logo reservado e entra no carrinho, e o cliente recebe uma mensagem com o link para concluir a compra. Durante o direto vê as encomendas e as reservas em tempo real. Depois, as transferências são associadas às encomendas, as faturas são emitidas e as etiquetas imprimem-se com um clique. Veja como funciona passo a passo na página vendas em direto no Facebook.
Também vende no Instagram? Aí o Streamo recebe encomendas por mensagens diretas: veja vender no Instagram. Os primeiros 7 dias são grátis e sem cartão de crédito.
