Porque é que tantas encomendas de um direto ficam por pagar
Mostra um produto, os comentários não param e, no fim do direto, tem centenas de encomendas. Uma semana depois, um terço continua por pagar. Quem regista as encomendas à mão e persegue cada cliente por mensagem privada acaba muitas vezes com 30–50 % de encomendas por pagar.
A razão é simples. Quando a encomenda é criada à mão, o cliente nunca passa por um checkout: nada o obriga a concluir a compra, ninguém lhe lembra de pagar e não acontece nada se não pagar. Os nossos maiores vendedores, que fazem todo o processo no Streamo, ficam com 1–3 % de encomendas por pagar. É assim que trabalham.
Antes do direto: comece uma conversa
Os maiores vendedores enviam uma mensagem em massa, com fotos e um link, antes de cada direto, de cada nova coleção e de cada série de Reels novos. Os clientes ficam a saber, vêm ao direto e voltam a comprar.
Há uma regra a ter em conta: o Messenger e o Instagram só deixam a página escrever a clientes que falaram com ela há pouco tempo. Por isso, peça aos clientes, em cada direto e em cada publicação, que lhe escrevam no Messenger, seja uma encomenda ou só um «Olá». Quanto mais clientes falarem consigo, a mais pessoas chegam as suas mensagens. Saiba mais no nosso guia de mensagens em massa.
Durante o direto: a palavra de venda e os códigos
Os clientes comentam a palavra de venda e o código do produto, por exemplo «quero 1001», e o produto entra sozinho no carrinho. Ninguém escreve encomendas à mão. Se os seus clientes já estão habituados a uma palavra, mantenha-a: com o extra «Palavra de venda» escolhe a sua.
Uma dica: não ponha a palavra de venda nos códigos dos produtos. Se a palavra for «ref», dê ao produto o código 244 e não REF244, senão os clientes teriam de escrever «ref REF244». Quem escrever a encomenda de outra forma pode ser sempre adicionado à mão no ecrã do direto. Todo o processo do direto está no nosso guia passo a passo.
Depois do direto: o cliente conclui sozinho
Pode deixar o checkout fechado enquanto continua a vender com vídeos e Reels, e abri-lo quando quiser: é um único botão na página Encomendas. Depois envie a todos o link do carrinho numa só mensagem em massa.
O cliente preenche a morada, escolhe o envio e o pagamento, e está feito. Deixa de pedir moradas uma a uma. Os dados ficam guardados, por isso a próxima compra é ainda mais rápida.
Lembretes e bloqueio
Quem não paga recebe lembretes automáticos: por defeito a cada 24 horas, no máximo três vezes, e pode alterar as duas coisas. Se ligar o bloqueio automático, o cliente que mesmo assim não pagar ou não concluir o carrinho deixa de poder encomendar até o desbloquear.
Os nossos maiores vendedores preferem muitas vezes fazê-lo à mão. Deixam as encomendas abertas três a cinco dias depois do direto e bloqueiam quem não pagou: em Clientes clicam no estado do cliente e escolhem «Bloqueado» (ou selecionam vários de uma vez), ou fazem-no diretamente na conversa. O bloqueio cancela os carrinhos do cliente e devolve o stock. Pouco a pouco, fica só com os clientes que pagam.
Saiba sempre quem pagou
- Pagamento online no checkout. Cartões e os métodos de pagamento que os seus clientes usam no dia a dia. A encomenda fica paga no momento em que o pagamento é aceite.
- Transferência bancária. Ligue os avisos de pagamento do seu banco. Quando chega uma transferência com o número da encomenda no descritivo, a encomenda fica marcada como paga sozinha. O código QR de pagamento no checkout e no e-mail da encomenda preenche ao cliente a conta, o valor e o número da encomenda.
- Pagamento à cobrança. Pago na entrega da encomenda.
Envios sem copiar moradas
Com as transportadoras ligadas ao Streamo, imprime as etiquetas de todas as encomendas de uma vez, com as moradas que os próprios clientes preencheram. As encomendas devolvidas são detetadas sozinhas, e o cliente que repetidamente não levanta a encomenda também pode ser bloqueado automaticamente.
Anúncios que levam ao Messenger
Os vídeos de produtos e os Reels são os melhores anúncios. Leve as pessoas ao Messenger com o botão «Enviar mensagem»: cada cliente chega já como conversa, e assim pode voltar a escrever-lhe depois. No modelo de mensagem do anúncio, ponha o código do produto como pergunta rápida. O cliente toca nela e o produto entra no carrinho.
Ligue o Pixel do Facebook em Definições → Integrações. O Streamo envia ao Facebook as visitas e as compras do checkout e da loja online, incluindo as encomendas que vêm dos diretos e do Messenger. Assim o Facebook aprende quem compra de facto e mostra os seus anúncios a pessoas parecidas.
Esgotado? Não perca a venda
Em Definições → Mensagens e lembretes, ligue as respostas automáticas para produtos esgotados e a notificação de reposição de stock. Quem pedir um produto esgotado pode ficar em lista de espera e é avisado automaticamente assim que houver stock.
Deixar de trabalhar à mão
Não precisa de eliminar as encomendas que criou à mão. Feche-as em massa: «Encomenda concluída» para as que já tratou e «Encomenda cancelada» para as que não vão ser pagas, com os e-mails aos clientes desligados e sem devolver o stock. Assim, os clientes que já lhe pagaram não recebem lembretes de pagamento.
Os nossos clientes dizem que, depois da mudança, poupam até 80 % do tempo que gastavam a fechar encomendas: o que lhes levava vários dias passa a levar um ou dois. É tempo para o que mais importa, vender.
