Čo je live predaj a prečo funguje
Live predaj je predaj počas živého vysielania na Facebooku. Ukážete produkt naživo a zákazníci si ho objednajú komentárom — napíšu predajné slovo a kód produktu. Funguje preto, že ľudia vidia tovar v pohybe, počujú vás o ňom rozprávať, môžu sa hneď pýtať a vidia, že kusov ubúda. Taký nákup je rýchly a osobný, presne to, čo e-shop s fotkou na bielom pozadí neponúkne.
Tento návod prejde všetkým, čo treba na úspešné vysielanie: prípravou, samotným vysielaním aj tým, čo príde po ňom.
Čo potrebujete pred prvým vysielaním
- Firemnú Facebook stránku. Komentáre z osobného profilu ani zo skupiny Meta nástrojom na predaj nesprístupňuje. Ak predávate v skupine, použite objednávacie odkazy v príspevku — viac v článku predaj cez Facebook.
- Telefón a statív. Stačí bežný telefón so zadnou kamerou, upevnený na statíve vo výške očí. Vysielajte na výšku, tak ako ľudia pozerajú.
- Svetlo. Postavte sa čelom k oknu alebo použite jedno mäkké svetlo spredu. Farba a materiál musia byť vidieť presne — inak prídu vrátenia.
- Stabilný internet. Wi-Fi s rezervou, nie mobilné dáta na hrane signálu.
- Produkty s kódmi. Každý produkt a variant potrebuje krátky kód, napríklad 1001, 1002. Kód musí byť pri produkte vidieť, ideálne na kartičke.
- Predajné slovo. Jedno slovo, ktoré zákazník napíše pred kód, napríklad „beriem 1001“. Vďaka nemu sa objednávky nepomiešajú s bežnými komentármi.
Ako pripraviť ponuku
Menej kusov, viac predaja
Prvé vysielanie nemá byť maratón. Vyberte menej produktov a ku každému si pripravte dve-tri vety: materiál, veľkosti, komu sa hodí, cena. Pozorne prejdite aj stav skladu, aby ste nepredali niečo, čo už nemáte.
Poradie má zmysel
Začnite niečím atraktívnym, čo pritiahne ľudí, a najsilnejšie kusy si nechajte do stredu vysielania, keď sa pripojí najviac divákov. Na koniec dajte rýchly prehľad všetkého, čo ste ukázali.
Pravidlá napíšte vopred
Do popisu vysielania aj do prvého komentára napíšte, ako sa objednáva, ako sa platí, aké sú možnosti dopravy a do kedy treba objednávku zaplatiť. Ušetríte si desiatky rovnakých otázok.
Ako viesť samotné vysielanie
- Začnite pozdravom a pravidlami. Prvé minúty sa ľudia ešte pripájajú, takže pravidlá zopakujte aj neskôr.
- Ukážte detail. Priblížte materiál, švy, potlač, vnútro tašky. Povedzte veľkosti a ako produkt sedí.
- Zopakujte kód a cenu. Pri každom produkte aspoň dvakrát, nahlas aj na kartičke.
- Reagujte na komentáre menom. „Jana, odložené, ďakujem!“ — ľudia vidia, že objednávanie funguje, a pridávajú sa.
- Držte tempo. Pár minút na kus stačí. Keď záujem opadne, choďte ďalej a k produktu sa vráťte na konci.
- Pripomínajte, ako objednať. Noví diváci prichádzajú počas celého vysielania.
Čo robiť po vysielaní
Väčšina predaja sa nezastaví koncom vysielania — rozhoduje, či objednávky dotiahnete do zaplatenia.
- Odkaz na dokončenie nákupu. Každý zákazník by mal hneď dostať súhrn toho, čo si objednal, a odkaz, kde vyplní adresu a zaplatí.
- Pripomienky. Kto nezaplatí, dostane pripomienku. Bez nej sa časť objednávok jednoducho zabudne.
- Štítky a odoslanie. Čím skôr balík odíde, tým menej otázok „kedy to príde?“ a tým viac spokojných zákazníkov na ďalšom vysielaní.
- Správa pre všetkých. Krátka hromadná správa po vysielaní — poďakovanie, čo ešte zostalo, kedy bude ďalšie live. Pozor na pravidlo Mety: cez Messenger môžete napísať len tým, ktorí vám písali za posledných 24 hodín. Viac o tom v článku o hromadných správach.
Najčastejšie chyby
- Ručné prepisovanie komentárov. Pri desiatkach objednávok sa niečo vždy stratí alebo zdvojí a večer strávite nad tabuľkou namiesto prípravy ďalšieho vysielania.
- Nejasný kód. Kód, ktorý nie je vidieť, alebo podobné kódy pri podobných produktoch, vedú k omylom.
- Žiadne pravidlá platby. Bez termínu na zaplatenie zostávajú rezervácie visieť a tovar sa nedá predať ďalej.
- Príliš dlhé vysielanie. Radšej kratšie a pravidelne, než raz za čas na tri hodiny.
Ako vám pomôže Streamo
Streamo robí z komentárov objednávky automaticky. Keď zákazník napíše predajné slovo a kód, tovar sa hneď rezervuje, pridá do košíka a zákazník dostane správu s odkazom na dokončenie nákupu. Počas vysielania vidíte objednávky a rezervácie naživo, po ňom sa platby prevodom spárujú, faktúry vystavia a štítky vytlačíte jedným klikom. Ako to funguje krok za krokom, nájdete na stránke live predaj na Facebooku.
Predávate aj na Instagrame? Tam Streamo prijíma objednávky z priamych správ — pozrite si predaj cez Instagram. Prvých 7 dní je zadarmo a bez platobnej karty.
