Prečo toľko objednávok z live zostane nezaplatených
Ukážete produkt, komentáre sa len hrnú a po live máte stovky objednávok. O týždeň je tretina z nich stále nezaplatená. Kto si objednávky zapisuje ručne a naháňa každého zákazníka v súkromných správach, často skončí s 30–50 % nezaplatených objednávok.
Dôvod je jednoduchý. Keď objednávku vytvoríte ručne, zákazník nikdy neprejde pokladňou: nič ho nenúti nákup dokončiť, nikto mu nepripomenie platbu a nič sa nestane, keď nezaplatí. Naši najväčší predajcovia, ktorí celý proces vedú v Streamo, majú nezaplatených 1–3 % objednávok. Takto pracujú.
Pred live: začnite rozhovor
Najväčší predajcovia pošlú pred každým live, každou novou kolekciou a každou várkou nových Reels hromadnú správu s fotkami a odkazom. Zákazníci sa to dozvedia, prídu na live a nakúpia znova.
Platí jedno pravidlo: Messenger a Instagram dovolia stránke písať len zákazníkom, ktorí s ňou nedávno komunikovali. Preto zákazníkov v každom live aj príspevku požiadajte, nech vám napíšu do Messengera, či už objednávku, alebo len „ahoj“. Čím viac zákazníkov s vami komunikuje, k tým viacerým ľuďom sa vaše správy dostanú. Viac v našom návode na hromadné správy.
Počas live: predajné slovo a kódy
Zákazníci do komentára napíšu predajné slovo a kód produktu, napríklad „beriem 1001“, a produkt im sám pribudne do košíka. Nikto nepíše objednávky ručne. Ak sú vaši zákazníci zvyknutí na nejaké slovo, nechajte si ho: s doplnkom Predajné slovo si zvolíte vlastné.
Jeden tip: nedávajte predajné slovo do kódov produktov. Ak je slovo „ref“, dajte produktu kód 244, nie REF244, inak by zákazníci museli písať „ref REF244“. Kto napíše objednávku inak, toho vždy pridáte ručne na obrazovke live. Celý postup live nájdete v našom návode krok za krokom.
Po live: zákazník dokončí nákup sám
Pokladňu môžete nechať zatvorenú, kým ďalej predávate cez videá a Reels, a otvoriť ju, keď chcete: je to jeden prepínač na stránke Objednávky. Potom pošlite všetkým odkaz na ich košík jednou hromadnou správou.
Zákazník vyplní adresu, vyberie dopravu a platbu a je hotovo. Už nemusíte pýtať adresy jednu po druhej. Jeho údaje sa uložia, takže ďalší nákup je ešte rýchlejší.
Pripomienky a blokovanie
Kto nezaplatí, dostane automatické pripomienky: predvolene každých 24 hodín, najviac trikrát, a obe hodnoty môžete zmeniť. Ak zapnete automatické blokovanie, zákazník, ktorý ani potom nezaplatí alebo nedokončí košík, už nebude môcť objednávať, kým ho neodblokujete.
Naši najväčší predajcovia to často radšej robia ručne. Objednávky nechajú po live otvorené tri až päť dní a potom zablokujú tých, čo nezaplatili: v Zákazníkoch kliknú na stav zákazníka a vyberú „Blokovaný“ (alebo označia viacerých naraz), prípadne to urobia priamo z konverzácie. Blokovanie zruší zákazníkove košíky a vráti tovar na sklad. Postupne vám zostanú len zákazníci, ktorí platia.
Vždy viete, kto zaplatil
- Online platba v pokladni. Karty a platobné metódy, ktoré vaši zákazníci bežne používajú. Objednávka je zaplatená v momente, keď platba prejde.
- Bankový prevod. Pripojte notifikácie o platbách z vašej banky. Keď príde prevod s číslom objednávky v popise, objednávka sa sama označí ako zaplatená. Platobný QR kód v pokladni aj v e-maile s objednávkou zákazníkovi vyplní účet, sumu aj číslo objednávky.
- Dobierka. Zaplatená pri doručení balíka.
Odosielanie bez prepisovania adries
S dopravcami prepojenými so Streamo vytlačíte štítky pre všetky objednávky naraz, s adresami, ktoré zákazníci vyplnili sami. Vrátené zásielky sa rozpoznajú automaticky a zákazníka, ktorý si opakovane nepreberá zásielky, je možné tiež automaticky zablokovať.
Reklamy, ktoré vedú do Messengera
Ako reklama najlepšie fungujú videá produktov a Reels. Pošlite ľudí do Messengera tlačidlom „Poslať správu“: každý zákazník tak príde ako konverzácia a neskôr mu môžete znova napísať. Do šablóny správy v reklame pridajte kód produktu ako rýchlu otázku. Zákazník na ňu ťukne a produkt má v košíku.
Prepojte svoj Facebook pixel v Nastaveniach → Integrácie. Streamo posiela Facebooku návštevy a nákupy z pokladne aj e-shopu, vrátane objednávok z live a z Messengera. Facebook sa tak naučí, kto naozaj nakupuje, a ukazuje vaše reklamy podobným ľuďom.
Vypredané? Nestraťte predaj
V Nastaveniach → Správy a pripomienky zapnite automatické odpovede pre vypredané produkty a upozornenie na naskladnenie. Kto si pýta vypredaný produkt, môže sa zaradiť do poradovníka a keď je tovar opäť skladom, automaticky dostane správu.
Ako prejsť z ručnej práce
Objednávky, ktoré ste vytvorili ručne, nemusíte mazať. Uzavrite ich hromadne: „Objednávka vybavená“ pre tie, ktoré ste už vybavili, a „Objednávka stornovaná“ pre tie, ktoré zaplatené nebudú, s vypnutými e-mailmi zákazníkom a bez vrátenia tovaru na sklad. Zákazníci, ktorí vám už zaplatili, tak nedostanú pripomienky platby.
Naši klienti hovoria, že po prechode ušetria až 80 % času, ktorý predtým strávili vybavovaním objednávok: čo im trvalo niekoľko dní, teraz zvládnu za jeden či dva. Je to čas na to najdôležitejšie, na predaj.
