Varför så många ordrar från live förblir obetalda
Du visar en produkt, kommentarerna strömmar in och efter livesändningen har du hundratals ordrar. En vecka senare är en tredjedel fortfarande inte betald. Den som skriver ner ordrar för hand och jagar varje kund i privata meddelanden hamnar ofta på 30–50 % obetalda ordrar.
Anledningen är enkel. När en order skapas för hand går kunden aldrig igenom någon kassa: inget får kunden att slutföra köpet, ingen påminner om betalningen och inget händer om kunden inte betalar. Våra största säljare, som sköter hela flödet i Streamo, ligger på 1–3 % obetalda ordrar. Så här arbetar de.
Före livesändningen: starta ett samtal
De största säljarna skickar ett massutskick med bilder och en länk före varje livesändning, varje ny kollektion och varje omgång nya Reels. Kunderna får veta det, kommer till sändningen och köper igen.
En regel att känna till: Messenger och Instagram låter en sida skriva bara till kunder som nyligen har haft kontakt med den. Be därför dina kunder i varje sändning och varje inlägg att skriva till dig på Messenger, oavsett om det är en beställning eller bara ett "hej". Ju fler kunder som skriver med dig, desto fler når dina meddelanden. Läs mer i vår guide om massutskick.
Under livesändningen: säljordet och koderna
Kunderna kommenterar säljordet och en produktkod, till exempel "köper 1001", och produkten hamnar av sig själv i deras varukorg. Ingen skriver in ordrar för hand. Är dina kunder vana vid ett visst ord, behåll det: med tillägget Säljord väljer du ditt eget.
Ett tips: gör inte säljordet till en del av dina produktkoder. Om ordet är "ref", ge produkten koden 244 och inte REF244, annars skulle kunderna behöva skriva "ref REF244". Den som skriver beställningen på ett annat sätt kan du alltid lägga till för hand på liveskärmen. Hela flödet för en livesändning finns i vår guide steg för steg.
Efter livesändningen: kunden slutför själv
Du kan hålla kassan stängd medan du fortsätter sälja med videor och Reels, och öppna den när du vill: det är en enda knapp på sidan Beställningar. Skicka sedan alla länken till deras varukorg i ett enda massutskick.
Kunden fyller i adressen, väljer leverans och betalning, och klart. Du behöver inte längre fråga efter adresser en i taget. Uppgifterna sparas, så nästa köp går ännu snabbare.
Påminnelser och blockering
Den som inte betalar får automatiska påminnelser: som standard var 24:e timme, högst tre gånger, och du kan ändra båda. Slår du på automatisk blockering kan en kund som ändå inte betalar eller slutför varukorgen inte beställa igen förrän du häver blockeringen.
Våra största säljare föredrar ofta att göra det för hand. De låter ordrarna stå öppna i tre till fem dagar efter livesändningen och blockerar sedan dem som inte har betalat: i Kunder klickar de på kundens status och väljer "Blockerad" (eller markerar flera på en gång), eller så gör de det direkt från samtalet. Blockeringen avbryter kundens varukorgar och lägger tillbaka varorna i lagret. Steg för steg blir du kvar med kunderna som betalar.
Vet alltid vem som har betalat
- Onlinebetalning i kassan. Kort och de betalsätt som dina kunder använder i vardagen. Ordern är betald så fort betalningen går igenom.
- Banköverföring. Koppla din banks betalningsaviseringar. När en överföring kommer in med ordernumret i meddelandet markeras ordern automatiskt som betald. Betalnings-QR-koden i kassan och i ordermejlet fyller i konto, belopp och ordernummer åt kunden.
- Postförskott. Betalas när paketet levereras.
Frakt utan att skriva av adresser
Med de fraktbolag som är kopplade till Streamo skriver du ut etiketter för alla ordrar på en gång, med adresserna som kunderna själva har fyllt i. Paket som kommer tillbaka känns igen automatiskt, och en kund som upprepade gånger inte hämtar ut sina paket kan också blockeras automatiskt.
Annonser som leder till Messenger
Produktvideor och Reels fungerar bäst som annonser. Skicka folk till Messenger med knappen "Skicka meddelande": varje kund kommer in som ett samtal, så att du kan skriva till dem igen senare. I annonsens meddelandemall lägger du till produktkoden som en snabbfråga. Kunden trycker på den och produkten ligger i varukorgen.
Koppla din Facebook-pixel under Inställningar → Integrationer. Streamo skickar till Facebook besök och köp från kassan och webbutiken, även ordrar som kommer från livesändningar och Messenger. Då lär sig Facebook vem som faktiskt köper och visar dina annonser för liknande personer.
Slutsålt? Tappa inte försäljningen
Under Inställningar → Meddelanden och påminnelser slår du på de automatiska svaren för slutsålda produkter och aviseringen när varan finns i lager igen. Den som frågar efter en slutsåld produkt kan ställa sig på en väntelista och får automatiskt besked så fort den finns i lager igen.
Från handarbete till automatik
Du behöver inte radera de ordrar du har skapat för hand. Stäng dem samlat: "Order slutförd" för dem du redan har hanterat och "Order avbruten" för dem som inte kommer att betalas, med mejlen till kunderna avstängda och utan att lägga tillbaka varorna i lagret. Då får kunder som redan har betalat dig inga betalningspåminnelser.
Våra kunder berättar att de efter bytet sparar upp till 80 % av tiden de tidigare lade på att hantera ordrar: det som tog flera dagar tar nu en eller två. Tid för det viktigaste, att sälja.
